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[在商言商] 销冠都是怎么跟单的

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发表于 2025-1-2 16:10:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
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平均分:0  参与人数:0  我的评分:未评
你有没有遇到过这样的情况:客户聊得热火朝天,结果回去一消失就是半个月,发消息不回,电话不接,搞得你抓耳挠腮?* E$ y# L" r* [3 F
3 f! U- y/ j7 B! h- S- E
) S: Q) u* z% f. A/ J
销冠不会有这种烦恼。/ `/ G# y, h! c5 e) ^

$ K7 x2 A2 z* A% W) }2 M. r$ Q为什么?. N6 Y, w' q% ~
8 f5 k6 q0 e8 ]0 v" Z
因为他们在跟单这件事上,有十八般武艺!) O1 {9 w! b9 f; M" N" r+ ]9 n. [

" Q6 c: r" A% y; }( `9 m* `今天就来拆解一下,销冠是怎么把“跟单”这门艺术玩得出神入化的。  S7 W! ]6 p8 S8 t& q# U

$ U& n' W& |; W第一步:掌握节奏感,跟进也要讲究艺术!  m' S; {9 e' c' s: ~- E
新人跟单常见的误区是什么?9 R4 G5 h3 y5 W& O8 I- `
1 }! t* @7 R, K) u. u
就是恨不得一天十条消息催客户:
/ l8 q" m$ M! M8 w“考虑得怎么样了?”) {1 Y, N# K8 L  a5 G% }
“产品还满意吗?”( k8 Z7 \- R' ]5 m
“决定了吗?”" ]$ ~& H9 D! {, I) s

; O/ w: T* O' T9 ~客户不回消息?加倍轰炸!2 S- c- o% d; j. P3 ]0 \
5 t' w) _# j! c) n
拜托,客户是人,不是机器人!
2 s8 O; F' G% {0 b! x5 u+ `. x/ a1 _% K" o* I
真正的销冠绝不会把“跟进”变成骚扰。
8 P5 \" t9 q, J; k+ i% h2 ]) E  Q) J( U7 o. G& r" h
他们最懂得“节奏感”这三个字。
' n: k! X) r+ Y* U2 x
$ B( y! o% P/ v5 Q! |* Y比如,客户第一次表现出兴趣后,销冠不会立刻穷追猛打,而是会隔两三天,自然地出现。
1 d1 }5 f( _- B0 b: f& I0 |8 d- O' D4 b+ o: R! t
“您好,这两天我刚看到一篇行业报告,觉得和您公司的需求特别贴合,分享给您看看。”
2 l* A  x4 X- j7 I8 m9 t. {- n! k9 L1 a, n, U
又或者,假装无意间问一句:“我们最近有几个类似客户上线了这个功能,效果不错,方便的时候一起探讨一下?”& E! ?2 i( E* r5 y! t3 G

: D# ~4 G# G+ i既维持了联系,又不让人感到压力。
0 g: u* ^  w" j
& t. u. @5 g4 p$ N+ l' I4 X跟单不是追债,节奏感就是你的“润滑剂”!: E4 @! w9 w, g

4 \, p( k* V3 N第二步:每次跟进都带点“干货”,别让客户白看消息!& T9 f$ c& U  Y* l
“考虑得怎么样了?”
% S$ z1 S. U; t$ U; ^& d2 Y/ g0 u, f; t# Z
“要不要买?”
, a" o2 {3 F9 @; a. x. P
  U6 x% w: q% A4 ^“有空聊聊吗?”
  \4 p2 I* V1 O0 z  A; J3 W# l' ~. s2 u; s2 ?* X) `* b. G
这些无效消息,简直是跟单的死亡陷阱。! d! Q% d; m6 |& S

# \: \- n& X- d6 ]! h销冠从不这么操作。
9 w; I  {4 E" `
* G6 @- V& G/ R他们的每一次跟进,都能让客户感到:“啊,这个人又带来了新东西!”5 s8 `. @7 P/ F; Z4 S1 k7 J6 v

7 q) `( o8 @. K9 o7 U# u比如:
, q! f- y) B8 n2 Y  ~) q2 F1 m; e6 s/ Q# ^9 {  l
客户对比价钱犹豫时,销冠会发过来一份详细的竞品分析报告,告诉客户为什么他们的产品性价比更高。' i0 X: P/ @( s& b
* V* y% K/ A1 [4 w
客户说内部流程还没走完,销冠立刻提供一个帮助流程推进的小妙招,让客户觉得贴心又高效。
2 b% O6 t3 P7 k. F: ~6 `2 H1 M8 i5 Y% v/ p9 C! k7 y
或者直接分享一个刚完成的成功案例:“上个月XX公司用了我们的方案,效果显著,这里是他们的反馈。”
- s7 }; R# _1 r: n
. h" V  w( r/ c/ q每一次联系,都是价值的输出,而不是时间的浪费。. r/ @6 ]; {* M+ o
7 B$ K& o% A' m( R" X) G  a' [
客户不怕消息多,就怕消息空洞。
- C$ h1 W; g, p4 |; E) i6 w
  b2 p* T/ Y+ H. r3 W4 l第三步:适当制造紧迫感,让客户有动力行动!" {1 S+ ?1 f3 y  {4 O0 A
跟单的“最后一公里”,往往最考验销售的功力。$ h. q5 s! d* F) _; K* U

