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给你一套最实用、不尴尬、不逼单的应对话术,专门对付客户那句:“我再考虑一下。” ) R l2 M: H. Y& d# `- l
核心思路只有一句:别让客户 “走了再想”,要让客户 “现在就说顾虑”。
$ q& u$ z4 Q- W t+ L一、万能开场(温柔不施压) N! a+ U x. r: w/ P
“没问题,考虑是应该的,我就是想问问,您主要在考虑哪方面?”
. c& _9 p! ^- I% x' d4 S1 T“理解,毕竟不是小事,您是担心价格,还是效果,还是别的?”
7 w3 z d# R( {& |2 [: X4 v$ O; T( y5 g“可以,那您方便说下,** 让您犹豫的点是什么吗?** 我说不定能帮您省点时间。” , A: F/ {7 S9 ?* N1 G' ?5 F, V
目的:把模糊的 “考虑”,变成具体的顾虑。
: N1 H: Q: @/ l2 k- ]# y0 Y二、如果客户说 “都还好,就是再想想”
3 U0 y; ]9 A# B+ Z- Z5 X用二选一,逼出真实想法: 2 Y4 [, F" b# u5 o
“您是觉得没必要,还是预算有点超?” 1 ^8 I# m' W7 M
“您是想再对比别家,还是暂时不急着用?”
0 d3 m% Z/ M/ ^$ U" @ l% q客户只要开口,你就有机会。
. v" l: d$ U& \5 r: v3 }三、如果客户是嫌贵(大部分都是) ( B n* o b4 @4 B2 P
“我懂,价格确实要慎重。那您觉得,是总价高了,还是性价比没达到预期?”
3 M7 |9 |, o' K) E+ E“如果在预算内,您是不是就定了?我看看能不能帮您争取一下。” : O4 j/ c/ g9 s% H l, [" F
四、如果客户想走、想拖延
$ V9 N# g4 Z, ?9 i7 q1 o9 d“没关系,您可以慢慢考虑。今天刚好有活动 / 名额,我先帮您锁一下,不买也没事。” 8 G6 r' V5 ^6 }4 g9 p# w, A. m1 d
“您先别急着拒绝,我把适合您的方案发您,您对比完心里更有数。” 6 S& \* |0 N O
五、绝对不要说的三句话
: P) N% e; ^( m; U) v“这有啥好考虑的?” `, ?3 u8 a s8 T% A, L
“那您考虑好联系我。”(基本等于丢单) " L W8 I. z. }# L
“现在不定就没优惠了。”(太硬,容易反感)
+ I- G- r5 i" I/ W六、终极一句话版本 ) w T9 N: H1 g9 k+ Z4 D
“可以考虑,您主要顾虑哪一点?我帮您把问题说清楚,您再决定也不迟。” - B/ U7 R& X# @" P/ d" X
只要客户愿意说顾虑,这单至少还有 50% 机会;客户一走,基本就凉了。 |