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[在商言商] 销冠总结:销售要做好,一般有“五忌”

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发表于 2025-1-2 12:00:27 | 显示全部楼层 |阅读模式
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每个行业的销冠总结里,都少不了一条:避开低级错误比盲目努力更重要。8 Z4 M4 a" F: e1 H& m

& ~' E# n) O; D' q7 x9 s# w9 j
今天咱们就来聊聊销售里的五大禁忌,踩了哪个都可能让客户转身走人。
# C/ e! F& d: ^: Q! k7 Q
, ~7 k+ p1 o" q6 A( ~  S销冠不一定能教你飞,但一定能告诉你哪儿别摔跤!" C# b; P7 h% t3 I9 e' u% e* h+ b
2 [! A- l' ?) R4 i2 m$ ^6 x
一忌:无效拜访——耗时又伤身,啥也没捞着2 Y, q& a; P4 E
有些销售特别努力,一天跑三趟,电话打十个。) T- S2 F9 S; P! u3 g+ m- \7 ?
8 f4 T0 q: G' S1 @& }$ L: t" M
但回头一看,订单呢?一个没有!
) K; V, G- Q  m& Q5 n3 ?) T7 m/ v! [$ E$ G
为什么?因为他压根没搞清楚客户有没有需求。& b- A* s$ p& `. O% C" z' B0 x
$ r# W3 z" H4 Q5 E/ X
无效拜访是销售最大的体力陷阱。4 r; b* Y( c9 w5 G9 H& d# A% \

: W  k$ m5 }* C7 W& u举个例子。
% W! }3 ~0 u6 p5 ^
4 K/ U+ H+ l/ A6 m2 C朋友小李刚入行,逮谁就推产品,不管人家是做什么的。
  v9 i& `+ A0 _5 X2 S: p* o1 Z3 u8 P# k; k+ T+ v
有一次,他给一家正在裁员的企业推年度培训课程,老板当场翻脸:“兄弟,您先帮我把工资发了吧?”
9 {; j. O: l- P$ ~# }& W9 l5 X) R: V/ G
一场拜访下来,小李满头大汗,客户却连茶水都没给倒。& A/ ], _; a/ X$ f

* H! X/ d7 O2 S2 _( @* X销冠怎么做?
. O; E* \$ O- j9 F* N! A
1 Z, L5 [# V# H& y他们在拜访前都会做足功课。
2 Y! F' ^2 W; n( t
' y7 }+ T  V2 H- ^( j比如,客户的行业、公司现状、近期的动态等,先搞清楚对方到底是不是目标客户。) N% o' \7 V6 |* p) u

$ H+ h" @/ q9 `8 q: i; I+ A不是目标客户就别浪费时间;是目标客户,就针对性挖需求。4 q5 o$ P, x+ S/ t9 q

0 S$ ]' v5 v+ D- P" }. i- ~1 l$ l拜访之前问自己一句:这次见面,能帮客户解决什么问题?1 a  m+ z4 h( O
( |5 W- c. e4 P* E+ ^( c" ]0 x
二忌:轻易降价——降了脸面,更降了信任0 I$ q1 g, y3 i" k7 ]/ N& C
“这个价格太高了,能不能便宜点?”
( J" Q/ h7 o, R, |+ D( ]+ m0 e5 D4 L+ q, b4 f& ^/ h) g
听到这句话,很多新人销售直接慌了。: l" |8 @( x5 z- @) f0 v
# _0 V3 H4 O' C9 I
“行吧!我申请给您打个九折!”
# @. P/ D4 g& T* o; l5 i6 L& U2 I
3 `: Q" q* y& f4 N- V3 Q客户听了表面上乐呵呵,心里却想着:“原来你们利润空间这么大啊!”8 T8 x1 @  n1 y) c3 A. y' i; L5 k( z
: y; p& [* _( F+ O
轻易降价不仅让客户对你的产品失去信任,还让你自己丢掉了议价能力。
# l1 |9 e  j' y" R1 O0 t$ L* R8 R
; D3 F1 h# g: W) [- d# l顶级销冠从来不会第一时间降价,而是先捍卫价值。
/ p/ i7 K/ ]0 t) g1 o" ?/ K* P9 d6 j
比如客户觉得贵,你可以这样回答:“我们的价格可能不是最低的,但提供的价值绝对是您最需要的。来,咱们再对比一下产品的功能和服务。”
' P/ W0 H! r3 c! @- `& m
) L3 H+ p4 X7 I这时候,客户会重新审视你的产品,而不是一味盯着价格。
! f% B# a4 H5 `& k
" f. }# L. f7 O0 E& W6 A2 G当然,真遇到必须降价的情况,记住一条:降价一定要换条件。
0 f' ^6 A: ?$ Y9 w! p' T  Y5 p
8 X8 H7 Y6 U8 @9 y8 I( s2 w比如,签长约,或者扩大采购量。: ^8 _. ~! g9 W1 p7 B! A" D, p( c

