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做销售,最怕不是没客户,而是客户不靠谱。
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说白了,有些客户就是“坑”。
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/ b7 ^3 s, X# X和他们聊合作,最终不是给你添堵,就是消耗你的时间和精力。
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( t# Y# u5 O7 a6 q1 b# y# z即使成交了,后续的麻烦也能让你分分钟想退单。
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3 C* q7 y% i+ _& t+ Z, z" S$ U+ W所以,筛选客户是销售的核心能力。
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% K0 @2 x! D5 D w会筛客户,你的效率才能提高;不会筛客户,你的努力可能都在“浪费”。
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5 k# r3 f* B; b以下这几点,是筛选客户的硬核指南。
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一、什么样的客户需要果断PASS?
+ d: ]: K3 r1 P0 ]( G' `客户有千种,质量有万别。
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0 \1 Q: N b$ P1 c$ F$ u但“垃圾客户”通常有一些明显特征:
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" `9 T/ N2 H1 Y+ K1. 钱少,要求多。
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& o4 v5 m9 Q/ O( S3 B' I! k有些客户上来就问:“能不能再便宜点?”或者“这个价格我接受不了,给我打个折吧。”
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2 j1 v3 f) f4 s- H& s: O2 V一听这话,你心里就得敲响警钟。
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预算卡得死死的客户,往往对服务要求奇高,合作起来不一定轻松。
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而且,这类客户通常不会感激你的努力,反而觉得你欠他的。
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2. 模糊需求,不肯明确方向。
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+ n' n* d- ]: J0 i“我想看看你们能提供什么。”“再说吧,等我考虑一下。”
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7 u/ W2 U: ], W; l9 Z% h1 Y这种模棱两可的态度,很可能是在浪费你的时间。
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: a8 \/ ?# i0 I% ^5 x真正优质的客户,通常目标明确,知道自己需要什么,沟通起来也更高效。
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3. 售前麻烦,售后更难伺候。
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% u* b/ h% \+ q( F. E" ^你要知道,售前聊得越复杂,售后可能会更加“花样百出”。
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这种客户即使成交,后续也是操不完的心,根本没法心平气和做长久合作。
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1 Q; G/ p6 a% y. l遇到这种情况,不如早早脱手,把时间留给更值得的人。
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二、如何筛出优质客户?
' B. h. s# x0 l/ o8 t; ]筛选客户,不是冷漠拒绝,而是有章法地分辨价值。
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1. 多问清楚客户的真实诉求。
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优秀的销售,永远擅长提问。
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比如,可以问:“您现在最关心的问题是什么?”或者“我们怎么帮助您实现目标?”
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* K; y8 A0 L* O z( m+ a) O通过这些问题,你可以判断对方需求是否明确,以及你们之间的匹配度。
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! V. Q, o! ?3 ]3 L# Z2. 看预算是否靠谱。
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预算不代表一切,但绝对是重要指标。
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如果对方的预算远低于市场标准,那多半合作起来会很吃力。
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3 U+ A/ @3 W7 ]3 ?. A. M当然,你也可以直接问:“您的预算大概在什么范围内?我们好调整方案,避免浪费时间。”
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这样既能筛出诚意客户,又显得专业得体。
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3. 观察报价后的反应。
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报完价是销售的分水岭。
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优质客户通常会直接告诉你是否接受,或者具体的顾虑。
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而那些含糊其辞、拖拖拉拉的客户,要么预算不足,要么不够重视合作。
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- y! \% u( ^3 D7 c3 q如果遇到后者,可以直截了当地问:“您看这个方案是否符合您的预期?如果有问题,我们可以调整方向。”
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通过真诚沟通,不仅能明确对方态度,还能提高筛选效率。
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三、别对“低质客户”进行过度服务
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销售服务要专业,但对低质客户的服务要适可而止。
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3 F6 Z; b9 C2 x0 i1. 不要讨好客户。
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8 _* q9 n# Y: c) s+ A! Q0 Y3 S讨好从来不是专业销售的风格。
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特别是对那些“想占便宜又找茬”的客户,你越卑微,他们越得寸进尺。
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) V9 C z9 F, L* L( V这种情况下,不要低姿态求成交,而要展现出你的底线。
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比如,当对方要求各种额外服务时,你可以明确告诉他:“这些服务不在合作范围内,如果需要,可以单独报价。”
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2. 学会放弃不合适的客户。
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+ }% X" L+ W6 c$ l4 A& U别怕得罪人,也别怕丢单。
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一些客户从一开始就不值得投入太多。
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与其浪费时间伺候他们,不如转向更优质的客户。
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F- w+ E( h0 m一个关键点是:客户的时间宝贵,你的时间也宝贵。
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与其追着低质客户跑,不如把精力花在那些真正愿意为价值买单的人身上。
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2 K; d$ |+ O0 a6 A2 E% t0 i/ }四、心态好,才能越做越顺
q4 r; v: q7 z8 g做销售,心态比技巧更重要。
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% X* O9 |8 ^. s. O1 o, A. G( g1. 不要被拒绝左右情绪。
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5 G }/ q4 {0 ~" u& E. ^( R' M% W客户拒绝你,不是你的错。
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; O: U, H W+ z {6 {, A也许是他预算不够,也许是他对产品需求有限。
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8 Q1 u- f& V, S) Y& `( Z每个被拒绝的客户,都是通向下一个客户的台阶。
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2. 别把所有希望都寄托在一个客户身上。
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3 k) u* A7 ~6 x, \! U0 M把鸡蛋放在多个篮子里,是销售的基本原则。
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2 I ~6 H+ |7 @# j/ K客户越多,你的选择就越多。
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0 {2 i/ r3 x# k5 f2 P9 L一旦发现某个客户没戏,果断放手,把注意力转移到下一个人。
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! J0 F+ U1 B) E3 d3. 偶尔“废物利用”,但别指望太多。
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$ O8 c1 Q$ `2 n7 @2 q+ n那些暂时无法成交的客户,也可以定期跟进。
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v }. X1 U2 \ p. r* w9 W7 V比如每隔一两个月,群发一些活动信息或行业动态。
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) J2 s* J% Y- I8 x* Y哪怕被删了拉黑了,也没关系,反正投入成本很低。
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总结:高手做销售,都是筛客户的专家
( I, C5 \3 h T; K! o1 ~真正的销售高手,靠的不是“讨好”,而是“过滤”。
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他们能快速判断客户的质量,把精力集中在优质客户身上。
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* G8 C$ l! j, i. j9 P# b: {记住,筛客户的本质,是为了把时间花在值得的人身上。
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与其对“垃圾客户”纠结,不如把每一次拒绝,当成向下一次成交迈进的机会。
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