星级打分
平均分:0 参与人数:0 我的评分:未评
销售是一门艺术，而闲聊就是它的灵魂。
* m! V# u7 B# J7 h) ]* \' o+ {4 Y! Z3 Z7 G+ A$ u* P; Q1 m
" ~" B* a$ k7 Y) ?2 B
很多销售小白一上来就把聊天搞成“自我独白秀”，急着推销产品，结果不仅客户没兴趣，自己还累个半死。
# Q7 i+ O. L7 }; B( V R, W8 a: Z/ b' S) P3 E# Z& k
今天，我们就来聊聊如何通过七个妙招，把自己从销售小白培养成聊天高手，让客户爱上和你聊天，钱包也跟着瘦下来。
9 l- G1 {$ D. n% e: ^3 @
n+ d5 a, x4 }3 u7 C1. 心情比内容重要！带着好情绪开口，客户才买单！
1 C0 I( P O$ ^
% E4 g9 p/ {5 S" _/ q9 U6 h试想一下，你刚和朋友吵架，满脸写着“生人勿近”，然后强行和客户搭话，效果会好吗？
% W# F0 U1 w' m/ y& ~4 V2 v) U$ d8 I) O! ^# f
当然不好！
. o2 T* Z8 V) M( }) a+ [
- a+ W3 q6 A8 a+ z1 D9 ]) ?) t
情绪是一种无声的语言，比你说什么内容更有感染力。
, a+ |$ p* ~ o5 C5 z
1 e* H; A+ N3 I- h: X# J. V# z8 q
所以，聊天前，先调整好自己的心态，哪怕是假笑，也能让对方感到一丝温暖。
5 x5 R1 c) E0 P _* z; ~0 f: p
- b# w X- D% h5 e- h2 g& V" Z记住，销售不是战场，不需要你“出征”，需要你“出彩”。
0 Z0 H- c/ b# ^- E) I
6 U; Y* e& s8 w0 c) Y2. 聊天的黄金法则：别当“话痨”，学会听！
+ p! Z. k# g5 G, s% y( Z& V k# }/ O
, n' y: Y' i8 X- G9 ^+ z; q很多小白销售总想着自己多讲，生怕冷场。
+ e; p$ e! m& x: V( u* o5 C
* q" r5 [4 L4 Z8 E/ ~
其实，客户更想听的是自己想听的东西，而不是你的滔滔不绝。
' G- u1 X9 q, i3 R& f8 i
& u4 Q9 d. O" k: K# ~- ?$ x聊天的核心，是把注意力从自己身上挪到客户身上。
6 c4 c6 I3 H$ f0 }
4 ^0 K8 s, Z$ f8 v: t试着多问一些开放式问题，让客户有机会表达自己的想法。
% j8 o+ K# Y$ F0 B+ t
6 N) m/ A$ p; h3 a4 r( ]交流不是单向输出，而是双向互动。
# w- F, ?, I) g- O a3 Z6 D! B
2 l3 x- _9 A+ h' T/ x( m1 q3 A1 ]
3. 信息接收力强的人，才是真正的高手！
: l$ k4 }. ?. {7 f. E4 V4 l1 c# T& k
$ K: G4 J+ ~2 U5 S' K聊天不仅仅是说话，还包括“听”和“观察”。
; B1 Q; O, ~ l
7 d- e" h. j5 ]$ n$ l( S客户说话时，他们的语气、表情、甚至肢体语言，都是重要的“信息包”。
: i {2 e$ R/ H4 R4 V c. `
' ~1 e/ a: i) K- _销售高手能敏锐捕捉这些信息，并快速做出反应，给予对方最想要的回应。
6 S! S" Q- V5 {+ Y1 T; I% y
1 ?4 `1 l2 M/ J/ {) h' d I这就像打太极，你接住对方的力，顺势推回去，才会有“对手戏”。
" |1 ~ p* b- ?* c' u) O
& B+ r$ W; R7 g2 o% V
4. 6W+1H：随时随地打开聊天大门的魔法公式！
# A) j$ l) B8 w0 U q8 z& V! \" T) j
* O3 s4 p, U2 g ^7 Q想让对话顺利进行下去？记住这个公式！
3 u# l9 M( B2 R, [
3 g( O0 C! S$ x$ A/ |! |% sWho、What、When、Where、Why、Which，再加一个How，足够你聊到天亮。
; M( p: I8 s) E! r# W. V/ r5 Z3 j# y3 T
