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[在商言商] 做销售,这样筛选客户,成交转化率才能嗷嗷高

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发表于 2025-1-2 17:00:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
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做销售,最怕不是没客户,而是客户不靠谱。
" g# x4 k" {# l" q# i3 O9 J" y1 \1 h2 m+ \7 ]' i) L& g
" d: z! k1 |, t! C- L* R# z
说白了,有些客户就是“坑”。) H0 R+ a! E$ k
, |) T3 S* e+ u( g8 W
和他们聊合作,最终不是给你添堵,就是消耗你的时间和精力。
* m% r1 q9 f5 \7 R/ ?0 i( L/ c  f1 t- P! A- D/ y7 o
即使成交了,后续的麻烦也能让你分分钟想退单。
' i, O2 A% d0 f$ n2 o! X  a7 I1 K# \9 d9 u
所以,筛选客户是销售的核心能力。  n! h) l1 w( A6 x, m9 f) H5 g
) W: r6 H/ t- o- U
会筛客户,你的效率才能提高;不会筛客户,你的努力可能都在“浪费”。- ]& Q2 w  [7 P2 W$ J$ ]8 A
: G/ H( l  e3 g9 U# V; e( Z! v
以下这几点,是筛选客户的硬核指南。
! M) [$ g5 L1 Q% g7 C  Y$ S8 \/ Z
一、什么样的客户需要果断PASS?
& L' ~- @) I' A7 r; Z: K1 t客户有千种,质量有万别。2 W5 F9 ^- a7 P* i
) o/ T& H  F' e! o2 V  G
但“垃圾客户”通常有一些明显特征:
! @2 t; A3 c. C; W4 r
2 G, h% s3 F! ^& a' p( ^2 h1. 钱少,要求多。
8 \% s6 Y3 D5 J: k; |& P" i# i: L
有些客户上来就问:“能不能再便宜点?”或者“这个价格我接受不了,给我打个折吧。”
6 Z( l  ]8 b0 |+ Y' i3 @9 X4 @6 j6 L7 j, J( e6 e$ C
一听这话,你心里就得敲响警钟。# J# U# l/ r/ z3 y4 k" W9 p
8 m  I9 z+ a' D' H% ^0 W! `5 U
预算卡得死死的客户,往往对服务要求奇高,合作起来不一定轻松。# c$ e0 M( A/ u/ m. a) ?2 x& I( z
# N- y2 `8 t" w- |) F4 N- _0 \
而且,这类客户通常不会感激你的努力,反而觉得你欠他的。
( I4 E1 E" o/ C, }  O) Q& `# T( J1 k4 T0 F" z+ \
2. 模糊需求,不肯明确方向。
% _) f. q6 @4 V: o% v
9 f/ B( [) D2 i& ^“我想看看你们能提供什么。”“再说吧,等我考虑一下。”: L: d; }" L- g/ O4 A, p

8 h3 F) a: ~  f这种模棱两可的态度,很可能是在浪费你的时间。4 ~/ m* z+ A( j
6 z$ q7 j; e' P* A
真正优质的客户,通常目标明确,知道自己需要什么,沟通起来也更高效。) f% I% r" R7 |2 \9 Z
  O, h2 M) v3 y, z1 V5 W
3. 售前麻烦,售后更难伺候。
  i2 B& Y5 y5 @" V1 z. s# _6 ~6 c# _3 z  Z  V
你要知道,售前聊得越复杂,售后可能会更加“花样百出”。. [& M; F+ z) n: F7 E* n  V
( Q. F0 B& H( H$ `8 ]" W
这种客户即使成交,后续也是操不完的心,根本没法心平气和做长久合作。
% f# |& l9 U0 W9 I/ H: p& c
" Z2 x, T8 I# J2 |$ D7 m0 Z" e遇到这种情况,不如早早脱手,把时间留给更值得的人。
/ g+ Y9 ]0 Z' u9 G; E/ f2 S( Z
8 S+ p* g8 Z" X% u2 i8 x二、如何筛出优质客户?' K( q( a$ F# Q. w) I
筛选客户,不是冷漠拒绝,而是有章法地分辨价值。5 v9 i3 X, U' @) f6 e" D/ Z

