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[在商言商] 产品不是卖掉的,而是买到的

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发表于 2025-1-3 09:08:03 | 显示全部楼层 |阅读模式
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销售新手和销售高手的区别在哪里?
5 A+ Q$ k% h9 p" O  \3 X# {1 G% n7 W) I+ Y5 n- K
; b9 o+ e* {, c0 Y& A; g
新手的目标是“把产品卖出去”,高手的目标是“让客户买下来”。$ d2 {7 T) F: H6 _" f8 H
5 I7 V; K* @) c
你可能觉得这句话听着有点绕,但请别着急,接着往下看。
) ~0 E, y8 g6 o% Q4 E
+ D5 F3 B) e% `) I, `" f( j% r销售不是硬推,而是引导客户自愿买单。! C  N( K$ a. r! j, Y
% {5 [& ?0 \, ^2 v: t1 u9 T* S0 `
让客户心甘情愿掏钱,比强行推销效果好十倍。
+ z# [1 z/ `0 i: _5 e
/ V- ?, P  q  `" [/ M1️⃣ 销售是引导,不是硬推
7 A- W+ V) [3 ^( v! r  o小赵是个卖健身卡的新手,见了客户就开始一顿猛轰:“健身对身体好,快买吧,机会难得!”& b" c" y& P. q! F

5 w: A+ ~' h( a5 s1 W2 n客户脸色一变:“我健不健身,跟你有什么关系?”; ]* m+ Y/ Y) X" ?2 A, N7 D/ T# W

# m0 C" u8 t" @6 T  V& _结果,连茶水都没喝完,客户就走了。
* A$ i$ w8 L& L3 E  U  ?9 M1 J' ^9 v" h, j: h# ]# Q  R4 t  K  J
反观老销售小张,完全是另一种画风。
5 S3 L% q& o4 e2 p6 |- D# ]" E* ?& {4 v1 f
他见客户后,轻描淡写地问:“您平时运动多吗?最近腰酸背痛的感觉多不多?”
! G( J! y9 j, L6 M3 e& ]! _1 w
5 l& Y! H; v6 G, j客户一愣,连连点头:“是啊,老坐办公室,身体都快僵了。”
! |2 N: h5 N, A5 w2 U  f3 Z8 i' T% o0 R1 Z$ }. Q  b& [
小张接着说:“像您这样的白领,特别需要放松身体。咱们这儿有针对办公室久坐人群的课程,很多人练了以后,肩颈疼都缓解了不少。”
% R: F2 d5 H$ h: [% H
2 G) O1 o5 x8 k2 H/ x. p客户听完主动问:“具体多少钱?可以先试一下吗?”9 d, X) x; [. H* X
2 [6 f& c% M% X& t& ~9 u0 C* |1 M
看到了吗?
7 |. {7 K* Y; H! Q2 A: n0 ]$ p$ M2 X3 x8 F4 ^
销售不是把产品砸到客户脸上,而是让客户意识到‘我需要这个东西’。" Z$ X3 P0 x8 q8 G- u6 t- f7 U/ B
( ]9 L7 t, l- Z4 [& h
真正的高手,从不推销,而是引导客户说出“我想买”。4 f4 T0 f) x7 V* g( [

3 v9 k, A4 U( N8 e2️⃣ 找准客户痛点,才能赢得信任
* X& T  t2 ]1 G0 F+ X2 ?+ m5 F客户为什么买东西?
4 @( V" c( W; p) G- A9 O/ {  K
6 e# x$ o. Z5 q5 o! l% w, u说白了,就是为了解决问题。
( i$ }8 t; z, z8 K, [) `" g2 F; \; A
如果你连客户的问题都不知道,怎么可能卖得出去?5 l% @. z( Z$ C& c  x2 p
. E/ K. {1 X7 A0 Z3 K- T) c
有一次我买床垫,销售小哥特别懂人心。  x7 c0 `% I3 A' g+ ~

