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其实顾客不作决定肯定是有所顾虑、 有所怀疑， 关键是要能够察言观色， 及时洞悉顾客的内心， 从而采取针对性措施
7 p5 Y9 T+ B' N4 G2 i1. 顾客处于半信半疑、 举棋不定、 拖延时间等状态时的肢体动作和表情相关的肢体动作和表情
+ O z$ x+ i& f8 H4 _1 s• 擦眼镜或者转动眼镜， 好像很不关心的样子。
& C& E6 D* `! `) T• 不断地咬嘴唇。 6 b/ y& T: {5 K( M' |
• 不断地挠头。 % n8 V7 t2 v3 D( e: ^; i
• 用舌头抵住嘴巴一侧， 好像若有所思的样子。 N1 w1 ?! x% V+ m
• 一边流露出全神贯注的神情， 一边双手互相轻拍或者双脚互相轻碰。
3 v" U1 _. _- M; Q2. 怎样判断顾客处于评估、 作决定阶段的表情、 动作这个阶段是成交中顾客必经的阶段， 是成交中的 “临门一脚”，所以此时如果能够准确地判断顾客是否处于评估、 作决定阶段将会大大提高成功概率。 * d7 t! l; n$ I4 z
当顾客有以下动作时， 表示他处于评估、 下决定阶段：
4 x- ~# n# O. d$ `7 Z- v( s. n• 反反复复触摸眼镜架框。 7 U+ D; f2 J# f1 e: U( V
• 不停地点头， 表示非常认同。 - }; e* m. c3 t# P3 E) X, U5 U
• 轻微眨眼， 好像在思考什么。 9 e" E, J- g; }0 G! q
• 轻抚下巴， 下巴抖动， 好像在思考什么。 ! t8 @) \! O9 N: R6 O
• 食指放在嘴唇上， 表示在思考。
/ m N2 g( T$ e+ e5 ?! w• 不断与你保持良好的眼神交流。
8 F) O `6 Q4 v/ K: r9 g• 耳朵侧向说话者， 显得非常认真、 真诚。
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发表于 2025-1-14 19:59:22