星级打分
平均分:0 参与人数:0 我的评分:未评
那些能赢得客户芳心的销售，往往有一些“舒适销售学”的秘诀。
+ a( _, x# h3 g( `
( C k7 R" {9 T. a& ~
" o6 H0 t: g! e今天我们就来好好聊聊，什么样的销售会让人“舒服”到想把单子直接给你？
) E2 p# T; S& Q: Z, [: ?3 g8 O
/ ]3 k: `7 V M, l5 I7 C- t1. 以终为始：做销售，先把框架搭好
8 ?8 N5 L0 s4 r9 o/ z+ E- H一个舒服的销售，从来不是稀里糊涂接单的。
% [* }9 P) ]9 O. Y0 x0 q
# l. N( r% v, R/ t# b) ~0 L+ X
他脑子里永远有个清晰的框架，知道客户想要的结果是什么，然后倒推自己该怎么安排每一步工作。
$ M6 A# b) J. ~- |8 a; ], E& S& D
3 d& c7 I5 ^! y+ b! [比如客户说：“我月底前必须拿到方案。”
; F$ c! F) N' N! U2 X2 w9 d9 H( \- Q( }; H4 [1 a3 O% Y6 O
他不是光点头“行，收到”，而是会主动确认：
! k( n$ B" W8 V0 E& H f* r“方案具体包括哪些内容？”
! |) } p6 `& a. A
“这期间您还有哪些特别要求？”
+ \9 K6 O& I, J7 A! d f& ?5 o: U6 t$ r“预计什么时间可以约评审会？”
2 [3 f% Z+ X) ]6 W& k
: b2 X! d& ^! W" C# L每一步都清清楚楚，客户一看就觉得：靠谱，这单交给你没错！
1 g- J3 C/ d# @! K% j$ O
# L! |4 Y* }4 |4 [
2. 工作闭环：凡事有交代，件件有回音
1 _% A! c1 y5 ^2 s销售这个活儿，最怕的就是“烂尾”。
5 E B9 Z6 a% ~
0 O, z' a' l. D) `
客户发了个需求，你听完了，记了，然后……就没然后了？
7 Q, T9 k% i% T4 Q5 U% l
4 I) ~8 d$ P& d( I2 o) Z一个让人舒服的销售，一定懂得工作闭环的重要性。
/ k9 _ I+ M% P B, i* R, i
( t8 [1 m1 t l% m- L: Z3 `$ d. b% J比如，你帮客户寄了一份重要资料，别指望客户自己追着快递查。
; V1 M* ]6 k+ D: m" z
; h; N2 O/ E- `: X5 v
你应该主动跟进：“快递昨天已经签收，我确认是李经理亲自收的，您还有什么需要补充的吗？”
" X- u! S$ p1 q# G9 t0 W1 v7 V; t* G2 \* v8 _; ^. a7 W9 M! {: e
又比如，客户问你：“上次说的那个问题，你们公司研究得怎么样了？”
1 E! n- u/ ]* n5 g
; ?3 P1 ~$ h; y% ~4 q, l, N你不能回答“我去问问”。
d+ l6 a* _1 A, |
1 L& w( d H, Y* M0 ~; A3 E" l
而是要提前了解进展，给出明确反馈：“我们技术部评估后发现可以优化，预计两周内完成，具体安排是这样的……”
" ^5 x/ [1 O/ K) {( Z3 H0 l! O4 c- V+ R" J* u8 ]1 z) V
凡事有回应的销售，让人踏实。
/ d/ Q% B8 z+ M2 J( B& Q" O @; ~! y: f
7 c3 d/ s9 w# K5 I* P
3. 讲清背景，站在对方角度沟通
8 |& N+ r/ r6 o/ v3 J( [8 Z
销售最怕啥？说半天，对方根本不懂你在说啥。
" c7 M0 a0 w3 C* g; z5 U
?3 b! ~* L; { E: i9 X, A让人舒服的销售，会用客户能听懂的话沟通。
; t$ C! u3 c# X6 d& \+ r, S. C, P/ T% m" I9 Q0 s, M5 z2 L
