客户失联了，五句话激活他

有钱人

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做销售的，你是不是经常有这种感觉——消息发出去就像石沉大海，客户秒变“失联人口”？


有时候，打了十个电话，对面一个都不接。
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- I8 T: M: o) ~/ I* C  b发了五条信息，连个“已读”都看不到。

& c9 x$ {4 p4 F) ]! q4 h你开始怀疑人生：客户是不是把我拉黑了？

别急，先把锅放下。

/ Z6 R) v2 e" S. n8 B3 @7 U/ h真相是：没有失联的客户，只有不会说话的销售！
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: v% N: ^9 u8 a4 o8 r) `销售界的“不会说话”典型：指责型开场白
举个例子。
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/ J4 m( n3 v: Y- A6 ?有些销售会用这种开场白：“李姐呀，我发你那么多信息，怎么一条都不回？电话也不接，你到底什么意思？”
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听起来像是在关心客户，实际上就是在给人“兴师问罪”。

" v% C4 d9 f! \, T4 ~你以为客户会愧疚？错了！他们只会更反感。

/ v4 Q( t9 O8 j$ n# a, E客户心理活动：

# m3 g# P# b* M5 p  q9 B, O“对，我就是不回你信息，不接你电话，你能拿我怎么办？”

因为一旦你用指责的语气，客户的心理防线会立刻拉满，这是一种人性的本能反应。
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; `0 v; W% u) E/ x6 M所以，要想激活那些‘失联客户’，第一步就是让他们放下心理防备。
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五步话术，轻松激活失联客户
接下来，我们来拆解一套既不卑微又显高级的激活话术，让“失联”客户乖乖回你信息。
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第一步：陈述现状，避免指责
开场第一句非常关键，绝不能用任何带情绪的词语。

/ P; o; Q$ h' g你可以这样说：

“李姐，上次我给您发了信息，就再也联系不上您了。”
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这句话的作用是什么？

% ]  g: t& f! t它只是陈述现状，没有责备的语气，也不会让客户感到不适。

客户听到这里，可能心想：
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“哦，好像确实是有这么回事，最近忙得忘了。”
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* y! l0 u$ I4 p/ ^这一步，目的就是让对方开始回忆，而不是对你起反感。
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  ?1 l+ w3 V7 l2 W: |# @第二步：示弱，引发共情
( u! r- a1 _" T1 _. \2 C. o  A接下来，直接点出自己的猜测，但要用一种示弱的姿态。
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比如：
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“我猜想，可能您已经选中别家的产品，甚至可能已经购买了，不再需要我的服务了。”

为什么要这么说？
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示弱可以降低客户的防备心理，让对方觉得你在替他们着想，而不是逼他们解释。
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) O9 \9 V0 t, J' ?8 f% J此时，客户可能会想：

“哎呀，其实也没选别家，只是最近忙，懒得回而已。”

第三步：强调利他原则，建立好感
这一步非常关键，要表现出你“为客户着想”的专业态度。
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比如：
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4 e4 w- l& K1 i! a, t' H% ~“但本着有始有终的原则，我还是想再跟您确认一次。”

这句话厉害在哪？
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1 ~. V7 D0 @3 Q! v1 p. H( D1 w它传递了一种负责到底的态度，让客户觉得你是一个靠谱的人。
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0 L0 K* c" }. f% s客户对你的印象分会直接上升。
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第四步：降低防备，给客户台阶下
接下来，直奔主题，但要把语气放软。
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“如果您确实已经选了别家的产品，您只要告诉我一声就行，我也不会再打扰您。”

0 _( {5 i* X. j6 F3 a5 c. i) Q这句话不仅降低了对方的心理防备，还给客户留下一个非常体面的选择。
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客户可能会回想：

% i$ C" V! c8 O- ~1 [% b“嗯，其实我也还没定下来呢，这个销售好像人挺不错，不妨聊聊看。”
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第五步：立人设，最后施压但不强迫
$ [/ u- ~3 i3 g. B( a# _# B% g最后一步，要用人情味打动客户，但千万别让人觉得你在逼单。

! r% a/ q' W* [  R4 q比如：
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; ]# ]0 q0 n. q# ~2 ]) _“但如果您还没选好呢，我会觉得自己服务得不够到位，所以特地再联系您一次。
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李姐，看到这个消息，您一定要回我一下，免得我心里一直惦记着您这事。”

这句“心里一直惦记”，让客户听完只会觉得你真诚，不会觉得被冒犯。

为什么这套话术有效？背后的人性原理是什么？

. F+ z8 \+ ^5 ?7 ~/ U. ?这套话术的核心，是让客户觉得自己始终有选择权，同时感受到你的真诚和专业。

2 I2 Q! M( W- H: s3 T: V7 ], S) F从心理学上来说，人类有一种天然的“逆反心理”。
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当你强硬逼迫时，他们只会本能地抗拒。
6 C* }* g4 ^  b( _8 Q, X
$ F  C- R' Z/ S8 z( y但当你主动“示弱”、放下强硬姿态时，他们反而会觉得压力减轻，愿意重新考虑和你对话。

/ {7 e: n- x% |! Y真实案例：五步话术拯救“大潜水客户”
5 A" I; @9 Q- o我有个同行阿文，有一次遇到一个非常难缠的客户。
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3 v( u3 i" x6 [7 T0 G1 v这位客户之前对产品很感兴趣，但突然就不接电话，不回信息了，整整两个月“失联”。

阿文按照这套话术给客户发了一条信息：
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: p) p( j( A' ]7 I“张姐，上次咱们聊得挺愉快，我后来发了几次信息，没能联系上您。
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/ i' Y6 |% C5 C4 N! N; W我猜可能您已经有了更合适的选择，那就太好了。
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但本着有始有终的原则，我再跟您确认一下：如果确实已经有结果，您就告诉我一声，我就不打扰了。
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但如果您还没定下来，我觉得可能是我之前服务不到位，所以特地再联系一次。
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张姐，看到这条信息，您一定要回复一下我，免得我心里老挂念着。”

结果，客户当天就回了消息，还说：
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“阿文，实在不好意思，最近太忙了，还没顾得上定。你再跟我讲讲，我觉得你挺靠谱的。”
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最后，这笔单子顺利签下，金额还不小！
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, u; n0 s  w. F* F! C  r2 N+ M总结：激活客户，靠的是话术和人性洞察
% n9 I* X( h' G% p0 o没有失联的客户，只有不会说话的销售。
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记住这五步：

陈述现状，不指责，让客户放下防备；

示弱共情，让客户觉得你在为他们考虑；
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; |* A. W. g  ?/ X强调利他原则，体现你的专业；
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/ X6 T$ K/ o  l8 y' V降低防备，给台阶下，让客户轻松回复；
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立人设，软施压，用人情味拉近距离。

- P$ p3 F. I5 U8 E3 H下次遇到“失联客户”，别再瞎着急，试试这套方法，说不定你就能收获一个“回头客户”！

销售不是穷追不舍，而是用心交流。