星级打分
平均分:0 参与人数:0 我的评分:未评
职场上,销售们最头疼的事儿之一就是——价格没谈拢。
( i: E" i) I$ U: ?; m
0 Z5 C/ I) |* ?$ ?/ { O: c X
# V ~3 p9 [5 n; s" G z
客户一甩手,“贵了!不值!”然后人就没影了。
5 H3 v; m9 p" V
6 g9 ?0 w$ c& o C6 ^4 p" Q3 R1 o
很多销售一看这情况,也会就此作罢,觉得成交无望。
7 ?, w+ D+ o# p% y
# l+ d6 a# V% F* t
但,顶级销冠不会轻易放弃。
1 [" e7 l0 G& N: u* C9 z2 Y7 R
! }% r& g9 D# p9 | d! X4 w- m
他们懂得,成交不一定在桌子上完成,有时,真正的逆转发生在客户离开之后。
. }2 ]( f% p5 Z$ h8 j* ~/ g" f+ B
8 v1 V5 T4 b0 ~9 w1 ?' }" R普通销售:唉,没了!顶级销冠:局还在!
- E# X1 h% l( m' B3 B
2 r0 E* v" s6 P2 Y
当大部分销售还在感叹客户流失的时候,销冠们已经在酝酿“二次逆转”的大招了。
" o. f; y; U/ \( L9 [
" Z8 h0 e- Q- G5 ]他们知道客户心中的疑虑和不满,也明白客户想要听到什么。
4 m& w7 x+ K& B2 t* v# F& T: z4 O% O) @$ C V
于是,他们会在客户刚离开时,发出一条走心的话术,把失落的局势拉回到“成交”的可能性上来。
7 r& R$ P5 Y/ \* [0 @* `0 |2 M$ T1 ~9 l+ w
这时候,话术要拿捏得刚刚好。
- ~' I, ^: `- p8 S( ~; H2 v
5 B; T6 _) }9 ~: W- o) \9 Q9 @既不能过于急切,也不能太随意,要让客户感受到诚意和信任。
^. I& W) K5 w. v) G2 A" n
. p. ]! H( F2 s7 y+ N销冠话术解析:细节打动人心
6 n) ]# x0 r& K: T! k& D6 T
; R( f* g" I" o! g! b' s& p( [* ?比如,销冠可能会发一条这样的消息:
/ ^6 F+ x4 I; ^+ G$ ~" v
; {* C6 W9 n# c' N. H3 c“赵先生,没能给到您想要的价格,真的很抱歉。
6 d. ^3 j/ v/ \, ~" U0 z) a0 j
* Q5 L2 W7 S* _: S发这个信息没有其他意思,只是怕您误会。
( y' C" |1 F! C! X/ g6 r
4 n x4 Q; C" _/ o7 }/ E- q) K5 R关于价格我确实跑了几趟,和领导也做了工作,尽力了真的。
1 J1 @0 z9 x6 d J( y1 G
& n, h% g f% H9 N- Q8 b只是价格确实到底了,不是不给您面子,也不是不想卖给你。
, q3 Z1 c+ C+ Y4 @$ m# [. H
6 u# U3 u. q# @& r0 [4 x我知道今年行情不好,作为谁来讲,买任何东西肯定都是能省则省,我非常理解。”
5 S o1 o6 n8 P0 a7 q1 N$ w( v, J
9 `$ \/ _) o; R
这段话一出,客户的防备之心立刻卸下一半。
+ N3 v4 Y7 ~* y+ W) `' p$ t8 @. u8 t0 O, K3 T: s' q
因为销冠不仅坦诚地解释了价格无可商量的原因,还表达了对客户处境的理解,这点非常重要。
% g/ k3 X# B" k
4 B$ s8 C- u! X9 A客户会感到:“这人不是纯粹想赚我的钱,还挺能体谅我。”
- G" { d0 D% ~
& H& ]- G/ s ]5 u5 M) x2 q塑造“靠谱”形象:让客户觉得你值得信任
0 ?) H; M O5 k8 T) i4 J5 P/ H" h- m6 _$ ?3 m ^
顶级销冠不仅仅是推销产品,更是在建立一种信任关系。
/ A5 {4 W* [# d3 m4 P; e6 x( U; X" A
所以,他会继续补上一句:
9 w0 q5 @5 M5 h: o0 m
& a, h) d4 v; F: C- v5 t' }
“我知道今天您出了这个门,肯定很难再回来了。
/ n7 d- p" s7 w$ N& i0 e+ W7 v
$ w6 q1 p# W# g5 G t/ K# ]
但我想和您说,随时欢迎您回来对比,看我是否真的同样质量,给了您高价?
