职场上,销售们最头疼的事儿之一就是——价格没谈拢。 7 T5 |6 I& `& v4 W. S( ~- h/ ?2 M2 E) [( P7 p$ Q% B e. C
) G. c* t+ B" V客户一甩手,“贵了!不值!”然后人就没影了。3 Q) K. f& H% ]0 F$ K! O- A
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很多销售一看这情况,也会就此作罢,觉得成交无望。 4 l' r7 y K M 9 m# y0 J$ b) k9 z- O- z但,顶级销冠不会轻易放弃。2 h% P% C7 E! ~, \ g
7 d6 `( p& E( C( M" i他们懂得,成交不一定在桌子上完成,有时,真正的逆转发生在客户离开之后。$ T5 f7 k* P, E; |( T/ C
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普通销售:唉,没了!顶级销冠:局还在! ; _; a ]3 E; h& g3 g ! n* M' a! Q3 m9 ?3 p% h6 n当大部分销售还在感叹客户流失的时候,销冠们已经在酝酿“二次逆转”的大招了。5 b) b1 g& h. l3 ~6 i
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他们知道客户心中的疑虑和不满,也明白客户想要听到什么。* _" h) f3 @' d6 e" L8 [3 G( ~1 v
% v- \5 Z6 n* R( p# l发这个信息没有其他意思,只是怕您误会。 / h! B" K/ u: D2 D( |! b: g6 [. i [: w
关于价格我确实跑了几趟,和领导也做了工作,尽力了真的。0 k8 ]$ l) `6 H: Z/ r B
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只是价格确实到底了,不是不给您面子,也不是不想卖给你。4 p( y, u3 m: ^1 d! K
7 G: e; M( A% f( D1 U" _- y1 D. c+ ~我知道今年行情不好,作为谁来讲,买任何东西肯定都是能省则省,我非常理解。”4 D( R2 @8 v- R
, m1 n. A3 l N这段话一出,客户的防备之心立刻卸下一半。/ ]5 F' }. o4 D6 {* r
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因为销冠不仅坦诚地解释了价格无可商量的原因,还表达了对客户处境的理解,这点非常重要。 % A& H- n- ~. w* K! x& N" C# Y7 w3 w/ `( X$ u
客户会感到:“这人不是纯粹想赚我的钱,还挺能体谅我。”4 F ^/ f! x% f' G4 i- j5 e5 x
2 V" @9 a2 P4 R/ j0 d0 w塑造“靠谱”形象:让客户觉得你值得信任2 X Z2 D7 @* Y
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顶级销冠不仅仅是推销产品,更是在建立一种信任关系。 % n0 W+ J" J1 d# x0 Y, s 5 ?- `4 y3 e: q2 W) }. m所以,他会继续补上一句:- N+ V( h# D5 V6 {6 O" d
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“我知道今天您出了这个门,肯定很难再回来了。! M, R0 f- P j& n* g/ L
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但我想和您说,随时欢迎您回来对比,看我是否真的同样质量,给了您高价?' O" Q: L' V1 o4 L8 d
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我非常坚信一锤子的买卖不会长久,所以我对我的客户绝对真诚,您后面才有可能给我做转介绍,毕竟客户都不傻,这个道理我是明白的。”9 D" w3 [7 I( A: H# q
% M2 V5 ]8 ?9 t( J为什么这段话这么管用?# t6 t. h1 j2 Z. }# Q+ L
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首先,销冠并没有急于要求客户立刻回头,而是表明门永远为客户敞开。 `* o8 x* u2 O6 }" k* Q8 D
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这不仅给客户留下了回旋余地,还传递出一种“我不怕对比”的自信。) }9 i/ l5 M" |
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其次,他强调“一锤子买卖不会长久”,客户听到这里会觉得:“这个人对客户真的是真心,后续一定会给保障。” 1 M1 t0 u% g- m( z+ O7 i% Y! N) f% j$ _5 e: \
这样,不论客户走得多远,心里始终会有个念头——万一别处不靠谱,这里还可以回来。& B2 u! o5 h1 I* L
8 r$ \. g8 g; z* ]普通销售的失败在哪儿? . d; p T- Y+ v% V r6 l) ~$ b s1 h, r- W' ?
对比之下,普通销售可能就会简单地说:“我们的产品性价比真的很高了,您再考虑考虑。”) j" w+ ^4 C4 h( }( T' g
+ L( \! c# d1 w& `- _+ v& c6 u但客户已经不满价格,再谈性价比,只会让客户觉得这是敷衍和推销。' E0 H- |& \# P" t- }% n
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而顶级销冠的话术是在“打情感牌”的基础上,辅以实际情况分析。- w8 ?; Q4 T% T, ~7 n