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[在商言商] 做销售,这样筛选客户,成交转化率才能嗷嗷高

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发表于 2025-1-2 17:00:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
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做销售,最怕不是没客户,而是客户不靠谱。
9 z7 }2 V5 r0 R* f$ G. ^
8 y$ u: p; `  I6 k
5 B* J% r0 H& G. U# C说白了,有些客户就是“坑”。
% B/ T- }  D3 F- v. E% O# j9 d- u( I+ T# g* I8 u
和他们聊合作,最终不是给你添堵,就是消耗你的时间和精力。
$ b% h  \5 ?3 P; d, O6 ~
& D: d; P  c& I% T即使成交了,后续的麻烦也能让你分分钟想退单。- j% O( L( C, |0 G- l4 F1 M

+ i7 k# E6 p. j8 z所以,筛选客户是销售的核心能力。, I$ p8 e3 F$ B
7 K& M2 h( E- l1 q8 X# h
会筛客户,你的效率才能提高;不会筛客户,你的努力可能都在“浪费”。
1 Q; w' l- H( ^% ~0 l( `- n5 O! |9 M/ p! {, ^& F' n7 A- d4 p
以下这几点,是筛选客户的硬核指南。
* C; K) s$ A) @- H9 i9 ?8 {7 N+ r& Q8 s% j5 V% g# G
一、什么样的客户需要果断PASS?
/ h0 q' M; G: j% P& L客户有千种,质量有万别。
: B2 v# p8 w9 b  {) p8 G4 Q$ a' d4 g8 z3 u0 u0 y9 j
但“垃圾客户”通常有一些明显特征:8 ]9 r0 J$ D- [7 @

9 x4 P1 n# i- K# l3 W; m: G1. 钱少,要求多。
, T# _3 o7 ?' \) u% C0 _4 e
6 }6 h, E- |( k+ I  t; U' F有些客户上来就问:“能不能再便宜点?”或者“这个价格我接受不了,给我打个折吧。”
. L( J0 u& V! H, g
/ [! \- D! E' j. W. g, z一听这话,你心里就得敲响警钟。
2 W, n# c; q: W% f+ ?# Z# ^6 Z. r. G6 b8 p9 D6 H
预算卡得死死的客户,往往对服务要求奇高,合作起来不一定轻松。* @* f2 p" v* x' ?# e' C4 N
( Y  Z6 N( C& C
而且,这类客户通常不会感激你的努力,反而觉得你欠他的。5 d4 A3 u1 c/ y; T7 t& p- g
* z- n0 t8 j$ X% r
2. 模糊需求,不肯明确方向。
2 s: y' A2 l3 o! f9 r, {& h! J
# h+ n" I$ Z# R5 R“我想看看你们能提供什么。”“再说吧,等我考虑一下。”
) E9 w$ g  U7 d9 h( B$ u9 l7 U
3 @1 F/ Z5 F5 b/ f2 E: Y/ p这种模棱两可的态度,很可能是在浪费你的时间。; P  R9 _  R/ b0 U
/ A2 f9 ~5 {  f! d3 p2 U* k6 D7 a( M
真正优质的客户,通常目标明确,知道自己需要什么,沟通起来也更高效。/ @, P5 g; @& f  j6 K6 g' p$ P( [
" }# k/ Y& Q$ X3 z
3. 售前麻烦,售后更难伺候。
) V' k/ b* o' B. Y% \0 t
/ i: ^: X/ b. U) Z0 D% y1 P你要知道,售前聊得越复杂,售后可能会更加“花样百出”。' N0 K( q; B' q( m/ I