# }0 k" f- L4 x例如：
2 R! ~4 H6 I1 N& F$ K& u
, P( k" l6 W" v+ i6 P0 _
“你最喜欢的电影是谁主演的？”
& u7 {, `+ ~0 ?/ ^6 C$ P
p B0 u5 \6 Y" g( }“最近有哪些旅行计划？”
- k( y2 [* a. b' F: Q7 P. i7 c0 C" }1 T7 ]2 P" P1 E* t, g) d
这种问题不仅能打开话题，还能了解客户更多信息，为后续销售铺路。
' B1 [/ ~- h2 u/ p( O: j2 M/ y. F$ M
5. 聊客户身边的事，10米半径定律最靠谱！
: [7 m) W/ \/ p
7 q, n% ~$ g+ a' E. k8 ]% q2 ?- ?7 u人对什么话题最感兴趣？无非是和自己相关的。
8 e1 y6 ~+ N$ {) Q0 h
- r1 n+ V) b) S/ E+ j) ~6 _6 c5 ]1 S2 k
家庭、健康、金钱、朋友、工作、兴趣爱好，这些永远是“热搜榜”。
6 B' J/ `/ L1 Q* h" W% X( v- _: |3 V$ R. C
比如，看到客户桌上摆着孩子的照片，你可以问：“看得出来，您很爱您的孩子，他多大了？”
6 p& D5 d, I& k" L7 ]
2 [9 `0 D4 O+ y( w4 e5 b这样的开场，谁会不心动呢？
$ n" e# I) i2 _9 H9 y
7 V6 P+ q. Z1 G, }6 o6. 抓住客户的关注点，聊他们想听的！
' r+ Z; N. X- `- d+ _
( b8 ~* ]8 c' @7 ~' [: u
客户的关注点通常离不开这些关键词：流行、名气、艰辛失败、情感、自白、变化。
- _ g# c" x F" f$ A/ ^3 z% \0 @# ?4 i' q+ O a
比起成功，人们往往对克服困难、经历失败的故事更有兴趣。
5 O9 O2 X3 q# a6 D! ^; J( Y9 M }' A2 l$ l! S! h7 Z( Y' Q
如果你发现客户对行业趋势特别感兴趣，不妨分享一些你听过的趣闻轶事或数据，绝对能引发共鸣。
# @& M, {, a' g5 j. Z2 }; G
) h. W8 X t. c- |; ?; |. A7. 最重要的秘诀：肯定对方的价值！
~& x: k' ?5 B! m4 _1 U
! ]3 {4 ^. k8 b! h# K3 P0 y) t人们天生喜欢被认可。
r3 F+ G" e: o% A; U
+ I" B6 k4 v {% A. G0 c" [销售高手懂得把注意力放在客户身上，而不是只顾着自己表现。
2 ]" L& x% _. {9 ~& o
' p' N D" h9 S2 d0 J" s比如，客户提到他在某领域有20年的经验，你可以由衷地说：“哇，您这经验可不是一般人能有的，难怪您对这个行业洞察这么深。”
2 Y( K o" w$ j' i+ P
6 A8 s: G0 H" } Z2 |
一句肯定，瞬间拉近了你们的距离。
: Q$ u5 a9 W7 ]3 J d2 T0 k, s' u' V/ e7 \1 M
销售小白到聊天高手，并不遥远！
( B" t2 @# E+ W* t: R1 J6 S' Y% m: `2 F: H. U4 P
学会这些聊天技巧，你会发现，和客户对话不再是一件头疼的事。
. \% k' h3 _- Q; l. j: f7 n0 r
. T$ S" b- c3 r# h/ |/ E% F闲聊不仅能让你更了解客户，还能让客户感到被尊重、被理解。
+ m$ P4 e! w1 A7 g+ g' x6 y( j3 _" U4 K v+ _' s
最终，成交水到渠成。
) J- l9 w) v- x6 {6 P+ ~' @# ^
; _% @5 s5 f( L% r! K
所以，别再害怕和客户聊天了，放下“销售”的包袱，把自己当成一个朋友，享受这个过程吧！
4 ^2 f: Q% n, x( S. q! }9 m
# {! k4 o; S; K5 Q$ ~1 L/ ?& i5 T掌握这些秘诀后，下一个销售高手就是你！
+ Q4 h8 @/ G) R: i: k
& Z8 n& n! n/ M1 n( h0 A0 w5 S 
发表于 2025-1-2 16:12:15