. |) ~+ e7 z( c; W. ~他问我:“您平时睡觉容易失眠吗?腰椎有没有不舒服?”+ O9 K9 L8 c( y6 ]! V
& l+ J+ F# t+ J
简简单单两句话,直接问到了我的痛点。
# }  Z; u( T, e# E. F$ b& t, @! Y& w) o. y6 T/ |& K  ^2 n$ g
我立马打开话匣子:“对啊,最近总感觉腰不对劲,睡觉老翻来翻去。”
  K4 C( A" Y; D+ T) i  Z! a0 M7 e* m8 \" U" A7 u
小哥一听,赶紧推荐了一款护腰设计的床垫,还拿出一堆数据证明它的效果。0 m$ }4 w5 B8 e8 q& D

( v1 ?  V( Q9 d- u最终,我直接刷卡带回家。
8 G" p* ]- m9 R; t+ m
+ W) @$ y+ j/ n7 }) E为什么?4 j3 b6 j$ t% `

! F( Q; C! v2 [0 \7 @1 o因为他懂我的痛点,并且精准解决了我的问题。
4 C. F% M% R2 S6 P/ l; O1 i' |) c
8 @6 q5 h# }4 x客户最关心的从来不是产品多牛,而是它能不能帮我省事、减压、解决烦恼。
/ b% T8 g0 P0 R5 T2 M- j
) C: c. p2 l( m' C3️⃣ 少说多问,帮客户自己做决定2 ^6 |( l- g/ I8 |. N8 l5 U6 f6 \. t
很多销售喜欢滔滔不绝地讲产品优点,结果客户听得一头雾水。; n' J6 N6 ]& w$ G6 B  m

" y: T2 }. L. k  |0 [+ j* T+ s其实,真正有效的沟通方式是:少说多问。3 d: R* E7 W  @. A% C  n
) J4 L9 J$ G* O- I- X
和客户聊天时,不妨试着问一些关键问题,比如:/ x/ R  P% ]8 Z  q9 \6 r! q% y

3 e, B5 J# |4 y. g9 G“您最近遇到过哪些难题?”+ X# N. P4 [& I+ E3 A
$ m8 B5 o* }# U; g& C
“您希望通过这个产品解决什么问题?”$ V3 M6 P$ m7 C, C7 t" [3 S  }9 |
5 ]. ~5 }; w' L# |- J* V
“您觉得什么样的方案更适合您的需求?”
: ]) H! Y; w; Y
. k. P% I) k/ E! J* _; v通过这些问题,客户会慢慢梳理出自己的需求。
0 E1 f$ f# F+ _& r& c6 a. m0 p, L% e3 @/ y' @
当客户自己说出“我需要这样的产品”时,你的工作就完成了一半。6 o; C) g$ b% ~* X
2 S" w/ Y& Q( P) J* J
记住,销售的最高境界,不是你说服了客户,而是客户自己说服了自己。, W& C/ K) i, w0 v: S. Y- ]: O
& n" g9 ^4 _6 W" _( v) u& e
4️⃣ 信任是成交的核心,而不是价格
2 N( {7 B  ?6 K有些销售喜欢用“价格战”吸引客户,结果自己赔得血本无归。; y3 e9 l0 V9 u1 N5 Q

4 U1 q: p- E4 R* v+ W6 L7 L但真正的高手知道,客户买单的关键是信任,而不是价格。1 F5 e! b8 @6 _( U( f
2 N2 ^" v+ d. i8 i# p7 J. f
为什么客户会愿意多花钱买名牌?4 k* j! G& J& v/ j# A6 f

0 u( v1 l5 s6 l9 i. M" F/ t因为他们信任这个品牌的质量和服务。, W+ _) u! V6 d4 `7 Z1 r' l+ z# j
3 e& O* d3 [. m5 T( h( m/ d. u
同样的,客户买你的产品,不是因为便宜,而是因为他相信你能为他带来价值。4 q1 i; A/ b  n! j( o

