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[在商言商] 销冠都是怎么跟单的

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发表于 2025-1-2 16:10:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
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你有没有遇到过这样的情况:客户聊得热火朝天,结果回去一消失就是半个月,发消息不回,电话不接,搞得你抓耳挠腮?
4 F& m8 t' u& f5 m. `2 _! H: x% l" F+ S& D% T

; |2 F* g( A9 Z# M# M8 N销冠不会有这种烦恼。
- l" f- {; ?; d/ {* v4 }! M- ]: f4 [1 K2 d; E$ k' X' I
为什么?
8 q' I2 [( ]( P( s7 U
/ q; I) ]4 X& O( U0 v因为他们在跟单这件事上,有十八般武艺!0 z  M: t& V; m3 \

. g2 M" Y# Q5 j! ^# Z今天就来拆解一下,销冠是怎么把“跟单”这门艺术玩得出神入化的。
  w6 n/ g1 p8 N% X: w' D! k) G8 M- x# }$ Y1 P# T4 S  V
第一步:掌握节奏感,跟进也要讲究艺术!
) Q! \4 B& Q  z: g; ]( n& M/ c( _新人跟单常见的误区是什么?
3 M9 U* Y6 A3 r+ |8 f9 N
7 O. a, V& g* Y  x1 X就是恨不得一天十条消息催客户:  n6 x) `/ u$ C1 f
“考虑得怎么样了?”
9 h7 h" S, e8 r7 u- ?3 H“产品还满意吗?”
, F  a9 r, M- S; _: \/ Z! M& b; m4 m“决定了吗?”% l. d: H4 T/ j% x! \: ]5 J
4 |8 o& R% K) F, n
客户不回消息?加倍轰炸!: R! ?% d" x$ d
! }0 |' [' i! X+ [! U! u
拜托,客户是人,不是机器人!# Z1 y0 d7 H9 ]# C. j  q& x$ s
+ R( y, K1 M* b. ^$ Q2 s
真正的销冠绝不会把“跟进”变成骚扰。
4 u( k: s' @# q) G/ Q8 [& H2 j" f5 d
他们最懂得“节奏感”这三个字。
0 w3 _' \' ]' ^* R. R. j( J1 I, Y( X. s+ K. i6 I5 g
比如,客户第一次表现出兴趣后,销冠不会立刻穷追猛打,而是会隔两三天,自然地出现。
9 {: _2 I% q7 ]* m( G
3 m( p$ Y! z' |5 x8 q“您好,这两天我刚看到一篇行业报告,觉得和您公司的需求特别贴合,分享给您看看。”
; P. G* j1 A2 _3 J' \
8 Z2 W3 n5 ^0 G又或者,假装无意间问一句:“我们最近有几个类似客户上线了这个功能,效果不错,方便的时候一起探讨一下?”0 I1 J. J3 y& z2 x$ Y' f
& u3 V! r, N+ I4 n* P
既维持了联系,又不让人感到压力。" V/ K( f2 H; ]" p% W

3 q. ?, D  Y' U' h4 c跟单不是追债,节奏感就是你的“润滑剂”!
1 _) J5 `  K! X' ]1 A5 Z5 ~+ H) d) I+ W! E. {4 H
第二步:每次跟进都带点“干货”,别让客户白看消息!& O6 C- x: V* p: l$ u
“考虑得怎么样了?”
9 n! Q, y0 _* p" h+ h# E. T& \) B8 R
“要不要买?”
% y- G  D0 k9 G- J  T
9 v0 o% M9 l" a: s“有空聊聊吗?”6 ]. e6 F+ Y3 j6 c% E! x. p

- j& q: U5 z+ \这些无效消息,简直是跟单的死亡陷阱。
1 z& n$ _3 b0 O, y& P5 P! d) H9 C
" _& V4 y  |7 C1 b销冠从不这么操作。
6 o& W0 j: L% h0 T; c7 c: y0 a8 z$ [  U# ]2 p5 B1 E; o
他们的每一次跟进,都能让客户感到:“啊,这个人又带来了新东西!”
. D$ f. ]# T( ?4 y1 t* r) Y7 ^
  ]3 |1 G$ k8 Q4 x, a% w比如:
% t# O& m# f4 r2 K( E$ v! ^
- z$ n0 f) x3 g) s客户对比价钱犹豫时,销冠会发过来一份详细的竞品分析报告,告诉客户为什么他们的产品性价比更高。
% Z# f+ B3 }0 m7 v" ^4 S% Q* @8 S/ u0 j2 d9 V! m
客户说内部流程还没走完,销冠立刻提供一个帮助流程推进的小妙招,让客户觉得贴心又高效。7 F% a) Y3 K/ z6 @

' H) v3 Z+ P- g) \或者直接分享一个刚完成的成功案例:“上个月XX公司用了我们的方案,效果显著,这里是他们的反馈。”% x& k& b% f7 I3 l+ v4 ^' H* @( A
. E! y) E  h- g8 }7 r
每一次联系,都是价值的输出,而不是时间的浪费。# C/ E. ]8 e* p) O! @3 n

