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[在商言商] 成交以后,千万不要去感谢客户

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发表于 2025-1-2 16:11:08 | 显示全部楼层 |阅读模式
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平均分:0  参与人数:0  我的评分:未评
做销售的,最开心的瞬间是什么?当然是客户拍板成交的时候!# a! Q4 C: O7 {* P! R! \6 s

- v2 G4 {  g& a. ?3 L8 C7 r' g  f0 Y8 X1 T$ ^- Z. |
可是,很多人只会干巴巴地说一句“谢谢”,然后不知道接什么。" T& p5 h0 \6 m5 X+ o' r& y
( V7 \; d; i& C$ {. J, J2 ^9 p
你以为成交完就结束了?错!成交只是开始。
, w. s$ R% d" S& O. \$ F2 z: D% |2 W) y
会说“谢谢”是礼貌,但会用“谢谢”打开下一个合作局面,那才是高手。
' ]0 a' j4 [& F: c8 ]: n3 n" q* l9 u3 Z. z+ V
今天就教你3种更高级的话术,学会之后,让客户不仅记住你,还忍不住想继续合作!
8 G6 r# g/ j. W- p
& [, y! |3 V% w4 k# c1. 从夸奖对方的角度:人都爱听好话,客户也不例外% w: w% D' ^8 j+ s
成交之后,最简单却最有效的话术,就是夸客户。
, y  ^* {6 ?) @2 k* X1 ^/ |# Y7 O8 ^( g% x. ~" B2 W
但请注意,夸奖要真诚,还得带点高级感。
- h0 R) }8 ?8 e# x. I  {9 m1 y; ?! F
别整那些“您真好”“您真大方”的废话,显得没诚意,还容易被人嫌油腻。
3 P6 n' [! k' C, O$ `) R& o, u/ [- v& a. d& p
比如,客户买了一套高端家居用品,你可以这样说:2 z0 c2 N0 h2 y( S' B

% ?/ a- n8 `& L5 x* i“像您这样有品味的人,确实能看出这套家居的独特之处。很多客户一开始都没注意到这个细节,但您一下就抓住了,太专业了!”/ F: U  E% \, {4 e# C

" @& }+ f2 b3 o' ]是不是立刻显得高端大气上档次?客户不仅觉得买值了,还觉得自己特聪明。
; Y4 G* y$ m# Q, e
/ t/ o9 \3 z  s0 S+ t# v% \这种话术的精髓在于,把客户的选择拔高到专业层面,让他觉得被认同。
  F. b2 l& W' O0 r1 M3 ?( \- w6 _. q! q1 O; E
当客户觉得自己做了个聪明又有品味的决定,自然会对你有更深的信任。
9 C( y- R" f8 Z3 T! y# ]6 t( q
- D8 ~* k  E. p2. 从塑造产品价值的角度:让客户觉得花得值  O  |: X& i4 Q+ V1 [! C
客户的钱不是大风刮来的,他们成交后其实也会有点犹豫:“我买这个到底值不值啊?”
' o0 a/ k% d( K7 q. Z% u3 E5 Z$ t
# ]; M; c  j2 z  K* G所以,成交后第二步,就是帮客户强化他对产品的信心。
! }3 a' E4 U9 m8 l+ X9 z
0 ^8 \/ ]+ M: E/ }; G0 `比如,一个客户买了一台高性能的跑步机,你可以说:
5 F5 Z! J* g) I! P) A! X
  L6 y' W2 C6 _1 l% S' L% j“您选的这款跑步机,是真正懂健身的人才会选的。它的减震系统对膝盖特别友好,跑步时对关节的保护是市面上顶级的。我相信您用了之后,一定会感受到明显的差别。”
) F- |  C; ^% o3 j3 h4 q* |3 F7 I) w
这句话的亮点是什么?7 a2 Q. z/ c( G5 ]
9 X0 g7 z: w) [0 g7 [8 s
你不是简单地吹产品,而是结合客户的需求,强化他选择的正确性。
2 A( P, l- U3 N% F2 T1 l' t2 _" [7 E9 Q9 f* K" D7 p
当客户觉得自己买的东西值这个价,就不会觉得心疼,甚至会主动给你介绍新客户。/ ?# m- K9 [, i2 {$ N0 z
; S1 X5 d8 Y$ a0 b8 t) v/ P; a, K
3. 从合作共赢的角度:让客户对未来充满期待3 A5 ^- J; D  k9 f$ W
销售不是一锤子买卖,而是长久的合作关系。( E% O4 {- h7 J* L) v& C, y
& R/ N. W  C& A% U# C
所以,成交后第三步,就是让客户感受到未来还有更多合作的可能性。
. C3 o; l' `1 l' S- x2 w
: H' j/ n: u2 X0 @: x/ C4 M7 `% m这时候,你要传递一个信息:这次交易不仅是客户占便宜,你也会让客户的未来更顺利。
2 M& G" s# O" O' K  v  @  L' z0 J$ O5 Z# X5 O3 B
比如,一个企业客户刚刚从你这里订购了一批办公家具,你可以说:: F$ P% R$ h8 V3 \' ^4 c

