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在京东淘宝上买到假货后，应立即确认商品真伪，保留证据，与卖家协商退货退款。若协商无果，可申请平台介入，或向消协、工商局投诉，甚至通过法律途径要求假一赔十或追究卖家责任。8 g1 f* J! i) ~: Z
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1. 确认商品为假货：通过与正品对比、咨询品牌方或使用权威第三方机构的鉴定服务，确保商品确实是假货。保留所有相关证据，如订单详情、支付凭证、物流信息、商品照片和与商家的聊天记录。: Q4 E$ \! d j! L
% i G2 O$ v& M/ X9 ^2. 与卖家沟通：尝试与卖家协商解决，要求退货退款。如果卖家拒绝或不配合，记录对话作为证据。 |4 T5 v: r" b' p& l- R
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3. 申请平台介入：通过京东淘宝官方客服或APP内的客服中心联系京东淘宝客服，说明情况并提供证据。京东淘宝会根据情况进行处理。" x+ p+ B- f. s1 W8 ~( S, c
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4. 投诉：如果对平台处理结果不满意，可以向消费者保护协会或相关行政管理机构（如工商局）投诉，或拨打12315向市场监管局举报。! j1 G9 X2 q/ |$ i! b; d& c- H6 J
c, u2 w1 f! j% [* u9 Q5. 法律行动：如果涉及金额较大或情节严重，考虑向法院提起诉讼，要求卖家承担法律责任。$ [. _ v) E3 H. |9 [
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6. 假一赔十：如果商品页面有"假一赔十"标识且符合条件，可以要求相应赔偿。
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7. 商家跑路：如果商家消失，可申请退款并尝试获取平台的保证金。若平台拒绝提供商家信息，可考虑起诉平台。
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通过这些步骤，您可以有效维护自己的权益。/ @% G) t# b" _$ M0 d, j+ I# O9 I
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发表于 2025-11-5 08:07:45