4 B9 Z/ g0 p( z. ]. I1. 多问清楚客户的真实诉求。
, T" {! @, I& h" P) n$ S8 J! V( g8 f4 v( p6 h
优秀的销售,永远擅长提问。
8 ]0 E4 O+ W7 `$ C+ E# ?% @4 r
$ V% e2 \1 n' P! e( @6 f) O比如,可以问:“您现在最关心的问题是什么?”或者“我们怎么帮助您实现目标?”
5 X3 D2 P8 I; ]" }. N% U& v2 H$ i7 \/ n/ K# z# F9 |' E
通过这些问题,你可以判断对方需求是否明确,以及你们之间的匹配度。, l1 `2 |7 c2 g% Z9 F
, T( R- n, g  p: s1 X6 m% j  U
2. 看预算是否靠谱。
  A) j  e7 E9 r8 p+ N) H7 |  k
1 G: W: g% @! l- L预算不代表一切,但绝对是重要指标。
  Y6 @# \3 N5 D# X4 E5 G5 C
- W7 u* M# a! ~  c. l, z如果对方的预算远低于市场标准,那多半合作起来会很吃力。" o7 k5 q6 P) ?* \/ ], S, R

& \! q" I. P# m; C: ?+ a( r当然,你也可以直接问:“您的预算大概在什么范围内?我们好调整方案,避免浪费时间。”0 P% y% ]) F9 p5 D
' b& i7 W0 o7 L1 k( G) f! @1 `
这样既能筛出诚意客户,又显得专业得体。
/ R5 i- e) Y. f+ l' e$ \& B1 w: `$ N1 [- M+ j+ i, I3 ^
3. 观察报价后的反应。
' ^7 c$ B2 l) d, G# @4 C" `. R# k
" w) h) q8 B! l0 F9 \报完价是销售的分水岭。' c. _% `, F8 A9 S& B
& o# R  j5 I' B5 v0 P
优质客户通常会直接告诉你是否接受,或者具体的顾虑。' t- T" W2 z) ^. c* w8 A
) d" n! X! O6 o; U5 ~: Z$ x
而那些含糊其辞、拖拖拉拉的客户,要么预算不足,要么不够重视合作。
( r, d1 {' }  o" K
; \2 L' u; F9 I! \* ~8 \5 j如果遇到后者,可以直截了当地问:“您看这个方案是否符合您的预期?如果有问题,我们可以调整方向。”
1 W5 q) X; N/ K% ]; N2 u( M- D( E* z2 y$ }
通过真诚沟通,不仅能明确对方态度,还能提高筛选效率。9 p4 i! B( b; j# B6 ]; h
) j, \2 S! S, @& {6 t! _
三、别对“低质客户”进行过度服务
3 n8 Y) y' v/ A" v. z3 E7 X, \销售服务要专业,但对低质客户的服务要适可而止。2 a4 a  U, I2 T+ Z+ E) P5 I

: r/ A" K( }( P; L* x1. 不要讨好客户。4 T7 V: L0 O- g& K% G
& ]+ u9 Z/ t6 I' {+ \
讨好从来不是专业销售的风格。4 {9 I: o/ N  x; p

2 m# L3 N, Q! a" X  D# @特别是对那些“想占便宜又找茬”的客户,你越卑微,他们越得寸进尺。/ s2 q  l* ], x& Q5 E
) t" {: R) _3 z% E  `; X
这种情况下,不要低姿态求成交,而要展现出你的底线。2 [: u: o6 h' I/ C! A

& |: r, e8 R5 X$ T8 z/ r9 V比如,当对方要求各种额外服务时,你可以明确告诉他:“这些服务不在合作范围内,如果需要,可以单独报价。”. [2 |% O$ @& O- O& E* T+ ~

