销售技巧无非是就是“问、答、夸、赞”

有钱人

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大部分销售技巧都离不开四个字——问、答、夸、赞。


别小看这四个字，它们的威力堪比一把瑞士军刀，用好了，谁都能搞定客户。

今天我们就来掰开了揉碎了讲，怎么用这四个字，把客户拿捏得死死的。
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1️⃣ 问：比客户自己还懂他
. f' y. O, e0 `, z; P/ M3 j很多销售上来就巴拉巴拉推销，客户听两句就烦了。
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# e/ J$ E: X. H8 Z) S1 Y5 E) @为什么？
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因为你根本没搞清楚他想要什么！
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好的销售，先问，再卖。

举个例子。

0 C0 v: b' G6 m5 f我朋友小李是卖保险的，他有个铁原则：没搞清楚客户的需求，绝不提产品。

6 Y# d7 \4 K" |# n# k有次他约了一个新客户，刚坐下就问：“您最近工作怎么样？忙不忙？”
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客户说：“忙得不得了，压力大得很。”

! j: A$ M2 ~7 W小李顺势追问：“那有没有想过给自己留点保障，万一有啥事，也能安心点？”
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客户眼睛一亮，开始聊起自己对家庭的担忧。
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最后，小李顺水推舟地推荐了一款专门针对中年压力族的保险产品，当场签单。
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问对问题，比自夸产品有用一万倍。
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' e- m5 s  {" C5 N& K9 A  ^7 f客户不是来听你吹牛的，他们想被理解。
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5 @+ D4 m/ }) z5 X7 N8 h# A5 H所以，问问题的核心是：站在客户的角度，搞清楚他的痛点和需求。
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/ y3 z; w. w$ V1 q/ l& I问清楚了，成交的第一步就迈稳了。
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4 b/ ~  L1 u+ _* x6 l: [6 F2 H. L2️⃣ 答：解决客户的真实疑惑
问得好是第一步，但问完了如果不“答”好，那就是白问。
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很多销售最大的坑是啥？
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' R! |! Y, J7 G8 \: D4 Z客户问东，他答西。客户问苹果，他扯香蕉。

客户最讨厌什么？
) _4 Q2 E5 C" J就是你答得不靠谱、没重点。
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+ a" }' F% i# \& O* m! _6 V比如有个客户问：“你们这款净水器能过滤什么杂质？”
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6 q# O2 C- S8 W: e! Z0 Z( n. G结果销售说了一堆废话：“我们这净水器啊，用的是最新技术，水质好，口感棒，全家都能用。”
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客户脸都黑了：“我问的是杂质过滤，麻烦对题行吗？”
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; H: Z( r4 L% \/ W: `真正厉害的销售，回答问题一定要直接、精准、有逻辑。

比如可以这样说：“这款净水器主要能过滤重金属、余氯和细菌。这是检测报告，您可以看一下具体数据。”
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听到这种回答，客户的疑虑就瞬间消除了。

所以，回答问题的核心是：以专业度赢得信任。
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别瞎扯，精准击中客户的点，他自然会信任你。

; J! a% K$ ^4 Q6 p# V+ j& W3 }3️⃣ 夸：客户才是主角
很多销售以为，自己得夸产品，夸公司，夸服务才有效。

" @) h2 ~7 t1 M4 s大错特错！

在客户面前，最该被夸的是谁？

是客户自己！

我亲眼见过一个卖车的大哥，十分钟搞定了客户。

! `4 V2 d% g+ B  d$ E怎么做到的？
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9 a. P6 @5 y6 ~- ^" j& C全程嘴甜会夸！

客户一坐下，大哥就说：“您这个气质，真适合开我们这款车，特别显得稳重。”
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客户听了心里一阵暗爽。
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! r9 x) X7 s9 m试驾的时候，大哥接着夸：“您这驾驶技术，不愧是老司机，车感真好！”
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客户笑着点头，开车的动作都变得更自信了。
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. V2 E5 |  J9 A最后，大哥一锤定音：“您今天穿的这身衣服，和这款车的内饰太搭了，简直是为您量身定制的。”

客户当场拍板：“就它了！”

; k' e. V1 [7 I" e& K客户永远想听到的，是对自己的肯定和认同。

所以，学会发现客户的优点，然后适时赞美，能快速拉近距离。
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记住，夸的时候一定要真诚，别太浮夸，否则效果适得其反。

4️⃣ 赞：产品价值要打动人心
3 \. P- w+ d  r; P) J: `; C最后一步，就是让客户明白，你的产品有多好，多适合他。

$ l5 n3 B0 S( Y  r4 ~但“赞”产品，不是吹牛，而是要结合客户的需求来讲。
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! {$ O# U/ K" u3 X还记得上面小李卖保险的例子吗？
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当客户说自己压力大、担心家庭时，小李没有直接说“买我的保险吧”。
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他是这样“赞”产品的：
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! V2 a. O$ {' I“您这么顾家的人，这款保险就很适合您。它不仅有全面的保障，还能在关键时候减轻家庭的经济压力。像您这么负责的家庭支柱，有了它肯定能更安心。”
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3 n# b0 {" n; _4 I  i听到这样的产品价值表达，客户立刻觉得：这保险就是为我设计的！
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赞产品的核心，是把它和客户的实际需求挂钩，让他觉得非买不可。

别一上来就吹功能多牛，价格多值，这些话对客户没用。
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客户只关心：它能为我解决什么问题？

, q2 x1 ?2 y% ^% c" w1 i科普时间：为什么“问、答、夸、赞”这么有效？
心理学研究表明，销售的本质是建立信任和满足需求。
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3 {' O% t$ A; @8 k. g+ U“问”可以发现需求，打破防备；“答”可以解决疑虑，建立信任；“夸”可以满足情感需求，拉近关系；“赞”则强化产品价值，促成成交。
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这四个环节，环环相扣，缺一不可。
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最后的话：技巧简单，但贵在用心
“问、答、夸、赞”看似简单，但真正用好，需要耐心、观察力和真诚。
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9 s8 Z: t5 K2 e7 [: _0 g- x客户不是傻子，他们能感受到你的态度。

% L, l  z: M  w' g7 V  ^5 L你是真心为他好，还是只是为了成交？
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所以，技巧只是基础，用心服务才是关键。

从今天起，不妨试试这四个字，看看能不能让你的销售业绩来个大跃进！
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