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[在商言商] 价格没谈下来,销冠二次逆转成交话术

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发表于 2025-1-2 11:44:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
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职场上,销售们最头疼的事儿之一就是——价格没谈拢。
7 T5 |6 I& `& v4 W. S( ~- h/ ?2 M2 E) [( P7 p$ Q% B  e. C

) G. c* t+ B" V客户一甩手,“贵了!不值!”然后人就没影了。3 Q) K. f& H% ]0 F$ K! O- A
8 \' i9 ?9 i: i( W8 b7 R
很多销售一看这情况,也会就此作罢,觉得成交无望。
4 l' r7 y  K  M
9 m# y0 J$ b) k9 z- O- z但,顶级销冠不会轻易放弃。2 h% P% C7 E! ~, \  g

7 d6 `( p& E( C( M" i他们懂得,成交不一定在桌子上完成,有时,真正的逆转发生在客户离开之后。$ T5 f7 k* P, E; |( T/ C
. A: |: x0 @" n4 C
普通销售:唉,没了!顶级销冠:局还在!
; _; a  ]3 E; h& g3 g
! n* M' a! Q3 m9 ?3 p% h6 n当大部分销售还在感叹客户流失的时候,销冠们已经在酝酿“二次逆转”的大招了。5 b) b1 g& h. l3 ~6 i
/ }1 e$ b+ \: e8 M
他们知道客户心中的疑虑和不满,也明白客户想要听到什么。* _" h) f3 @' d6 e" L8 [3 G( ~1 v

/ [8 X+ f6 x! v于是,他们会在客户刚离开时,发出一条走心的话术,把失落的局势拉回到“成交”的可能性上来。8 |8 p5 M! C& I. K3 @; {$ y5 O
8 a- K& E; k5 w3 ]
这时候,话术要拿捏得刚刚好。
, r( e2 `0 u# k% B. c" ?
8 x2 G  Z9 Z; Z) ~: }: e3 J0 E% m& c% n既不能过于急切,也不能太随意,要让客户感受到诚意和信任。
4 U1 [+ j: M" g; j. h& B& I; _
  `6 N! X' ?. W+ m1 W* `9 G销冠话术解析:细节打动人心
, }/ F7 p7 Y2 i4 v2 l: A1 [( W" V# q# }5 j  \7 u' ~
比如,销冠可能会发一条这样的消息:
. U8 u( u& r( I$ \! a" n& l, S) ~+ U3 L1 ?: ^5 N  Y
“赵先生,没能给到您想要的价格,真的很抱歉。) G2 t8 |& s  v: _# G' ?: y! b

% v- \5 Z6 n* R( p# l发这个信息没有其他意思,只是怕您误会。
/ h! B" K/ u: D2 D( |! b: g6 [. i  [: w
关于价格我确实跑了几趟,和领导也做了工作,尽力了真的。0 k8 ]$ l) `6 H: Z/ r  B
0 o* m$ Z4 [- P2 |2 Q2 t5 `7 N
只是价格确实到底了,不是不给您面子,也不是不想卖给你。4 p( y, u3 m: ^1 d! K

7 G: e; M( A% f( D1 U" _- y1 D. c+ ~我知道今年行情不好,作为谁来讲,买任何东西肯定都是能省则省,我非常理解。”4 D( R2 @8 v- R

, m1 n. A3 l  N这段话一出,客户的防备之心立刻卸下一半。/ ]5 F' }. o4 D6 {* r
# {) v8 W8 V  g. }& Y* }
因为销冠不仅坦诚地解释了价格无可商量的原因,还表达了对客户处境的理解,这点非常重要。
% A& H- n- ~. w* K! x& N" C# Y7 w3 w/ `( X$ u
客户会感到:“这人不是纯粹想赚我的钱,还挺能体谅我。”4 F  ^/ f! x% f' G4 i- j5 e5 x

2 V" @9 a2 P4 R/ j0 d0 w塑造“靠谱”形象:让客户觉得你值得信任2 X  Z2 D7 @* Y
* g; F6 ~; O( f6 m" e
顶级销冠不仅仅是推销产品,更是在建立一种信任关系。
% n0 W+ J" J1 d# x0 Y, s
5 ?- `4 y3 e: q2 W) }. m所以,他会继续补上一句:- N+ V( h# D5 V6 {6 O" d
1 ^/ m# B  \$ ?: @, d, B2 J
“我知道今天您出了这个门,肯定很难再回来了。! M, R0 f- P  j& n* g/ L
9 A7 `; \8 c, M9 h! K  c+ K
但我想和您说,随时欢迎您回来对比,看我是否真的同样质量,给了您高价?' O" Q: L' V1 o4 L8 d
4 y/ Q  p, d' {
我非常坚信一锤子的买卖不会长久,所以我对我的客户绝对真诚,您后面才有可能给我做转介绍,毕竟客户都不傻,这个道理我是明白的。”9 D" w3 [7 I( A: H# q

% M2 V5 ]8 ?9 t( J为什么这段话这么管用?# t6 t. h1 j2 Z. }# Q+ L
$ M, v, m4 `% \0 z  X1 m
首先,销冠并没有急于要求客户立刻回头,而是表明门永远为客户敞开。  `* o8 x* u2 O6 }" k* Q8 D
' c6 c  v2 Z5 m. b; Y# y- I! \% }
这不仅给客户留下了回旋余地,还传递出一种“我不怕对比”的自信。) }9 i/ l5 M" |
* A; F- G! q$ E) W& a2 u
其次,他强调“一锤子买卖不会长久”,客户听到这里会觉得:“这个人对客户真的是真心,后续一定会给保障。”
1 M1 t0 u% g- m( z+ O7 i% Y! N) f% j$ _5 e: \
这样,不论客户走得多远,心里始终会有个念头——万一别处不靠谱,这里还可以回来。& B2 u! o5 h1 I* L

