星级打分
平均分:0 参与人数:0 我的评分:未评
销售是一场平等的博弈!
# }) @* y' m2 \! o- p, Z% S+ q
' b: j8 |6 @, e尤其在这个快节奏的时代,时间就是金钱,精力更是稀缺资源。
6 D& e4 Z4 `! \8 V1 i3 q. \8 H
! V2 u$ s; ~4 e8 u- E0 }2 n优秀的销售,永远不是讨好客户,而是挑客户!
* W; J1 G& u: ^
2 K( W5 f1 q: D3 W' n) c对的客户上香,错的客户让他自生自灭。
' b+ O! }9 I8 O4 G! a
3 h, U. n9 u9 i/ X$ m
今天咱们就来聊聊:销售为什么要有“匪气”,以及如何筛选客户,避免“低价值客户”浪费你的生命。
' l: g- f) N6 ^# c/ g0 O, R, X" P/ V. p
“匪气”不是耍横,而是拒绝低姿态
% ~8 P/ G* s2 M. V# z5 L5 t
先讲个故事。
5 w: T7 V; m) A3 Y1 K
: t: N% z, g' a. A& C3 m' K
小李是个刚入行的销售,为了完成业绩,见谁都当潜在客户伺候。
1 Q# [) f# z' e2 U6 c' S2 |6 f0 R- j; G. ~; d
结果一个“贪小便宜型”客户,把小李当免费咨询师,打了半个月电话,问得天花乱坠,最后一句:“我再考虑考虑吧!”
8 M8 X( C4 f( }4 ?: c( N, r$ H+ W* B* ~/ Y8 l3 Z$ E9 D& v: H1 o
小李的反应是啥?
8 h0 T9 L' i+ B- E! R+ H( a
( V) L( X- y# ?/ e H不死心!继续追!每天发消息、打电话,问得那头烦得要死。
* s" C) o$ @/ a% B$ N
* O3 \7 O) j8 Y但客户依然没买单。
( n: e8 o! k: ^6 c( P1 X9 }- D- x; k2 C
这时候,老销售王哥点醒他:“这客户就没想掏钱,非但掏不出业绩,还浪费你跟进高意向客户的时间。下次遇到这种人,果断放弃!”
! m9 v9 c' x5 G+ i( h) ]
1 r; n* x5 ^. Y/ ?1 }( k) R
销售要有点“匪气”,不是低三下四讨生活,而是要知道,自己也值钱!
# [1 n/ }% r5 U E+ X
9 S+ P- Q" I& ~- Q, J不是所有客户都值得投入,不是所有“问得多”的人都有意向。
. ?1 v, ` l( |8 ~, L3 e' P
* V* J( a- l% b' J: p- c+ u5 C s有时候,敢于说“不”,就是节约了宝贵的资源和时间。
) l6 b6 r3 c. v8 t
1 a' ?7 i$ P) z% l7 o9 Y& ~! v* X
为什么“筛选客户”是销售的必修课?
) v) Z" x& b; b- k. r6 e销售界有个著名的80/20法则:80%的业绩来自20%的客户。
+ G* |7 @; ^' g5 v8 y4 o
& j' j6 L% E2 r, b4 d也就是说,你跟进的客户里,可能只有两成是有价值的,剩下的不过是“来凑热闹”的。
; }* X$ n" \3 ]$ T
2 Z. s- v- c1 ` P6 z
如果你一视同仁,拼命伺候每一个人,那最后的结果是什么?
# y1 ~* q% U- P' H" N
' q0 b0 y% E9 k
高意向客户感受不到你的重视。
3 N p( J3 R7 O5 j# A
1 t5 G, `5 Z% P% N2 \3 F8 B低价值客户消耗你的资源。
0 W2 }# X3 p2 O3 Q4 `6 c
- ^) z$ p) P4 C1 b$ i你忙得累死,业绩却没多少提升。
3 ]) B- O' G) D0 a# r
, Y7 H$ L$ |0 Y
真正的销冠,从来都不是“对谁都笑脸相迎”的老好人,而是懂得挑人。
( U- D6 F/ l% Y# c
) ^/ V! z- a s: U2 c
挑那些舍得花钱、愿意长期合作的客户!
