客户失联了，五句话激活他

有钱人

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做销售的，你是不是经常有这种感觉——消息发出去就像石沉大海，客户秒变“失联人口”？
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% M8 I) n* Q7 A6 ~+ R; v( Z! {有时候，打了十个电话，对面一个都不接。
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发了五条信息，连个“已读”都看不到。

你开始怀疑人生：客户是不是把我拉黑了？

& ], N2 G3 P8 a4 x4 l7 N& I别急，先把锅放下。

真相是：没有失联的客户，只有不会说话的销售！

) {' W" }5 Z  ^$ V: S) z: Z$ h销售界的“不会说话”典型：指责型开场白
举个例子。
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有些销售会用这种开场白：“李姐呀，我发你那么多信息，怎么一条都不回？电话也不接，你到底什么意思？”
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  b# D& J. {+ n/ m$ R1 G听起来像是在关心客户，实际上就是在给人“兴师问罪”。
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) E- ~. |+ T) ?* B: B% z- e你以为客户会愧疚？错了！他们只会更反感。

6 h6 _" Y( I9 ~客户心理活动：
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+ v6 c( Y8 x& I( K" c" [4 v7 q9 S+ H“对，我就是不回你信息，不接你电话，你能拿我怎么办？”

; E3 K- D6 {* Z0 r因为一旦你用指责的语气，客户的心理防线会立刻拉满，这是一种人性的本能反应。
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所以，要想激活那些‘失联客户’，第一步就是让他们放下心理防备。
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五步话术，轻松激活失联客户
接下来，我们来拆解一套既不卑微又显高级的激活话术，让“失联”客户乖乖回你信息。

第一步：陈述现状，避免指责
开场第一句非常关键，绝不能用任何带情绪的词语。

你可以这样说：

“李姐，上次我给您发了信息，就再也联系不上您了。”
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# V' m: ^4 T$ Z  E- a* W2 ^5 ~! u9 l这句话的作用是什么？
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它只是陈述现状，没有责备的语气，也不会让客户感到不适。

客户听到这里，可能心想：

% m: A; H# v* r3 X& o' A' m  _. }“哦，好像确实是有这么回事，最近忙得忘了。”

这一步，目的就是让对方开始回忆，而不是对你起反感。
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第二步：示弱，引发共情
接下来，直接点出自己的猜测，但要用一种示弱的姿态。
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比如：

“我猜想，可能您已经选中别家的产品，甚至可能已经购买了，不再需要我的服务了。”
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为什么要这么说？
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示弱可以降低客户的防备心理，让对方觉得你在替他们着想，而不是逼他们解释。

$ Y9 L' U# z+ V; ?5 D! q此时，客户可能会想：

: g5 ]9 G$ t/ Z- {- ~“哎呀，其实也没选别家，只是最近忙，懒得回而已。”

第三步：强调利他原则，建立好感
  j. i/ K* F+ m% }8 f' \! y这一步非常关键，要表现出你“为客户着想”的专业态度。

  |) i% S0 d6 F, c比如：
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& V6 K7 j5 ~& h' o# V% n, Y“但本着有始有终的原则，我还是想再跟您确认一次。”

这句话厉害在哪？
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它传递了一种负责到底的态度，让客户觉得你是一个靠谱的人。

: B2 A* _* j+ L6 z客户对你的印象分会直接上升。

# }7 X+ V3 _5 @! z第四步：降低防备，给客户台阶下
接下来，直奔主题，但要把语气放软。
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“如果您确实已经选了别家的产品，您只要告诉我一声就行，我也不会再打扰您。”

$ I9 T7 r$ a  \7 D0 R这句话不仅降低了对方的心理防备，还给客户留下一个非常体面的选择。
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+ R) A3 W7 d: f. \客户可能会回想：

/ I5 r. y- Q, b: ~6 U$ R- D: N“嗯，其实我也还没定下来呢，这个销售好像人挺不错，不妨聊聊看。”
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第五步：立人设，最后施压但不强迫
最后一步，要用人情味打动客户，但千万别让人觉得你在逼单。

比如：
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“但如果您还没选好呢，我会觉得自己服务得不够到位，所以特地再联系您一次。
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李姐，看到这个消息，您一定要回我一下，免得我心里一直惦记着您这事。”

这句“心里一直惦记”，让客户听完只会觉得你真诚，不会觉得被冒犯。
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+ B9 A1 {2 ~( n& z* B为什么这套话术有效？背后的人性原理是什么？

这套话术的核心，是让客户觉得自己始终有选择权，同时感受到你的真诚和专业。
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从心理学上来说，人类有一种天然的“逆反心理”。

. d( U' p! Q/ o" q3 \当你强硬逼迫时，他们只会本能地抗拒。
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但当你主动“示弱”、放下强硬姿态时，他们反而会觉得压力减轻，愿意重新考虑和你对话。
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真实案例：五步话术拯救“大潜水客户”
4 |6 r* l1 m9 A, Z7 B我有个同行阿文，有一次遇到一个非常难缠的客户。

4 ]# u7 ^  s; }4 J' \3 ~; c这位客户之前对产品很感兴趣，但突然就不接电话，不回信息了，整整两个月“失联”。
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" q! `+ @+ f4 P" C8 W阿文按照这套话术给客户发了一条信息：

$ A- s6 E: _3 q" `1 R' Z“张姐，上次咱们聊得挺愉快，我后来发了几次信息，没能联系上您。
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我猜可能您已经有了更合适的选择，那就太好了。

( Z; r. y( f; s, ?9 G但本着有始有终的原则，我再跟您确认一下：如果确实已经有结果，您就告诉我一声，我就不打扰了。
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但如果您还没定下来，我觉得可能是我之前服务不到位，所以特地再联系一次。
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张姐，看到这条信息，您一定要回复一下我，免得我心里老挂念着。”
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% D: f3 M3 b8 |$ q4 g7 V2 ]结果，客户当天就回了消息，还说：
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) K4 x/ L% z# \4 I  f( b“阿文，实在不好意思，最近太忙了，还没顾得上定。你再跟我讲讲，我觉得你挺靠谱的。”

最后，这笔单子顺利签下，金额还不小！

6 E- _" l: [: `8 F总结：激活客户，靠的是话术和人性洞察
% x, G  e+ d& ]没有失联的客户，只有不会说话的销售。

) H$ O! t7 D  }( [( M* \5 ]; w记住这五步：

1 i/ y# a: M+ T6 o陈述现状，不指责，让客户放下防备；
1 v$ z. Z! z4 V9 K' i, C4 u% Q
+ p2 D1 C1 p" S' a' |3 |2 r示弱共情，让客户觉得你在为他们考虑；
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强调利他原则，体现你的专业；
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降低防备，给台阶下，让客户轻松回复；

7 w8 G2 y, z; s7 X- M( }立人设，软施压，用人情味拉近距离。
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下次遇到“失联客户”，别再瞎着急，试试这套方法，说不定你就能收获一个“回头客户”！

3 s* |- \3 Q$ B# t+ K! t) s销售不是穷追不舍，而是用心交流。
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