8 r$ \. g8 g; z* ]普通销售的失败在哪儿?
. d; p  T- Y+ v% V  r6 l) ~$ b  s1 h, r- W' ?
对比之下,普通销售可能就会简单地说:“我们的产品性价比真的很高了,您再考虑考虑。”) j" w+ ^4 C4 h( }( T' g

+ L( \! c# d1 w& `- _+ v& c6 u但客户已经不满价格,再谈性价比,只会让客户觉得这是敷衍和推销。' E0 H- |& \# P" t- }% n
: R, C  n* l$ R
而顶级销冠的话术是在“打情感牌”的基础上,辅以实际情况分析。- w8 ?; Q4 T% T, ~7 n

" o: r9 }% Z8 }0 Q他不是让客户“再考虑”,而是让客户“放心”。% N1 r. S8 h9 b/ Y2 `

  X% l: v% c; |8 c/ f1 R销售的逆转,靠的是真诚和信任9 D( U' y* Z+ O. m2 j: O( D
+ J& a& b, q% @. r$ i
销冠话术的成功之处就在于塑造了“靠谱”的人设,让客户觉得即使买贵了,也买得值,买得放心。( v6 r3 M% m% @9 p% Y- D/ z
2 e% L5 z: K& `, Z" c
这背后其实隐藏着一个简单的心理学原理——人们更愿意选择自己信任的人。$ V6 k0 Y4 J. ]

0 {$ O/ K; f- O# Q+ I; D而这种信任,往往不是靠价格让步,而是靠沟通中的真诚流露。/ N4 ]3 P$ D. D) Y- W; s! ]7 Y

" Y  Z# I; A; G! h* c8 s" q+ y; \4 b客户要的是一种踏实感,而不是一次促销的便宜。3 L. `; _, |: M

0 l7 H$ N" }9 d7 O. z+ M/ Q0 G要记住,销售成交的本质是解决客户疑虑
; @6 [, V' u8 d+ P; E$ p: Y% k8 ^
) D: m( C! t0 L" M$ t! j. ]: K9 @当客户表示“不买”时,其实不是他不想买,而是他心中的某些疑虑没有被打消。
  c9 h, A  ^) j2 o/ I* Z
, z! [2 K3 \2 G6 l& f7 m顶级销冠的逆袭话术,就是找准客户的疑虑点,再一步步消除这些顾虑。
2 M7 t; S6 ]; H; t7 N& e5 V7 ?$ e4 j2 d% V( H
客户想要什么?产品靠谱,服务到位,买了不后悔。' w4 l" R# k& ?: P$ @
! ^- g/ f9 _" E0 K7 q7 s
销冠通过话术告诉客户:“我明白你的需求,也在为你着想。”
5 I( {( R/ Y- g. j. \* B- x( N" Q" i( S5 d2 {1 O4 o$ [  s3 {
这样,哪怕价格高一点,客户也会觉得值得。0 I2 e, `  y) p

- {0 N, {1 Z) r* S0 q“一锤子买卖” vs. 长久客户关系
# [2 t+ S% n, Z0 i, V# }
) o5 [* V3 |. d& N7 h( d& k销冠深知,客户离开是暂时的,信任建立才是长久的。# Q. R  J* Y2 K% e  ?

; q* P% b' n: t. _/ t真正成功的销售不是签了多少单,而是能不能把客户变成回头客,甚至是客户的转介绍。/ I% A- N" G' f, {

7 r: N6 o: a$ W2 F2 [+ H4 s顶级销冠的话术背后,是对长久客户关系的经营,是站在客户角度去考虑问题。8 X; {3 ?! e& d1 i9 d

$ A6 X; m( [. S) y4 r# E$ Z; @所以,当客户再次需要同类产品时,第一反应就是回到你这儿。
/ l8 S4 p" i+ a; T! j7 ]
  Y1 c2 `$ }' ~/ H- _/ v% l. I& \; V总结:逆袭成交的关键在于“走心”
3 z% i! S9 |# S6 Y& C# t
' o% E3 n) S" m! c  `# A5 T1 U% `销售并不是一个“斗智斗勇”的过程,而是一场“走心”的艺术。
3 q$ R7 ~( r2 s: Y9 i( a3 A6 \7 }  F- [/ a3 a6 O) |+ o8 k! H
顶级销冠们懂得客户的每一句话背后都藏着真实的需求。
' f3 N- R* @+ M/ f. M! }* B
$ m' R9 l3 V% _, q, x" Y而他们的逆袭话术,就是在用真诚和理解去回应客户的这些需求。4 o! x2 i1 ]) ^  ^1 f
. A0 r6 z! M' C8 O
最后,记住一条黄金法则:成交在于人,而不是价格。+ D; K5 W6 D) |6 {1 ~
9 j2 F+ R& B% i; p# ]( w
用心去沟通,才能让客户在离开时,依然会念着你,甚至……回头来找你。
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! s8 Q8 l6 n/ e% h# I
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