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现在的市场上,没有任何一个产品是独一无二的。 + b( o! s& D4 ?1 ^! S* S
6 V. O) @# N, t5 [# k! i4 C你卖什么,别人就能卖什么。你的供应链,别人也能找到。你的渠道,别人也能触达。
: W9 U& K+ t1 c* }8 H那么问题来了:在这样一个同质化严重的市场里,怎么才能让自己的生意更好做? & p6 U+ \& P( ?: ^" K i
答案是:别卖产品,卖特色服务。
+ |1 u, I0 x3 s4 C俗话说”三流卖产品,二流卖服务,一流卖"洗脑"“。 5 |* ~! r) Z+ y1 Q; j5 W
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现在的商业,卖产品真的太平常了,卖着卖着就开始价格战,开始内卷。
6 u1 i, E( `! u0 d7 k0 X, i/ S逻辑很简单,供给太多,需求不足。 $ u. Y; O* R ~" X& G
你要说我要有俏货呢?
: G8 T% f; ~& u, V4 B! |3 C想想这可能吗?你要搞出3nm芯片,那自然没话说,但对于大多数普通人来说,有门槛的货进不了,可不就只能内卷。
( R! E: E; J" @; ~价格战是什么结果?就是把利润压得越来越低,最后变成一个零和游戏,甚至负和游戏。
7 P8 `( e: O4 [& q6 m所以对普通人来说,卖产品就是三流。
- G( R) c) M$ b2 y% u要向上一级,那就是卖服务。 : S0 b+ M0 @; z& A
为什么呢?我们来分析一下。
' x- h+ Z+ b* j" Y4 u( E第一,产品是可以被复制的,服务是难以被复制的。
/ H. D( X. h- b0 O" e# J现在的问题不在于做什么,而在于怎么做。任何产品,只要利润可观,很快就会出现大量竞争者。 : t z a* P; x, G7 O
但是服务不一样。服务是由人来提供的,是需要时间积累的,是需要持续投入的。这就形成了一道别人很难跨越的门槛。 : e( {% h& e: f8 k) q+ \% Z% W- f
比如说,很多人都在卖咖啡,但是为什么星巴克能卖得比其他品牌贵?不是因为它的咖啡豆有多特别,而是因为它提供了一种独特的消费体验。
( E/ s# k# ]9 K. \4 s* U; A% t第二,产品的边界是有限的,服务的边界是无限的。
: ^$ f; B+ n+ K o5 d9 S当你把重点放在产品上时,你的思维就会被产品本身限制住。但是当你把重点放在服务上时,你会发现有无数种可能性。
2 f8 g; O1 J7 |: Y# l2 \以前做生意讲究货真价实,现在做生意要学会提供情感价值。 & ~! _9 `) n, Y
服务当然重要。但是单纯靠服务也会遇到天花板。
# x8 e8 I3 Z9 m g! A% d第一个天花板是:服务很容易被模仿。 + m( P2 k" [2 K' I& W! \* m1 g
第二个天花板是:服务的边际成本很高。 6 V" e( \3 E, |
第三个天花板是:服务的价值很难量化。 , K9 i+ Z, T# ?5 S* m$ M4 Z
8 h/ z" p+ ]8 g/ v" N但是"洗脑"不一样。
' I5 D) Z2 l. L这里说的"洗脑",其实就是改变客户的认知,让他们用不一样的角度看待你的产品和服务。 " X# O7 S/ T K$ O2 K& ?0 _
这才是一流企业的营销方式。 # D2 Y* o0 ~: h: F# v
举个例子:
. i! q6 z, }; W/ x7 c' E有人卖减肥产品,这是三流; 5 n2 o( [2 Y6 O8 }4 V% g
有人卖减肥服务,这是二流;
8 }( H. X+ R& ~& X. Z) B( x有人卖生活方式的改变,这是一流。
, ~+ L3 ?' q: }, u* ?为什么这么说? ! \3 j% e8 a8 H. s! Z! N
三流的减肥产品商家,他们在跟客户说:"买我这个产品,你就能瘦下来。"
- q! k* a" G( }0 l二流的减肥服务提供者,他们在跟客户说:"我们有专业的教练指导,有科学的饮食计划,有完整的训练体系。" 9 `; i9 X U1 K- o
但一流的呢? 2 C+ V8 y, K% t) q! _
他们在跟客户讲一个更大的故事:不是让你简单地变瘦,而是让你重新定义自己。他们说的是:通过改变体型,你会获得更多的自信,会有更好的社交,会过上更好的生活。
" Z8 Y' F: ~# t5 I: h4 a这就不仅仅是在卖产品,不仅仅是在卖服务,而是在卖一种新的生活方式,一种新的人生可能。
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