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你有没有遇到过这样的情况:客户聊得热火朝天,结果回去一消失就是半个月,发消息不回,电话不接,搞得你抓耳挠腮?
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销冠不会有这种烦恼。
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/ m. L! N6 j: [7 g为什么? : U3 W5 \1 a! W" }% m# O
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因为他们在跟单这件事上,有十八般武艺!
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今天就来拆解一下,销冠是怎么把“跟单”这门艺术玩得出神入化的。 . Q7 X8 Q# n! B7 U; K( r
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第一步:掌握节奏感,跟进也要讲究艺术!
/ u6 o4 b5 |3 R: A0 Z. B' P* W新人跟单常见的误区是什么? * c/ i) P2 U5 u4 m% t! a# H
8 I0 T- B7 r" c7 z& Z6 A! Y就是恨不得一天十条消息催客户: 0 T& b5 ?( f0 d
“考虑得怎么样了?”
" D( u) o* {+ O5 S“产品还满意吗?” 9 w: U6 B4 ^5 r# q- u# |) Z! i
“决定了吗?” 4 \4 i6 M2 X9 l9 b! v
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客户不回消息?加倍轰炸! : F9 B' H. U& K% H" N
% g; b! p* W, j拜托,客户是人,不是机器人!
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, N# t! N% [/ H0 M' L+ R2 @% e真正的销冠绝不会把“跟进”变成骚扰。 + d5 G, _/ F) `5 z- r
6 H) a% e7 H5 G: k+ o% R: ?他们最懂得“节奏感”这三个字。 9 J4 T4 T5 u( V2 F1 V4 I+ ~
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比如,客户第一次表现出兴趣后,销冠不会立刻穷追猛打,而是会隔两三天,自然地出现。 4 L0 T6 M y' a) s- e% `
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“您好,这两天我刚看到一篇行业报告,觉得和您公司的需求特别贴合,分享给您看看。” 7 T: B a! |2 y$ ]. }% m
( t! \ R; m l# B又或者,假装无意间问一句:“我们最近有几个类似客户上线了这个功能,效果不错,方便的时候一起探讨一下?”
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( w' B' G Y5 M# L既维持了联系,又不让人感到压力。
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跟单不是追债,节奏感就是你的“润滑剂”! % j5 M' }9 x( P. a. w% Q0 P
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第二步:每次跟进都带点“干货”,别让客户白看消息! , [, ~/ {: B, G; Y
“考虑得怎么样了?” ' [0 E) W' `6 T# Q8 V4 {% |& n/ W- c; J
* ~* \. ]- ]! A( [4 t“要不要买?”
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“有空聊聊吗?” : E, U8 F" H" j9 q
- j( ~% p/ ?& m5 p; P这些无效消息,简直是跟单的死亡陷阱。 8 s8 O9 X( c: N' ?. `
+ D) k4 Z: H( c: Y# X销冠从不这么操作。
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他们的每一次跟进,都能让客户感到:“啊,这个人又带来了新东西!” ! i$ @/ \5 `8 d# b" A# Y1 P: G% I
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比如:
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- O+ T* L, \1 r$ N$ {客户对比价钱犹豫时,销冠会发过来一份详细的竞品分析报告,告诉客户为什么他们的产品性价比更高。
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客户说内部流程还没走完,销冠立刻提供一个帮助流程推进的小妙招,让客户觉得贴心又高效。 0 j. h: ]- O2 G6 ~; u3 F) _
" { n. ]( ?! Q或者直接分享一个刚完成的成功案例:“上个月XX公司用了我们的方案,效果显著,这里是他们的反馈。”
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5 l, C8 D! Q. k$ V1 H: e" m, |每一次联系,都是价值的输出,而不是时间的浪费。
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客户不怕消息多,就怕消息空洞。
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# @7 {+ T, e |! y- F! [第三步:适当制造紧迫感,让客户有动力行动!
% _ R- Z: X( N跟单的“最后一公里”,往往最考验销售的功力。
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很多客户不是不想买,而是犹豫不决、拖延不办。
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! t& y; ]2 z* {. X; j' ?这时候,销冠会用一种巧妙的方式,帮客户“推一把”。
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2 T% k0 ~! G& C$ Y3 t7 q9 f比如: % u1 A M9 P, q- L1 J
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快到月底了,提醒客户:“本月的优惠活动就剩两天了,我帮您看一下库存,尽快锁定?” 2 R2 r/ P! W( ?7 ^, z e
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或者项目调整时,暗示:“下个月我们的产品价格可能会调整,您现在订购还能享受老客户价格。” , `% g0 W- r+ ]/ b. ~
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再或者直接通过时间节点制造契机:“新财年即将开始,许多公司都在抓紧布局,如果现在启动,您可以抢先一步落地。” ' Q0 I$ \ E8 J6 a* @
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这种紧迫感,不是压力,而是动力。 " C) u2 N/ W, q4 [! Y
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让客户明白,“现在行动”能带来实际好处。
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" g! M* Q- E- D, c! F8 }$ T科普时间:为什么跟单会“崩”?
9 r0 d0 ]3 \" g+ Y% ?2 C1 d根据销售心理学研究,客户从感兴趣到最终成交,经历了“决策五阶段”: % T# J$ e. w; X1 H ^& e
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了解阶段:对产品有初步认知。
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9 ^. |! r. k3 t. q. t& S, s兴趣阶段:觉得产品可能对自己有帮助。 6 {3 [$ _. Z7 u3 T: _1 b5 ?# R
9 k/ D$ a0 n" P* G* s6 D评估阶段:比较不同产品的优缺点。
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决策阶段:准备购买,但需要理由支持。 0 U7 U0 J3 o# k; x' y3 r Y
. l, k) a& c- E/ D- h行动阶段:下单成交。
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5 O' |* W9 }# R2 e2 {新手跟单失败,通常是卡在了评估和决策阶段。 , y' R' Y n4 O( Z* i1 R' O
; h, r2 S- n* l. [: N为什么?
4 s% F3 [! j: S
& x2 ?% R: z* {5 J) ]9 E没抓住客户的真实痛点。
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没提供足够的信任感和价值感。
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5 Q% C$ G4 [0 ]8 R. z/ ^1 O! ?) \$ Q: C或者,没及时推动客户完成决策。 + E: `& D; |5 c! |8 V; N" r
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销冠就是在每个关键阶段,都有相应的策略: X$ d) d8 Z$ p4 H' m5 ?8 s
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引导需求、增加信任、推动决策。
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这就是他们屡屡收割订单的原因!
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跟单的秘诀:每次行动,都让客户感到舒服又有价值! ' f0 M X! O t
跟单不是催促,也不是“陪聊”。 . Z, M9 A9 ^0 f0 N1 Q
0 } Q# s8 f1 o* ?它是一场有计划、有策略的“客户教育”。 % v) H/ G" t5 W9 P
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用节奏感拉近关系,用干货提升信任,用紧迫感推动成交。 ) I0 H+ b4 Q0 ^, k6 i+ e! U
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真正的销冠,不是让客户觉得被逼着买,而是让客户觉得:“和你合作是一种享受!”
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订单自然落袋为安。
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结语:想当销冠,从学会跟单开始!
* d& O9 F1 D* g% S L) Y销售不是拼天赋,而是拼细节。 , K/ M7 x$ f& m( U
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会跟单,才能真成交!
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学会掌握节奏、每次带点干货、适时推动客户。 / Y5 n% F1 [! R* ], { R; `! I4 k
- H: m9 W! Y2 s( s跟单做到让客户觉得舒服,你离销冠也就不远了! 3 [ P& h b6 \5 H: r
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