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[在商言商] 销冠都是怎么跟单的

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27884
发表于 2025-1-2 16:10:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
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平均分:0  参与人数:0  我的评分:未评
你有没有遇到过这样的情况:客户聊得热火朝天,结果回去一消失就是半个月,发消息不回,电话不接,搞得你抓耳挠腮?" O2 b% T5 P" ~

) I( V) o7 H# e% i: H$ k& i( c- e+ v& U1 k* M5 l3 \& u  p
销冠不会有这种烦恼。5 l5 J" p( ?1 f" e1 q+ q

5 i3 |  |( u! }6 P: v为什么?" g8 I( N; O% K& T
/ T& Z4 r3 ^, r* e5 d7 ?3 B
因为他们在跟单这件事上,有十八般武艺!# {3 j! p8 o1 S" d

" o# D+ m; j  J/ V今天就来拆解一下,销冠是怎么把“跟单”这门艺术玩得出神入化的。
3 H7 T& t. [$ g" f, U7 R7 B6 V7 Q4 |, [9 v
第一步:掌握节奏感,跟进也要讲究艺术!4 r- o/ i& |# c! z3 m3 s& I! u, a
新人跟单常见的误区是什么?/ F' J2 Z8 s5 f
- m2 ^4 ~% f) |2 a
就是恨不得一天十条消息催客户:
& K+ I) S( `1 X+ u“考虑得怎么样了?”; G& H2 k9 k5 K" x  T. U/ c
“产品还满意吗?”3 P7 b5 h% f5 G' ?7 H" Y. C" `
“决定了吗?”1 {6 M0 _( {+ I& s  X: W  ^
! d5 T2 `! G* M  t* k; x* K
客户不回消息?加倍轰炸!
0 `1 k: l7 z9 V+ X
/ L- k2 |" r8 ~* @, z$ Z. e拜托,客户是人,不是机器人!
# X) k5 |) I9 }
2 y6 f4 Z! H% i0 u1 n1 e真正的销冠绝不会把“跟进”变成骚扰。  b: z8 I4 Z4 E9 ?4 X
+ n( r( C2 W* N7 |$ `4 ?
他们最懂得“节奏感”这三个字。
9 j6 t  g& L3 n  O( k
* |! X! q, W$ X# M比如,客户第一次表现出兴趣后,销冠不会立刻穷追猛打,而是会隔两三天,自然地出现。
5 H* _& H$ |5 z/ O! k5 N3 X0 }$ \. C
5 D8 Z; e  j3 h- m* S“您好,这两天我刚看到一篇行业报告,觉得和您公司的需求特别贴合,分享给您看看。”
1 f% c/ w+ H# c9 L
4 P. p) z+ j* D2 D2 y8 u- D% c* j又或者,假装无意间问一句:“我们最近有几个类似客户上线了这个功能,效果不错,方便的时候一起探讨一下?”
4 Y, I' d) b$ s9 k7 s+ a" K3 @' V! Z
既维持了联系,又不让人感到压力。
$ o# o  a  e) w. C8 G/ W) [$ ]* p  P) X
跟单不是追债,节奏感就是你的“润滑剂”!
  A9 B* [+ S, i  W( b& w( f& S) w7 N8 L5 M
第二步:每次跟进都带点“干货”,别让客户白看消息!! m0 J4 W# c! Z* g
“考虑得怎么样了?”) v2 k( b$ [: X. I" X1 ?  C

# X% \0 k9 w4 a* S“要不要买?”# `) W1 N1 L9 V4 u' @
) o& Y& {" L& _# u# P+ g7 |/ f# X% j
“有空聊聊吗?”6 i! ^! H% L+ E

' E3 S4 o5 ^5 ^, ?0 a! Y这些无效消息,简直是跟单的死亡陷阱。
. g9 R% \, Y' J- f2 j8 Z5 ]- f
9 n1 q* L2 E9 A8 J4 v, c销冠从不这么操作。4 e! n5 E3 k0 d  K* j2 C
/ p6 U" I8 Q/ [7 w+ ], _
他们的每一次跟进,都能让客户感到:“啊,这个人又带来了新东西!”
' j2 r+ P# G8 h- [1 X% E3 O! E4 Z. p  q% t6 j; L9 l: [0 M7 l
比如:
7 q! @' i' T) L# R  \* F0 b1 o4 p# W' Q
客户对比价钱犹豫时,销冠会发过来一份详细的竞品分析报告,告诉客户为什么他们的产品性价比更高。% H4 K2 S0 X( ]6 B0 j
: |3 L$ a1 q% v7 A3 p
客户说内部流程还没走完,销冠立刻提供一个帮助流程推进的小妙招,让客户觉得贴心又高效。, b" S+ Q4 v6 P0 M/ E

