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现在的市场上,没有任何一个产品是独一无二的。 2 b9 c5 _; Z0 [; }& p/ D
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你卖什么,别人就能卖什么。你的供应链,别人也能找到。你的渠道,别人也能触达。
5 i+ U; o+ n! ?那么问题来了:在这样一个同质化严重的市场里,怎么才能让自己的生意更好做?
- K* K" G( {7 C% K( F1 q. W1 g! y答案是:别卖产品,卖特色服务。
5 R( Y& e! K9 j俗话说”三流卖产品,二流卖服务,一流卖"洗脑"“。 $ I K* P9 ?/ b4 z
+ K; B/ U) ~& v, ?* R8 l现在的商业,卖产品真的太平常了,卖着卖着就开始价格战,开始内卷。 5 f/ ?( b! [7 q* ~0 S
逻辑很简单,供给太多,需求不足。
6 k/ G, p( J) h, J X* `7 M; x" G' U你要说我要有俏货呢?
+ W+ V6 M) y+ G7 u k想想这可能吗?你要搞出3nm芯片,那自然没话说,但对于大多数普通人来说,有门槛的货进不了,可不就只能内卷。
7 o ~" W5 B2 M2 S价格战是什么结果?就是把利润压得越来越低,最后变成一个零和游戏,甚至负和游戏。 1 `: P, I# ]& _
所以对普通人来说,卖产品就是三流。 3 @& P [ K# q8 A4 y9 P7 Q
要向上一级,那就是卖服务。
! ^; r# }2 j/ `- D为什么呢?我们来分析一下。 2 D9 F, I, h7 q2 X
第一,产品是可以被复制的,服务是难以被复制的。 + ]5 _ P5 G' u7 b6 t/ s
现在的问题不在于做什么,而在于怎么做。任何产品,只要利润可观,很快就会出现大量竞争者。 + T1 E1 A. r1 B4 S0 \8 H' E/ a
但是服务不一样。服务是由人来提供的,是需要时间积累的,是需要持续投入的。这就形成了一道别人很难跨越的门槛。
# X: `9 t" x' h4 R比如说,很多人都在卖咖啡,但是为什么星巴克能卖得比其他品牌贵?不是因为它的咖啡豆有多特别,而是因为它提供了一种独特的消费体验。
- h* i8 e1 d/ Z) s+ a c第二,产品的边界是有限的,服务的边界是无限的。
; s, o$ z* l% n6 H当你把重点放在产品上时,你的思维就会被产品本身限制住。但是当你把重点放在服务上时,你会发现有无数种可能性。 2 d1 m, L. ?; |. k, z5 }
以前做生意讲究货真价实,现在做生意要学会提供情感价值。
0 V- o/ u; q4 z5 z0 {服务当然重要。但是单纯靠服务也会遇到天花板。
7 I1 |8 t- m8 N. f9 O' x第一个天花板是:服务很容易被模仿。 ( ^4 R. T& K* b) @, B$ [
第二个天花板是:服务的边际成本很高。
2 w/ H2 j: p% H, D: p X; ]第三个天花板是:服务的价值很难量化。
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4 x+ o6 F$ {) h, p2 W# |) f- D但是"洗脑"不一样。
# Y) }' N' y0 c, C' I这里说的"洗脑",其实就是改变客户的认知,让他们用不一样的角度看待你的产品和服务。
! n; }& v8 r, s# J8 {* H9 e这才是一流企业的营销方式。 ' B2 B: }! p, x6 y9 p" F* H
举个例子:
8 D V" x2 C1 e8 W有人卖减肥产品,这是三流;
+ j# C/ B, G, v8 y) m有人卖减肥服务,这是二流; # @( K6 W" J8 z6 {
有人卖生活方式的改变,这是一流。 : ^ w @8 S5 s2 @" @2 M
为什么这么说? 8 N& ~( F$ N( {1 N5 @! w9 n
三流的减肥产品商家,他们在跟客户说:"买我这个产品,你就能瘦下来。"
5 a2 G1 M& E J/ ]1 @二流的减肥服务提供者,他们在跟客户说:"我们有专业的教练指导,有科学的饮食计划,有完整的训练体系。" ; q: y- n' S: \. n1 `! Z, ~
但一流的呢? 0 M) }* @! Y+ e! c8 I
他们在跟客户讲一个更大的故事:不是让你简单地变瘦,而是让你重新定义自己。他们说的是:通过改变体型,你会获得更多的自信,会有更好的社交,会过上更好的生活。 ( N6 G! I: v& T1 ?" \
这就不仅仅是在卖产品,不仅仅是在卖服务,而是在卖一种新的生活方式,一种新的人生可能。
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