0 S$ ]' v5 v+ D- P" }. i- ~1 l$ l拜访之前问自己一句:这次见面,能帮客户解决什么问题?1 a m+ z4 h( O
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二忌:轻易降价——降了脸面,更降了信任0 I$ q1 g, y3 i" k7 ]/ N& C
“这个价格太高了,能不能便宜点?” ( J" Q/ h7 o, R, |+ D( ]+ m0 e5 D4 L+ q, b4 f& ^/ h) g
听到这句话,很多新人销售直接慌了。: l" |8 @( x5 z- @) f0 v
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“行吧!我申请给您打个九折!” # @. P/ D4 g& T* o; l5 i6 L& U2 I 3 `: Q" q* y& f4 N- V3 Q客户听了表面上乐呵呵,心里却想着:“原来你们利润空间这么大啊!”8 T8 x1 @ n1 y) c3 A. y' i; L5 k( z
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轻易降价不仅让客户对你的产品失去信任,还让你自己丢掉了议价能力。 # l1 |9 e j' y" R1 O0 t$ L* R8 R ; D3 F1 h# g: W) [- d# l顶级销冠从来不会第一时间降价,而是先捍卫价值。 / p/ i7 K/ ]0 t) g1 o" ?/ K* P9 d6 j
比如客户觉得贵,你可以这样回答:“我们的价格可能不是最低的,但提供的价值绝对是您最需要的。来,咱们再对比一下产品的功能和服务。” ' P/ W0 H! r3 c! @- `& m ) L3 H+ p4 X7 I这时候,客户会重新审视你的产品,而不是一味盯着价格。 ! f% B# a4 H5 `& k " f. }# L. f7 O0 E& W6 A2 G当然,真遇到必须降价的情况,记住一条:降价一定要换条件。 0 f' ^6 A: ?$ Y9 w! p' T Y5 p 8 X8 H7 Y6 U8 @9 y8 I( s2 w比如,签长约,或者扩大采购量。: ^8 _. ~! g9 W1 p7 B! A" D, p( c
) N/ [5 S1 ?4 R7 P轻易降价,等于告诉客户:你不值这个价。( F) Z/ i. D4 r1 N! C: o/ Z
. f1 ^8 g0 {/ h- D v三忌:一视同仁——所有客户都一样?别天真了!: N1 a# J6 G, N# B S1 X
有些销售对客户“一碗水端平”,觉得这样显得公平。 . C% W6 R2 @; s6 f5 y( @0 R0 p; I- ~9 J5 o, ~- Y
实际上,一视同仁是最大的懒惰。1 W7 r1 D# d0 w" Y* w
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客户的类型、需求、预算都不同,你还一个套路全打,结果只能是费力不讨好。 3 k# F, j( c9 R' A9 b + h3 d; c F- t$ T/ P. i销冠讲究什么?客户分层管理。 7 d- P* ]/ `! h2 l" ? , U1 j% U$ ]' x5 B大客户、小客户、新客户、老客户,要区别对待。 $ H: M' N1 W7 q* i* \. L2 \0 E _5 ^. j# G
举个例子。 2 F; W/ Y+ f$ n9 l, l+ d ( h& s( F8 H/ w' i大客户要的是专业服务,你得准备详尽方案,和他们从产品到交付一条线讲清楚。. p+ ?% `7 ] U4 [( E7 }! ]- _: F
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小客户可能就图个便宜实惠,你讲再多价值,他也只关心:“能便宜点吗?” " @) V; n6 H- A. _7 a7 K/ J - s2 M. h. h$ @' J对新客户,你要重点展示产品的独特卖点;对老客户,你要强调他们已经享受了哪些专属服务。8 n5 h+ j0 B! G# J
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换句话说,对症下药,效果翻倍。' _# h1 n2 `$ B, J
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四忌:自作聪明——别让你的“聪明”毁了单子3 r; L/ ]/ p( V+ |! @
销售里,最怕的就是“聪明反被聪明误”。) z6 F5 c1 l5 h8 {( x& v+ }9 G
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比如,有些销售为了省事,直接给客户拍脑袋报价,结果合同签了才发现亏得裤子都没了。3 [1 X* H: j, b8 n+ T
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还有些人喜欢“套路客户”,用各种“饥饿营销”“限时促销”硬逼客户下单。 ( Y/ G# M. z2 y/ v+ E' V% t& h7 U$ [+ m( o
短期可能有用,长期呢?客户要么对你防备心加重,要么直接换供应商。" E, x( P0 u& S/ b4 J1 g/ f
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销冠从来不靠小聪明,而是靠真诚和专业。1 ^% q& i7 c) U* r0 i* m
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客户不是傻子,你的小把戏人家迟早看穿。 - h; Q/ A u9 p% P! T8 }! J/ [0 m! K p" Z
真正的高手懂得换位思考,站在客户的角度找出他们最需要解决的问题,再提供有诚意的方案。, o3 X5 A& l! l& d
' ?- D# Z0 f& O m3 y- g$ h玩套路是短跑,做服务是马拉松。 ) ~7 q0 q) \9 N7 w5 L( C) C; c- n' j' G2 C5 r6 y
五忌:忽视老客户——新客户难开,老客户更难留8 u8 ?8 O1 i$ A4 j5 U, G* s6 H4 h
很多销售新人,都犯过一个致命错误:签了单,就把客户抛脑后。$ e z6 L" @! z" U) [; O, n
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客户发信息不回,售后问题踢皮球。* O }4 A/ V" \* \# e- t
; b U% t4 l4 m; {最后呢?老客户变成了竞争对手的新客户。 $ ]5 I- x" ^+ I& |3 s1 ~ . S/ T* F" V; E+ n- N研究表明,开发一个新客户的成本,是维护老客户的五倍。 6 @' I. U. t; `3 b( G: z4 F$ G/ ~. V. G" K
而老客户对你的信任,是从一次次跟进中积累起来的。 ' U/ \6 V! N4 I( [- z7 X$ N6 w* ^ 0 b" I0 a* E' O' B1 `6 ^4 V有个销冠朋友特别厉害,他的老客户复购率接近80%。 5 z# {" P! G( g2 [$ x& Z 4 t8 c. a. B7 R3 s+ J他的秘诀是什么?一个字:勤。 / ^1 h0 W) H+ U 2 o/ _* l1 W+ z' i- u节假日发祝福,定期问候需求,有新品第一时间通知老客户。 ; Y8 p% x7 P# A( U, o( x; m4 C3 H! D# R/ j( c6 h: q0 }- `
他常说:“老客户才是真正的金矿,别等他们走了才后悔。”& H% ]8 d, B' n2 P8 J3 u
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总结:销冠和普通销售的差距,就在于少踩坑,多避雷4 Q7 R( C) y! d
做销售,努力很重要,但方向更重要。 1 f- O3 ~1 a( Y. ^+ K8 p% r, I, D! t" ~7 `+ m+ n3 M
无效拜访只会浪费时间;轻易降价只会自降身价;一视同仁会让客户觉得你不用心;自作聪明会把客户往外推;忽视老客户则是杀鸡取卵。# v4 w7 v( T9 x