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[在商言商] 做销售,这样筛选客户,成交转化率才能嗷嗷高

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发表于 2025-1-2 17:00:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
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做销售,最怕不是没客户,而是客户不靠谱。: R8 }' _3 d/ m$ B* t3 J

+ L$ c/ j0 }6 J9 i) H" Q2 C+ k# z8 N9 j( ~' c; f) j5 l
说白了,有些客户就是“坑”。
+ E) J# V1 ?) ]1 w1 o! s
/ b7 ^3 s, X# X和他们聊合作,最终不是给你添堵,就是消耗你的时间和精力。
4 I/ N" S2 I& }, ~0 ?* n
( t# Y# u5 O7 a6 q1 b# y# z即使成交了,后续的麻烦也能让你分分钟想退单。
2 Y7 t& q% R8 G' {: L( s
3 C* q7 y% i+ _& t+ Z, z" S$ U+ W所以,筛选客户是销售的核心能力。+ H# v2 h# w; N% b$ J

% K0 @2 x! D5 D  w会筛客户,你的效率才能提高;不会筛客户,你的努力可能都在“浪费”。
6 H1 J6 A7 a2 F" ?* F0 I/ T! l! m8 J
5 k# r3 f* B; b以下这几点,是筛选客户的硬核指南。) z% s1 F, j& R# G% C/ N/ G' L- Y  Q4 i
1 E2 L- E( k" J' t) w
一、什么样的客户需要果断PASS?
+ d: ]: K3 r1 P0 ]( G' `客户有千种,质量有万别。2 z: l4 _% c" m  l; T$ D* {' E7 e

0 \1 Q: N  b$ P1 c$ F$ u但“垃圾客户”通常有一些明显特征:6 I' ^3 J& w; t5 \- ~7 Q3 T0 ?

" `9 T/ N2 H1 Y+ K1. 钱少,要求多。
9 Z& Q6 t0 `( Q; M' l
& o4 v5 m9 Q/ O( S3 B' I! k有些客户上来就问:“能不能再便宜点?”或者“这个价格我接受不了,给我打个折吧。”
/ l6 b- t. Y5 D1 o2 ^; Q1 N
2 j1 v3 f) f4 s- H& s: O2 V一听这话,你心里就得敲响警钟。& p) y$ D& a9 n' X+ H
& I& N# q6 N- }
预算卡得死死的客户,往往对服务要求奇高,合作起来不一定轻松。
* E$ B8 M. b8 C$ `6 S* X6 J8 Q1 ?2 L0 f6 c' @! ^
而且,这类客户通常不会感激你的努力,反而觉得你欠他的。6 g% S4 L8 b/ Y
. ]; V7 W6 z' H3 I6 k0 u8 t4 i0 f
2. 模糊需求,不肯明确方向。1 ?7 u2 E, T1 Q' Z7 M: b- P2 @

+ n' n* d- ]: J0 i“我想看看你们能提供什么。”“再说吧,等我考虑一下。”
/ |* h, V& v3 E$ H) ?8 D3 X
7 u/ W2 U: ], W; l9 Z% h1 Y这种模棱两可的态度,很可能是在浪费你的时间。2 K+ C9 K1 s( s5 j2 b: R

: a8 \/ ?# i0 I% ^5 x真正优质的客户,通常目标明确,知道自己需要什么,沟通起来也更高效。- y# W9 M  p4 j
' f  O+ ^) u0 F$ ~0 |* `! ?! {- H
3. 售前麻烦,售后更难伺候。
' P; M, I! d! u; ]5 t- n9 v, F. ]
% u* b/ h% \+ q( F. E" ^你要知道,售前聊得越复杂,售后可能会更加“花样百出”。2 F0 O1 K& s2 `: G4 ], E2 G
! ?1 R6 b$ s. G, z; X) }4 {& @' R
这种客户即使成交,后续也是操不完的心,根本没法心平气和做长久合作。7 B6 W. L% ]# L. e6 [8 g

