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[在商言商] 感觉自己不适合做销售,我不想去套路客户。怎么办?

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发表于 2025-1-2 12:02:13 | 显示全部楼层 |阅读模式
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很多刚入行的小伙伴一聊到“销售”,总是充满纠结:“我不想套路客户啊!这样做,良心过得去吗?”
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其实,这种担心完全可以理解。" w0 @  x* N" Z- K' i
3 P" m0 K) W; o+ C1 k7 {7 h! n' @( x
但很多时候,大家对“套路”的理解是有偏差的。' t+ J  v+ C# |- v

6 ~% i; t3 n) ]- l$ f/ J销售的精髓并不在于套路,而在于满足客户的需求,带来实际的价值。
2 ?" u% ?3 J& x3 t( A
' ?! Y2 g( s/ |6 ?; I' u今天,我们就来好好聊聊,这个被误解的“套路”,以及如何在不“套路”的情况下做好销售。4 }% r* E( i7 y( D" @, k
, k7 c9 y2 S4 O0 D* s5 A: |
1. 套路并不是销售的唯一选择$ M4 C3 U3 @5 Y3 J' m# {  p
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信息高度发达的今天,消费者早已不像过去那样容易被“忽悠”。% h$ _+ }/ b0 q1 {
, P  o' K/ m2 u/ \" x3 Q$ @
各种产品信息、价格、评价,在网上一搜一大把,客户的消费意识也在整体升级,套路逐渐失效。$ N& M3 `# p& w7 X

; e2 K, ?( u! B: ?2 R这并不意味着没有套路存在,但套路的受众和场景已经大大缩小,它只在少数特定人群或场景中起作用。: j4 H9 y- d/ v& Z. G

+ a! P% G0 \) L" I1 E9 I比如,针对信息较少、消费意识尚未完全升级的四五线城市,或者更特殊的老年群体。8 l, o6 B( g! ?# T, ]* W
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但在大多数场景下,客户更看重的是产品和服务本身,而不是你的花言巧语。- B, M9 Y! B8 n/ a+ l: ^  r3 H6 L

1 i5 U% Y3 [% E$ m, |" {所以,现代销售的核心,其实并不是“套路”,而是实打实地解决客户的痛点。
# D- a# J, p& G
8 J& }4 C- n" T1 ]; x. o" g8 O2. 如果某些场景下确实需要“套路”,那就要看是否带来正向价值" ]' p8 l: j% b+ b

8 l2 X9 U; N# Q# }说实话,有些销售场景中,为了留住客户、达成交易,确实会使用一些特定的“套路”。0 p) {) q( P# j( `# c% G+ @, H( @
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但这时候的关键,是看“套路”是否能真正为客户带来正向收益。
1 ^+ k7 [% _( g, D% W& v
, [% _% w0 s3 j举个例子,我有个朋友在大健康行业工作,专注老年人市场。
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( `' d) V8 X, q) T+ e; t8 Z一开始我以为他们就是纯粹的“套路”,通过拉关系、搞活动,让老人们觉得亲近、信任,然后引导消费。) r8 p/ P5 `; p8 X' U

- g$ J5 Q' S" [$ i6 w1 X4 a* b但了解了他们的业务后,我发现了一些值得思考的地方:
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9 ]" r" W* _7 S, u首先,他们的产品是正规的、对身体有帮助的保健品,而市面上有些同类竞品却可能是小作坊制造,甚至无法确保安全。2 a2 t# n! \, W+ R

" @5 D* d3 H! N6 ~& e其次,在宣传方面,他们确实会适度夸张,但竞品的宣传往往更加严重,有时甚至夸大到颠倒黑白。6 ?6 m$ k: b. x& [! H" w! E
, U% D  T7 [- S8 Z7 s6 ?
而在服务上,他们通过组织活动、拉近关系,让老人们感到关爱和温暖,提升了生活质量,甚至成为老人们生活中的一种精神寄托。
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这种“套路”与其说是套路,不如说是用服务和情感桥梁,让客户安心。4 C- }4 q/ X  b3 A

7 z- M/ H7 I5 o& F( |: t2 `3. 不愿套路客户?那就把精力放在满足客户的实际需求上
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2 Y9 `- S; h0 O0 s( P- s想要成为一名优质销售,并不需要花样百出地用“套路”。
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$ x* F+ \; N  J$ W反而,更应该聚焦于了解客户的需求,提供真正的解决方案。7 K9 f4 ^' E5 P- M6 O
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满足客户的需求,不仅能赢得客户的信任,也能给客户带来正向的价值。" e% P% X5 L) i1 l$ W4 U0 y

