星级打分
平均分:0 参与人数:0 我的评分:未评
有一句话，希望大家都能记住：“你的时间，值多少钱，取决于客户值不值。”
9 f; o9 o( W' a1 y
" ^7 Y* i" U5 T
* z' U9 q/ K: P# t9 Q
有些客户，看起来热情高涨，恨不得把你当救星，但最后你会发现：他买不起、看不上、搞不定，甚至还能气得你胃疼。
) N( m& E2 g- h6 A/ Y5 H
, K7 D1 @& {4 ~" L2 A) O9 [今天，我们就来解析销冠研究总结的结论：低端客户有四大特征。遇到这种客户，千万别让他拖累你的业绩！
2 i3 y, O7 Z i$ E' e
& F6 j2 e8 o( P7 F1 x% }特征一：需求无法被满足。
) }1 G! k8 M+ ]3 b$ P) V
9 v* C9 J3 S( W. W$ V( `这类客户，往往有着“不可能完成的幻想”。
9 i7 N3 w" U( ]0 s, [* S( ?. Z
2 k. R3 U) @. T4 }7 n; C, C
举个例子。
! q. x2 g, E% \9 U$ s
, F3 C* C# q- F$ j一位想买豪车的客户，走进展厅，说他想要一辆既跑得快又省油，还必须能装下一家五口出门旅行的车，关键是，价格不能超过五万块。
4 x& w0 p a( C
( `/ ^) s( ~" Y% E9 Z) h6 M% s你听着是不是脑袋发懵？
6 Z, R+ |+ j5 P5 e
. {$ ?9 \4 o0 y6 i" x1 z% [他对车的需求，压根就不符合现实逻辑。
% k# M% U/ l+ c! k+ z$ @
7 ~9 N# K$ E% Q1 p6 o低端客户的典型特点，就是需求“多到溢出”，却无法被现实产品满足。
: y* ~' ]/ @3 f; y( d! y6 c
/ `5 u; A# [' C4 M9 o& k# P1 j这时候，你要学会放下执念，果断止损。
3 |- D5 h( p {7 w r9 S9 ~4 N+ J0 O% r+ v& b5 j8 v1 C2 Q
因为就算你能把车“说成飞机”，他也只会换个更离谱的需求来挑战你的耐心。
# _2 E p) M: o
0 i" d* b0 b: \+ T+ s5 \
特征二：只关注价格，其他一概不管。
9 l2 r& s; C* i2 A& Z
4 U# k; v% G* r: L5 _% d低端客户的经典台词：“你这个东西打几折？”
+ e) G; ^; n! _& J5 d
“别人家卖得比你便宜，为什么你家贵？”
4 [2 t2 T; y6 h+ I- e9 {
“能不能再便宜一点？”
8 T0 r; C4 Z& ?5 Z
6 E5 o9 H4 j" _( {- ~6 y5 J1 F听上去像是很会精打细算，但实际上他们眼里只有价格，根本不关心价值。
, p9 G: y+ h- |, X' W9 D0 o$ J9 M, x2 X0 j2 |
有一次，销冠小李遇到一位客户。
: J/ V' }9 c% V7 L6 T" [+ @; S# t/ h: N
客户从产品成分到工艺问了个遍，结果最后来了一句：“你家卖999，能不能卖我99？”
) `- D5 G4 \$ r7 A, r
+ f1 `% N* \$ R: d
小李直接回答：“您要是想买99的产品，也不是没有，不过质量和效果您可能就要自己承担了。”
" u+ @; B& D! H0 [' O- @7 [2 S9 s7 Y+ M5 V' V8 n$ s7 `7 M
低端客户不愿意为高质量买单，但又希望享受高质量服务。
* x# @; }: o8 o6 k# x6 \& T; o
/ \8 [ w3 C. K( c
别跟他们费劲解释，直接转移精力到更优质的客户身上吧。
6 F. `8 X# Y+ W k0 o7 K! o: j3 L7 A& l2 l' `5 O7 R
特征三：想法离谱，三观清奇。
( q" `+ E" [/ [, P# ?% x# \8 P
/ r9 T. \; U0 r n# P1 j- F低端客户的另一个显著特征是不合逻辑的想法和要求。
0 _5 G# |, A7 h; X# t6 B9 g4 p: O8 W
# s7 P. y' @! L比如，你在卖智能门锁。
; ?1 @6 e# g+ \8 a
: @" a, ~3 c) c客户说：“我想要一把不用电池也不用钥匙，但又能自动识别谁是家主的门锁，最好还能防鬼防盗防火防水。”
6 `( I) Z+ r$ ] Q; P+ B, [
% E$ t/ W/ y9 C4 Y
朋友，这怕不是门锁，是个科幻片主角吧？
