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[在商言商] 成交以后,千万不要去感谢客户

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发表于 2025-1-2 16:11:08 | 显示全部楼层 |阅读模式
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做销售的,最开心的瞬间是什么?当然是客户拍板成交的时候!8 P5 J9 B8 U% R  o

* Y; V. V1 c7 D% _
% Y! b# Y" J# s; x4 j可是,很多人只会干巴巴地说一句“谢谢”,然后不知道接什么。
- L: g, A8 J( }8 z3 G, `, R: x$ B0 v; n: i; G, y- E! l
你以为成交完就结束了?错!成交只是开始。. d/ Q$ \6 Q3 D0 H$ p- j4 d6 S; d
/ t- i) g# r) q0 W# F8 i6 R
会说“谢谢”是礼貌,但会用“谢谢”打开下一个合作局面,那才是高手。3 b! b4 V, `. _. B( x! M

1 C2 l* M; q! W: D6 u3 y" H8 {今天就教你3种更高级的话术,学会之后,让客户不仅记住你,还忍不住想继续合作!
1 |) s0 E4 F8 @* l# n$ {" I2 `; r9 i7 k# r% q2 i
1. 从夸奖对方的角度:人都爱听好话,客户也不例外& y9 C1 \7 j  X  x: [# p" A
成交之后,最简单却最有效的话术,就是夸客户。( p$ n  W( z7 W8 b; V1 v
" J1 C$ k8 v$ M; z) z
但请注意,夸奖要真诚,还得带点高级感。( l& i6 }4 U* ^3 I  Y/ g
+ [; j4 c0 c9 I5 r* q
别整那些“您真好”“您真大方”的废话,显得没诚意,还容易被人嫌油腻。, i* j. y2 a, g9 I% a4 V' e

. ^7 T7 w. F3 H5 q: X比如,客户买了一套高端家居用品,你可以这样说:
5 \, b" q+ H2 X/ L& {
- P8 }6 }7 q# ]" O. d7 [% X' n“像您这样有品味的人,确实能看出这套家居的独特之处。很多客户一开始都没注意到这个细节,但您一下就抓住了,太专业了!”9 x9 P9 [9 p+ W  P, e6 ~
% W! k0 u# k' f1 b! @
是不是立刻显得高端大气上档次?客户不仅觉得买值了,还觉得自己特聪明。
% ~. |4 }# _7 o0 C" T3 T9 d# ]
  o( }1 ?7 P" @8 P这种话术的精髓在于,把客户的选择拔高到专业层面,让他觉得被认同。
; U/ A: q- h7 {  e7 M. E: Q) U+ A' j! u8 ]* n
当客户觉得自己做了个聪明又有品味的决定,自然会对你有更深的信任。
0 C4 {/ D7 f! G
0 Q4 ^/ \4 Q/ K2 F' \0 |2. 从塑造产品价值的角度:让客户觉得花得值
7 J4 \6 W3 F8 R9 N客户的钱不是大风刮来的,他们成交后其实也会有点犹豫:“我买这个到底值不值啊?”- V1 [* ?- w# u. f& M

" A0 Z) k- m4 i8 y所以,成交后第二步,就是帮客户强化他对产品的信心。
$ C9 a. p8 E8 e. E. |/ H: s1 i- J8 i6 v
比如,一个客户买了一台高性能的跑步机,你可以说:! |# q( |$ Z1 r9 [0 U2 A

5 a  W3 E4 n1 B“您选的这款跑步机,是真正懂健身的人才会选的。它的减震系统对膝盖特别友好,跑步时对关节的保护是市面上顶级的。我相信您用了之后,一定会感受到明显的差别。”( t8 {( c+ L# I8 z8 y

