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你有没有遇到过这样的情况:客户聊得热火朝天,结果回去一消失就是半个月,发消息不回,电话不接,搞得你抓耳挠腮? * E$ y# L" r* [3 F
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销冠不会有这种烦恼。 / `/ G# y, h! c5 e) ^
$ K7 x2 A2 z* A% W) }2 M. r$ Q为什么? . N6 Y, w' q% ~
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因为他们在跟单这件事上,有十八般武艺! ) O1 {9 w! b9 f; M" N" r+ ]9 n. [
" Q6 c: r" A% y; }( `9 m* `今天就来拆解一下,销冠是怎么把“跟单”这门艺术玩得出神入化的。 S7 W! ]6 p8 S8 t& q# U
$ U& n' W& |; W第一步:掌握节奏感,跟进也要讲究艺术! m' S; {9 e' c' s: ~- E
新人跟单常见的误区是什么? 9 R4 G5 h3 y5 W& O8 I- `
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就是恨不得一天十条消息催客户:
/ l8 q" m$ M! M8 w“考虑得怎么样了?” ) {1 Y, N# K8 L a5 G% }
“产品还满意吗?” ( k8 Z7 \- R' ]5 m
“决定了吗?” " ]$ ~& H9 D! {, I) s
; O/ w: T* O' T9 ~客户不回消息?加倍轰炸! 2 S- c- o% d; j. P3 ]0 \
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拜托,客户是人,不是机器人!
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真正的销冠绝不会把“跟进”变成骚扰。
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他们最懂得“节奏感”这三个字。
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$ B( y! o% P/ v5 Q! |* Y比如,客户第一次表现出兴趣后,销冠不会立刻穷追猛打,而是会隔两三天,自然地出现。
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“您好,这两天我刚看到一篇行业报告,觉得和您公司的需求特别贴合,分享给您看看。”
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又或者,假装无意间问一句:“我们最近有几个类似客户上线了这个功能,效果不错,方便的时候一起探讨一下?” & E! ?2 i( E* r5 y! t3 G
: D# ~4 G# G+ i既维持了联系,又不让人感到压力。
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& t. u. @5 g4 p$ N+ l' I4 X跟单不是追债,节奏感就是你的“润滑剂”! : E4 @! w9 w, g
4 \, p( k* V3 N第二步:每次跟进都带点“干货”,别让客户白看消息! & T9 f$ c& U Y* l
“考虑得怎么样了?”
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“要不要买?”
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U6 x% w: q% A4 ^“有空聊聊吗?”
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这些无效消息,简直是跟单的死亡陷阱。 ! d! Q% d; m6 |& S
# \: \- n& X- d6 ]! h销冠从不这么操作。
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* G6 @- V& G/ R他们的每一次跟进,都能让客户感到:“啊,这个人又带来了新东西!” 5 s8 `. @7 P/ F; Z4 S1 k7 J6 v
7 q) `( o8 @. K9 o7 U# u比如:
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客户对比价钱犹豫时,销冠会发过来一份详细的竞品分析报告,告诉客户为什么他们的产品性价比更高。 ' i0 X: P/ @( s& b
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客户说内部流程还没走完,销冠立刻提供一个帮助流程推进的小妙招,让客户觉得贴心又高效。
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或者直接分享一个刚完成的成功案例:“上个月XX公司用了我们的方案,效果显著,这里是他们的反馈。”
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. h" V w( r/ c/ q每一次联系,都是价值的输出,而不是时间的浪费。 . r/ @6 ]; {* M+ o
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客户不怕消息多,就怕消息空洞。
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b2 p* T/ Y+ H. r3 W4 l第三步:适当制造紧迫感,让客户有动力行动! " {1 S+ ?1 f3 y {4 O0 A
跟单的“最后一公里”,往往最考验销售的功力。 $ h. q5 s! d* F) _; K* U
. o; n! T2 _2 ~0 u# c$ @% W0 M很多客户不是不想买,而是犹豫不决、拖延不办。
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F7 W% Q2 ]7 }5 w- k+ H这时候,销冠会用一种巧妙的方式,帮客户“推一把”。
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5 B. V* W: ?% S h7 E比如: : f& A" A ]) E' l$ q, h8 P# K
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快到月底了,提醒客户:“本月的优惠活动就剩两天了,我帮您看一下库存,尽快锁定?” 0 S! D) [ U% p. e: K( i* {
7 X6 m' D2 }# P+ N j9 i9 R或者项目调整时,暗示:“下个月我们的产品价格可能会调整,您现在订购还能享受老客户价格。” ; [ m* M7 s! B' g
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再或者直接通过时间节点制造契机:“新财年即将开始,许多公司都在抓紧布局,如果现在启动,您可以抢先一步落地。”
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这种紧迫感,不是压力,而是动力。
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6 m) R8 r7 w# F2 K, f$ q, n让客户明白,“现在行动”能带来实际好处。
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0 i- D1 w8 B. H# ^: L科普时间:为什么跟单会“崩”? & {8 T+ }3 F2 h7 I9 l5 S
根据销售心理学研究,客户从感兴趣到最终成交,经历了“决策五阶段”: $ W2 ]# a* e: s0 p3 z7 I% y
. j4 {4 A% v, K4 U" {0 R. Y了解阶段:对产品有初步认知。
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兴趣阶段:觉得产品可能对自己有帮助。
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9 o3 l5 H& e6 w. ?; |4 g5 X评估阶段:比较不同产品的优缺点。 / ~9 A; U8 |) T/ ^4 x7 P
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决策阶段:准备购买,但需要理由支持。 + ?! A+ ?' g' E5 L9 \; `2 P4 c' U
$ c7 {( t* n5 B行动阶段:下单成交。
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新手跟单失败,通常是卡在了评估和决策阶段。
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为什么?
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$ Y: f( R1 `0 r/ x没抓住客户的真实痛点。 0 A; U }. N5 A, r0 q
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没提供足够的信任感和价值感。
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% X, `3 d+ T" V3 B* F8 C或者,没及时推动客户完成决策。 / z" G D5 e" V& n
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销冠就是在每个关键阶段,都有相应的策略:
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3 I: W% Q' g' Y# Z5 L- u$ X" |引导需求、增加信任、推动决策。 " u( y+ W5 v! |; |" h
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这就是他们屡屡收割订单的原因!
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8 P: p, p& J( r跟单的秘诀:每次行动,都让客户感到舒服又有价值! 4 }' o; r% Z: q2 b6 U. Q
跟单不是催促,也不是“陪聊”。
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它是一场有计划、有策略的“客户教育”。
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) J- V& a: m" R. y2 g' A+ B" q. y5 R用节奏感拉近关系,用干货提升信任,用紧迫感推动成交。 + s& ?6 Y0 I* y- ]4 [9 t
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真正的销冠,不是让客户觉得被逼着买,而是让客户觉得:“和你合作是一种享受!” ( O F! ~1 i, z0 }9 m. H: \
1 s- x/ Q9 h% i% [3 Y7 }4 f) p订单自然落袋为安。
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+ L: m5 \% j p结语:想当销冠,从学会跟单开始!
1 _0 q$ g" S: E( g销售不是拼天赋,而是拼细节。
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% z# d, w3 V1 ?) _4 i8 z' K0 X" z会跟单,才能真成交!
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学会掌握节奏、每次带点干货、适时推动客户。
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跟单做到让客户觉得舒服,你离销冠也就不远了! - u% d( ?5 [% v
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