销冠提供情绪价值，客户再冷淡，也会喜欢你

有钱人

星级打分

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

平均分:0  参与人数:0  我的评分:未评

今天的客户，不止要看你的专业能力，还要看你能不能带给他们情绪价值。


8 n0 i- R5 Y1 Q* k4 g9 |3 C客户的时间和精力都宝贵，别让他们觉得每次与你接触都是一场无尽的“话术轰炸”。
8 I- n. I, B5 [3 }1 s% e) ?8 Z' Q
( c0 O" ^8 Q, y, h, u) ~情绪价值这个词说来玄乎，但核心就是：让客户和你在一起时，心情更好，感觉被理解，被支持。

- d1 I) p. N9 p) k- s5 q8 M3 l7 ]这就好比两个卖咖啡的店员，A很专业但脸上总写着“生意冷淡”，B则总是带着温和的笑容，客人说一句话都能聊上两句。

久而久之，客户自然会想去B那里，因为没有人喜欢和一个让人“冷飕飕”的人打交道。
! a; _3 d% u: j5 t7 \4 T
1. 微笑和倾听：客户冷淡时，你的微笑是“润滑剂”

微笑这件事听着简单，但做起来可不是每个销售都能稳稳地拿捏到位。
0 r8 T: ^" a7 F: A! X* h
5 q3 L8 q9 D. X6 J9 z面对一个对产品“冷若冰霜”的客户，你要带着微笑、有温度地去和对方沟通。
6 @5 P7 X6 ^6 O: P0 s4 H
- k  E, S: U3 A$ `; T& n$ p' k' A别让客户感觉自己是在和一台“无情的推销机器”交流，而是要让对方意识到你在用心聆听他们的需求和疑虑。
- e# ^! g- A4 n5 ]+ t7 r
销售高手们都知道，在客户冷淡时，并不着急谈产品或优势，而是用“微笑”和“有耐心的倾听”来慢慢打开对方的心门。

有个销冠朋友曾经遇到一个“不爱说话”的客户，对什么产品都不太感兴趣。

4 ]' [0 F& ~' I" }# N9 m7 I他没有放弃，而是耐心倾听，试着了解客户的“难点”，甚至适时做点小调侃。

8 ?+ B4 b: B' W& z  e几次交流下来，这位客户竟然转变了态度，最后成了他的忠实客户！

- S' r6 ~6 x8 ^因为情绪价值告诉客户：你在关心他，而不是关心他的“订单”。
' D7 W: J/ }8 F% E
6 Z; x2 S: q3 R8 |2 y' y; W7 R2. 真诚赞美，点出客户身上特别的亮点
/ w( H, |0 b6 h9 A, x- O
要让客户从冷淡到喜欢你，适当的真诚赞美必不可少。

但这里要注意，“真诚”二字非常关键。
% I  u/ n4 V! Y7 f  @
' M3 {; R8 b$ K# a我们不是让你夸对方“多么多么厉害”，而是找到一个真实而特别的亮点，让客户发自内心地感受到你的认可。
* |% k0 \$ F; _9 ^- Q6 |
5 ^; F7 K% z/ L; A1 Y有一个销售小故事特别经典。
# o4 U4 G+ [7 p7 u
6 R, i% F' ^4 l- P& _一个销冠在卖车时对客户说：“我觉得您对车的内饰搭配特别有眼光，真的很有设计感。”

客户一愣，觉得这话说到了心坎上。
% H) I* T, ]: ]6 `; k. w: b) ]+ |
因为他在买车前确实研究了内饰搭配。
6 y; o. X9 U/ s
* i8 |1 ^/ W- [" s, k这种“接地气的赞美”，一来让客户觉得“他懂我”，二来也是在告诉客户，“你很特别”。

