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很多人一说成交,就两眼放光,恨不得客户刚加微信,直接下单付款。
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结果呢?客户不是冷淡回复“我再考虑”,就是直接把你拉黑了。
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" E" S3 B$ N0 h& R$ s* r你焦虑吗?痛苦吗?看着别人的成交率高到离谱,自己却单子稀稀拉拉,问题到底出在哪儿?
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) \6 D/ ~' P' l& |7 \7 K4 @3 |/ }今天就来聊聊ABC成交法,一种不用急吼吼推销,却能自然吸引客户掏钱的秘诀。
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核心就一个字:“拉”。
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通过A(建立人设)、B(建立关系)和C(轻松成交)三个阶段,把客户“拉”到你这边。
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1 [; F6 Z: J' k! `3 o( H4 W" `1 }不是你追着客户跑,而是客户倒追着问你“什么时候付款”。
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* m7 T) P$ J7 |" V$ @0 m0 X2 rA阶段:别急着成交,先树立人设
0 k C" Z* _4 N2 D# u3 |: I成交的第一步,不是推销,而是先让客户对你“有感觉”。
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想象一下,你去医院,看到一个实习医生,跟你说“你得住院治疗”。
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4 \2 }+ f% g% Q! [$ Q你会信吗?
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. K& k* I$ X t1 U1 m大概率你会说:“让我再找主任医生看看。”
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6 R) H/ V# y/ o- A7 _同理,客户也一样。
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+ W% l& f# W9 _如果你在人设上输了,客户连听你说话的兴趣都没有,更别提成交了。
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" Q/ L: y$ F N所以,A阶段的核心任务,是树立“高人设”。
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什么是高人设?
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6 U, a( v$ v6 v. b7 w简单说,就是让客户感觉:你是个有权威、有实力的人,能解决他的问题。
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8 l9 H) f3 X7 P$ V. ~" e, O高人设的两大技巧:展示结果+给予恩惠。
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% T4 n) G5 g5 T/ y* ]+ W1. 展示结果:用“硬实力”征服客户
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刚加上客户,不要着急发产品信息。
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先给客户发一篇介绍自己的文章,内容可以包括你的经验、成绩、甚至第三方对你的评价。
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比如,你是房产中介,可以发一篇文章标题是“从卖不出去房,到每月成交10套:我的成长之路”。
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4 H( U2 ^5 f" L5 Q4 s) F) a文章中写上你的成功案例,真实数据,还有客户的评价。
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: J% a) q& ^) O记住,用事实说话,比你狂吹自己牛逼有效一万倍。
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# k* [+ S; ~' \2. 给予恩惠:小礼物,大人情
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展示完自己后,记得“锦上添花”——送客户一份礼物。
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比如,你是卖护肤品的,可以送一本你写的小电子书《3分钟教你看懂护肤成分表》。
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小礼物不仅让客户对你印象深刻,还会产生一种心理效应——亏欠感。
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* Y$ \; [5 [0 B9 P/ X: ~客户会觉得:你都对我这么好了,我怎么能不搭理你?
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9 F8 q9 p& _/ }$ r这样,你就在客户心里占据了主动权。
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B阶段:别急着卖货,先搞好关系
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如果客户开始咨询你的产品,是不是立刻成交?
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! N( K# G4 ?; e( g千万别!别!别!
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虽然你的高人设已经立住了,但客户心里还是有个疑问:
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0 F9 w* b5 b$ [+ ?“专家那么多,我凭什么选择你?”
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4 Y4 l. b- e8 w4 Q9 Y答案只有一个:因为你们关系更好。
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B阶段的核心任务,就是拉近和客户的关系,让客户信任你、喜欢你。
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& L9 P/ Z" T" T% i6 w1. 请客户帮忙,激发参与感
- p0 l' U- B9 E4 U不要总想着为客户做事,其实请客户帮个小忙,更能拉近关系。
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& o! R5 ^% ~4 h4 ~, F比如,你可以问他一个他擅长的问题:“我最近想了解你们行业的趋势,有什么推荐的资料吗?”
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0 o/ A1 }1 X2 E) s3 ^4 H客户会因为“被需要”而感到愉悦,同时也会觉得:你很重视他。
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; v6 p; R( |: l1 v7 s& }! {2. 分享秘密,建立亲密感
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信任的建立,需要一些“独特的连接”。
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试着跟客户分享一个小秘密,比如你的工作趣事,或者失败经历。
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越真实、越有趣,越能让客户觉得你是个可信赖的人。
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: U+ ~1 J0 d. V% m* p4 r这时候,客户会不自觉地对你产生好感,觉得“你跟别的销售不一样”。
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C阶段:顺水推舟,轻松成交
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到了C阶段,客户对你的信任和关系已经建立得很稳了。
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这时候,你再去谈成交,完全不需要花太多力气。
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4 ?( g8 ?) }) @9 e4 Q2 EC阶段的核心任务,就是让客户自己说出“我要买”。
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( _- a# e: I6 W) v& f5 s$ K1. 提供选择,激发购买欲
8 s1 t. u# q: i# x6 H: x5 ^ [+ r" a比如,你可以发信息问客户:“我们现在有两种方案,一个性价比高,一个高端定制,哪个更适合你?”
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客户一看,哎,这不是在帮我选吗?
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其实,你已经在暗示他:“你可以下单了。”
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2. 营造紧迫感,促成行动
8 ^) ]3 u8 O3 A5 x/ {$ c8 O) {+ v但凡成交,都需要一点推动力。
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比如,可以说:“我们的优惠活动还有最后3天,要是感兴趣,可以尽快锁定价格。”
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这时候,客户已经对你产生了信任,加上这点紧迫感,大概率会说:“那我今天先下单吧。”
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总结:成交,不是技巧,而是关系的艺术
1 P+ ?# o( D9 ^" ~) X+ |很多人做销售,天天学各种成交技巧,但效果却不见提升。
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! L( ]& T+ w" ~6 p; f! L问题在于:销售不是“套路”客户,而是拉近关系,让客户愿意跟你合作。
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7 _3 h& E) p% \( G0 {& wABC成交法,就是通过A阶段的高人设、B阶段的好关系,到C阶段的轻松成交,形成一个顺畅的转化链条。
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你不再是逼着客户买,而是客户主动想买。
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