销售不会说话，客户才会失联

有钱人

星级打分

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

平均分:0  参与人数:0  我的评分:未评

销售人都有个共同的烦恼——客户一旦失联，真的比失恋还难受。
1 s) }9 M( C& F

给他发了资料，像石沉大海。

6 Q1 o, }, _- Q9 H9 M# G打电话，连个“嘟”声都奢侈。
9 |, H# e6 N. M6 O! u8 P! A% ?6 d
; s& t" z" r+ f' g/ s- x一天天过去，你的心情从“他可能很忙”慢慢滑向“是不是把我拉黑了？”
5 X+ r1 N6 {+ L( f; F0 z& _
面对这种局面，大多数销售的第一反应是“继续狂轰滥炸”。
, _# c' _  U0 i  |
: L. ]* V; ~6 y6 i  c但你有没有想过，这种做法反而可能让客户更反感？

1 ]( q& o1 l( Y2 k. e9 |今天我们就来聊聊，如何优雅又高效地激活那些“不回信息”的客户。
  N  m% ~% n1 L  v
先来反思：你到底哪里惹了客户？
假设你是客户，突然收到一条这样的消息：

3 R7 [$ T$ N% j0 P$ G“牛总！我给您发了那么多资料，也打了那么多电话，您怎么就是不回啊？”
# ^+ {7 q/ f/ L9 |* P
' F8 V. V. v0 N0 U" ^) s, L你会怎么想？
& [4 Y% [+ s" e: K# q  P
3 _4 c/ B2 `; n- ]' x& J6 S& U是感动于销售的执着，还是觉得对方咄咄逼人，甚至有点不讲礼貌？
& X3 r7 h" n9 i! B' A
答案很明显——多数人会选择后一种反应。
& N, J3 ]& |5 i6 Z+ g
& }5 Q6 O) E6 P( x9 t4 i这就是心理学里的“抗拒效应”：当你感觉被逼迫时，下意识就会想躲远点。
- w+ }$ J" c# @: G: H3 o7 E
: [8 K( t7 Y+ [3 }* t1 x3 h所以，靠质问式的“连环夺命Call”，是绝对激活不了客户的。
/ T  i0 I/ b+ i& z6 }* l' H
- u& A/ V4 F  l9 O一套话术，让失联客户主动回你
' V8 P$ ~6 E0 V: L' c' j既然硬逼不行，那该怎么办？

答案是：用技巧建立信任，降低客户的防备心。
# I, y& L2 P3 f  z' Z  v$ Y( E& }
话术如下，每一句都有特定逻辑，层层递进，攻破客户的心理防线：
" p: i. R3 i/ P& W: a1 _! H
. d9 p1 O7 z* P2 s; T4 D陈述现状，表明你的无奈
8 ?0 w" A4 {* v0 N, K6 t
“牛总，上次给您发了信息之后，就一直没联系上您。”

. @0 \3 g. F0 {5 k- R# T# W这句话直白又不带情绪，客户不会感到被攻击。

示弱，主动替客户找理由

“我就在想，您是不是已经选了别家的产品，或者已经买好了呢？”
; D3 C6 h2 m7 p+ o
, y8 F. `* Q" _" s" H6 A1 w! |这一招叫“退一步进两步”。你替他想了借口，他更容易接这个台阶。
7 r) t6 w/ w# b2 u. v5 f
4 J2 |8 }: ~8 k( |# b: s利他原则，表明你的善意
' \- G: V, H% c) `( y
“不过，本着有始有终的原则，我还是想再跟您确认一下。”

& R0 j5 l3 [0 |8 N1 t7 {& @: Y这里强调你做事负责、善始善终，塑造专业的形象。
& n0 n6 t1 u$ L5 i% M
! y9 W# a  Z# T5 P% ]. x, {  I降低心理负担，帮客户摆脱内疚感

  k/ l7 K- @: e5 U0 \1 Y! E“要是您确实已经买了，也没关系，您直接告诉我，我就不再打扰您了。”
- B2 U! e- n. l8 i* {
2 j+ K1 z9 O' E1 h- i5 n. M5 o客户最怕的是“拒绝伤人”，这一句让他觉得拒绝你也是OK的。
* A3 J  i6 }' D% Q+ n% A. {
4 H7 \/ y% A) A4 h立人设，强化你的服务意识

“但如果您暂时还没选好，我不联系您一下，就会觉得我的服务不到位。”

5 j5 n( c- y9 j' u# O这句话非常关键，它从“为你服务”的角度出发，让客户不好意思不理你。
8 M5 a) N0 d+ I" K' A
8 |) w8 h- L, d7 u. _9 P" V$ b1 {以柔化刚，留一个温暖的收尾
2 G& d4 s! i0 G
. A2 j% R# g7 K+ H6 t" T2 O1 E“牛总，希望您看到这条信息能回我一下，免得我一直挂念着这事。”

这句话像一根羽毛，轻轻拂过客户的内心，让他感到你的真诚。

4 `  d, F$ q! r6 I2 {别照搬话术，学会理解背后的逻辑
看到这，你可能想直接把这段话术记下来照用。
4 X' z! \) h. R
当然可以，但更重要的是学会背后的逻辑：
, \$ c! A4 j5 t& q& d' M3 o; D" @
, G0 `7 |  z9 E7 d+ V5 T$ E+ H5 y用温和的方式让客户感到被理解，而不是被逼迫。

通过示弱和善意，降低客户的心理负担。
( S% c- K: A# [; @' B
用人性化的措辞建立信任和亲和力。
4 q, w4 B; w* M
' _. m& H' o* G5 T6 w* b3 q9 M这套方法不是死板的模板，而是一种“销售思维”。

销售就像打台球，布局比进球更重要
$ o: r" A9 w0 ~0 F* Y& Y. I9 A2 b为什么有些人能轻松搞定客户，而有些人却连客户的影子都抓不住？

1 a! T6 ?) P' w" Q关键在于：高手懂得“走一步看三步”。

; I& c3 v4 q1 P2 [5 W这就像台球桌上的布局。

$ m* L8 O: m+ Y# A/ S, z1 G新手总是盯着离球杆最近的球，想着先打一个算一个。
7 v5 Z) i" f" |, Q
而高手则会选择打远一点的球，因为他知道这颗球能带动下一颗，甚至下一连串。

; r( V% s$ t5 a" {! F! P销售也是如此。

你的一条信息，不只是为了当前的回复，更是为后续的互动埋下伏笔。
; O9 h6 f  b% \7 i/ g7 I4 B
( e, N0 o( F, A每一句话都为下一句话铺垫，每一次沟通都为下一次成交铺路。

) g. h$ }8 {5 \) A3 x; Y总结：激活客户的关键，是“走心”而非“用力”
当客户失联时，最忌讳的是“无脑追问”。
! ~& ~9 b" E% O1 i
真正有效的方法是，用真诚和逻辑引导客户主动回应。
# \; x/ @- s1 U: z% r3 q
% x7 p! t/ E' @2 N/ U记住：

先陈述现状，让客户了解你的立场。
7 H$ `9 X: A% p' l! v2 R
& Q2 h9 S% W. i7 _) h再示弱＋利他，让客户放下防备心。

/ I8 R7 o( d6 D% C6 T. x% k最后通过温暖的语气建立信任，促成对话。
  i6 j3 y$ m0 N7 i  y4 b% V
* v9 a( J- c$ T+ }  g销售，不是一场“硬刚”的比赛，而是一场“以柔克刚”的艺术。

当你掌握了这套话术的底层逻辑，你会发现，客户不再失联，业绩也不再失控！