3 c; o; h0 m1 x这种客户即使成交,后续也是操不完的心,根本没法心平气和做长久合作。* X* q9 o$ {1 t+ o8 b- [
. A( B) B, Y0 ^2 ?
遇到这种情况,不如早早脱手,把时间留给更值得的人。
' Z$ x8 T$ k( P% H. A5 z) E8 o, O+ h+ c# A. M
二、如何筛出优质客户?; X6 K: Q, P! X4 N3 r' L
筛选客户,不是冷漠拒绝,而是有章法地分辨价值。
* b* V9 X; w5 \0 c& g/ |' }3 K+ w: b
1. 多问清楚客户的真实诉求。
/ @* b* W  k0 F. h% S- I& |( r
2 i& l* e. M" `# U6 B5 b优秀的销售,永远擅长提问。
: `. a  |7 ?$ S. _
" A0 m2 {8 ^! q- C% {比如,可以问:“您现在最关心的问题是什么?”或者“我们怎么帮助您实现目标?”
3 i0 h! o& ^+ \# g. G
8 ^# ^5 t+ j( \8 z  c通过这些问题,你可以判断对方需求是否明确,以及你们之间的匹配度。
7 l3 S7 r; S  q4 K
; y4 k7 A% C, ^8 O1 k$ i2. 看预算是否靠谱。
$ }: m8 w3 j( X* r, ^& m" u; a
" j3 L( i) @3 Z. p. K& g预算不代表一切,但绝对是重要指标。  V5 ?9 k* F  C9 B
2 T' w$ F- Y$ i
如果对方的预算远低于市场标准,那多半合作起来会很吃力。# u( M8 W  M) A9 L  F
  y  e0 h6 ]( O7 [4 G9 U/ e
当然,你也可以直接问:“您的预算大概在什么范围内?我们好调整方案,避免浪费时间。”  i  e/ q4 Q. `1 X2 ?% ?
0 k! Z1 r9 p! `7 H/ m( M4 L% P) w3 T
这样既能筛出诚意客户,又显得专业得体。; D0 D- Y& A6 T% d* D( V6 u9 u
6 {' c+ y, m% a" \2 w; `8 B. D8 }
3. 观察报价后的反应。& f% Q7 ]/ M: C+ e# _" f% ]
7 Q" r* d5 Q$ W2 F  ^
报完价是销售的分水岭。
8 h" Y: l0 @3 y3 o* v/ X0 G5 W, w* q- K
优质客户通常会直接告诉你是否接受,或者具体的顾虑。
. l! V, |6 g% \. Q  C+ I) u. w- U0 n8 N0 A- ]: h/ y
而那些含糊其辞、拖拖拉拉的客户,要么预算不足,要么不够重视合作。
9 @! l) M' s( G5 e1 r5 j% G, Y2 p+ ]& T
如果遇到后者,可以直截了当地问:“您看这个方案是否符合您的预期?如果有问题,我们可以调整方向。”6 C, i5 [% H2 m+ |9 x- e

' S, L9 K: O# s  M通过真诚沟通,不仅能明确对方态度,还能提高筛选效率。
, ?" I0 Y& r  h: F
% M' C) U. z+ w# O2 M) Q6 t- s$ J! Q9 D三、别对“低质客户”进行过度服务
) U! e& v2 @8 t( a! ]3 L销售服务要专业,但对低质客户的服务要适可而止。
! f$ G" F' P# @% ]. T
& X" N1 u( _- |; n6 ^1 S- y0 A1. 不要讨好客户。
8 \+ P/ z& u" u+ T( `- L7 F
' o: ?: u5 I; |! V4 Z讨好从来不是专业销售的风格。
* E0 G, S1 A- s/ A& A; k7 |) v! M; T+ S9 `+ b1 f9 a/ N/ H- {
特别是对那些“想占便宜又找茬”的客户,你越卑微,他们越得寸进尺。. n) B+ |$ V3 i& f0 O# V

/ c- v5 K' D; ?# Y- C; B这种情况下,不要低姿态求成交,而要展现出你的底线。
( U% A, N, F9 n
2 J: {( z: ?2 N+ M比如,当对方要求各种额外服务时,你可以明确告诉他:“这些服务不在合作范围内,如果需要,可以单独报价。”
6 Q, f: f, B& g+ H
- d; Q2 s1 {% a3 t: H: ^% ~2. 学会放弃不合适的客户。- O& f+ G5 q$ @7 h