% Q! x1 I& Q1 @& D: A/ ]这句话的亮点是什么?! F' I7 g" ?4 {7 v, n
$ M% }( g5 a4 V+ L
你不是简单地吹产品,而是结合客户的需求,强化他选择的正确性。
+ \/ J8 l! r' }  {3 I! z2 f( ?4 W4 P% g2 t8 j
当客户觉得自己买的东西值这个价,就不会觉得心疼,甚至会主动给你介绍新客户。
7 p/ p2 A# O' ~) V
$ G; [3 ~) m, K( ~, L2 L3. 从合作共赢的角度:让客户对未来充满期待
0 g% L/ _) r1 T2 p) w  `销售不是一锤子买卖,而是长久的合作关系。
# d4 k) k! X. {; c* I
8 i8 [3 z( o# x3 ]: R) ~3 l$ k2 v所以,成交后第三步,就是让客户感受到未来还有更多合作的可能性。
) L- G; e5 u! o% s0 T( j+ U. o: s# A
* i; y/ x' G9 k# L  m这时候,你要传递一个信息:这次交易不仅是客户占便宜,你也会让客户的未来更顺利。
$ k; p8 @4 T; h8 D
. [2 f% R; ~' n比如,一个企业客户刚刚从你这里订购了一批办公家具,你可以说:0 s' @7 z0 h& {
, i* a8 r5 N- l" K. m; a
“这次合作真的特别顺利,您公司的效率和专业程度让我印象深刻。以后有类似的需求,您尽管找我,我会帮您争取最优的方案,确保每次都物超所值。”6 U$ Q0 {, V$ l( t
, s3 K0 P; m+ u
这句话一方面表达了对客户的认可,另一方面也埋下了下一次合作的伏笔。% S2 {2 z/ |* ~2 U! A
: j+ T& u! n2 [2 s$ f, z; ?
客户听了这样的感谢,会觉得和你合作不仅轻松愉快,还有很多期待的空间。" @7 w% b9 ]4 X: z

6 U6 g) a2 n8 M$ h  {2 w学会这3招,客户的信任感直接拉满* u/ N: t/ I% L" \) Q" z
成交后一句话的含金量,决定了你和客户的关系是“一次性”还是“长久型”。3 E+ k8 L' `9 a. m3 D2 Z

- O$ n6 `! f; ?' W' c: t简单说,“谢谢”只是礼貌,但真正让客户记住你的,是你的专业、真诚和长远眼光。
5 I9 y2 ?2 O# H4 I! q* z
+ Y/ C2 {1 a  S  p学会从夸奖对方、强化产品价值、合作共赢这3个角度说话,你就不是一个普通销售,而是一个让客户离不开的销售。& ]5 x/ J$ m: ~8 I5 R3 n, X

) V# w3 |7 Q5 s4 f8 u故事时间:为什么高手的“谢谢”如此好用?) @  _9 G  ^4 c9 k% m% t3 e
我认识一个卖家电的朋友小李,堪称“客户维护教科书”。3 |$ s& ~8 X4 N7 c' ]
& ^0 P3 R; O/ X5 g0 G; f
有一次,一个客户买了他推荐的一款智能冰箱,成交金额3万多。* E/ Q5 L7 F8 U4 Z; ~

# R  q0 W, C) m% [* W换做普通销售,估计就是一句“谢谢您的信任,我们随时为您服务”,就结束了。
# V) e: H$ o, e! F% Q+ `2 Y7 g- l, H& ?( H1 `  y
但小李不一样,他接着说:7 }' w& P9 c. ~/ c, G

2 ~2 A5 [, I! w4 ?, L  q' D' p' e8 g“您今天选的这款冰箱,不仅颜值高,它的变频技术是目前市面上最先进的。我相信您用了之后,家里的用电费用会明显降低。像您这样注重生活品质的人,确实需要这样高效又节能的产品。”
$ l3 R( A2 B; |- t+ N2 ]4 y1 u  J: d5 m+ p
客户一听这话,心里美滋滋的,直接把小李的微信分享给了自己的两个朋友,说:“这家电买得值,我朋友推荐的这个销售特别靠谱,你们有需求也找他!”
* w/ p+ f; C6 ^* B1 _- }
- g. o7 F9 \" b- C( t结果,3天后,小李又多了两单成交。5 n3 G1 }- U. `0 T! b  D# c

: M$ v2 C% l3 e+ w最后的话:成交后怎么说,决定了你值不值得被记住
$ k9 ?1 I& I+ I& ~! N一个厉害的销售,不仅会签单,更会通过成交后的话术建立更深的信任感。% K' A2 _; z3 d+ ]! b: e

4 ~: }" U& @- F" {成交不是结束,而是关系的开始。
' h6 Y  P. F. N
9 D3 h) Y# ?/ e5 x! y: i. m. z下次,当客户对你说“成交吧”的时候,记得别只会说“谢谢”,用点心,说点“有含金量”的话,客户的心自然会牢牢拴在你这儿!
/ G$ \. }! K' }
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