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[在商言商] 把“贵”转化成“卖点”的四个最牛话术

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发表于 2025-1-2 16:54:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
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销售人的噩梦是什么?+ K0 R7 {! `2 l4 |( H
' o# N& i! V4 ?+ L- @' e, _: Z& h

! o; D* `, L# L1 @就是客户一句:“太贵了!”3 @0 S2 C% \  T8 `  \" Z! e) m5 \

' p- g, A* r& d5 g# R6 ?仿佛辛辛苦苦铺垫的所有话题,一下子被价格打了个响亮的耳光。
5 P7 G! Y7 @+ m5 v: I" C* U. B( }( @  N9 G0 F% u/ e6 r
怎么办?
$ S4 }  Q1 n. Z" ]1 }) n6 B5 G1 F% [
先别急着反驳!
' n( a+ Y4 e- A% ?3 @! s8 M8 p
1 F- U% S% l- p! ?/ A% P0 Z客户说贵,并不是真觉得贵,而是还没看出值。$ N* J- y! D) C5 {) O$ `+ F9 ~( z
$ K0 \6 K5 v5 B
今天,我就教你四个把“贵”转化成“卖点”的顶级话术,不仅不和客户正面刚,还能让客户主动认可你的产品值这个价。8 ^- t8 |/ S, S! Y& K# z5 [
& ~# d/ n# L' T
第一招:“贵”是因为“好”. G- s* w4 a% R0 |& ~/ Q# x  X' f. p" Q

: H- O# E& w: f( H6 e" u. n客户说贵,其实是一种隐形认可,毕竟便宜的东西谁会多问几句?
- D7 k! S. p1 U9 u; b6 P6 h7 _3 J4 K9 L( x: X
所以,你要把“贵”这个关键词转变成客户想要的“好”。( X* J5 ?' i" J% D
2 [. v6 m8 B( y7 C! [% `$ e
绝对不能说:
  _2 F2 k. v% n0 S, {# O“我们这个贵是因为品质好。”2 H; S$ t7 {& `5 s7 h# m

# f* [) j8 W: r6 {% e% ~- p: O这样讲,基本等于否定客户的感觉。1 |: i% S* ?# a0 O% G# \# t( X( {- P
/ e5 v+ ]; v/ u
要换种说法:8 R% @* z- D# a: K: Q  @+ |
“王总,我倒觉得,能让您变美(提升效率、解决问题)的东西,再贵都不贵。您说是不是?”
+ ]5 M+ b+ S6 K# H# S9 e5 d) M& X- c) c
这句话厉害在哪里?5 f7 q6 r4 C2 m$ E. n9 S, p/ A
: Y7 Y& v; |# y$ `3 ~' {! M
一方面,它没否定客户的“贵”,反而引导客户去思考**“贵有贵的价值”。**0 O1 s4 a; M! V; i
* I, Z2 X7 U& T8 M
另一方面,它把话题引向了客户的需求,强调解决问题才是核心。- T: M# P" p' M; v- d

6 g, m- ~! H) a4 P4 k客户听完,心里可能会想:“嗯……确实啊,买便宜的东西没效果才是真的浪费钱。”2 `3 o: {$ @- a! f8 G$ w- A: ]
3 U" m# S* k% u
第二招:适合你的才值这个价) g+ O  Q+ S8 g& T% r0 ]1 U. X2 G
0 E. A+ B8 ?" [. L& ]
价格这个事,从来都不是绝对的,而是看适不适合客户。
7 L: K3 M0 x, g2 L, W$ Z! a/ x3 E
很多人喜欢用一句“适合您的,再贵也不贵”,虽然道理没错,但实战里却容易让客户觉得你是随口糊弄他。
& H# P, A' Z5 \7 v' G" X. y3 R# Q7 Z' L  T: K' a5 Q# k6 i
那怎么办?  ?) A) R% J2 {& w7 }. t3 B