+ R8 i4 Y& S3 ~  q4 A# s别怕得罪人,也别怕丢单。& S9 k- J! Q( V* i

, E3 |/ Z$ e+ |1 y7 V% i一些客户从一开始就不值得投入太多。8 m5 W, ?7 X: M& {5 r

7 {; E# C8 C9 |8 ^6 i) o与其浪费时间伺候他们,不如转向更优质的客户。1 V5 ]6 E: J: {1 D7 E

# r: p1 q4 H, \8 s! b1 |6 n一个关键点是:客户的时间宝贵,你的时间也宝贵。
# O) {2 D' N8 h* @/ Z+ X2 k; n+ g" o% j; i3 I8 ?
与其追着低质客户跑,不如把精力花在那些真正愿意为价值买单的人身上。" L% g  d. b# N. n
3 F; E: H, G8 k: }9 g
四、心态好,才能越做越顺  i: _6 X9 }/ p' o) j. S+ @7 r8 ~
做销售,心态比技巧更重要。4 T: E* x2 q0 @' T) P% j& \
) s, W2 ]: `% p9 i) \. j
1. 不要被拒绝左右情绪。! o: {$ m5 g: B
0 f9 x8 H, j7 F. }4 S2 Y
客户拒绝你,不是你的错。
4 P% g$ b  F/ S! f' ^0 r
& B9 m* Z) w: v& R也许是他预算不够,也许是他对产品需求有限。
+ r: `) r, Z% ~) R" |! G. |( G8 A
0 v/ u+ g: T! [) I, A1 d每个被拒绝的客户,都是通向下一个客户的台阶。1 T2 V7 f0 Z- ^9 i( G
( q  `' I1 _8 U: a% {1 e
2. 别把所有希望都寄托在一个客户身上。2 i/ d0 I  V0 p* r7 m; r% E
7 A& ]6 @0 Z* ~# O3 ?
把鸡蛋放在多个篮子里,是销售的基本原则。$ h3 E' H3 ?1 F0 D9 P- K' `
. i& u  x- U. Q- z% o+ Z" C
客户越多,你的选择就越多。5 n7 g* m0 J' N1 R  |
1 r& z" L- `; ^& {; p1 b
一旦发现某个客户没戏,果断放手,把注意力转移到下一个人。
$ Y; Y+ |! d  N0 f0 [; q. O
9 L, E3 O  f  m; ^, f7 g+ q. g/ _3. 偶尔“废物利用”,但别指望太多。% w- R6 o8 Y3 E5 Z) J

: ]# [: [+ n/ [5 z# E+ x' [) A% b那些暂时无法成交的客户,也可以定期跟进。7 w) M3 r  C- [) h) d' B
4 y; p1 e3 R( i" i
比如每隔一两个月,群发一些活动信息或行业动态。
6 O: Z2 T% Q# Q# |1 E  U7 @
3 {" w& {0 @0 {  V8 |哪怕被删了拉黑了,也没关系,反正投入成本很低。
9 o+ L( D! q7 Z" j, |& ~& O9 y! t1 @. f) h3 e% t
总结:高手做销售,都是筛客户的专家
4 c6 w7 a# m# B2 O; o$ R真正的销售高手,靠的不是“讨好”,而是“过滤”。
. p0 }7 e8 ]3 {" q: \; I" a9 h8 L; v0 _8 E/ Q3 |& r' u
他们能快速判断客户的质量,把精力集中在优质客户身上。5 a  C" h6 e4 P9 b% Q+ O: ]4 F! y
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记住,筛客户的本质,是为了把时间花在值得的人身上。
' q5 x( p$ Y+ u* a
" w, }8 i# c& R' P7 d8 E与其对“垃圾客户”纠结,不如把每一次拒绝,当成向下一次成交迈进的机会。
( X) \8 R9 O; k* \
5 t* L8 [9 m! W; c9 U7 A. L
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