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要想成为销售高手,光靠嘴甜可不够。 " |, |1 \/ l6 g9 }
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今天就跟大家分享十年销冠总结的4条铁律,每一条都掷地有声,让你从“跟单小透明”变成“客户心头宝”。
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铁律一:销售要讲大白话 4 ~* G) y" d2 k2 G
别以为自己背了一堆专业术语就能显得很“牛”。 ]1 }: J5 |" r* r% y
4 Z: Y# ~; O1 d; u; w- d3 _& j客户不是专业人士,他们听你讲那些“行业黑话”,只有两个后果:一是点头装懂,心里早翻了白眼;二是直接懵了,觉得跟你没话聊。
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: r( b, U. X" ~: V/ P B u举个例子。
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- v* V& i- q# t p: R+ b+ ~有次去4S店看车,销售小哥开始一顿操作猛如虎:“这车搭载涡轮增压发动机,缸内直喷,最大扭矩400牛米。” * U. e+ R3 F/ @) ?) a/ l
2 I1 r! n! e2 G; A0 c2 P$ z+ _0 z- A我懵了两秒,问:“啥意思?” 2 [4 O1 s: f) G, @) Z+ Q, m
1 O" c" K# h' U) n小哥支支吾吾半天,说:“就是起步快。”
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拜托,你早说‘起步快’不就完了? & q6 B9 l2 ]0 ^ _9 K+ m1 d, y
. z4 G1 w# m, T9 u客户要的是结果,不是你炫技。能把复杂的东西说简单,才是本事。
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" r4 H1 b- ?7 f; D2 c; q所以,大白话走天下,别玩“文字迷宫”。
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7 j5 J9 J0 T( v6 r9 K& g5 V0 V铁律二:销售是一种合作关系 + h% L- ^' a7 L- P% n% O
销售的本质是什么?不是你赢客户输,而是双赢。
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" F" G5 g! f! y2 J" f有个做电商的朋友,靠帮客户选品起家。他的杀手锏就是一句话:“你赚不到钱,我也赚不到钱,咱们绑在一起,死活共担。” " w. q# m* Q* v5 |
) \ }0 T' M/ ]/ T0 }: o听着是不是有点“侠肝义胆”? ; [$ G1 p! h c, O8 w) w: i+ I! v2 q
$ f Z" e# Q) B但就是因为这个理念,他赢得了客户的信任,很多人跟他合作了五六年,从小卖家变成了大老板,还带着他赚得盆满钵满。
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8 Y t; f6 b" L; a, K9 g) X销售不是斗智斗勇,而是携手同行。 4 Q" r( ^& x6 X- F
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把客户当队友,而不是对手,双方才能合作得长久又愉快。
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铁律三:销售要真情流露
4 T2 f% O# |3 U! l, P7 w客户最怕什么?怕被忽悠,怕你是个“销售机器人”。 1 n' Q5 J- D F3 i
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什么叫销售机器人?就是只会机械式推销,不管客户有啥需求,开口闭口都只有一个:“买这个就对了!”
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6 S, p6 g) }: H' z8 E3 f4 A大哥,客户的智商没问题,他们要的不是“套路”,而是真诚。
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7 k, n' _* @2 ]. J/ X% G( q. W再来个故事。 $ Q8 `8 N/ \8 |9 |6 i
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有次买保险,两个销售小哥来推荐。一个全程在背“话术”,表情还特严肃,仿佛我不买他就要去举报我。
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+ q* d! \1 e" M" l* y" f另一个呢?笑眯眯地问我:“家里几个孩子啊?平时谁管得多?”然后跟我聊了半天育儿心得,最后顺手推荐了一款教育险,说:“这款挺适合你的情况。”
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, z' t5 A. S3 j8 i9 G4 f2 C结果可想而知,我掏钱买了后者。
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为什么?因为人性化的沟通会拉近距离,而生硬的推销只会让人反感。
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销售这行,别光想着“卖”,先学会“聊”。
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铁律四:销售切忌卑躬屈膝 1 q- P6 O& U. C' m' v( C( K" m# _+ A' V
有些人觉得,做销售就得低声下气,客户说啥都“是是是”,生怕得罪了对方。 8 z& O% h5 H8 R+ R+ P( d
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醒醒吧,跪着是签不了大单的。 ( y( O4 @* l1 m1 U; S
0 m) e2 Z& S$ H* e* H高质量客户,欣赏的是你的专业和自信,而不是你的“跪舔服务”。 5 A$ f7 P- G/ \* B9 P5 L
3 U! A. t( O+ Y* n; C: N再举个例子。 3 k6 F% z' U! h* q
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有个卖家具的朋友,之前接了个挑剔的客户。对方不仅嫌样品丑,还要求各种不合理的优惠。朋友一开始忍气吞声,最后实在受不了,拍着桌子说:“大哥,咱们双方都别浪费时间了,您要觉得我的产品不值这个价,可以看看别家。”
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9 d j# \' R$ o$ B4 {8 Y/ o7 U结果客户愣了两秒,说:“好吧,那就按你的报价来。”
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5 d. `3 j2 I$ _" |# A6 @客户不是老虎,别自己吓自己。
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1 x, U: L( h( M销售的气场很重要,你卑躬屈膝,客户就觉得你不值得尊重。
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; |5 ]4 O$ z7 |& `, T& E0 q5 Q自信一点,底气足了,成交率反而更高。
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总结:铁律牢记,单子不愁 * K6 K6 Q6 _! B; S
销售这行,技术重要,心态更重要。 + }( k2 c5 c* v- M( Z
5 I" f) ]* ]# s R/ d讲大白话,让客户听懂;把客户当队友,共同成长;多点真诚,别玩套路;有底气,别卑微。
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& ^" l2 i+ |/ I8 q2 r) Q; F这4条铁律,简单直接,却经得起时间考验。
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# l7 Z P8 K# U% T希望你能用上这些经验,从容签下一个又一个大单。
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6 y5 F' w: E( S记住,销售不是讨好,而是成就客户,也成就自己! / {& c7 D" ?. D' X# q2 h6 }
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