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导言 0 e' c1 D& m; ~% Y$ u) f, v
在这个信息网络时代,相信大家一定遇到过这样的情况:在你毫不知情的情况下,就被扣费一笔网络APP的自动续费服务的费用,可能金额不大,几十到几百,很多人不会去在意,因为金额小无所谓, 一部分原因也是自己确实使用过该服务,可能当时没仔细看,默认勾选了“自动续费”选项,只能自己哑巴吃黄莲了。
4 W; N& s5 O7 c 那么这样的“自动续费”服务是否能够维权,是否有相关法律规定呢? 5 ]2 Z+ O; q4 H7 k* C
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$ X7 @8 G* H# Y( C% L相关法律解读
) J4 P6 i/ L6 U% @, W1 | 自2024年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十条 第二款 ( ~- u9 |+ z6 U, X5 M2 L
7 |0 N k% ~7 q: x* U& f! t经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前,以显著方式提请消费者注意。 0 D# t% q! s: B9 s
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这意味着商家通过自动续费方式提供服务的,不仅要事先告知,而且要以显著方式提请消费者注意,让消费者在充分知情的基础上自主选择。
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消费者如何维权 6 G( v# l& I- |; V2 f7 l/ `& o
4 U4 S3 G- U7 |5 E 如发生提前扣费或者已经扣费,导致消费者即使关闭自动续费,也无法避免地多支付了一个周期的费用,又该如何维权? 5 n/ O% D" b3 I1 I7 H; S5 B
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第一步:找到平台运营商要求退款,告知其行为已经违反《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十条 第二款,在自动续费前未以显著方式提醒消费者注意,侵犯了消费这对商品的自有选择权。
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. `9 Z, Q' U, _# S* J# t第二步:如果平台运营商不予退款,可以向12315投诉举报平台,按照相关流程进行投诉举报,运营商提前扣费,同样违反《网络交易监督管理办法》第十八条的规定:依照《网络交易监督管理办法》第四十一条规定,运营商可能面临由市场监督管理部门责令限期改正,以及处五千元以上三万元以下罚款的行政处罚:据此消费者也可通过举报投诉实现退款目的。如果是线下平台也可以直接向市场监督管局进行投诉和举报。
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第三步:消费者也可以直接向人民法院提起诉讼。
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结语
9 O/ ?8 c% { [: @' _ 自动续费本应是“省心服务”,却在某些商家手里变成“吸血陷阱”。但记住:法律从不纵容套路,你的沉默才是商家最大的底气。 + {) t8 ~7 `6 L- i" D* W. l
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