比如，你要问客户一个技术问题。
7 F; Q; M4 n, n' L
1 p& n$ n1 J' L$ H/ A8 A' o
不要上来就问：“您那个接口协议是啥？”
2 a2 ~! W% D' ? o; k- t+ r+ G1 l1 M6 V
换个方式：“为了确保对接顺利，我们需要了解您的系统对接要求，比如接口协议类型是REST还是SOAP？”
' a- l9 }6 F* l- Z3 |1 f
5 D1 o J* X4 D% I
你主动把背景铺清楚，客户也能秒懂你的意思。
, k* R$ U! f; u9 H6 {& ]2 b" f
D( c6 V2 I/ o* Z1 ^7 b4 [" v" A6 F
沟通顺畅，就是让人舒服的第一步。
$ |+ E! R& W2 A% K8 D
9 p: i. x8 w: ~) T; }$ \
4. 拒绝客户，也能做到有理有据
$ W! l$ Z* X& m. N/ s/ c% B/ E! O
客户提需求，当然要尽量满足。
/ w9 s Y, q. T0 k( P, b' l2 E U- ?. O) r$ M8 W0 d. B
但有时候客户提出的要求，可能超出你能提供的范围，或者根本不合理。
6 J- R2 t; Q5 w% r6 }8 w: _0 E" `2 g' [" r$ ]4 W
直接拒绝？不行！
* a" h) t! t E9 X
9 w3 D6 e4 d$ h5 \4 C [3 N会让人舒服的销售，拒绝也得有战术。
0 u% ?& A3 O& x- S7 j W* f9 M# e
0 F0 h0 n. f( ]' `/ @) K
比如，客户要一个完全不可能的交付日期。
n6 {8 g6 E8 s7 J9 v% D* v5 M2 Q0 o y9 U
你可以说：“我们很想尽快帮您完成，但技术团队的工期评估需要四周。如果压缩到两周，可能会影响质量，这样对您和我们都不理想。我们有个折中方案……”
. j' b& w, j4 L. ?7 T, P
! O) j- }; L$ _) i" d
这就是有理有据、有进退的拒绝，让客户知道你不是不想做，而是为他们着想。
3 ~) _; }2 r6 l: v5 ^1 ?& f" X7 f7 o3 N- s
5. 会复盘：把每一次“翻车”变成成长的机会
: {1 z# s- o1 M) k5 a* d; O
销售没那么容易，每个人都会“翻车”。
9 j# Y, a( c* K3 \
8 E& m9 }4 V1 s+ w7 d) I: H* Z# K客户质疑、领导批评、方案被打回，哪怕再优秀的销售都难免遇到这种情况。
7 ]. r. e" |- @' s# n: d( ^
% G8 P5 H, t4 B3 P7 }. }
区别在于：有些人只会抱怨“这客户怎么这么难搞”，而让人舒服的销售会复盘。
6 Y' _- m/ |2 \6 V* Q5 ]1 o. h q! r4 G* A
比如，客户不满意你的提案，认为“不够针对性”。
* G7 T9 Y6 C: p+ _6 k5 l) R
c2 N" ]$ R7 J
会复盘的销售会想：
- a( ]1 |5 |. q3 F2 x
“是不是我在前期没搞清客户的痛点？”
" c. N" _( t$ q2 D6 Y! j+ z* v“下次我可以更具体地问需求，比如他们预算是多少、期望的效果是什么？”
3 k6 v ^: l' ]; m& x7 @
4 j# j% A: {/ H! d6 y& C' ~; a7 J5 ?不在同一个错误上摔倒两次，才能越来越让人舒服。
M1 U. v2 H/ m
/ D& y; C" ^% ^; I; ^" o6. 注意细节，做到周到而不繁琐
9 g! ]( L# j3 P- m销售的“舒服感”，很多时候体现在细节上。
) Q: x7 f6 `3 ^/ M6 I7 g3 q& H/ u ?$ V4 w
比如，你约客户见面，不是只发个时间地点就完事。
7 B' F" w: ^' H% L3 Y4 R& o) f
