星级打分
平均分:0 参与人数:0 我的评分:未评
你有没有遇到过这样的情况:客户聊得热火朝天,结果回去一消失就是半个月,发消息不回,电话不接,搞得你抓耳挠腮? + v7 x. D8 M; x- J6 Z% M
% \1 N/ I3 D8 F) o" d" s7 I7 F. B9 N0 h8 X' ?
销冠不会有这种烦恼。 4 E; ~( T3 r& n" e; B9 j& Y7 {; T
% f. _" K( Y+ ]6 [- v* p# u. _为什么?
# { K* _% l6 u; u( | l" O3 w, `: C9 ]$ o0 W" W% a0 p
因为他们在跟单这件事上,有十八般武艺!
4 c( d$ Z6 g5 G7 @# ~ [" r( D5 T: X
' \0 |; R: o% h# y% i( n今天就来拆解一下,销冠是怎么把“跟单”这门艺术玩得出神入化的。
5 g! |) N7 o$ f' r* X& }+ D4 V# x4 _
第一步:掌握节奏感,跟进也要讲究艺术! / l' T& Q: a: u8 m+ z' d
新人跟单常见的误区是什么?
- k2 z. a- F8 ]( V
7 G4 q2 U. L/ D7 q' W就是恨不得一天十条消息催客户:
+ R0 E+ q: t, h“考虑得怎么样了?” 5 s: ~1 ?. J4 ]( ]
“产品还满意吗?” " }5 ]/ ^$ W0 o6 m" `
“决定了吗?”
& t* f& \' J- g; Z( s- f- ~$ e
, K. g/ g0 S; \客户不回消息?加倍轰炸!
' |& I! Q1 n' n: y9 e5 D O I# e6 E* z" s- ?9 p1 r
拜托,客户是人,不是机器人! ! b2 D( I3 _( C5 Q8 U
; T: `3 A5 e/ M. t# ^$ _真正的销冠绝不会把“跟进”变成骚扰。
% @( e& L! S5 Y" Q/ }# h; Y9 L* n
4 c6 |9 @5 r: k+ C# Y, B他们最懂得“节奏感”这三个字。
3 b; f% y. e' h
/ r: M! J- Y& `* v比如,客户第一次表现出兴趣后,销冠不会立刻穷追猛打,而是会隔两三天,自然地出现。
) i, s0 Z2 T. T7 g# w5 C S* P8 w% U$ O
“您好,这两天我刚看到一篇行业报告,觉得和您公司的需求特别贴合,分享给您看看。” 7 H+ L& s$ v& Y( ]+ v( l; {
5 E5 ~* z |3 n; U' |5 e4 {
又或者,假装无意间问一句:“我们最近有几个类似客户上线了这个功能,效果不错,方便的时候一起探讨一下?” + A1 M, b9 ~% y2 {. t$ A
3 b G! \+ H N
既维持了联系,又不让人感到压力。 $ |; E; _1 v$ r$ H5 I4 b
r/ L% X5 v+ P0 [7 V, g
跟单不是追债,节奏感就是你的“润滑剂”! . b, `( w: T3 q1 q4 A
( s9 D: u) Q# \; r2 j* D7 N1 h
第二步:每次跟进都带点“干货”,别让客户白看消息!
* E) |# b" u* Y( b# J4 G“考虑得怎么样了?”
! n0 d6 b% ?# j9 b" S( K# X9 q/ j
( k5 P3 _' a J9 I' u* S! S: y“要不要买?” " p+ `( e8 W+ H. D
% c+ h! i+ N# k1 T8 ~* c" h! H
“有空聊聊吗?”
: X6 Q9 L3 B2 @( [. t, s( `. [% I, p9 A0 r" l' A0 r
这些无效消息,简直是跟单的死亡陷阱。
; l8 b0 J* [$ B) P/ O$ O) f* n3 s" {/ w( \
销冠从不这么操作。 3 V- |+ y$ U7 ]4 ~
2 H; F3 d/ t! P* s9 c" }/ Y9 e0 b
他们的每一次跟进,都能让客户感到:“啊,这个人又带来了新东西!” / `* e- c" d5 }$ J2 e' ^; w' ?
$ M4 M* Y) s3 W6 L比如:
1 x3 [8 ~: |. }( L( c8 m# S) f8 @
客户对比价钱犹豫时,销冠会发过来一份详细的竞品分析报告,告诉客户为什么他们的产品性价比更高。
, \2 W Q0 i; a" q) d6 K2 g
) L- z! I2 O8 V5 n客户说内部流程还没走完,销冠立刻提供一个帮助流程推进的小妙招,让客户觉得贴心又高效。 5 ]! y& r7 Q$ X4 w: B; n0 S
* |, n% e3 b7 A8 b7 `7 v8 [
或者直接分享一个刚完成的成功案例:“上个月XX公司用了我们的方案,效果显著,这里是他们的反馈。”
9 b! g6 o* R5 D: c5 R. O- m5 x& @
每一次联系,都是价值的输出,而不是时间的浪费。 # i2 x5 S4 @' V; X/ q4 H6 G
- T# n: N" k0 [: _2 w7 |7 w客户不怕消息多,就怕消息空洞。
2 o1 V& s H k- i' w+ ? I
. h& q' |. h: F% F第三步:适当制造紧迫感,让客户有动力行动!