/ k/ g4 P3 ]' J  R2 K加点具体化的解释。
6 d. J* ^) L; J8 B1 ?; x: Y3 J& f' g$ _& Z1 V; B$ a& S+ _
比如你可以这样说:/ a. f* d* O% x1 ~& s% D. {$ b
“王总,这款产品的核心价值不是便宜,而是适合您。再便宜的产品,不适合您买回去也白搭,对吧?您看,这个产品功能、品质、服务都能完美契合您的需求,您觉得值不值这个价格?”, w5 P, I3 [$ |" V. K1 d& ?
+ g7 ]! u' c$ j. d" Y
这个话术的精髓是:先让客户认可‘适合最重要’,再把产品与客户需求挂钩。
* A4 ~1 Z0 M; J4 l- I; U( {5 f; O# L% i( O% s
当客户感到“是为我量身定制的”,贵一点又有什么关系?" \2 P% P5 O9 x( z$ j6 `9 t6 e
3 g% @! K6 _0 E5 ]; W
第三招:贵是一种身份象征
5 L9 F8 H* ?  y7 r- h  e% D- R/ V2 ~0 W% |2 x% ]0 z8 t1 A
客户总有一个心理盲区:便宜的东西可能没档次,高价的东西更靠谱。0 E% ]# f/ K; h2 j" [+ c- v8 p

3 `4 f4 W7 l4 X- w9 B6 v( R2 t所以,当客户说贵,你要抓住机会,把贵包装成一种高端和身份的象征。% k+ g% V) |4 V) G; R1 a( d
* |4 w1 A' y/ S3 v7 i/ Y
但是,切忌说“贵是因为高端”,这会显得很生硬。
3 P( D) G9 [$ p+ H5 _0 F0 Y6 R+ V3 T" J- D$ w/ {
不妨这样说:
. \* `3 Y  }" T: Z" U- W( F2 W“以您的身份,如果推荐便宜的东西,恐怕都不太符合您的品味。像这款产品,无论从品质还是品牌,都和您的形象特别匹配,您说呢?”) l+ A" Y3 _! C  v6 q; G

3 b. l6 l9 j8 ~. F9 K9 Q9 r这一招专治对身份敏感型客户。; }$ }6 g5 o' p  J- G$ Z& z
9 M2 ^  b8 P. j( A" L1 C4 N
贵,不仅不是劣势,还成为了帮客户彰显品味和地位的加分项。% ~7 Q/ @( ~& ]. }( M
/ K. m0 k! V- G7 |
毕竟,谁会拒绝看起来比别人高端的选择?' y# r' y. z, ^) V6 _4 h* k

9 e, L7 \) O1 |7 d第四招:从众心理给“贵”加码- f) k4 ~- W( v! o
9 S. {, `" J4 Y( I/ j
人都爱跟风,这是从众心理的经典表现。
7 I- b1 Y, r9 h* y
  U) n; X$ G3 k) U' X  b4 d你要用这种心理,化解“贵”的问题,让客户觉得“贵也有道理”。3 t* k1 I$ q6 A/ Q9 F9 W" z
5 Y  E" {) K: |' |' m0 g( h
比如,你可以这样说:
* t1 w1 h1 j$ B( s! S' n' Y5 W“王总,这款产品确实不少客户一开始觉得有点贵,但最后还是选择了它。用过之后,他们一致觉得贵是因为它真的好。其实您能看中它,眼光和那些老客户一样毒啊!”2 h2 C  ^& ~' e$ t1 |! r% _; s

- `/ j' r6 E  r4 D+ z" D这句话表面上承认了“贵”,实际上用群众效应来暗示客户:
; O# r) Q# F1 f9 ]" Z8 F“大家都买的东西,你不买反而亏了。”
5 g: `, N1 \! |6 p; o+ J* ~  O2 i: ~( b7 b0 _5 t& P$ c/ K2 f
而且,你还给客户加了一个隐形标签——眼光好。- R. w) z% |& J