& E4 ~# C4 X! P0 F j" P$ V你会考虑：
7 |1 Z; O! ~* ~
“时间合适吗？对方会不会堵车？”
0 A5 g' e. d9 Z/ c5 n& A% v“场地有没有最低消费？”
5 u; q' H/ ~& `, {
“如果客户迟到，我能等到几点？”
* \9 a1 t1 a' t p: A* N& t8 |1 l( B% u) F4 j, M
这些提前一步的周到，会让客户感受到你的专业和贴心。
% |, J4 I2 w! U4 X1 ]: j% q
* c1 p# }+ p( u: J; |- c
而这些，正是年轻销售最容易忽视的。
3 i8 Q% B. G7 ]/ Z6 [6 M$ r: M+ i2 n
7. 真正从客户的角度思考问题
9 ]3 k' R# Z( u4 f+ u, }
一个会让人舒服的销售，不是站在自己的立场说话，而是站在客户的立场做事。
% N! s. ]% E. q; t/ L/ V# w6 e# p/ [* v$ M; N
比如，客户问你：“这个产品能帮我解决什么问题？”
+ C& Y+ l# S d6 @" Y4 ^. H- x6 |2 {5 M' u2 }, q; R" s" J- u
你别上来就是背产品说明书：“它具备五大功能，分别是……”
2 v5 l! s. L: S# X+ x; f' X; l
! \% c: N, T! D客户不关心这些！
& B. O& F* M& `$ L5 s1 A" S. R" B- ^- [, {) D) T4 a
你要从客户的实际需求出发，比如：
) k! C7 v$ f6 g- L
“您现在的问题是库存周转太慢，这个产品可以实时监控库存，提高您的流转效率。”
0 g9 @# e# A" K3 g1 h3 O7 ^5 x' [0 J! G
你越能切中客户的痛点，客户越会觉得：和你聊得舒服。
( A0 U' V$ U% B+ F8 ?
6 P; U" c9 }& n8. 表达清晰，思维比客户快两步
e" X" ]/ h6 M* a最后一点，也是最关键的：要比客户和领导多想两步。
" d6 S1 [9 L; A$ c a
( a$ c5 v& |' U你不是客户的传声筒，而是客户的问题解决者。
8 l+ t# v% h. Z# L+ G
, ^1 U0 b F, ?' H+ ?9 s( G比如，客户跟你提需求，你不能只是简单记录，而是要提前想好：
4 }8 o- {' m. [9 m4 |* }
“客户提这个需求的目的是什么？”
, G, j0 Q( Q$ a1 {“他可能还会遇到哪些问题？”
& |, B8 }" e3 f& w2 I“我能提前帮他预防什么麻烦？”
% M1 m d/ S" g) q5 N' L8 ]) Q9 k5 P% e, P" L
比对方想得更远一点，就是让人舒服的秘诀。
+ Z) N) n2 ]) N/ N9 g# O" C- |! W
/ u3 E8 ` W- t A7 {& y9 G$ L总结：舒服的销售，不是情商高，而是方法对
: g _6 w' m4 u9 q
让客户觉得舒服的销售，从来不是什么“天生技能”。
+ C. l1 P& J1 v+ i/ B& \8 ], u# s9 [1 H e! r
而是懂得用框架思维、闭环沟通、周到细节，把每一步都做到极致。
5 a3 c S0 B* C/ r8 h) k# z1 N. c7 }8 L9 ^; M
客户不是被你“哄”住，而是被你“服”住。
2 M* [; p- ]) k( U- `; `9 O
P" s1 P% a [2 a) M* R% J所以，如果你想成为一个让人舒服的销售，不妨试着从今天开始，用这些方法去改变你的工作习惯。
6 D8 k! f0 e4 K5 t/ k( A
) H6 ~0 e* h3 @+ e
舒服了客户，也就成就了自己。
- I3 v' y( C" J" z" j
5 @/ G$ b1 J" t. g 
发表于 2025-1-2 16:17:42