1 \/ E7 h9 N5 s销冠的秘诀就是——让客户觉得在你这里，自己不只是“另一个客户”，而是“一个有品味、有个性的人”。
( E4 e6 @. O1 Q& ?) R
5 h* d$ r: C; b5 A( \" f! \8 h- |3. 帮客户解决情绪问题，你就成了客户的“好朋友”
; |8 E" [5 z3 r' }4 u
# c1 B' i# W  j6 s. H
/ \& N. ^  W3 a& _2 W* S客户冷淡，不代表他不需要帮助。
, n: `$ A3 H0 e8 i
很多客户看似冷漠，其实可能是因为在选择产品或服务时，产生了不安、焦虑的情绪。
* _! K1 e7 @% R7 B9 @* H( w5 M' Y
销冠会在这里精准出击，帮客户解决情绪上的“烦恼”。
$ d2 i) I( h; t: k/ F& T: h2 V/ M
: }& k5 v* I7 Q比如有些客户对新产品总会有些不信任。
* x" F, p  W! [9 X
8 R7 e7 w" _# L9 z4 Z: p. D# z2 T这时，你可以用“故事”化解客户的情绪，比如讲述其他客户使用产品后的变化。
; i9 k8 c, z/ D/ c
& y( x" @2 w+ y3 A6 r" A5 q5 L7 r这些真实的小故事可以给客户带来“心安”。
" W- N7 `& X5 ~6 {
客户觉得你了解他们的困扰，甚至会被你的故事感染，慢慢地打开心扉。

好的销冠懂得帮助客户“剥离情绪包袱”，而不是急着推荐产品。

从销售高手的经验看，情绪价值的体现，就是从客户的角度出发，成为他们在购物路上的“情绪依赖”。

4. 给客户带来信任感，稳住“冷淡”情绪
3 @3 g3 r* ~7 ~, S2 e* U
& p% ~+ Y1 N5 Q; _# m+ O' R客户在“冷淡”的时候，往往是因为对产品、对公司，甚至对销售员本身都还缺乏信任。
( P' j7 l# h/ k- P: V" c/ P
, Z0 ~0 v1 y& M8 T( M这个时候，你千万别急着介绍自己有多好，而是要用稳重的态度和专业的解答，让客户慢慢建立对你的信任感。
/ n$ s; V) e3 y
* {6 {1 g; R6 o5 |! K% w* I: @信任感怎么来？就是把客户的需求理解透彻，用专业知识一步步展示自己的可靠性。

有位销冠在面对挑剔客户时，从不心急，总是慢条斯理地用精准的专业数据和案例让客户慢慢认可他。
( G0 T4 O) v$ U
客户虽然冷淡，但从不打断他的讲解，最终反而接受了他的产品。
( u  j! |5 s& B. ~- m
正是因为他的专业沉稳，客户觉得：你这个人靠谱！

信任感建立了，客户再冷淡，也会慢慢热络。

5. 成为客户的“安全感”，用情绪价值“锁住”客户
) c# d. B, h, I8 t4 P$ ^: B, }
在现代社会里，客户面对无数选择，内心也会时常浮动不定。
3 `  \% C$ o; b* X0 q2 v
) ?" m+ f. M8 u7 x8 ^销冠会成为客户的“安全感”来源，即便客户有些冷淡、游移，他们也能通过情绪价值，让客户感受到一种“稳妥的安全感”。

, l! G' j6 U9 M. D客户会觉得：即便不购买，这个销售员依旧有耐心地服务我。
4 i7 ~8 \* @; W3 P. M
3 `, F6 e5 D, Y# Q0 Y" q& o这种情绪价值一旦建立，客户自然会更信赖你。

所以，你要做的不是去打动客户的理性，而是触动客户的情绪。
" ~  T+ }; ?; D
9 U; Z2 e  X: P& b3 R" m4 l这种情绪上的联系，远比产品本身的价值来得更长久、更具粘性。

当你成为了客户的“情绪归属”，他们甚至愿意主动找你咨询、交流，你不再只是一个销售员，而是他们生活中不可缺少的“好朋友”。

所以说，销冠不只是“卖产品”的高手，更是“情绪价值”的提供者。

在销售行业里，客户再冷淡，你只要把情绪价值“稳稳地给足”，客户迟早会被你的真心和专业打动。
7 P: B$ p" {1 x" g& P
- H  T; w: s8 m- ~6 D& F. C# Z/ _掌握了这点，下一个销售冠军，也许就是你！