+ k# r# j5 o1 p  {“这次合作真的特别顺利,您公司的效率和专业程度让我印象深刻。以后有类似的需求,您尽管找我,我会帮您争取最优的方案,确保每次都物超所值。”7 Q9 E  r& s. y: C& Z7 q
  Q- _7 }8 L+ u+ A
这句话一方面表达了对客户的认可,另一方面也埋下了下一次合作的伏笔。/ v1 @- u. q5 d

1 S/ r7 v& |: w客户听了这样的感谢,会觉得和你合作不仅轻松愉快,还有很多期待的空间。
. P2 y( y0 A, ^# u' m* f# w! G: U1 \* {# ]$ G1 ~
学会这3招,客户的信任感直接拉满1 y9 e, N/ L4 d' k* X& I. v
成交后一句话的含金量,决定了你和客户的关系是“一次性”还是“长久型”。
- M6 ~9 v  R( W* l; d) B
7 s+ U4 g6 C) e0 [简单说,“谢谢”只是礼貌,但真正让客户记住你的,是你的专业、真诚和长远眼光。# a& l% j* Z8 [% D: {# S$ P
; o" c- p* n* L
学会从夸奖对方、强化产品价值、合作共赢这3个角度说话,你就不是一个普通销售,而是一个让客户离不开的销售。6 Y7 O- I, E) y, h, n; a8 f

# w4 G" L, d9 R- q故事时间:为什么高手的“谢谢”如此好用?
  m0 {! D7 g+ ~我认识一个卖家电的朋友小李,堪称“客户维护教科书”。- {/ _; d  I8 x/ i# H) `
( N0 X: ?1 W9 Q2 @. u7 k* |( S
有一次,一个客户买了他推荐的一款智能冰箱,成交金额3万多。
. y6 y4 V8 f7 o* A+ k
# @7 k) ]7 k  k7 j换做普通销售,估计就是一句“谢谢您的信任,我们随时为您服务”,就结束了。! s% J* P; L6 R+ z, Z# `
( j4 ~. u! e$ c1 C, s7 Y7 c* P
但小李不一样,他接着说:
- O# g) _* }( Y, ?! D6 ]& b# s- R6 X& j6 c9 |; C$ r5 A
“您今天选的这款冰箱,不仅颜值高,它的变频技术是目前市面上最先进的。我相信您用了之后,家里的用电费用会明显降低。像您这样注重生活品质的人,确实需要这样高效又节能的产品。”
' U( r- E) G  l% }; D4 N* ?/ q; o" k* e4 |; v; t: i8 A
客户一听这话,心里美滋滋的,直接把小李的微信分享给了自己的两个朋友,说:“这家电买得值,我朋友推荐的这个销售特别靠谱,你们有需求也找他!”; z6 v! B7 o; P
& p; i' A+ e! y" \& w1 Y# y  K# \
结果,3天后,小李又多了两单成交。
2 o; ^4 O" W" n) ?1 l, u7 M# i0 R7 W% ^" f$ }; `) ?
最后的话:成交后怎么说,决定了你值不值得被记住; A: k- G5 J4 |
一个厉害的销售,不仅会签单,更会通过成交后的话术建立更深的信任感。) i7 W! @4 ]; L8 p) q. O* I

- R( l( E" d# g; k* p2 J9 K. n. X成交不是结束,而是关系的开始。, ]) s& |! ~: B( {: d

: G" {3 Z% m! z8 K# w" ~0 N下次,当客户对你说“成交吧”的时候,记得别只会说“谢谢”,用点心,说点“有含金量”的话,客户的心自然会牢牢拴在你这儿!
5 B0 U9 q' b  |) B) R/ t$ h/ I! O) v  z
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