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导言
$ ` E& } _& n& q' x9 G* L7 y 在这个信息网络时代,相信大家一定遇到过这样的情况:在你毫不知情的情况下,就被扣费一笔网络APP的自动续费服务的费用,可能金额不大,几十到几百,很多人不会去在意,因为金额小无所谓, 一部分原因也是自己确实使用过该服务,可能当时没仔细看,默认勾选了“自动续费”选项,只能自己哑巴吃黄莲了。
) b; o" S% M( v& T9 `. d& ? 那么这样的“自动续费”服务是否能够维权,是否有相关法律规定呢?
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; j+ K4 {: b- C) a+ P) z. [相关法律解读 * l5 {( ?* Q0 x' \; K# W; r
自2024年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十条 第二款
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经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前,以显著方式提请消费者注意。 " O/ ]) R3 D& T) b0 E
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这意味着商家通过自动续费方式提供服务的,不仅要事先告知,而且要以显著方式提请消费者注意,让消费者在充分知情的基础上自主选择。
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消费者如何维权 1 D |" W4 I1 H& m2 x2 z8 |9 j8 A6 f
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如发生提前扣费或者已经扣费,导致消费者即使关闭自动续费,也无法避免地多支付了一个周期的费用,又该如何维权? 5 }1 {. d9 U/ `% e3 q2 {
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第一步:找到平台运营商要求退款,告知其行为已经违反《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十条 第二款,在自动续费前未以显著方式提醒消费者注意,侵犯了消费这对商品的自有选择权。 / y2 p5 Q- }* i
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第二步:如果平台运营商不予退款,可以向12315投诉举报平台,按照相关流程进行投诉举报,运营商提前扣费,同样违反《网络交易监督管理办法》第十八条的规定:依照《网络交易监督管理办法》第四十一条规定,运营商可能面临由市场监督管理部门责令限期改正,以及处五千元以上三万元以下罚款的行政处罚:据此消费者也可通过举报投诉实现退款目的。如果是线下平台也可以直接向市场监督管局进行投诉和举报。 2 t0 X1 R8 q! ^: e
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第三步:消费者也可以直接向人民法院提起诉讼。
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结语
+ H2 E4 Q+ ?/ u& q: Q) S) O k 自动续费本应是“省心服务”,却在某些商家手里变成“吸血陷阱”。但记住:法律从不纵容套路,你的沉默才是商家最大的底气。
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