销售不会说话，客户才会失联

有钱人

星级打分

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

平均分:0  参与人数:0  我的评分:未评

销售人都有个共同的烦恼——客户一旦失联，真的比失恋还难受。
- W% v# {. N2 o( K
/ s. v5 E/ D: h' i
给他发了资料，像石沉大海。

打电话，连个“嘟”声都奢侈。
4 |3 ]+ v* B: _
一天天过去，你的心情从“他可能很忙”慢慢滑向“是不是把我拉黑了？”

5 _4 W9 S1 X4 F  k- A2 m; V  n面对这种局面，大多数销售的第一反应是“继续狂轰滥炸”。

但你有没有想过，这种做法反而可能让客户更反感？

今天我们就来聊聊，如何优雅又高效地激活那些“不回信息”的客户。

9 i$ _) M3 }5 Z+ j先来反思：你到底哪里惹了客户？
假设你是客户，突然收到一条这样的消息：
9 Y6 h1 v  h9 V& t6 z/ O
“牛总！我给您发了那么多资料，也打了那么多电话，您怎么就是不回啊？”

6 E" S/ I) U7 s  w0 i3 O* }你会怎么想？
: `8 I2 j/ [  @( y  _% V* K4 Y
1 v) X; p' i" j4 f是感动于销售的执着，还是觉得对方咄咄逼人，甚至有点不讲礼貌？
& d8 G- I( v/ ^8 y
& J# [( M- l! W* J8 p* a答案很明显——多数人会选择后一种反应。

) H% \. o3 m, J( w这就是心理学里的“抗拒效应”：当你感觉被逼迫时，下意识就会想躲远点。

所以，靠质问式的“连环夺命Call”，是绝对激活不了客户的。
& s$ _: M/ M, r" y8 b
; c% z6 N: c' g9 t0 a; N一套话术，让失联客户主动回你
+ c$ ]+ k% g( f' E既然硬逼不行，那该怎么办？

答案是：用技巧建立信任，降低客户的防备心。

; K! O9 T! M) ]6 l) V) o  b5 k话术如下，每一句都有特定逻辑，层层递进，攻破客户的心理防线：
! t( y3 @' P/ u& J
! ~. R, ~8 T' F* M" m* S陈述现状，表明你的无奈
5 w3 e) Y2 o8 i, ~5 a
“牛总，上次给您发了信息之后，就一直没联系上您。”

这句话直白又不带情绪，客户不会感到被攻击。

  t; h7 S0 ]. R7 z" O( a  D示弱，主动替客户找理由

4 Y& N; U) {: h( Y“我就在想，您是不是已经选了别家的产品，或者已经买好了呢？”
) E* K& t' z: v: o, J1 V5 [
这一招叫“退一步进两步”。你替他想了借口，他更容易接这个台阶。

利他原则，表明你的善意
0 Y8 m/ w. }& e: K1 w  Q6 K' G  X
“不过，本着有始有终的原则，我还是想再跟您确认一下。”

+ ^0 W9 j; U( }& c( c9 ]4 p这里强调你做事负责、善始善终，塑造专业的形象。

, e  z* v0 I# h! w; c降低心理负担，帮客户摆脱内疚感
: e" |& I" F- V, \; J
“要是您确实已经买了，也没关系，您直接告诉我，我就不再打扰您了。”

客户最怕的是“拒绝伤人”，这一句让他觉得拒绝你也是OK的。

0 d) G& N* k& T* Y. v' H立人设，强化你的服务意识
9 u+ N5 L& a( F$ _+ X" V
& p, o3 @2 N, ^0 J# y8 s“但如果您暂时还没选好，我不联系您一下，就会觉得我的服务不到位。”
# ^* f0 P* }4 U: P
这句话非常关键，它从“为你服务”的角度出发，让客户不好意思不理你。

以柔化刚，留一个温暖的收尾

4 \5 k$ B  o" X, p. v" Q; e* O6 {“牛总，希望您看到这条信息能回我一下，免得我一直挂念着这事。”
' N: w+ W$ J9 D
这句话像一根羽毛，轻轻拂过客户的内心，让他感到你的真诚。
; F2 j" B9 w1 R2 N; V
别照搬话术，学会理解背后的逻辑
: v. B# ]# Z' P  W1 H" @  v3 j看到这，你可能想直接把这段话术记下来照用。

6 ^8 |; Q3 d' y  b6 x7 V# X' w  j当然可以，但更重要的是学会背后的逻辑：

  K$ U/ o+ M' Q  ]用温和的方式让客户感到被理解，而不是被逼迫。
7 E5 \, s8 z* x* L, p( @& F
通过示弱和善意，降低客户的心理负担。
  j, K6 I: V/ I5 B
7 y" }( q/ l$ w8 x% C用人性化的措辞建立信任和亲和力。

这套方法不是死板的模板，而是一种“销售思维”。

6 k4 E5 ~- g4 f9 o0 h$ r" _' ~销售就像打台球，布局比进球更重要
为什么有些人能轻松搞定客户，而有些人却连客户的影子都抓不住？
8 O$ Z7 Y: U( m1 K
关键在于：高手懂得“走一步看三步”。

这就像台球桌上的布局。
6 N7 C# k2 Q" `" o0 [" d. {) T, K
新手总是盯着离球杆最近的球，想着先打一个算一个。
  S2 o% q# C/ Z; m7 [0 k$ J
; u- R/ D# o  d. N7 N1 L6 P* x而高手则会选择打远一点的球，因为他知道这颗球能带动下一颗，甚至下一连串。
/ b9 u# j  U; X& x: ?& f+ @
$ n. F& O/ ^3 u# I) Z; h6 [! U销售也是如此。
5 c. v3 \: o5 X! ?
你的一条信息，不只是为了当前的回复，更是为后续的互动埋下伏笔。
  e- s5 o' x6 n0 `4 }+ p- x
每一句话都为下一句话铺垫，每一次沟通都为下一次成交铺路。
% H& m. A4 `+ d
总结：激活客户的关键，是“走心”而非“用力”
7 g3 c2 C) F4 p: \" d当客户失联时，最忌讳的是“无脑追问”。

真正有效的方法是，用真诚和逻辑引导客户主动回应。
% f3 r; ~% ~6 {
1 [( }; a0 }5 }- H0 x+ P4 a记住：
- z4 B5 b+ j2 B, ?6 O
" o% T- r" j# t/ z) i* X( S! m先陈述现状，让客户了解你的立场。
; Y* I2 q7 D& [6 {5 p- ~1 @
再示弱＋利他，让客户放下防备心。
8 o/ L) l. ?3 E0 v+ i$ {
最后通过温暖的语气建立信任，促成对话。
9 o! \  Z5 b+ {! u8 M. a1 a- v
销售，不是一场“硬刚”的比赛，而是一场“以柔克刚”的艺术。

. r  {( I# t. Z, H当你掌握了这套话术的底层逻辑，你会发现，客户不再失联，业绩也不再失控！
1 W$ Y9 v4 g& H; k/ s
; M+ x: z! n2 `* b