) e: f: _. b- T0 u
0 R3 T0 s5 f8 p& U- G
如何筛选客户?记住这几条铁律!
( l) j' R$ x( r9 p# A; @% f
1️⃣ 看客户的预算
$ x- W# u; I3 \7 `, F
; [) M( Z' `6 ?+ t预算,是最直接的“筛子”。
6 @6 a; X# J* b* T/ s) ~$ `1 S
8 E( i+ Q/ F: q3 U, `# w一个连产品最低价格都嫌贵的客户,十有八九不会买单。
; O& B1 L+ y! _
# h5 H9 n( E( N' i有时候你可以婉转试探:“您心目中的预算范围是多少?”
0 C( D" [7 N- e$ ?9 a
; M+ d: u6 h S7 u# M! o如果对方直接表示价格超出承受范围,那就别浪费时间硬推销了。
8 r2 i3 h% z2 J2 q/ E: w) m' g$ q7 U; [: w6 v# h, w4 ?3 y
销售是合作,不是做慈善。
8 F- Z. ^& n7 D& B
7 @" x) \4 k' g, i7 e- l2️⃣ 看客户的需求紧迫度
' D* {0 q5 w; O2 a5 x# P* |
/ S; w- F: V+ p$ Q9 f1 {客户需求分两种:“急需解决” 和 “可有可无”。
- T) `* u! P6 n6 ^5 {
" f8 J3 r! ]6 e/ u( }" o那些没啥紧迫感,只是随便问问的人,通常很难短期内成交。
0 H" ?$ X* N: y9 Q* j
- v! o; d" s8 e/ M0 U' {相反,那些明确表示有需求,甚至主动提时间点的客户,就是高优先级。
, g v- d l6 g/ G5 A- @4 W4 l% [+ y6 y/ q! n1 E0 p4 A, S' i' K
比如:“我们下个月要上线,希望尽快选定供应商。”
2 C1 @1 W: z! T4 G1 I9 N2 ]% I, d( l- }1 { x' v j
这就是赤裸裸的“掏钱信号”!
& A, _# @0 L: y) k: C/ X# ]
. p" j- |- u4 y8 N4 q6 O6 U1 R3️⃣ 看客户的决策权
x0 S: V: O! m% A- f; f3 M) E" @
' b' {! O, P/ `8 k! H& O$ ^$ O1 u有些客户,看起来聊得热情,实则是“信息传递员”。
9 h; `% V1 v, v9 O. K1 E) ^. S# u: E4 m5 S. Y- h
你讲了一大堆好处,最后发现人家根本不能拍板,只能说:“我回去跟领导汇报一下。”
% c% {* {) O8 |+ }! T0 m
% k( b0 H r z+ U7 t- v听起来像是后续有戏,实际上就是无限拖延。
0 S: V( ?5 K. l+ q7 X
+ ]' K1 W$ y1 F9 O8 [真正的销冠,都会在沟通初期确认:“方便了解一下贵公司是您直接负责采购决策吗?”
