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你有没有遇到过这样的情况:客户聊得热火朝天,结果回去一消失就是半个月,发消息不回,电话不接,搞得你抓耳挠腮?
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; |2 F* g( A9 Z# M# M8 N销冠不会有这种烦恼。
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为什么?
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/ q; I) ]4 X& O( U0 v因为他们在跟单这件事上,有十八般武艺! 0 z M: t& V; m3 \
. g2 M" Y# Q5 j! ^# Z今天就来拆解一下,销冠是怎么把“跟单”这门艺术玩得出神入化的。
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第一步:掌握节奏感,跟进也要讲究艺术!
) Q! \4 B& Q z: g; ]( n& M/ c( _新人跟单常见的误区是什么?
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7 O. a, V& g* Y x1 X就是恨不得一天十条消息催客户: n6 x) `/ u$ C1 f
“考虑得怎么样了?”
9 h7 h" S, e8 r7 u- ?3 H“产品还满意吗?”
, F a9 r, M- S; _: \/ Z! M& b; m4 m“决定了吗?” % l. d: H4 T/ j% x! \: ]5 J
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客户不回消息?加倍轰炸! : R! ?% d" x$ d
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拜托,客户是人,不是机器人! # Z1 y0 d7 H9 ]# C. j q& x$ s
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真正的销冠绝不会把“跟进”变成骚扰。
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他们最懂得“节奏感”这三个字。
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比如,客户第一次表现出兴趣后,销冠不会立刻穷追猛打,而是会隔两三天,自然地出现。
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3 m( p$ Y! z' |5 x8 q“您好,这两天我刚看到一篇行业报告,觉得和您公司的需求特别贴合,分享给您看看。”
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8 Z2 W3 n5 ^0 G又或者,假装无意间问一句:“我们最近有几个类似客户上线了这个功能,效果不错,方便的时候一起探讨一下?” 0 I1 J. J3 y& z2 x$ Y' f
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既维持了联系,又不让人感到压力。 " V/ K( f2 H; ]" p% W
3 q. ?, D Y' U' h4 c跟单不是追债,节奏感就是你的“润滑剂”!
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第二步:每次跟进都带点“干货”,别让客户白看消息! & O6 C- x: V* p: l$ u
“考虑得怎么样了?”
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“要不要买?”
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9 v0 o% M9 l" a: s“有空聊聊吗?” 6 ]. e6 F+ Y3 j6 c% E! x. p
- j& q: U5 z+ \这些无效消息,简直是跟单的死亡陷阱。
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" _& V4 y |7 C1 b销冠从不这么操作。
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他们的每一次跟进,都能让客户感到:“啊,这个人又带来了新东西!”
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]3 |1 G$ k8 Q4 x, a% w比如:
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- z$ n0 f) x3 g) s客户对比价钱犹豫时,销冠会发过来一份详细的竞品分析报告,告诉客户为什么他们的产品性价比更高。
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客户说内部流程还没走完,销冠立刻提供一个帮助流程推进的小妙招,让客户觉得贴心又高效。 7 F% a) Y3 K/ z6 @
' H) v3 Z+ P- g) \或者直接分享一个刚完成的成功案例:“上个月XX公司用了我们的方案,效果显著,这里是他们的反馈。” % x& k& b% f7 I3 l+ v4 ^' H* @( A
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每一次联系,都是价值的输出,而不是时间的浪费。 # C/ E. ]8 e* p) O! @3 n
: S& e/ |$ C5 ?客户不怕消息多,就怕消息空洞。
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第三步:适当制造紧迫感,让客户有动力行动!
3 E& B0 N) R* u* a* [$ D* p5 h跟单的“最后一公里”,往往最考验销售的功力。
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H, v9 X) a' x6 q, Q5 d" q很多客户不是不想买,而是犹豫不决、拖延不办。 ( l5 p" M. G1 ?0 {* ?
