客户失联了，五句话激活他

有钱人

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做销售的，你是不是经常有这种感觉——消息发出去就像石沉大海，客户秒变“失联人口”？


有时候，打了十个电话，对面一个都不接。
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% B7 c0 [% F6 X  T; K发了五条信息，连个“已读”都看不到。

你开始怀疑人生：客户是不是把我拉黑了？
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( z2 Z" X, G7 U9 A/ {别急，先把锅放下。

真相是：没有失联的客户，只有不会说话的销售！

  U) Z! h: ~( V0 z销售界的“不会说话”典型：指责型开场白
举个例子。

有些销售会用这种开场白：“李姐呀，我发你那么多信息，怎么一条都不回？电话也不接，你到底什么意思？”

听起来像是在关心客户，实际上就是在给人“兴师问罪”。

% ?- I, L7 E  E+ p: `: V% d你以为客户会愧疚？错了！他们只会更反感。
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客户心理活动：
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. T) U  `5 ]0 I) P) V“对，我就是不回你信息，不接你电话，你能拿我怎么办？”
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因为一旦你用指责的语气，客户的心理防线会立刻拉满，这是一种人性的本能反应。
- }# W4 Z$ K, X* e1 Q; [3 z$ ?6 [$ g
: }1 M6 r5 `) P7 ]) Q, W8 i3 H所以，要想激活那些‘失联客户’，第一步就是让他们放下心理防备。
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4 ], F" O8 l" b5 O6 r五步话术，轻松激活失联客户
接下来，我们来拆解一套既不卑微又显高级的激活话术，让“失联”客户乖乖回你信息。
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第一步：陈述现状，避免指责
开场第一句非常关键，绝不能用任何带情绪的词语。
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% s4 O& P( @7 l/ a你可以这样说：

7 S7 ?: d# K- B( A“李姐，上次我给您发了信息，就再也联系不上您了。”

/ ~" @% K9 {. E- H9 g/ \* D% ]这句话的作用是什么？

8 T+ ?  a0 r- h$ R- }它只是陈述现状，没有责备的语气，也不会让客户感到不适。

客户听到这里，可能心想：
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“哦，好像确实是有这么回事，最近忙得忘了。”
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这一步，目的就是让对方开始回忆，而不是对你起反感。

第二步：示弱，引发共情
( a' b" ?  F) c! x- a: z% Q接下来，直接点出自己的猜测，但要用一种示弱的姿态。

1 v8 t$ v$ p9 n5 f比如：
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“我猜想，可能您已经选中别家的产品，甚至可能已经购买了，不再需要我的服务了。”
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为什么要这么说？

示弱可以降低客户的防备心理，让对方觉得你在替他们着想，而不是逼他们解释。
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此时，客户可能会想：

  h- I- J. G- I1 Y6 f+ i“哎呀，其实也没选别家，只是最近忙，懒得回而已。”
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第三步：强调利他原则，建立好感
这一步非常关键，要表现出你“为客户着想”的专业态度。

比如：
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“但本着有始有终的原则，我还是想再跟您确认一次。”

这句话厉害在哪？
6 w/ r) X. i: {) q+ u7 b
它传递了一种负责到底的态度，让客户觉得你是一个靠谱的人。

0 I* t( U" c2 Y9 D客户对你的印象分会直接上升。

第四步：降低防备，给客户台阶下
! Q8 Q  q3 s- e$ p! V- ^接下来，直奔主题，但要把语气放软。
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( l# _: L; l: R“如果您确实已经选了别家的产品，您只要告诉我一声就行，我也不会再打扰您。”

这句话不仅降低了对方的心理防备，还给客户留下一个非常体面的选择。

# ~+ H! ]/ i& P' K4 y客户可能会回想：
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“嗯，其实我也还没定下来呢，这个销售好像人挺不错，不妨聊聊看。”

第五步：立人设，最后施压但不强迫
$ |6 K* J: T- b# X* E" ]! {* z最后一步，要用人情味打动客户，但千万别让人觉得你在逼单。

& i+ Z9 `  H9 H; v比如：
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8 c: d" c/ E' r# Q, K3 S“但如果您还没选好呢，我会觉得自己服务得不够到位，所以特地再联系您一次。

李姐，看到这个消息，您一定要回我一下，免得我心里一直惦记着您这事。”

这句“心里一直惦记”，让客户听完只会觉得你真诚，不会觉得被冒犯。
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为什么这套话术有效？背后的人性原理是什么？

这套话术的核心，是让客户觉得自己始终有选择权，同时感受到你的真诚和专业。
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: O" m& A/ L! A% K/ g从心理学上来说，人类有一种天然的“逆反心理”。
! D8 u: U8 }) b: ?7 }9 h$ k. r
8 `! g% `, M; |# d" D# _当你强硬逼迫时，他们只会本能地抗拒。

0 C; b: \/ _) @' ]6 I% w: J但当你主动“示弱”、放下强硬姿态时，他们反而会觉得压力减轻，愿意重新考虑和你对话。

真实案例：五步话术拯救“大潜水客户”
我有个同行阿文，有一次遇到一个非常难缠的客户。

) j3 J6 Z% W2 a6 k; Z( M这位客户之前对产品很感兴趣，但突然就不接电话，不回信息了，整整两个月“失联”。

' i5 r. e( m0 c! ?5 w+ J阿文按照这套话术给客户发了一条信息：

“张姐，上次咱们聊得挺愉快，我后来发了几次信息，没能联系上您。
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我猜可能您已经有了更合适的选择，那就太好了。

但本着有始有终的原则，我再跟您确认一下：如果确实已经有结果，您就告诉我一声，我就不打扰了。

但如果您还没定下来，我觉得可能是我之前服务不到位，所以特地再联系一次。

张姐，看到这条信息，您一定要回复一下我，免得我心里老挂念着。”

: I  f& {2 @, }! O结果，客户当天就回了消息，还说：
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" m+ ^+ F/ [' z+ v* G' m“阿文，实在不好意思，最近太忙了，还没顾得上定。你再跟我讲讲，我觉得你挺靠谱的。”

: v' Z% A- \7 C5 E. b4 C+ W最后，这笔单子顺利签下，金额还不小！
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9 N4 V) e% h, f7 r' Q8 s1 p总结：激活客户，靠的是话术和人性洞察
/ ~' m* j1 B1 T没有失联的客户，只有不会说话的销售。

记住这五步：

0 U3 ~3 A) @$ X) o! @7 Z陈述现状，不指责，让客户放下防备；
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示弱共情，让客户觉得你在为他们考虑；
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强调利他原则，体现你的专业；
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降低防备，给台阶下，让客户轻松回复；

立人设，软施压，用人情味拉近距离。
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1 T$ N, b2 x% p  ?9 w3 N下次遇到“失联客户”，别再瞎着急，试试这套方法，说不定你就能收获一个“回头客户”！

' s' F' m. `% d  X" z3 W  l销售不是穷追不舍，而是用心交流。