3 B0 u5 F: i1 ], ?9 H/ E/ u" {: ?比如有一次,我和朋友去买洗衣机。
6 G) v# N, l" s. g. ?2 j) A5 A
! g( A/ _# b  E7 z两个销售在比拼,一个疯狂喊:“我们这款便宜,还送礼!”* z8 _# C# ^# b3 q2 L. d. w
8 ?, W& F2 P/ }: z& h
另一个却说:“我们这款虽然价格稍高,但它的节能性能特别好,一年能省一半电费。”
7 T8 ~+ Y( Q# Q4 K: b3 e8 u2 z3 h% F! A/ V6 J7 g& ~* Y2 ]6 _
结果你猜我们选了哪个?
- I( }. v5 Z8 G' w. N
; M+ r6 V, [  m3 ~6 F! @' [( z- t当然是后者!( l% K* x8 e8 |6 a& ?2 y5 \# I
# X, k( b! O- Y" X1 H9 r) R) `
因为他站在我们的立场思考问题,让我们觉得这钱花得值。
% t" N, v0 `, U7 c* f3 W' o8 t8 o; o7 u. ]4 f3 ^: c
科普时间:为什么‘买到’比‘卖掉’更重要?  m1 j) \+ x. w
心理学研究表明,人们更容易接受“自己选择”的决定。
  `% a/ x% x- g  ^) ~& K, t1 u' Z, o) f7 m5 }
当客户觉得购买行为是自己主动做出的选择,而不是被强迫接受时,满意度和忠诚度会更高。
$ _- Z* g3 K/ L0 m: t  w8 z# z
所以,“让客户买到”的核心是:# k! ?3 l( r* g& d' a' w: i

) }% Z  T# O0 `; f6 R; G! u通过提问和引导,让客户自己意识到需求,并主动认同你的产品价值。* \/ f# L5 Y; y5 k

  L3 T+ x# g, n8 m5️⃣ 让客户买到的秘诀:三步走
% I7 i8 B1 g' l  N% g8 l要想客户主动买到,不妨试试这三步:& z5 I% }! Y1 @0 ~( b- c, d1 g
+ x5 e4 n7 \7 E- Y
第一步:问对问题,找到客户的痛点。$ b8 f+ V: G" L+ @  R" d) [
别上来就夸产品,先搞清楚客户的真实需求。
" }9 L3 g" O& x, P9 A3 n) v/ U1 S1 ?
: B* i7 c& x3 G1 \2 f9 f第二步:解决问题,用事实打动人。1 e& e/ n& v" o
别靠套路,拿出干货和数据证明你的产品价值。  n2 O. d3 H" F

6 ?" T3 B, U2 [; e5 |1 I! T第三步:保持真诚,建立信任。
; f  u# ?/ h) B: I别为了卖货硬推,让客户感受到你的专业和可靠。
! V' U: W# a: R# I2 p, B, O
9 N  C. Q/ P0 l6 {5 r- q' ]) s" D9 Q3 H% \结语:别再推销,让客户自己说‘我要买’
# I9 l  u! U* [& F销售高手从不逼单,因为他们懂得,客户买东西是为了满足自己,而不是为了帮你完成业绩。) z8 R" I5 u6 K8 c
' a  q* R, T- `1 f. H( M# T' r8 c
下次和客户沟通时,记住:
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8 p6 f* |2 O  z( K. n  d: v! ^+ r少一些套路,多一点真诚;少一些硬推,多一点引导。8 D9 L) p0 r& o/ g. \% e3 h' ^
! z$ X+ \5 z, I  @& J5 w' k
让客户自己意识到需求,并自愿买单,这才是销售的最高境界!5 w; _- G* C7 ~1 A2 w

3 N! ?; y1 ]3 c6 N9 o6 k客户说“我买到了”,才是真正的双赢。
* w  m+ y- N' m: X3 N& j' y- _, a) N' I/ e
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