# \+ O8 b3 D3 y' F
" g7 `# k. F3 g, ]5 K低端客户喜欢天马行空，觉得商家什么都能做到，却从不考虑这些要求是否合理。
: O+ B+ f8 F! ?5 n
5 E- C9 U2 ?0 K$ l这种客户就像小说里的反派设定，他们的需求永远比现实超前十年。
4 `) g+ ]$ h+ n, |7 T* R. u6 T: G' O; ?2 d' Q
和他们纠缠，只会让你感叹“果然想法是免费的”。
3 t( e4 b6 T. ~" [: i' h3 t" r4 J" W e1 M) ?6 c7 ~+ d+ L
特征四：充满负能量，怨气满满。
( J' L! C# x- j1 L) G
, C+ |2 O2 `7 a E2 A, o2 k! q这类客户一开口，就让你感到头皮发麻。
7 e3 G$ _6 C/ P
/ `7 |9 o* `0 y" B Q比如，他会说：
1 T: J1 M A/ m& z
4 P. O- a0 v7 ~ P2 |" E
“你们这些卖东西的都靠坑人赚钱吧。”
! V* B; L# ]7 D; F; e) m7 y“上次我买了个和你家差不多的东西，用了三天就坏了。”
, D. s- x8 O4 Y6 ?- a“你说得再好听，反正我不信。”
/ m- e7 u7 }6 U, ? k2 q( A8 a
1 z; s, W. {) r2 M5 d: k# U( ~总之，你没做错什么，但他已经在心里判了你“死刑”。
G$ n2 Q( n* l) H4 }6 d4 S; _
, `- t2 w* \& y6 y9 l
低端客户带着情绪购物，根本不是来解决问题的，而是来发泄不满的。
* i0 u& v! q8 O$ [1 T3 f9 i- t
! Q3 _' ^, m( w4 N- A你卖给他们任何东西，都会被无限放大缺点。
/ p1 j# W: X5 {+ U% R
, j( F, t5 [ `- r+ f; s- N: X' w
他们投诉起来，往往让人感叹：“天啊，他到底是怎么长成这么挑剔的人？”
' Q& a6 G1 M+ w4 d- j6 J
6 ]5 C }* \( V& t9 D如何应对低端客户？
' j0 A$ T8 h' q, `1 A5 m9 x9 \
8 o8 f* ?; e: w+ @销冠总结了三招：“认、断、转。”
5 L3 L# `4 t& ~- r/ N$ S' ` A
. U7 K# q0 l! }2 s) @- x第一，认清低端客户的特征。
5 p' `! _6 G+ j
7 ^& A# C( j6 j9 L, m8 B [6 X当你发现对方的需求不现实、只谈价格、想法离谱或充满负能量时，马上给自己敲警钟：这个客户可能不会带来好结果。
' f8 ?) b5 k; p2 S8 b J
+ ?' J4 K8 A- c t: x
第二，果断放弃无效客户。
; z% Q# y- {! ~ k* d9 ?
' q; V, t- {" l时间是销售最宝贵的资源。
A. _8 O9 u6 ^/ k2 d
) }3 m1 ~' h! L1 H; u+ `与其在一个低端客户身上浪费半天，还不如去找三个优质客户聊五分钟。
( X; D2 l$ u7 S, r$ ^8 U; s* N+ `0 O1 d5 h* ?
第三，学会引导和筛选。
6 y/ o# g7 e0 q( s1 e6 f- A) b
$ B' U2 l$ |( h9 I有时候，客户并非天生“低端”，而是缺乏正确引导。
% x3 ]. b# K* \$ o% S* t
7 o1 w2 C$ j& }1 G" b D比如，你可以用数据和案例帮他们理解价格与价值的关系。
& Q" I' |! c8 `6 E
+ b, S2 }, V- h) Z+ j! E2 x8 G
但如果引导了还不行，那就果断放手，不要让他们占用你过多的精力。
9 P+ q9 X8 `% m7 Z+ Q. u+ T1 i1 @9 p5 n% @7 [ e' S. V9 R
低端客户不是你的责任，优质客户才是你的方向。
: [# ?& }3 S4 ?) F
( V' j0 \- w5 F( i' ]销冠的秘诀从来不是服务所有人，而是用有限的精力，精准锁定能带来收益的客户。
5 t- j& F- t5 ]1 U) A q
3 A% Z* T4 B' b1 L7 [& A
下一次，当你遇到那些离谱、挑剔、只谈价格的客户时，不妨回想这篇文章。
: x1 t9 F* ^3 Y8 z! d( Z
( Z( q# K9 i! S$ f, x- P/ M- h& K
然后，带着潇洒的笑容，挥挥手，转身去寻找你的“优质单子”吧！
, ?& N# q' q% ]3 M- v+ B7 x R; ]6 A( l* c2 ?
发表于 2025-1-2 15:55:45