1 Q; G/ p6 a% y. l遇到这种情况,不如早早脱手,把时间留给更值得的人。  x2 j6 \6 ]8 z# j5 Z1 P0 {
. ]' G  k( ~$ ?. ?: D% m/ M
二、如何筛出优质客户?
' B. h. s# x0 l/ o8 t; ]筛选客户,不是冷漠拒绝,而是有章法地分辨价值。& G, \. r: j* n
! M/ o/ h; L* P
1. 多问清楚客户的真实诉求。- A$ B0 d& w& c8 \# A( ~0 k" T2 w/ B  N
8 @: z2 a, M! \
优秀的销售,永远擅长提问。
0 G, e; m7 U; A% c+ Z# Z6 g$ G' r  O. _; u1 F  ^( ~
比如,可以问:“您现在最关心的问题是什么?”或者“我们怎么帮助您实现目标?”
9 b7 V: j" |: e! x
* K; y8 A0 L* O  z( m+ a) O通过这些问题,你可以判断对方需求是否明确,以及你们之间的匹配度。& c+ U' E/ b- @* _, ^# H+ M

! V. Q, o! ?3 ]3 L# Z2. 看预算是否靠谱。! @  N/ M6 Q  }4 e: l
# f. D9 F# V8 |( Q4 u& O& z: |. h+ ?
预算不代表一切,但绝对是重要指标。
* a. N9 G/ H# a  y6 k+ i) I! [/ A6 N( C* W8 S4 w
如果对方的预算远低于市场标准,那多半合作起来会很吃力。
( j" @. J: w$ g; J
3 U+ A/ @3 W7 ]3 ?. A. M当然,你也可以直接问:“您的预算大概在什么范围内?我们好调整方案,避免浪费时间。”6 U- V. E  I* h5 T+ }. X+ K
6 x3 X9 N; B+ l' F
这样既能筛出诚意客户,又显得专业得体。
3 h! @! V* n0 g$ U: v5 w* G$ @  w" E" {' |. [4 I. [; e: x
3. 观察报价后的反应。
- Y& Z( ~! T- o4 R) `- @& \1 E1 O! N* Y' y; q6 _2 [
报完价是销售的分水岭。
4 X' P# G9 R) @; f$ P; w$ T" u- s4 o( o2 l8 X4 A3 ?7 z9 E
优质客户通常会直接告诉你是否接受,或者具体的顾虑。/ |' b/ R; K7 r* H6 r  K  \
- |( \" @( |1 B$ V% M: o7 V
而那些含糊其辞、拖拖拉拉的客户,要么预算不足,要么不够重视合作。
2 G9 k8 }9 Y; N" y( z, g
- y! \% u( ^3 D7 c3 q如果遇到后者,可以直截了当地问:“您看这个方案是否符合您的预期?如果有问题,我们可以调整方向。”
9 r! o6 J4 E- M" ?: f$ E$ |: |/ U/ O
通过真诚沟通,不仅能明确对方态度,还能提高筛选效率。
- [" O7 u% G  n/ Q. q$ d0 Z  \, t, O/ A5 N1 J
三、别对“低质客户”进行过度服务; V. l7 N: R% Z, [" l) X
销售服务要专业,但对低质客户的服务要适可而止。8 y/ `" _9 y" |" z  ~& w: v& ~

3 F6 Z; b9 C2 x0 i1. 不要讨好客户。
" D- X2 Q& U6 i( K' I6 D" |6 c7 r
8 _* q9 n# Y: c) s+ A! Q0 Y3 S讨好从来不是专业销售的风格。
. v6 o+ z9 D2 g7 @9 ^) A; y, a1 ~7 y  }5 W5 ~
特别是对那些“想占便宜又找茬”的客户,你越卑微,他们越得寸进尺。
! M# L" e" _! K9 R
) V9 C  z9 F, L* L( V这种情况下,不要低姿态求成交,而要展现出你的底线。
9 y) f* p' }6 d$ ?8 u% z& b7 Y/ y0 c: {
比如,当对方要求各种额外服务时,你可以明确告诉他:“这些服务不在合作范围内,如果需要,可以单独报价。”
9 {2 V7 d  e* ], m) Q! `) n2 N/ D5 i- }- j2 J3 y# k; K. Q% G
2. 学会放弃不合适的客户。
' `3 r& r6 k3 X1 p: K
+ }% X" L+ W6 c$ l4 A& U别怕得罪人,也别怕丢单。, }; N7 x+ D( R/ P' s& ?+ I
' l, q4 |2 r* _- T6 b5 h) K) u. S* U
一些客户从一开始就不值得投入太多。+ A4 Q0 J& W% c( q; c9 v% P$ q* g
- v3 ]5 }8 Y7 Q7 v5 w
与其浪费时间伺候他们,不如转向更优质的客户。6 M' Y* x% M0 a: |  w8 Y! _4 ?+ a