. o; n! T2 _2 ~0 u# c$ @% W0 M很多客户不是不想买,而是犹豫不决、拖延不办。
* P: t4 `$ m; Y' z1 \/ ^" ]
  F7 W% Q2 ]7 }5 w- k+ H这时候,销冠会用一种巧妙的方式,帮客户“推一把”。
# r' U: Y3 l# g
5 B. V* W: ?% S  h7 E比如:: f& A" A  ]) E' l$ q, h8 P# K
  G" O0 J* u0 W" U' J
快到月底了,提醒客户:“本月的优惠活动就剩两天了,我帮您看一下库存,尽快锁定?”0 S! D) [  U% p. e: K( i* {

7 X6 m' D2 }# P+ N  j9 i9 R或者项目调整时,暗示:“下个月我们的产品价格可能会调整,您现在订购还能享受老客户价格。”; [  m* M7 s! B' g
8 Y$ o- s! q) W
再或者直接通过时间节点制造契机:“新财年即将开始,许多公司都在抓紧布局,如果现在启动,您可以抢先一步落地。”
9 K- j$ \) H" b9 c6 p3 f6 e. e# t# n; z) r& y# m! i
这种紧迫感,不是压力,而是动力。
7 R6 I: P$ w4 k9 o
6 m) R8 r7 w# F2 K, f$ q, n让客户明白,“现在行动”能带来实际好处。
8 s* H0 w, \9 d( Y: c' r) y  `6 W
0 i- D1 w8 B. H# ^: L科普时间:为什么跟单会“崩”?& {8 T+ }3 F2 h7 I9 l5 S
根据销售心理学研究,客户从感兴趣到最终成交,经历了“决策五阶段”:$ W2 ]# a* e: s0 p3 z7 I% y

. j4 {4 A% v, K4 U" {0 R. Y了解阶段:对产品有初步认知。
" M0 x) y8 f& l8 ], W9 u3 q( {) o
兴趣阶段:觉得产品可能对自己有帮助。
/ G6 X+ S8 X! u- ?" v; A/ |
9 o3 l5 H& e6 w. ?; |4 g5 X评估阶段:比较不同产品的优缺点。/ ~9 A; U8 |) T/ ^4 x7 P
+ e' g3 Y( u: B' L: H
决策阶段:准备购买,但需要理由支持。+ ?! A+ ?' g' E5 L9 \; `2 P4 c' U

$ c7 {( t* n5 B行动阶段:下单成交。
8 g% o$ `9 T0 N+ x" n! L2 X) s% D  s7 Z2 h' I9 P9 Y( E7 Y( I( r5 O
新手跟单失败,通常是卡在了评估和决策阶段。
+ o6 O" ?# V5 K% F5 o  B! V! W1 x4 m7 @8 c, m, m# B
为什么?
4 \* L& E" p- U, Q" g* [
$ Y: f( R1 `0 r/ x没抓住客户的真实痛点。0 A; U  }. N5 A, r0 q
3 x8 O' F, J% Y2 |
没提供足够的信任感和价值感。
+ i1 R% }% q% C8 j# r1 i$ a, w
% X, `3 d+ T" V3 B* F8 C或者,没及时推动客户完成决策。/ z" G  D5 e" V& n
% q% r# b7 a7 R& C( M" a
销冠就是在每个关键阶段,都有相应的策略:
8 A. v8 Q5 }; F" d8 s
3 I: W% Q' g' Y# Z5 L- u$ X" |引导需求、增加信任、推动决策。" u( y+ W5 v! |; |" h
* z: q( s+ Y8 K) S
这就是他们屡屡收割订单的原因!
0 M: o1 e2 |4 ?" ?  S- H% u/ m
8 P: p, p& J( r跟单的秘诀:每次行动,都让客户感到舒服又有价值!4 }' o; r% Z: q2 b6 U. Q
跟单不是催促,也不是“陪聊”。
! e3 v, O; Q# }% M; r; ?' g( u: s5 t9 `
它是一场有计划、有策略的“客户教育”。
+ R  t+ P% ~  p, T5 E5 z8 A7 n# Z
) J- V& a: m" R. y2 g' A+ B" q. y5 R用节奏感拉近关系,用干货提升信任,用紧迫感推动成交。+ s& ?6 Y0 I* y- ]4 [9 t
/ ~! Y" Y( U1 _# k. f
真正的销冠,不是让客户觉得被逼着买,而是让客户觉得:“和你合作是一种享受!”( O  F! ~1 i, z0 }9 m. H: \

1 s- x/ Q9 h% i% [3 Y7 }4 f) p订单自然落袋为安。
$ j3 x, R# t# l4 |! f0 _. v
+ L: m5 \% j  p结语:想当销冠,从学会跟单开始!
1 _0 q$ g" S: E( g销售不是拼天赋,而是拼细节。
9 \/ Z/ [, i7 o8 k; P
% z# d, w3 V1 ?) _4 i8 z' K0 X" z会跟单,才能真成交!
$ {1 V/ R8 X* p% p4 l* ^" F8 j7 ~. D3 M. @
学会掌握节奏、每次带点干货、适时推动客户。
: S$ X9 y8 B8 c- l0 F/ \: n1 z4 x; U3 d$ {1 i( B! c
跟单做到让客户觉得舒服,你离销冠也就不远了!- u% d( ?5 [% v

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