5 ?6 x6 [( l0 w8 n2 A, _9 v% }) S这并不需要过分的套路,只需要认真倾听、理解客户需求,然后根据情况提供适合的方案即可。4 J" s+ |* H3 @& S6 m& b0 v
; ?# ~) ~( j: s4 T
比如,你是一名家电销售,如果客户表达了对家中老人用电安全的担心,那么推荐一款具备安全保障功能的电器,比用“限时折扣”这样的套路去逼单,更能打动人心。
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  ~4 ]4 U3 U) q. _- L4 v客户需要的是解决方案,而不是销售的小花招。! l0 F  d# i, x. g$ Q

: h' D  V- U. E& f4. 如果无法给客户带来正向收益,那就赶紧跑
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然而,不是每一个“套路”都能给客户带来好处。
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在一些公司里,“成交为王”被奉为最高准则,即便是销售自己都不认可的产品和服务,也要无底线地进行推广。* r; _, l9 ?, K  Z; @5 k( X! M! f

8 N: f* J. u! @- k# s$ M这种企业往往会用一些所谓的“销售话术”,教员工如何打动客户、推销产品,甚至不惜夸大产品效果,只为在客户买单后迅速赚取利益。" ]: y* R" N& u

/ K8 G' ]9 a" E. j7 D在这样的环境里,销售很容易被公司文化带偏,渐渐忽略了初心,甚至自己都不清楚是否能对得起客户。
! Y  [' L! u7 D, e  _! C$ b/ k3 k! w, d6 g0 s- B' _
所以,当你发觉公司或产品无法给客户带来正向收益,甚至可能对客户造成伤害的时候,该跑就跑。. j$ X! b2 j0 K
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做销售,最怕的就是被公司文化“带跑偏”,失去了自我底线。: z$ T, K$ u2 A8 E0 B
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5. 销售不是“说服”客户,而是“成就”客户! a. T: C4 N4 G& M, ^1 O
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现代销售与其说是一种推销,不如说是一种服务。( {/ R# p" R  j* F+ ?4 {
( P7 r& Y0 b$ H, K8 i$ |# z0 `
你要做的不是“说服”客户,而是帮助客户找到更优的选择和方案。# \/ n6 @/ _. V3 {$ k
% I- m5 R* v* ?. k) F
想象一下,如果你是客户,你更愿意选择那些真正了解自己需求、能够提供针对性服务的销售,而不是一味硬塞产品的人,对吧?+ R/ T6 O$ S  [/ y3 `% a- i8 Q3 _8 A* ^
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所以,真正的销售高手是那些懂得如何成就客户的人。
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他们并不靠套路,而是靠诚意和专业。$ {0 R# a& G* g2 f' h
, d0 f; s5 [' Q
每一次沟通,都是一次了解客户需求的机会,每一个推荐,都是站在客户角度去考虑。) b4 W2 J2 N/ g' {7 L

! Y) m* x) ~; x, k7 u$ G2 Z& U6. 心理洁癖?那就用真诚去赢得客户6 L, l7 f8 Q, B- S6 G( \4 c
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有的销售小伙伴坦言自己有心理洁癖,讨厌套路。8 R1 s, p* N, X$ v

) y; G" b- W; m4 w这其实是好事。
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8 z' J/ M2 S8 y6 V; P真正的好销售,不在于技巧,而在于真诚和信任。
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如果你不想套路客户,完全可以在了解客户需求的基础上,用真诚的态度去交流,讲事实、摆道理,赢得客户的信任。# b! W6 t! p, v: k/ i

( P) ?  D8 V+ R- ?9 O9 g当客户感觉到你的真诚,他会对你产生依赖感,自然也会更愿意相信你推荐的产品或服务。* s, Y* f& _6 E% k

/ A. c5 ~$ H* t, x- y% w4 V总结:不套路也能做好销售,用心才是王道' ~1 Q6 j1 q5 T) M2 A. r; W1 v
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销售并不是一个“套路横飞”的行业,更不是靠手段去“坑”客户。8 \' {0 u( S9 X. f3 K* ~% k1 a. l

" C# J+ u4 F3 I7 G  r/ B$ b真正成功的销售,是用心去了解客户、解决客户需求,用真诚去换取客户信任。2 Q. b: Y; j& _2 N

( V' t- P0 s0 R  P" t: e如果你对套路心存抗拒,那恭喜你,这正是你成为好销售的优势所在。
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5 q0 d% \# t* c& {% B  }+ N" j从今天开始,把你的真诚、用心和专业都发挥出来,让客户真正感受到你的价值。
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, r3 K# i, p0 i+ \不套路,照样拿下客户的心。" l# y) ^3 ]: ^$ ~
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