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这时候,销冠会用一种巧妙的方式,帮客户“推一把”。 : h- d/ s \: `) Z1 [
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比如: 2 z5 h' g" o: h4 G6 `, k# ? ^7 a
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快到月底了,提醒客户:“本月的优惠活动就剩两天了,我帮您看一下库存,尽快锁定?” # Q$ B7 q: F0 d7 K8 ~7 x' [0 v
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或者项目调整时,暗示:“下个月我们的产品价格可能会调整,您现在订购还能享受老客户价格。” # L; u% a: |+ Z# E) G: f' I) z
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再或者直接通过时间节点制造契机:“新财年即将开始,许多公司都在抓紧布局,如果现在启动,您可以抢先一步落地。” 9 p- W! l. V6 d; H. Q. ]
1 T0 h. L$ e- U! r5 a' G这种紧迫感,不是压力,而是动力。
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让客户明白,“现在行动”能带来实际好处。 / k# {% Z9 k4 N( V4 i0 J8 |' c2 q
5 r/ x% P( U0 C/ k: d0 @# ?科普时间:为什么跟单会“崩”?
) c+ Q( V. E7 X2 h/ o4 y" {根据销售心理学研究,客户从感兴趣到最终成交,经历了“决策五阶段”: 6 u6 |1 ?' t9 b9 Z
" \% V, A z' y5 [! n+ S# ?! K了解阶段:对产品有初步认知。 # z. [7 W. \: _2 `
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兴趣阶段:觉得产品可能对自己有帮助。 - c1 N1 s9 E) ~- v% a9 G
- T' y3 b( |! L: q& A0 C- u评估阶段:比较不同产品的优缺点。 $ y% L+ u* W0 R8 ]! B$ |$ j
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决策阶段:准备购买,但需要理由支持。 & L u) g; O7 o1 l( W' S- ?
8 [" u7 j ]* K% ~3 k1 _行动阶段:下单成交。
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5 V. Y( A: C% G) U新手跟单失败,通常是卡在了评估和决策阶段。 9 s; @. C( ^0 k: S
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为什么? ! c: v- p- L- ~* g
% T. j0 F2 F6 r8 a没抓住客户的真实痛点。
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1 L# L( X1 ^. W2 Z8 V4 x! j没提供足够的信任感和价值感。
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; w6 b4 @# Q! `或者,没及时推动客户完成决策。 - f, T! f1 C+ n+ c! W/ L: {) |' Y
6 i# F# z C" s销冠就是在每个关键阶段,都有相应的策略: 7 z6 B$ n6 x/ l" U4 h& s) G% k
* j9 c, H- J% P1 g引导需求、增加信任、推动决策。 2 E6 r& p8 w; Z' i) O
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这就是他们屡屡收割订单的原因! / i/ O; n6 B9 g! Y
6 t# U+ y8 e; _" ^; `! b跟单的秘诀:每次行动,都让客户感到舒服又有价值!
- K' K, k, T' z1 }% W' e. j9 t跟单不是催促,也不是“陪聊”。
1 u% W: `9 T% g# W# S
/ l, U0 C: L9 \它是一场有计划、有策略的“客户教育”。 , c; W4 s4 y7 ]* B& x
. D4 F; m; @' ]! F; ]: z. y用节奏感拉近关系,用干货提升信任,用紧迫感推动成交。 : h3 D4 f# I6 m q
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真正的销冠,不是让客户觉得被逼着买,而是让客户觉得:“和你合作是一种享受!”
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订单自然落袋为安。 4 w5 A4 l2 I% P8 F( B
: _3 I( W: J7 q" }9 h, N$ M, Y结语:想当销冠,从学会跟单开始!
7 Q- r% q% p# N Q销售不是拼天赋,而是拼细节。 $ @2 \! R+ A8 L+ _' d+ z' }
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会跟单,才能真成交!
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& w( I8 ^- X% O2 c6 N学会掌握节奏、每次带点干货、适时推动客户。 ! H; C* b; G+ f# U+ X3 U( w
& x3 [ @2 Z. ?2 u跟单做到让客户觉得舒服,你离销冠也就不远了! ( p; n7 Q) a# I& `7 Y
, a) m: \ E! \- m8 C5 q1 z |