: S& e/ |$ C5 ?客户不怕消息多,就怕消息空洞。
6 f$ T1 `) k; Y* t6 a4 p8 p/ V6 d8 L) c9 i
第三步:适当制造紧迫感,让客户有动力行动!
3 E& B0 N) R* u* a* [$ D* p5 h跟单的“最后一公里”,往往最考验销售的功力。
3 t3 ]+ e  E( u' p' T0 z1 v
  H, v9 X) a' x6 q, Q5 d" q很多客户不是不想买,而是犹豫不决、拖延不办。( l5 p" M. G1 ?0 {* ?
) x; i2 i6 `4 j9 K0 Q0 m
这时候,销冠会用一种巧妙的方式,帮客户“推一把”。: h- d/ s  \: `) Z1 [
7 O% C. {9 u) Q- ?6 U
比如:2 z5 h' g" o: h4 G6 `, k# ?  ^7 a
1 v0 J+ E* K, `
快到月底了,提醒客户:“本月的优惠活动就剩两天了,我帮您看一下库存,尽快锁定?”# Q$ B7 q: F0 d7 K8 ~7 x' [0 v
2 H& l& V0 C" x' }5 @7 {, N
或者项目调整时,暗示:“下个月我们的产品价格可能会调整,您现在订购还能享受老客户价格。”# L; u% a: |+ Z# E) G: f' I) z
% D. e5 Y7 R4 i8 w: H
再或者直接通过时间节点制造契机:“新财年即将开始,许多公司都在抓紧布局,如果现在启动,您可以抢先一步落地。”9 p- W! l. V6 d; H. Q. ]

1 T0 h. L$ e- U! r5 a' G这种紧迫感,不是压力,而是动力。
7 t1 A  Q9 L% o1 _3 W3 m3 O6 W7 [  K3 n6 Y" D. Z6 e
让客户明白,“现在行动”能带来实际好处。/ k# {% Z9 k4 N( V4 i0 J8 |' c2 q

5 r/ x% P( U0 C/ k: d0 @# ?科普时间:为什么跟单会“崩”?
) c+ Q( V. E7 X2 h/ o4 y" {根据销售心理学研究,客户从感兴趣到最终成交,经历了“决策五阶段”:6 u6 |1 ?' t9 b9 Z

" \% V, A  z' y5 [! n+ S# ?! K了解阶段:对产品有初步认知。# z. [7 W. \: _2 `
" `, T9 `# l$ y
兴趣阶段:觉得产品可能对自己有帮助。- c1 N1 s9 E) ~- v% a9 G

- T' y3 b( |! L: q& A0 C- u评估阶段:比较不同产品的优缺点。$ y% L+ u* W0 R8 ]! B$ |$ j
0 q  U# P- N9 d
决策阶段:准备购买,但需要理由支持。& L  u) g; O7 o1 l( W' S- ?

8 [" u7 j  ]* K% ~3 k1 _行动阶段:下单成交。
8 E1 M# @% ?, C' N2 a9 F: u
5 V. Y( A: C% G) U新手跟单失败,通常是卡在了评估和决策阶段。9 s; @. C( ^0 k: S
9 {# b4 \# c8 M$ M3 o
为什么?! c: v- p- L- ~* g

% T. j0 F2 F6 r8 a没抓住客户的真实痛点。
9 G+ m3 B: ~3 b# F# M' ~  i2 V1 _0 n6 M
1 L# L( X1 ^. W2 Z8 V4 x! j没提供足够的信任感和价值感。
/ p$ E9 Z/ _5 M! ]6 ?' S) I2 U# L6 f
; w6 b4 @# Q! `或者,没及时推动客户完成决策。- f, T! f1 C+ n+ c! W/ L: {) |' Y

6 i# F# z  C" s销冠就是在每个关键阶段,都有相应的策略:7 z6 B$ n6 x/ l" U4 h& s) G% k

* j9 c, H- J% P1 g引导需求、增加信任、推动决策。2 E6 r& p8 w; Z' i) O
- v& H7 e, Y7 H' r3 F
这就是他们屡屡收割订单的原因!/ i/ O; n6 B9 g! Y

6 t# U+ y8 e; _" ^; `! b跟单的秘诀:每次行动,都让客户感到舒服又有价值!
- K' K, k, T' z1 }% W' e. j9 t跟单不是催促,也不是“陪聊”。
1 u% W: `9 T% g# W# S
/ l, U0 C: L9 \它是一场有计划、有策略的“客户教育”。, c; W4 s4 y7 ]* B& x

. D4 F; m; @' ]! F; ]: z. y用节奏感拉近关系,用干货提升信任,用紧迫感推动成交。: h3 D4 f# I6 m  q
2 E- S/ k) q5 J6 q% t  g
真正的销冠,不是让客户觉得被逼着买,而是让客户觉得:“和你合作是一种享受!”
9 @8 s: R3 m! v# @* s' q7 \$ Z. R- E0 d' U5 k3 O$ U" @
订单自然落袋为安。4 w5 A4 l2 I% P8 F( B

: _3 I( W: J7 q" }9 h, N$ M, Y结语:想当销冠,从学会跟单开始!
7 Q- r% q% p# N  Q销售不是拼天赋,而是拼细节。$ @2 \! R+ A8 L+ _' d+ z' }
/ R* S9 Q+ t6 K4 }0 w. R5 |% P! P: b9 b. P
会跟单,才能真成交!
% E- {  B6 I$ M6 ^( `
& w( I8 ^- X% O2 c6 N学会掌握节奏、每次带点干货、适时推动客户。! H; C* b; G+ f# U+ X3 U( w

& x3 [  @2 Z. ?2 u跟单做到让客户觉得舒服,你离销冠也就不远了!( p; n7 Q) a# I& `7 Y

, a) m: \  E! \- m8 C5 q1 z
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