4 L" D( A! e7 o) _) Y0 Q0 m跟单的“最后一公里”,往往最考验销售的功力。 6 _( K" _; v* a2 u( [ n8 m% g
& C' f9 x5 t# K# l, w( i很多客户不是不想买,而是犹豫不决、拖延不办。
- Q; C9 K4 C2 j: A# }6 e& d" H/ B5 e3 ]2 K! ^
这时候,销冠会用一种巧妙的方式,帮客户“推一把”。 ' i2 s6 g9 P: G6 S. M
- O+ `# F5 t) ?
比如:
, B8 P( X8 C q* J2 l& ]0 y8 i6 O; m8 N: @' P" ]
快到月底了,提醒客户:“本月的优惠活动就剩两天了,我帮您看一下库存,尽快锁定?” ( c; t" G% f" E$ V/ S' A) I
- F9 Q2 Q; Y# v# |% @5 J0 a或者项目调整时,暗示:“下个月我们的产品价格可能会调整,您现在订购还能享受老客户价格。”
( N( K, z( k6 O) ^7 v9 J' _
; @) b) _ J( X8 R+ E1 A' ^6 Y$ @" O8 j再或者直接通过时间节点制造契机:“新财年即将开始,许多公司都在抓紧布局,如果现在启动,您可以抢先一步落地。” : y% g3 G; t2 |$ [* W# [
6 `) H" @; R4 k& A- r8 F
这种紧迫感,不是压力,而是动力。
0 t& ?2 P& ^2 I* L( M2 B
) G3 G0 z2 `. ~让客户明白,“现在行动”能带来实际好处。 ' `* J9 j; w# k& I
( b. \" _4 V$ @: Y! }& }科普时间:为什么跟单会“崩”? 9 V7 `3 o6 R9 P) E* k$ x- Z
根据销售心理学研究,客户从感兴趣到最终成交,经历了“决策五阶段”: ( [, s s U" v H" m0 f
2 I" _: f& T+ l5 u$ O. O$ j- @7 y
了解阶段:对产品有初步认知。
) M5 A! Z) t' F
- Y, V2 T2 l) J" N9 ~3 S' x兴趣阶段:觉得产品可能对自己有帮助。
* v$ q- x5 _1 \; B% {+ T2 x1 C2 ?6 k0 r; R# V2 e! K6 I
评估阶段:比较不同产品的优缺点。 / A( m! P" T9 ~! O( k
9 ~7 D5 t2 J) a
决策阶段:准备购买,但需要理由支持。
- t7 \8 V/ g+ b
8 z. _5 H5 [9 w* ?: l6 i+ N行动阶段:下单成交。
4 A# z' r1 U6 u3 F& l* l9 {! p# B8 n- x' x+ @9 D# w$ D% X8 I
新手跟单失败,通常是卡在了评估和决策阶段。 5 n0 G# B3 L- o4 G
4 n+ A, e1 V' o* g/ P8 ?% Z3 W为什么? / {9 M: J4 V8 t& A3 |+ z w
) R" F! A; i9 W S d$ L
没抓住客户的真实痛点。
1 t* i6 U" ?6 S) |, f3 _* i0 l' \9 L7 _" a0 c6 m$ L
没提供足够的信任感和价值感。 ' h$ i7 Q- k- X
8 A0 x+ ~, w8 H* o0 Q
或者,没及时推动客户完成决策。
& P% v& _2 M8 @$ d. y0 n2 _6 A5 t
( x: k: x# `4 C& y* m5 U/ y9 u销冠就是在每个关键阶段,都有相应的策略: 0 ^% J. `( w+ ~) ^1 c2 h! W
% Q7 ^& K& l; ?! J. h3 j! W7 V引导需求、增加信任、推动决策。
- U, E# v6 G8 C* G( g
0 E$ q- o2 n1 @4 P这就是他们屡屡收割订单的原因!
/ H9 D$ V9 E1 P; L0 o @7 r" H! z- _. |# U& N* Q2 N: B4 @( e9 L
跟单的秘诀:每次行动,都让客户感到舒服又有价值! ( @6 y" e+ w% E7 X9 O0 L
跟单不是催促,也不是“陪聊”。 & m4 `, r! u) k+ V7 n
9 v) {7 ~: N( M' S4 y
它是一场有计划、有策略的“客户教育”。 ' C# a9 a7 B9 t6 j3 ?
6 V$ \. B4 J" p2 C4 N' s% O; g用节奏感拉近关系,用干货提升信任,用紧迫感推动成交。 " [1 e8 a5 | k) v; B0 Y. {; `
3 y a; ]/ H1 l1 {真正的销冠,不是让客户觉得被逼着买,而是让客户觉得:“和你合作是一种享受!”
$ o Y! q$ S+ q: J+ a. G: [; F# i( n9 z( G1 F+ g
订单自然落袋为安。
5 D, s+ H) T* C: |5 E, x1 Y
! f$ }9 e0 n, s4 f结语:想当销冠,从学会跟单开始!
# X0 I7 e+ ?- U2 j& _6 }销售不是拼天赋,而是拼细节。 & W' S% X" q+ a' j& ^5 A0 l
( B4 |+ R& n- _) ^3 A会跟单,才能真成交!
3 C/ b6 D+ {6 c1 J1 q
, a; F: f2 h$ N+ s. i+ P学会掌握节奏、每次带点干货、适时推动客户。 4 r( h5 t5 n( g6 y
" i+ q+ n1 h% V跟单做到让客户觉得舒服,你离销冠也就不远了!
' R2 x! }- s* E5 |* v4 t2 }: _
2 x" p) N' q ^4 A1 ]$ E |