) N/ [5 S1 ?4 R7 P轻易降价,等于告诉客户:你不值这个价。( F) Z/ i. D4 r1 N! C: o/ Z

. f1 ^8 g0 {/ h- D  v三忌:一视同仁——所有客户都一样?别天真了!: N1 a# J6 G, N# B  S1 X
有些销售对客户“一碗水端平”,觉得这样显得公平。
. C% W6 R2 @; s6 f5 y( @0 R0 p; I- ~9 J5 o, ~- Y
实际上,一视同仁是最大的懒惰。1 W7 r1 D# d0 w" Y* w
( |( H5 a5 ?; }: ~
客户的类型、需求、预算都不同,你还一个套路全打,结果只能是费力不讨好。
3 k# F, j( c9 R' A9 b
+ h3 d; c  F- t$ T/ P. i销冠讲究什么?客户分层管理。
7 d- P* ]/ `! h2 l" ?
, U1 j% U$ ]' x5 B大客户、小客户、新客户、老客户,要区别对待。
$ H: M' N1 W7 q* i* \. L2 \0 E  _5 ^. j# G
举个例子。
2 F; W/ Y+ f$ n9 l, l+ d
( h& s( F8 H/ w' i大客户要的是专业服务,你得准备详尽方案,和他们从产品到交付一条线讲清楚。. p+ ?% `7 ]  U4 [( E7 }! ]- _: F
5 ?6 w0 E+ a% S( G% C$ i( l
小客户可能就图个便宜实惠,你讲再多价值,他也只关心:“能便宜点吗?”
" @) V; n6 H- A. _7 a7 K/ J
- s2 M. h. h$ @' J对新客户,你要重点展示产品的独特卖点;对老客户,你要强调他们已经享受了哪些专属服务。8 n5 h+ j0 B! G# J
/ \5 q5 l, U1 ?" [" J, O
换句话说,对症下药,效果翻倍。' _# h1 n2 `$ B, J
: S7 y) c! a/ g/ K2 f' f0 x
四忌:自作聪明——别让你的“聪明”毁了单子3 r; L/ ]/ p( V+ |! @
销售里,最怕的就是“聪明反被聪明误”。) z6 F5 c1 l5 h8 {( x& v+ }9 G
: M4 g; h" W1 s7 ~" Y6 `
比如,有些销售为了省事,直接给客户拍脑袋报价,结果合同签了才发现亏得裤子都没了。3 [1 X* H: j, b8 n+ T
. K8 q& v" W9 o# a/ R
还有些人喜欢“套路客户”,用各种“饥饿营销”“限时促销”硬逼客户下单。
( Y/ G# M. z2 y/ v+ E' V% t& h7 U$ [+ m( o
短期可能有用,长期呢?客户要么对你防备心加重,要么直接换供应商。" E, x( P0 u& S/ b4 J1 g/ f
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销冠从来不靠小聪明,而是靠真诚和专业。1 ^% q& i7 c) U* r0 i* m
- [3 I& {/ c( T- H0 f
客户不是傻子,你的小把戏人家迟早看穿。
- h; Q/ A  u9 p% P! T8 }! J/ [0 m! K  p" Z
真正的高手懂得换位思考,站在客户的角度找出他们最需要解决的问题,再提供有诚意的方案。, o3 X5 A& l! l& d

' ?- D# Z0 f& O  m3 y- g$ h玩套路是短跑,做服务是马拉松。
) ~7 q0 q) \9 N7 w5 L( C) C; c- n' j' G2 C5 r6 y
五忌:忽视老客户——新客户难开,老客户更难留8 u8 ?8 O1 i$ A4 j5 U, G* s6 H4 h
很多销售新人,都犯过一个致命错误:签了单,就把客户抛脑后。$ e  z6 L" @! z" U) [; O, n
3 |6 k' A2 j$ T  c* L, v
客户发信息不回,售后问题踢皮球。* O  }4 A/ V" \* \# e- t

; b  U% t4 l4 m; {最后呢?老客户变成了竞争对手的新客户。
$ ]5 I- x" ^+ I& |3 s1 ~
. S/ T* F" V; E+ n- N研究表明,开发一个新客户的成本,是维护老客户的五倍。
6 @' I. U. t; `3 b( G: z4 F$ G/ ~. V. G" K
而老客户对你的信任,是从一次次跟进中积累起来的。
' U/ \6 V! N4 I( [- z7 X$ N6 w* ^
0 b" I0 a* E' O' B1 `6 ^4 V有个销冠朋友特别厉害,他的老客户复购率接近80%。
5 z# {" P! G( g2 [$ x& Z
4 t8 c. a. B7 R3 s+ J他的秘诀是什么?一个字:勤。
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2 o/ _* l1 W+ z' i- u节假日发祝福,定期问候需求,有新品第一时间通知老客户。
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他常说:“老客户才是真正的金矿,别等他们走了才后悔。”& H% ]8 d, B' n2 P8 J3 u
5 R( o& h  s0 w' f" i
总结:销冠和普通销售的差距,就在于少踩坑,多避雷4 Q7 R( C) y! d
做销售,努力很重要,但方向更重要。
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无效拜访只会浪费时间;轻易降价只会自降身价;一视同仁会让客户觉得你不用心;自作聪明会把客户往外推;忽视老客户则是杀鸡取卵。# v4 w7 v( T9 x

) m4 I3 Q' }7 L0 d& \; F/ ~学会避开这五大禁忌,离销冠的距离就不远了!
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销售没有捷径,但有方法。7 x$ W! O" `# P$ F& Y

7 M7 q5 m; f  l: G1 `( G那些销冠看起来风光无限,其实都是在细节上下足了功夫。+ v$ p7 d0 K( l' U: Q
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你是否还在踩这些坑?如果有,是时候改变了!7 F7 t# L) O7 Q

$ O0 t3 K& P! L$ r9 ?5 A毕竟,踩雷的都是炮灰,避雷的才能当赢家!
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