客户失联了，五句话激活他

有钱人

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做销售的，你是不是经常有这种感觉——消息发出去就像石沉大海，客户秒变“失联人口”？
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有时候，打了十个电话，对面一个都不接。

4 h7 R6 m# e1 _  v% y发了五条信息，连个“已读”都看不到。

你开始怀疑人生：客户是不是把我拉黑了？
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别急，先把锅放下。
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$ g  V8 L) k* e) }真相是：没有失联的客户，只有不会说话的销售！

' y; W" {  L3 n; o9 Q; v销售界的“不会说话”典型：指责型开场白
举个例子。
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+ f* h2 d7 f1 e5 e$ q有些销售会用这种开场白：“李姐呀，我发你那么多信息，怎么一条都不回？电话也不接，你到底什么意思？”
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听起来像是在关心客户，实际上就是在给人“兴师问罪”。

3 m* T2 e" j' g7 Z$ f( f, }4 d你以为客户会愧疚？错了！他们只会更反感。

客户心理活动：
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“对，我就是不回你信息，不接你电话，你能拿我怎么办？”
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因为一旦你用指责的语气，客户的心理防线会立刻拉满，这是一种人性的本能反应。
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# F, K) ?4 M# z: H+ ~  }所以，要想激活那些‘失联客户’，第一步就是让他们放下心理防备。
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五步话术，轻松激活失联客户
+ _) R8 u4 R% |' B  h8 k' V' `4 W2 }" H接下来，我们来拆解一套既不卑微又显高级的激活话术，让“失联”客户乖乖回你信息。

0 W1 l; `; ?( b% V4 K1 K# L* m第一步：陈述现状，避免指责
开场第一句非常关键，绝不能用任何带情绪的词语。

4 ?/ r9 R5 w& R你可以这样说：

“李姐，上次我给您发了信息，就再也联系不上您了。”

这句话的作用是什么？
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) }5 K' [9 p. c它只是陈述现状，没有责备的语气，也不会让客户感到不适。

4 ~9 e: t. q; Z) K; M客户听到这里，可能心想：

& n7 c) @, s4 j; G% Q“哦，好像确实是有这么回事，最近忙得忘了。”

这一步，目的就是让对方开始回忆，而不是对你起反感。
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( B3 S; V0 e) R+ D第二步：示弱，引发共情
* `4 t4 ]0 `7 ]) r' f接下来，直接点出自己的猜测，但要用一种示弱的姿态。
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比如：

“我猜想，可能您已经选中别家的产品，甚至可能已经购买了，不再需要我的服务了。”
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* N, m! ?4 |9 O4 \6 }" N# C为什么要这么说？
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' ~1 h# [) k( k6 g示弱可以降低客户的防备心理，让对方觉得你在替他们着想，而不是逼他们解释。

此时，客户可能会想：
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- X9 o* p/ \- R“哎呀，其实也没选别家，只是最近忙，懒得回而已。”

* @) r; k% @* L. v% y第三步：强调利他原则，建立好感
这一步非常关键，要表现出你“为客户着想”的专业态度。

比如：

2 f1 m" [% K6 u* q# [“但本着有始有终的原则，我还是想再跟您确认一次。”
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. {* A' Q+ D8 d; Q6 o1 \这句话厉害在哪？
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& w2 D) I: F3 P7 ?: {  B4 k1 b它传递了一种负责到底的态度，让客户觉得你是一个靠谱的人。

客户对你的印象分会直接上升。

第四步：降低防备，给客户台阶下
接下来，直奔主题，但要把语气放软。
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1 ^* X8 _3 C8 @3 |* w8 C“如果您确实已经选了别家的产品，您只要告诉我一声就行，我也不会再打扰您。”

这句话不仅降低了对方的心理防备，还给客户留下一个非常体面的选择。

客户可能会回想：
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“嗯，其实我也还没定下来呢，这个销售好像人挺不错，不妨聊聊看。”

8 C/ P! H: H, A第五步：立人设，最后施压但不强迫
最后一步，要用人情味打动客户，但千万别让人觉得你在逼单。
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比如：
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“但如果您还没选好呢，我会觉得自己服务得不够到位，所以特地再联系您一次。

李姐，看到这个消息，您一定要回我一下，免得我心里一直惦记着您这事。”
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这句“心里一直惦记”，让客户听完只会觉得你真诚，不会觉得被冒犯。
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为什么这套话术有效？背后的人性原理是什么？
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% T5 F) n: x* I9 T. p这套话术的核心，是让客户觉得自己始终有选择权，同时感受到你的真诚和专业。
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3 x/ _' N6 o* e4 X, ~1 D* d- t9 f! R# I从心理学上来说，人类有一种天然的“逆反心理”。
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3 i7 W" t+ d) B6 O3 D当你强硬逼迫时，他们只会本能地抗拒。

但当你主动“示弱”、放下强硬姿态时，他们反而会觉得压力减轻，愿意重新考虑和你对话。

真实案例：五步话术拯救“大潜水客户”
& |( P; ^, O: u: O6 q我有个同行阿文，有一次遇到一个非常难缠的客户。

; `/ ^4 w& a$ [" T- X: k# R这位客户之前对产品很感兴趣，但突然就不接电话，不回信息了，整整两个月“失联”。
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4 r; t  Q) S- w4 m阿文按照这套话术给客户发了一条信息：
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' w" @- r* w0 j3 [, \1 q2 O4 J; k“张姐，上次咱们聊得挺愉快，我后来发了几次信息，没能联系上您。

我猜可能您已经有了更合适的选择，那就太好了。
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但本着有始有终的原则，我再跟您确认一下：如果确实已经有结果，您就告诉我一声，我就不打扰了。

& i0 E$ t2 c( X2 s. W但如果您还没定下来，我觉得可能是我之前服务不到位，所以特地再联系一次。
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张姐，看到这条信息，您一定要回复一下我，免得我心里老挂念着。”

% b( q6 h8 ^0 k  i3 o- M结果，客户当天就回了消息，还说：
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0 n- @0 E% t& ^# `$ X8 l. E" ]3 r“阿文，实在不好意思，最近太忙了，还没顾得上定。你再跟我讲讲，我觉得你挺靠谱的。”
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最后，这笔单子顺利签下，金额还不小！

总结：激活客户，靠的是话术和人性洞察
3 E3 q2 U6 f! e  J8 G) A) R) i没有失联的客户，只有不会说话的销售。

记住这五步：

- W* ?4 Y; @, [& T陈述现状，不指责，让客户放下防备；

9 ^/ U2 Z  ?5 V4 f# {: T% b; S示弱共情，让客户觉得你在为他们考虑；
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# Y) ^: U% K3 o" g' W& _! H强调利他原则，体现你的专业；
( P6 J+ r1 s8 O  i5 X" k- @# [, m
+ e- p7 Q5 c# M4 _降低防备，给台阶下，让客户轻松回复；

立人设，软施压，用人情味拉近距离。
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2 H: j9 J% L( @/ Y下次遇到“失联客户”，别再瞎着急，试试这套方法，说不定你就能收获一个“回头客户”！

, h5 M. m: d/ W9 D/ D4 h- G销售不是穷追不舍，而是用心交流。
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