9 E0 f. t  P& L* R0 c' G  \6 m2. 学会放弃不合适的客户。7 \, b- ]0 L. `( Z0 Z

! D+ k) o  Z! h+ q0 v4 C别怕得罪人,也别怕丢单。
" ?5 X; }2 z* s6 V2 S) c
& |! F4 x  _& |7 }! V: r: c2 B一些客户从一开始就不值得投入太多。: h) p  J" ^1 u( h& X
' P1 }; `& _8 O
与其浪费时间伺候他们,不如转向更优质的客户。9 ~  d4 x8 w$ e7 N0 F5 c; k
- R6 `  W0 n. G2 d4 i2 h5 p% |+ m
一个关键点是:客户的时间宝贵,你的时间也宝贵。) `* p( U) u3 T3 I! W8 z" c  F

  h1 S, i  i% ?3 n6 d$ b与其追着低质客户跑,不如把精力花在那些真正愿意为价值买单的人身上。
: M8 a8 i; G& X! Q* x5 j4 I6 e% Z5 u, B
四、心态好,才能越做越顺
2 T. o$ ^4 C0 N0 B! u; ~做销售,心态比技巧更重要。
% R2 Y3 D; K$ r4 C
) _: x% N; ]' K: |1. 不要被拒绝左右情绪。( a- ]" C" {" Y3 B
9 l( _8 p; V! V. }+ H6 l1 J
客户拒绝你,不是你的错。
& l( G5 r8 K4 m+ Z( w- }0 M; P7 r' M
- E1 p! ^; @5 H. M也许是他预算不够,也许是他对产品需求有限。
1 w& {7 ]6 C  Y2 s! I- E6 H; R1 {$ |3 n: s
每个被拒绝的客户,都是通向下一个客户的台阶。
7 J5 }; \5 \. U; V0 D, A6 ~8 N
' s' K+ v& S* m5 e6 i2. 别把所有希望都寄托在一个客户身上。* J% G- P6 d% P% R. d# b! c
* t5 i1 U6 Q: q% a( M3 W+ x  [- u2 C
把鸡蛋放在多个篮子里,是销售的基本原则。  c6 p5 D7 E2 c. m6 R0 R

3 z' L+ d) T& K+ T客户越多,你的选择就越多。$ o3 H; D8 l- _. e4 y* U
6 L6 r0 K, l/ q, l" J# p
一旦发现某个客户没戏,果断放手,把注意力转移到下一个人。- O! \/ C; O$ O0 L! J

$ q5 _& ~0 H" a3 P3. 偶尔“废物利用”,但别指望太多。
; D8 _: d- F4 s$ Q1 c) e4 `. B
4 ?- l) }. Y! i* F, @那些暂时无法成交的客户,也可以定期跟进。4 L. B* ^; q7 c' _4 ~' r0 P

  V- H; L" U3 C6 }比如每隔一两个月,群发一些活动信息或行业动态。
1 T( x. Q& K( G; i3 _3 {9 s. m0 u6 U) E+ S4 d
哪怕被删了拉黑了,也没关系,反正投入成本很低。& k6 o& Y6 K" }5 R0 K

6 _9 W$ B4 Q$ O, ~9 t总结:高手做销售,都是筛客户的专家: J/ n! U5 q: Q3 n* ]. ~* ]8 S# \
真正的销售高手,靠的不是“讨好”,而是“过滤”。
4 s! Y  Q  [6 c! T" ^
- l0 `/ f/ p" G. _& W! Y他们能快速判断客户的质量,把精力集中在优质客户身上。
6 u' y' u7 y1 h' W) B- {! @) P3 e6 y+ G9 E) R2 x! v6 g6 g8 ~' @
记住,筛客户的本质,是为了把时间花在值得的人身上。6 U' X" A) J9 @% T9 S
% j' R3 I- R* N: k9 H2 P
与其对“垃圾客户”纠结,不如把每一次拒绝,当成向下一次成交迈进的机会。1 [7 i& Q2 A: r  b1 P* D
1 Q% F" I9 F5 P: L9 `5 B# h! M9 w
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