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现在的市场上,没有任何一个产品是独一无二的。
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% f7 `& W% ^4 {你卖什么,别人就能卖什么。你的供应链,别人也能找到。你的渠道,别人也能触达。 + h3 y: U, i( o% q6 M
那么问题来了:在这样一个同质化严重的市场里,怎么才能让自己的生意更好做? * Z( e" L+ @& q( `" g
答案是:别卖产品,卖特色服务。
/ g2 }2 j# g \俗话说”三流卖产品,二流卖服务,一流卖"洗脑"“。
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0 U! O) ?# D9 \3 }3 r2 z现在的商业,卖产品真的太平常了,卖着卖着就开始价格战,开始内卷。 ! l6 |+ u* V3 t' _; _2 `
逻辑很简单,供给太多,需求不足。
8 T K& \1 L' l, f+ k* N6 v" @* g你要说我要有俏货呢? . _$ v. [0 h) g* c: K. W
想想这可能吗?你要搞出3nm芯片,那自然没话说,但对于大多数普通人来说,有门槛的货进不了,可不就只能内卷。
, J( v$ ~& _. l# [/ c U价格战是什么结果?就是把利润压得越来越低,最后变成一个零和游戏,甚至负和游戏。 % b7 H. |" n( Q' @
所以对普通人来说,卖产品就是三流。
/ f' c: s* i* |( A' ~/ [+ g" ~要向上一级,那就是卖服务。 6 ~. x4 o# r$ i# n2 s- }3 ?
为什么呢?我们来分析一下。 3 V7 k9 y- _( y) l5 ^: g+ E
第一,产品是可以被复制的,服务是难以被复制的。 : G+ X# L7 q8 z# X8 ]
现在的问题不在于做什么,而在于怎么做。任何产品,只要利润可观,很快就会出现大量竞争者。 ' s" K, g' d2 {6 [: n3 s& \* c
但是服务不一样。服务是由人来提供的,是需要时间积累的,是需要持续投入的。这就形成了一道别人很难跨越的门槛。
/ I y! F \7 _' {5 p: X; h比如说,很多人都在卖咖啡,但是为什么星巴克能卖得比其他品牌贵?不是因为它的咖啡豆有多特别,而是因为它提供了一种独特的消费体验。
9 n8 G* p# a4 a. ?' c% g第二,产品的边界是有限的,服务的边界是无限的。 % m: C$ T$ b* o9 ?7 M" l1 U
当你把重点放在产品上时,你的思维就会被产品本身限制住。但是当你把重点放在服务上时,你会发现有无数种可能性。
$ t' E" a! B& a, B5 l- z以前做生意讲究货真价实,现在做生意要学会提供情感价值。
0 r) z3 j R" ~( w# U- D服务当然重要。但是单纯靠服务也会遇到天花板。 k2 ?% N; I: t
第一个天花板是:服务很容易被模仿。 & R" {/ M3 U1 i8 X7 t" S' j
第二个天花板是:服务的边际成本很高。 8 m5 m, c, x2 L, A8 b; F- U
第三个天花板是:服务的价值很难量化。 1 k) o% H& J1 F0 b3 Y
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但是"洗脑"不一样。 # ^8 ~) S3 Y3 ]' e1 \
这里说的"洗脑",其实就是改变客户的认知,让他们用不一样的角度看待你的产品和服务。
9 n' n$ `- G# ]这才是一流企业的营销方式。 1 Z& p$ O" j$ Y6 n: h h" ~. J
举个例子:
5 R7 l) l t9 r4 ~+ D) @有人卖减肥产品,这是三流;
- E2 @$ F' C9 D6 ~有人卖减肥服务,这是二流; ; U5 H1 P7 i' h1 _# o
有人卖生活方式的改变,这是一流。 & }! Q! A& j1 v* P/ Y
为什么这么说?
$ c8 F& j9 c* ]% |, U8 y$ k三流的减肥产品商家,他们在跟客户说:"买我这个产品,你就能瘦下来。"
8 s0 w3 @9 k+ Q8 V- k }) |; t二流的减肥服务提供者,他们在跟客户说:"我们有专业的教练指导,有科学的饮食计划,有完整的训练体系。" ! [2 R" d x; q
但一流的呢? : o# B, _7 v3 p1 ]( a
他们在跟客户讲一个更大的故事:不是让你简单地变瘦,而是让你重新定义自己。他们说的是:通过改变体型,你会获得更多的自信,会有更好的社交,会过上更好的生活。
8 f! \4 l& k- C1 s0 x这就不仅仅是在卖产品,不仅仅是在卖服务,而是在卖一种新的生活方式,一种新的人生可能。
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