) }0 G* A+ m: @& N* x1 W- h6 t
% b" o `- L; O5 e- M4 M0 e- o G
我非常坚信一锤子的买卖不会长久,所以我对我的客户绝对真诚,您后面才有可能给我做转介绍,毕竟客户都不傻,这个道理我是明白的。”
3 ~+ \1 h7 ]& }
0 Y) |5 I w/ ]' W) T为什么这段话这么管用?
3 }+ r& O+ o: t4 U0 W. ]2 \; O) f' f! {7 w" |5 i
首先,销冠并没有急于要求客户立刻回头,而是表明门永远为客户敞开。
6 `# y% J$ `- [
% X+ ^0 D; [1 ~5 r这不仅给客户留下了回旋余地,还传递出一种“我不怕对比”的自信。
; g8 B6 ^. a5 [" `
. s A1 g$ E- l其次,他强调“一锤子买卖不会长久”,客户听到这里会觉得:“这个人对客户真的是真心,后续一定会给保障。”
, m T2 n8 q, G# j: q; O
3 R7 f0 C3 ~* R$ s" i0 E# O( {& D
这样,不论客户走得多远,心里始终会有个念头——万一别处不靠谱,这里还可以回来。
1 T: _ f: C% g% f: o0 q
1 G4 M4 n9 e) i4 ~8 J普通销售的失败在哪儿?
6 R+ I6 _! ^ B6 c" u2 G! w
3 o$ @5 W7 A3 T. S1 _/ f* T W对比之下,普通销售可能就会简单地说:“我们的产品性价比真的很高了,您再考虑考虑。”
/ K0 S4 x9 F3 b0 X1 X
6 A) }# @6 D2 ]* d# {
但客户已经不满价格,再谈性价比,只会让客户觉得这是敷衍和推销。
, I5 K0 @9 t8 U/ K' ]
8 E! K; P# {1 q! x0 G) f* u而顶级销冠的话术是在“打情感牌”的基础上,辅以实际情况分析。
7 n* w6 R* W: B. K# P
* ?$ k# ^2 @& `. f
他不是让客户“再考虑”,而是让客户“放心”。
7 j1 `. s9 x% N# ~2 h. x6 Q4 F; A% p) I8 I
销售的逆转,靠的是真诚和信任
3 ?0 g! N! _ Q% E" P6 d
# w/ r/ i: q) |. y: O1 r( H; A0 @ H销冠话术的成功之处就在于塑造了“靠谱”的人设,让客户觉得即使买贵了,也买得值,买得放心。
5 W2 m' A* m) `4 y
' c. {& ^3 p7 T+ ?
这背后其实隐藏着一个简单的心理学原理——人们更愿意选择自己信任的人。
) e6 v; N* t) B4 A' z$ A! C6 a1 E
2 z( F3 P1 h' ?而这种信任,往往不是靠价格让步,而是靠沟通中的真诚流露。
2 K1 s$ _1 [/ y C5 G
& H" U8 R1 s& ~5 v5 N8 w9 t客户要的是一种踏实感,而不是一次促销的便宜。
0 A7 K- B6 Y! W
% F, [' z/ z8 i2 _$ q要记住,销售成交的本质是解决客户疑虑
1 \7 A+ C7 r4 I7 {1 {& V
4 ?& {) h2 `) r, l( G
当客户表示“不买”时,其实不是他不想买,而是他心中的某些疑虑没有被打消。
- e$ B3 ~ }7 J8 G' W" T5 s0 l; S5 X8 {- X; I% d
顶级销冠的逆袭话术,就是找准客户的疑虑点,再一步步消除这些顾虑。
' A- y9 [8 I' ~ k! o: q
; Y4 O4 @& h# o1 Y9 k& C( b. r客户想要什么?产品靠谱,服务到位,买了不后悔。
# I; q8 p: J, ^0 H7 o- ?* }7 p6 t; r7 M4 G; k
销冠通过话术告诉客户:“我明白你的需求,也在为你着想。”
1 e( g# c5 K! P: I, Z: Q9 f7 M4 r# m D Z, {
这样,哪怕价格高一点,客户也会觉得值得。
+ q+ ^1 ?9 a$ c" \# c+ a
0 k. ` H* c: E, H% f$ e/ m
“一锤子买卖” vs. 长久客户关系
0 [* F6 J6 M+ U( z$ {8 s3 T L0 H6 v: ~
销冠深知,客户离开是暂时的,信任建立才是长久的。
* u# r3 x9 L# g0 |3 c
1 Y9 @# a* w2 E- \% e0 q真正成功的销售不是签了多少单,而是能不能把客户变成回头客,甚至是客户的转介绍。
- ]. \( T1 ^1 E+ O2 I: l9 E. |3 N( b4 F! J/ t. }; R8 ^8 z, d) P$ B# ~5 z
顶级销冠的话术背后,是对长久客户关系的经营,是站在客户角度去考虑问题。
" D# n5 f m1 Q7 y8 l1 v1 C- V6 v7 q
所以,当客户再次需要同类产品时,第一反应就是回到你这儿。
0 z8 g- {( d) P& N- x4 R& E
3 a5 u- A+ F- u) s$ _3 W& r* R总结:逆袭成交的关键在于“走心”
% E& R" H/ l: k; p! M* H6 ?) J7 U
f! h/ K! t4 K7 x; v- P销售并不是一个“斗智斗勇”的过程,而是一场“走心”的艺术。
' F* O2 o/ ]1 x2 G
4 g Z: |$ U! i- A顶级销冠们懂得客户的每一句话背后都藏着真实的需求。
- r; u: \) n( Q1 c# }- V7 z
0 m& Q5 k: w9 A# T而他们的逆袭话术,就是在用真诚和理解去回应客户的这些需求。
^+ i7 X' B" k' c7 \
$ v, ~' w& I4 I q& P9 {
最后,记住一条黄金法则:成交在于人,而不是价格。
/ a; Q* V% `8 x* c. c6 Y9 Z, x# T
6 H. ~" z) Q" H7 Q用心去沟通,才能让客户在离开时,依然会念着你,甚至……回头来找你。
6 |; f/ @ ] f B, _& v1 @ A5 G) }; D0 I" z; e+ ]" c