做销售的,最开心的瞬间是什么?当然是客户拍板成交的时候!# a! Q4 C: O7 {* P! R! \6 s
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可是,很多人只会干巴巴地说一句“谢谢”,然后不知道接什么。" T& p5 h0 \6 m5 X+ o' r& y
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你以为成交完就结束了?错!成交只是开始。 , w. s$ R% d" S& O. \$ F2 z: D% |2 W) y
会说“谢谢”是礼貌,但会用“谢谢”打开下一个合作局面,那才是高手。 ' ]0 a' j4 [& F: c8 ]: n3 n" q* l9 u3 Z. z+ V
今天就教你3种更高级的话术,学会之后,让客户不仅记住你,还忍不住想继续合作! 8 G6 r# g/ j. W- p & [, y! |3 V% w4 k# c1. 从夸奖对方的角度:人都爱听好话,客户也不例外% w: w% D' ^8 j+ s
成交之后,最简单却最有效的话术,就是夸客户。 , y ^* {6 ?) @2 k* X1 ^/ |# Y7 O8 ^( g% x. ~" B2 W
但请注意,夸奖要真诚,还得带点高级感。 - h0 R) }8 ?8 e# x. I {9 m1 y; ?! F
别整那些“您真好”“您真大方”的废话,显得没诚意,还容易被人嫌油腻。 3 P6 n' [! k' C, O$ `) R& o, u/ [- v& a. d& p
比如,客户买了一套高端家居用品,你可以这样说:2 z0 c2 N0 h2 y( S' B
% ?/ a- n8 `& L5 x* i“像您这样有品味的人,确实能看出这套家居的独特之处。很多客户一开始都没注意到这个细节,但您一下就抓住了,太专业了!”/ F: U E% \, {4 e# C
" @& }+ f2 b3 o' ]是不是立刻显得高端大气上档次?客户不仅觉得买值了,还觉得自己特聪明。 ; Y4 G* y$ m# Q, e / t/ o9 \3 z s0 S+ t# v% \这种话术的精髓在于,把客户的选择拔高到专业层面,让他觉得被认同。 F. b2 l& W' O0 r1 M3 ?( \- w6 _. q! q1 O; E
当客户觉得自己做了个聪明又有品味的决定,自然会对你有更深的信任。 9 C( y- R" f8 Z3 T! y# ]6 t( q - D8 ~* k E. p2. 从塑造产品价值的角度:让客户觉得花得值 O |: X& i4 Q+ V1 [! C
客户的钱不是大风刮来的,他们成交后其实也会有点犹豫:“我买这个到底值不值啊?” ' o0 a/ k% d( K7 q. Z% u3 E5 Z$ t # ]; M; c j2 z K* G所以,成交后第二步,就是帮客户强化他对产品的信心。 ! }3 a' E4 U9 m8 l+ X9 z 0 ^8 \/ ]+ M: E/ }; G0 `比如,一个客户买了一台高性能的跑步机,你可以说: 5 F5 Z! J* g) I! P) A! X L6 y' W2 C6 _1 l% S' L% j“您选的这款跑步机,是真正懂健身的人才会选的。它的减震系统对膝盖特别友好,跑步时对关节的保护是市面上顶级的。我相信您用了之后,一定会感受到明显的差别。” ) F- | C; ^% o3 j3 h4 q* |3 F7 I) w
这句话的亮点是什么?7 a2 Q. z/ c( G5 ]
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你不是简单地吹产品,而是结合客户的需求,强化他选择的正确性。 2 A( P, l- U3 N% F2 T1 l' t2 _" [7 E9 Q9 f* K" D7 p
当客户觉得自己买的东西值这个价,就不会觉得心疼,甚至会主动给你介绍新客户。/ ?# m- K9 [, i2 {$ N0 z
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3. 从合作共赢的角度:让客户对未来充满期待3 A5 ^- J; D k9 f$ W
销售不是一锤子买卖,而是长久的合作关系。( E% O4 {- h7 J* L) v& C, y
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所以,成交后第三步,就是让客户感受到未来还有更多合作的可能性。 . C3 o; l' `1 l' S- x2 w : H' j/ n: u2 X0 @: x/ C4 M7 `% m这时候,你要传递一个信息:这次交易不仅是客户占便宜,你也会让客户的未来更顺利。 2 M& G" s# O" O' K v @ L' z0 J$ O5 Z# X5 O3 B
比如,一个企业客户刚刚从你这里订购了一批办公家具,你可以说:: F$ P% R$ h8 V3 \' ^4 c
+ k# r# j5 o1 p {“这次合作真的特别顺利,您公司的效率和专业程度让我印象深刻。以后有类似的需求,您尽管找我,我会帮您争取最优的方案,确保每次都物超所值。”7 Q9 E r& s. y: C& Z7 q
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这句话一方面表达了对客户的认可,另一方面也埋下了下一次合作的伏笔。/ v1 @- u. q5 d
1 S/ r7 v& |: w客户听了这样的感谢,会觉得和你合作不仅轻松愉快,还有很多期待的空间。 . P2 y( y0 A, ^# u' m* f# w! G: U1 \* {# ]$ G1 ~
学会这3招,客户的信任感直接拉满1 y9 e, N/ L4 d' k* X& I. v
成交后一句话的含金量,决定了你和客户的关系是“一次性”还是“长久型”。 - M6 ~9 v R( W* l; d) B 7 s+ U4 g6 C) e0 [简单说,“谢谢”只是礼貌,但真正让客户记住你的,是你的专业、真诚和长远眼光。# a& l% j* Z8 [% D: {# S$ P
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学会从夸奖对方、强化产品价值、合作共赢这3个角度说话,你就不是一个普通销售,而是一个让客户离不开的销售。6 Y7 O- I, E) y, h, n; a8 f