* U# w- C  i0 h+ n0 J# G' C或者直接分享一个刚完成的成功案例:“上个月XX公司用了我们的方案,效果显著,这里是他们的反馈。”4 X3 l6 t+ b. y% z
$ F, J7 h( W$ o/ t5 z
每一次联系,都是价值的输出,而不是时间的浪费。
, x4 l9 q5 o$ |% r- w
: Z' Q9 S0 n( s& N/ n4 d$ ]& [客户不怕消息多,就怕消息空洞。
1 n/ X1 L9 l9 e3 d% p6 e5 w4 g& ~
第三步:适当制造紧迫感,让客户有动力行动!. v6 J  P' A; ?% L3 _+ T
跟单的“最后一公里”,往往最考验销售的功力。4 h& K& s+ I# C3 ~* }
: j4 A) S. K  A3 h' i7 [9 o9 v
很多客户不是不想买,而是犹豫不决、拖延不办。
5 H! h; v0 }' h
6 P& t! S' c, Y# P这时候,销冠会用一种巧妙的方式,帮客户“推一把”。
9 \( n) \: w0 _0 c, i4 k! Y1 \9 u3 }3 Y& D/ Y& Q
比如:
2 |3 s6 u  B; W3 n1 T& {5 I- M; x4 V( {
快到月底了,提醒客户:“本月的优惠活动就剩两天了,我帮您看一下库存,尽快锁定?”
: f; H5 N7 V- ?# h' a* G5 E( r" G
) A0 R3 f7 M) o0 n  n" c7 D: w或者项目调整时,暗示:“下个月我们的产品价格可能会调整,您现在订购还能享受老客户价格。”
! [' G# u/ t, O* S  e% I* ^) M& c" I  A7 j! @# n2 Z6 u1 O
再或者直接通过时间节点制造契机:“新财年即将开始,许多公司都在抓紧布局,如果现在启动,您可以抢先一步落地。”
3 N3 X& V, E! F/ \5 |. [. j3 x% g( \/ L8 h
这种紧迫感,不是压力,而是动力。. n3 }9 s" e. C4 r
# v# U  n1 I" C) p; @" [; U0 K
让客户明白,“现在行动”能带来实际好处。6 {0 T9 I# p' F; t9 R" p
6 C7 Q2 o5 ^! I* W" m
科普时间:为什么跟单会“崩”?6 Q+ t7 c2 C3 @# \! s
根据销售心理学研究,客户从感兴趣到最终成交,经历了“决策五阶段”:* N# u6 m9 n6 _* k! Z! K
  Z) k) i4 p# b  J5 S
了解阶段:对产品有初步认知。
0 [# ^5 X6 J3 M9 a, K7 z
7 m" R% N3 S( _1 s兴趣阶段:觉得产品可能对自己有帮助。0 q0 ^" a! c% Q
7 u# \" O+ b7 k2 v
评估阶段:比较不同产品的优缺点。
# _6 L0 l1 Q* D: n0 |' `- M* j) x8 M/ d
决策阶段:准备购买,但需要理由支持。' W0 d1 E+ K; X' D, o+ H  f$ }

! M+ a- A3 Q) `; w6 m  r行动阶段:下单成交。! q4 V' c: g4 X+ q

, E) w8 n; I$ W) S4 i新手跟单失败,通常是卡在了评估和决策阶段。
1 h$ B0 |- L1 _" \' w5 [2 b% R' l
  Y: K- c6 @9 f( S为什么?1 M, x7 i* u9 ~

& s% [1 j  S- q6 r没抓住客户的真实痛点。/ u& o0 G4 |5 ]* Y# x
4 O/ @9 H8 ?0 M/ Z# f; y
没提供足够的信任感和价值感。
/ ?* L0 G, I2 S' ~6 u6 N6 X0 m' F" n1 q) r3 t$ k- S4 C' \3 l
或者,没及时推动客户完成决策。+ q& Y7 W, ^( N$ `
3 o6 ^; K7 D/ Q0 W: D
销冠就是在每个关键阶段,都有相应的策略:
& ~- v9 F5 ~+ K9 b$ X' ^$ ~4 a, B/ s' ~$ }' y
引导需求、增加信任、推动决策。
5 J  b8 P" E1 E6 |' ^( Z8 C6 I( I. g( T* ^* L: e: Z- s/ S0 b& ]
这就是他们屡屡收割订单的原因!7 M/ w, p( i- Y" Y9 ^' t
, z+ A) S' T! y
跟单的秘诀:每次行动,都让客户感到舒服又有价值!
9 h' t0 R& Z4 ~跟单不是催促,也不是“陪聊”。6 i: |5 s% Q9 ~3 e! l
2 ?3 ^4 m9 W( F4 j7 a( h
它是一场有计划、有策略的“客户教育”。
! m* k8 b- g: U; f0 Y
# `; \- L: H  k( i( K用节奏感拉近关系,用干货提升信任,用紧迫感推动成交。
4 O2 R6 _% t! |' \
( u0 Q6 ]0 Q5 O9 g0 t1 ~真正的销冠,不是让客户觉得被逼着买,而是让客户觉得:“和你合作是一种享受!”
7 A( e! d0 j3 n, a& I% c- k- K. a2 V. N& w/ P# \0 }; ~
订单自然落袋为安。
1 C: D# d: A9 F7 ?$ V! r3 i( e2 s! y, W
结语:想当销冠,从学会跟单开始!
# n6 C; \' u: M销售不是拼天赋,而是拼细节。
- a, i, [* g, n  g; n& |0 Y% s: \" Z* w1 h7 a1 X
会跟单,才能真成交!
! C) Q- A5 y, Z2 d2 U) q$ d
( t' J$ _  o" N学会掌握节奏、每次带点干货、适时推动客户。
! f  ~; U3 {4 v; @" V! y
' U0 H$ C  I4 ]跟单做到让客户觉得舒服,你离销冠也就不远了!
1 m) X8 B. Y2 `
! ^+ _& k: C; a) D5 e( b- X! G
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