1 k' A9 J# n" R) A& s( x当客户被激发出这种微妙的优越感时,下单不过是时间问题。
. i# l7 @2 r0 S) P% R. ]* f" z( g7 w) {* h+ ]
用话术前的三个提醒
. p* E2 R* }1 [" |, D4 M- ~
4 x, p7 M3 q- @* f) Q: Q; I+ K+ F1. 话术不是死板模板,要灵活调整。! b! w, o% Q4 _' [/ {2 M

8 \1 x9 X' b8 @5 h0 ]7 F每个客户的性格和关注点不同,有人看重价值,有人在乎面子,你要根据实际情况灵活切换。  a  N2 \1 ?6 t6 D% {8 X% H7 D7 e8 G

- H. s( O5 Q3 O7 @4 b4 S% X( M9 f! M, v一招吃遍天下是不存在的。6 y3 p. C: S% l4 O3 i5 ^
9 R* v4 F2 m1 O' [
2. 语气要软,不要咄咄逼人。
! @/ @/ D# }$ _  H' M. e/ J" L# n, a
话术再好,用得强势也会让客户反感。& U  U. a0 J) U0 `# o$ q/ `
. ~$ L3 i1 a) T
所以,在说这些话时,一定要保持亲和力,让客户觉得你是在“为他着想”。
, l3 M2 ^  @5 H: t3 l
( C% O3 y; P! P# i5 y1 [/ e3. 先共情,再引导。" Q: u. K5 G3 Q- G
( J+ L! t$ K- t+ a
客户说贵时,首先要理解他的感受,而不是急着解释。+ Z" V, ^# W9 A, U+ G, w. g
! B- J3 ^( G1 V% l2 ?
比如,开头可以说:“嗯,确实看起来价格比普通的贵一点。但您看……”+ E2 n  H* y8 |3 m
5 H+ R! Y7 ?  [! {
这样,客户才会愿意听你接下来的分析。6 [; g6 p1 Y' A& D7 u

# G6 T* N# b9 J1 s% A1 ]故事:话术带来的逆转& X4 |% G, e* C8 r/ Z
9 B: ?; \( w" C
有一次,小张在推销一款高端空气净化器,客户看完介绍后只说了一句:“贵。”
" A/ a- N( h, K- P
6 }# S7 y: {* }- u% s6 q; f小张没慌,用了“适合才值”的话术:' X4 h- f; T. C$ l* W8 q8 f
“王总,这款净化器贵的原因,是因为它的核心功能正好适合像您家这样的户型。买便宜的,可能净化效果不到位,您花钱反而不值。与其多次折腾,不如一次到位,您说呢?”
8 w+ c& {" C% v
8 H1 H# u( X' w& w5 q; r客户一听,果然被说服。/ f: `; f. g# W' O9 g) Q

9 o, o/ N: x, U. N后来客户下单后,还特意感谢小张:“你真会分析,这确实是我家最适合的。”9 O; `* n1 C) r9 u  b$ e! a4 n

7 t/ g7 W9 ]* B5 [+ `% @: q贵,往往只是客户的一层表面想法,背后隐藏的却是对“值”的不确定。( e4 R* [) k1 _0 U3 B3 N

# D- n3 V' N& J1 l0 O而你的话术,就是帮他找到确定感的钥匙。- R: q( [+ V! p- I! I' i6 Q

; i8 @; r* J/ N# L$ O' L  |1 V总结:贵是障碍,更是机会!
( H& \7 t' c0 n+ r* h4 T
% N$ Q. h1 U% b. J* o+ L' S当客户说“贵”,你需要做的,不是推翻他,而是用话术让他明白贵的理由。
2 {% h7 g# K, m' D" B7 p2 B7 V+ Q- S) U; Q
贵是因为好。贵是因为适合。贵是因为身份。贵是因为大家都选它。
  @# l( {  k3 o3 l  F
7 U9 D7 I5 T+ W2 m" v用好这些思路,客户不但不觉得贵,反而会觉得值。% m1 v* y' |0 V
( }0 e- g( Q' d4 ^/ ]! c
记住一句话:价格是敲门砖,价值才是成交的核心。/ j; ~; a4 p' D% }% J% t: \

3 N9 j9 ?: S9 |( M( [7 p( P  ?
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