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你有没有遇到过这样的情况:客户聊得热火朝天,结果回去一消失就是半个月,发消息不回,电话不接,搞得你抓耳挠腮? ) ?+ v+ {( z# L$ T' _
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' Y3 L% b2 M7 I8 ?. V- p* y3 k销冠不会有这种烦恼。
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. @( o9 s3 D3 [1 p- m为什么?
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* U' J7 l4 f; V/ b因为他们在跟单这件事上,有十八般武艺!
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4 K- e8 R9 @* z& K K0 c今天就来拆解一下,销冠是怎么把“跟单”这门艺术玩得出神入化的。
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第一步:掌握节奏感,跟进也要讲究艺术!
9 k" h+ h+ ^2 u新人跟单常见的误区是什么? ! Y9 w8 C7 x3 z0 ]2 s
) a( [. c9 j6 s! q% O, ]就是恨不得一天十条消息催客户:
# W7 X4 @* s* ^- i“考虑得怎么样了?”
4 W& ~0 G) J- ]7 _“产品还满意吗?”
% [) M" t+ s& F" _“决定了吗?” 8 J! a! q5 K6 {( W3 t1 g. f
& f7 o( u, e6 e9 N; e客户不回消息?加倍轰炸!
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8 _) q5 \- h; m/ ?拜托,客户是人,不是机器人!
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真正的销冠绝不会把“跟进”变成骚扰。 # b3 |: @" m6 G, {
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他们最懂得“节奏感”这三个字。 * p/ h5 K4 W7 Q* F
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比如,客户第一次表现出兴趣后,销冠不会立刻穷追猛打,而是会隔两三天,自然地出现。
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' v) u5 T, K. E* n“您好,这两天我刚看到一篇行业报告,觉得和您公司的需求特别贴合,分享给您看看。” 8 c" u3 F* w. H: p: {: L/ N
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又或者,假装无意间问一句:“我们最近有几个类似客户上线了这个功能,效果不错,方便的时候一起探讨一下?”
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既维持了联系,又不让人感到压力。 . a2 w% z. i1 ?( }4 O5 s
& z8 p: d2 d$ F9 i跟单不是追债,节奏感就是你的“润滑剂”! 3 t7 J2 K. [) x6 L
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第二步:每次跟进都带点“干货”,别让客户白看消息! " w7 u, N. G. |3 B
“考虑得怎么样了?”
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“要不要买?” ! N. _* E% r& ]/ |4 t; t
5 }, W; S5 Q0 n# n$ q“有空聊聊吗?” 7 l% a# {6 m7 ?0 _* W# f
7 M+ P; A0 t' q这些无效消息,简直是跟单的死亡陷阱。 6 y% g0 p6 N7 b& `
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销冠从不这么操作。
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4 d# i) V, `0 m) H$ N. O他们的每一次跟进,都能让客户感到:“啊,这个人又带来了新东西!”
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+ [& E% g1 e# j% L' _比如: 0 O' ~4 Y% G0 O: O$ L
8 U, Z; o& H3 M' U: G: ~: F7 W客户对比价钱犹豫时,销冠会发过来一份详细的竞品分析报告,告诉客户为什么他们的产品性价比更高。
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4 s* m |# J! k/ s- q. h9 E客户说内部流程还没走完,销冠立刻提供一个帮助流程推进的小妙招,让客户觉得贴心又高效。
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- ]! v z/ M. u8 ~& ]$ g或者直接分享一个刚完成的成功案例:“上个月XX公司用了我们的方案,效果显著,这里是他们的反馈。” 6 b, \" N8 A) s7 T; @
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每一次联系,都是价值的输出,而不是时间的浪费。 & q1 S$ V4 I* }& U
" g. {% E/ V, a+ `0 ~7 u客户不怕消息多,就怕消息空洞。 , q0 r# d4 K- V6 @ b# z
1 W2 V; e4 C+ U+ h f7 \第三步:适当制造紧迫感,让客户有动力行动! % q, |3 b7 j& j& b: f) e
跟单的“最后一公里”,往往最考验销售的功力。 $ k" `! |9 h1 l: F/ r8 j; s; [* Q
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很多客户不是不想买,而是犹豫不决、拖延不办。 ; ?2 S3 s4 L: S3 X) t/ y6 q' n
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这时候,销冠会用一种巧妙的方式,帮客户“推一把”。
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比如: + l, H) u" ~1 D; M
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快到月底了,提醒客户:“本月的优惠活动就剩两天了,我帮您看一下库存,尽快锁定?”
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( |2 X+ G! }% ~$ K( |, a$ W或者项目调整时,暗示:“下个月我们的产品价格可能会调整,您现在订购还能享受老客户价格。”
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) x. ]7 q+ K# `; e; s# p7 z再或者直接通过时间节点制造契机:“新财年即将开始,许多公司都在抓紧布局,如果现在启动,您可以抢先一步落地。” % r: [3 n, r* c0 a+ Y' C
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这种紧迫感,不是压力,而是动力。 8 b: t2 c5 c" [6 F# L. f
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让客户明白,“现在行动”能带来实际好处。
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科普时间:为什么跟单会“崩”?
- ~2 x7 W, V4 D1 C0 g根据销售心理学研究,客户从感兴趣到最终成交,经历了“决策五阶段”: . [' X- L( m8 m4 x1 w
6 N" B% w7 o6 s1 T, a: d8 u& ?6 |了解阶段:对产品有初步认知。
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/ P5 j- y7 `5 q) `5 k+ U# C兴趣阶段:觉得产品可能对自己有帮助。 5 h( y6 o e; t
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评估阶段:比较不同产品的优缺点。
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7 ~' _3 ]1 W5 F4 a" O! C E/ \决策阶段:准备购买,但需要理由支持。
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- N" p9 S+ S* \2 d行动阶段:下单成交。
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新手跟单失败,通常是卡在了评估和决策阶段。
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为什么? % l5 @- P; D* }! O" W
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没抓住客户的真实痛点。
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没提供足够的信任感和价值感。 4 r! X) Z& O7 E0 `9 r$ i
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或者,没及时推动客户完成决策。 . P( q( q& {+ @# @. W1 D* M
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销冠就是在每个关键阶段,都有相应的策略:
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引导需求、增加信任、推动决策。
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这就是他们屡屡收割订单的原因!
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) r5 t# ~! y* l( V9 n& j* W: Y+ a跟单的秘诀:每次行动,都让客户感到舒服又有价值! & o: `" a; n5 V( N
跟单不是催促,也不是“陪聊”。
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它是一场有计划、有策略的“客户教育”。 2 A2 x3 u- M9 m9 ~
/ T( _2 ~' M+ h用节奏感拉近关系,用干货提升信任,用紧迫感推动成交。 % {6 b) x3 ]$ o1 E- W$ ?
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真正的销冠,不是让客户觉得被逼着买,而是让客户觉得:“和你合作是一种享受!”
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订单自然落袋为安。 # L' p1 N- J+ F- M6 q
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结语:想当销冠,从学会跟单开始!
4 H# _# y% G) @4 O; s4 m销售不是拼天赋,而是拼细节。
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会跟单,才能真成交!
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学会掌握节奏、每次带点干货、适时推动客户。 , ]. ^2 f# F) ~% I
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跟单做到让客户觉得舒服,你离销冠也就不远了!
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