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现在的市场上,没有任何一个产品是独一无二的。 0 U5 `8 R0 i7 N* V1 q4 g
9 p# f2 c) a2 J9 q你卖什么,别人就能卖什么。你的供应链,别人也能找到。你的渠道,别人也能触达。 % X8 o- P) [4 d
那么问题来了:在这样一个同质化严重的市场里,怎么才能让自己的生意更好做?
: _9 V; p, A7 b' T答案是:别卖产品,卖特色服务。 $ ~+ V4 W' R1 X, L
俗话说”三流卖产品,二流卖服务,一流卖"洗脑"“。 1 D; a5 e2 i+ O9 ]( t9 j
3 R3 x8 [0 g* m( K1 _4 w: f现在的商业,卖产品真的太平常了,卖着卖着就开始价格战,开始内卷。
/ W0 W$ M& M# W5 Q- L1 m& p5 U逻辑很简单,供给太多,需求不足。 3 X9 `) `2 N8 W
你要说我要有俏货呢?
+ T( r$ z0 ~0 Q4 e想想这可能吗?你要搞出3nm芯片,那自然没话说,但对于大多数普通人来说,有门槛的货进不了,可不就只能内卷。 - U' c+ s4 L6 ^) }, n: q' N
价格战是什么结果?就是把利润压得越来越低,最后变成一个零和游戏,甚至负和游戏。 . I: H7 A" u" O
所以对普通人来说,卖产品就是三流。
/ c. e. e, i" E9 h要向上一级,那就是卖服务。 % ]5 A' Y! t$ }% V
为什么呢?我们来分析一下。
# W: y' y' c, |; P& b; k- v第一,产品是可以被复制的,服务是难以被复制的。
/ E, x& Y% S& J4 q现在的问题不在于做什么,而在于怎么做。任何产品,只要利润可观,很快就会出现大量竞争者。 4 G. f: n$ R7 k; a _) p) ]3 b: A
但是服务不一样。服务是由人来提供的,是需要时间积累的,是需要持续投入的。这就形成了一道别人很难跨越的门槛。 ! l. v1 q6 H( ], {" O+ ~1 f5 b
比如说,很多人都在卖咖啡,但是为什么星巴克能卖得比其他品牌贵?不是因为它的咖啡豆有多特别,而是因为它提供了一种独特的消费体验。 1 `+ \3 I8 B2 \
第二,产品的边界是有限的,服务的边界是无限的。 " @! ], n3 V. D0 z) K7 G! I
当你把重点放在产品上时,你的思维就会被产品本身限制住。但是当你把重点放在服务上时,你会发现有无数种可能性。
4 ]' r" l) T2 k以前做生意讲究货真价实,现在做生意要学会提供情感价值。
9 {1 v* F. u: k# x p6 ?! k. l服务当然重要。但是单纯靠服务也会遇到天花板。 3 Y5 p) }& s1 T" P! A" R8 P
第一个天花板是:服务很容易被模仿。 " J# R% k; }. F5 U0 ?2 l
第二个天花板是:服务的边际成本很高。 4 |1 L/ _1 [* U% A6 c
第三个天花板是:服务的价值很难量化。
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但是"洗脑"不一样。 - p. D$ ^6 ]6 G: G' Y
这里说的"洗脑",其实就是改变客户的认知,让他们用不一样的角度看待你的产品和服务。
4 F, z' `, a; T6 H9 n这才是一流企业的营销方式。 # r" s9 ?2 N/ S5 \; L" {
举个例子:
5 Y* K& ]" R, ]8 y w% N有人卖减肥产品,这是三流; ) T) I" ]7 p' X5 a
有人卖减肥服务,这是二流; * {% p B3 E0 E6 V5 D( ~0 S
有人卖生活方式的改变,这是一流。
1 B7 V, Y1 P* l C为什么这么说?
4 P5 ], m, x! n j, Z三流的减肥产品商家,他们在跟客户说:"买我这个产品,你就能瘦下来。" 4 Y& e% X* Z$ u, I+ q0 a
二流的减肥服务提供者,他们在跟客户说:"我们有专业的教练指导,有科学的饮食计划,有完整的训练体系。"
+ h/ L1 j: Q. e但一流的呢? 7 D; E$ E) t! i# j9 P$ j ?& s
他们在跟客户讲一个更大的故事:不是让你简单地变瘦,而是让你重新定义自己。他们说的是:通过改变体型,你会获得更多的自信,会有更好的社交,会过上更好的生活。
5 {' ], x; C7 O+ q% T# V这就不仅仅是在卖产品,不仅仅是在卖服务,而是在卖一种新的生活方式,一种新的人生可能。
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