  F- w+ E( h0 m一个关键点是:客户的时间宝贵,你的时间也宝贵。: h4 E4 ]) f7 V
4 f1 U' x7 u# h( G* ], y" R6 c
与其追着低质客户跑,不如把精力花在那些真正愿意为价值买单的人身上。
) V, M' X, d; b3 b+ E7 D; }
2 K; d$ |+ O0 a6 A2 E% t0 i/ }四、心态好,才能越做越顺
  q4 r; v: q7 z8 g做销售,心态比技巧更重要。
. v# f' M6 V! C: |! Y. }- y2 p
% X* O9 |8 ^. s. O1 o, A. G( g1. 不要被拒绝左右情绪。
4 k! H9 w8 H4 K" j+ ]% u7 @2 |# R
5 G  }/ q4 {0 ~" u& E. ^( R' M% W客户拒绝你,不是你的错。
6 H$ \; c+ S( Z) R+ n
; O: U, H  W+ z  {6 {, A也许是他预算不够,也许是他对产品需求有限。
2 R, A) O9 b" K* A7 S
8 Q1 u- f& V, S) Y& `( Z每个被拒绝的客户,都是通向下一个客户的台阶。3 X, S  D9 B8 s1 }& c& I& j/ [$ i
* T  ^/ [7 P# ?  q7 x- i. {' g
2. 别把所有希望都寄托在一个客户身上。
) O' I: f* u, F% P" f
3 k) u* A7 ~6 x, \! U0 M把鸡蛋放在多个篮子里,是销售的基本原则。( V! `- K9 k: b

2 I  ~6 H+ |7 @# j/ K客户越多,你的选择就越多。
" v9 Y. ~% r8 D' i
0 {2 i/ r3 x# k5 f2 P9 L一旦发现某个客户没戏,果断放手,把注意力转移到下一个人。
* n5 m3 j6 C1 Z9 h9 f
! J0 F+ U1 B) E3 d3. 偶尔“废物利用”,但别指望太多。8 @" f1 F$ g$ ]0 X1 P

$ O8 c1 Q$ `2 n7 @2 q+ n那些暂时无法成交的客户,也可以定期跟进。
+ m  I# U7 O9 W0 X/ Q
  v  }. X1 U2 \  p. r* w9 W7 V比如每隔一两个月,群发一些活动信息或行业动态。
4 x+ B& a7 i0 @; Q8 Q) M! J
) J2 s* J% Y- I8 x* Y哪怕被删了拉黑了,也没关系,反正投入成本很低。( J7 t+ z# v; d3 R) S) |" `
* t, f) h7 R$ r& H
总结:高手做销售,都是筛客户的专家
( I, C5 \3 h  T; K! o1 ~真正的销售高手,靠的不是“讨好”,而是“过滤”。' I: c# ]# h/ b4 h! V' O* a
$ o! q% q9 G+ }9 ?& k" O& E
他们能快速判断客户的质量,把精力集中在优质客户身上。
+ w  m+ q0 j( t6 y0 O  L
* G8 C$ l! j, i. j9 P# b: {记住,筛客户的本质,是为了把时间花在值得的人身上。( ]0 I4 y  y( o3 d
* H: ^$ i( i1 e3 W) A
与其对“垃圾客户”纠结,不如把每一次拒绝,当成向下一次成交迈进的机会。
" O2 \( Q& }1 n2 ?7 I% N( m6 B* F, J' w/ ]( q  b8 D6 N9 I
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