# P' }5 P+ _" t, j
' ]# C2 g1 i8 b n如果不是,赶紧想办法找到真正的“关键人”。
. _' m/ P% L. Y: D
5 w V. M! N" S1 b时间花在对的人身上,才有意义。
* W( k6 l$ H9 \( R5 O* v/ M t( J2 C. n- A% @# w
4️⃣ 看客户的态度
; ~3 a! ~( A0 |1 I& v5 m
; S2 y7 o* f3 c: M! r b客户也有“优质”和“劣质”之分。
8 ~# Y; x h7 Q8 M0 F( p9 i# H$ G# C `; }3 j
那些沟通中始终挑刺、态度敷衍甚至恶语相向的客户,不是不好伺候,而是根本不值得伺候。
7 [$ z: K; ]: s3 D) n: f) o5 I& L* K& E3 m
一个有长期合作意愿的客户,通常会表现出基本的尊重。
/ u/ T- E! {' Y, h$ r* _4 i8 y6 |* _! k% `+ |8 i, L( A5 b. i
而那些只想占便宜、白嫖方案、消耗资源的客户,直接拉黑就好。
2 X" m( X) z$ D) U. _
( ~9 N9 C1 k/ y4 X. K- W3 M& ^6 {$ r销售需要服务意识,但绝不意味着要对每个客户都卑躬屈膝。
$ ?# V) H/ i) f' }+ Z7 ]
, f5 [4 S% p( e1 x科普时间:为什么筛选客户反而能提升业绩?
8 @0 u1 w7 i8 a o9 E0 t' H# {
心理学研究表明,销售时间的合理分配,能显著提升成交率。
/ x8 V' Q; W6 f9 n
8 ]1 d9 X0 d) e8 {如果你把80%的时间花在20%高潜力客户身上,成交几率会比“平均撒网”高出至少30%。
$ h) C3 `5 n" s4 W
2 T( e$ W6 X. i m* Q3 h4 ^而且,专注优质客户还能提高客户满意度,促成二次购买或口碑传播。
$ O7 ~/ }) L+ t3 T* x a
" s0 e( [. v1 Q: {) V% D
筛选客户,不是放弃业绩,而是更高效地赚更多钱!
& w" }+ I |0 M7 T
7 \$ c/ T! W4 X' o9 d+ m3 v有“匪气”的销售,客户才尊重你!
' D5 O# y& ?. n! I6 \" I' E
说到底,销售不是跪着做,而是站着赢!
5 t" l& l! o6 }
& _8 {, h1 m, k
那些总是试图讨好每个客户的销售,最后往往得不到任何人的认可。
j' W: R* R9 z1 J
8 S4 m# R" A% ?6 k3 K反而是那些敢于筛选、敢于拒绝、敢于谈条件的销售,才更受客户尊重。
5 r* _8 o9 w% k% K
7 y6 w; }/ u2 p8 T3 T# I
客户不是大爷,别把自己当孙子。
1 g3 \* }% a* E$ Z0 d" G8 P
5 Y4 z7 Y+ z! w+ o. Q% g你也许不是销冠,但你一定要像销冠一样思考:
& h' |3 V0 ^9 x8 x8 O: c1 K
9 x6 x. m2 c1 F" p7 r D- u1 v我值得什么样的客户?
8 ? Q+ D3 ]7 b: N/ W3 l9 B7 R' \* A3 @ N: l/ f: f& Y; O& D* d* f
这些客户是否值得我的时间?
9 Y9 L. [& c `$ M6 u' e+ p h
1 K s; \+ b2 I' [' s他们能不能为我带来长期的价值?
1 m0 G: p4 ]; k2 ]9 N
- k v/ A, B& z, o! {$ X9 X8 g销售要有“匪气”,不做舔狗,才能真正掌控节奏,把业绩攥在自己手里!
1 f+ U3 L- Y* r8 g p) e0 Y3 p
& @ u$ ]' [ ?3 g8 m
结语:筛选客户不是挑剔,而是自我增值!
: J* {+ @. |: g) G* I1 ?, x当你敢于筛选客户的时候,其实是在为自己争取更高的回报和更多的尊重。
/ s. f6 e M& i) a* T. B$ m
# a. L1 i- ~3 w! Z, A# y把时间和精力留给对的人,客户会感谢你,业绩会证明你!
9 P0 K* P: B6 s0 L- M* t' ` s- @+ Z* K9 f- p
记住:销售不是对所有人都好,而是对对的人够好!
. n+ C, ~' K- N4 d x( N
; b) b1 Q4 c/ U0 m, K7 T3 c, Y& O