销冠的老客户维护“七步法”，让客户乖乖“回头”！

有钱人

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在销售行业里，老客户是块“金砖”，维护得好，远比开发新客户轻松省事。
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  R& A1 [! _" v- _而今天就带大家看看销冠如何用七步法，轻松拿下老客户的“芳心”！

第一步：客户画像，做个精准定位
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首先，别只知道客户姓什么叫什么。
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7 r6 r4 `; e+ ^& j) C% V想要长期关系，得了解客户的“深层次需求”。
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& o1 `2 O  f: k4 ]8 }, s比如，有的客户爱抠细节，凡事都要问个底朝天；
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  o' }6 ?7 \# R, g4 A9 D有的客户看重效率，和他们打交道时，讲究“言简意赅”。

还要了解客户的喜好、预算、甚至他们的“爱好”。

) f5 E* f6 `- X- g1 F1 a2 H+ z8 q这样在聊天中，随便一句“您上次聊的旅游计划成了没？”都能让客户倍感亲切。

! N2 t5 M) q1 K4 X. N第二步：梳理需求，找到“客户最在乎的点”

需求梳理不是随便瞎猜的，而是从历史交易中找规律。

比如，有的客户特别看重售后，那你就不要光顾着夸产品，而是要着重讲讲售后服务如何保证；

1 }1 I( \6 p! q$ \* A9 X0 J; C有的客户注重性价比，那就别推价格超预算的产品，贴心推荐性价比更高的款式才是王道。

% L, n4 R' }1 [+ k' j/ y别总想着自己推什么产品，得看客户最想解决的是什么，这才是“深得人心”的前提。

6 H2 H5 h* g# V# c第三步：确定回访模式，灵活变通
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1 X5 P1 S& R3 B3 y对于一些老客户，不用每次都“官方打卡”式回访。

' q% m6 R* C9 w: K) b回访模式讲究的是“灵活性”。
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; p6 k2 X5 w0 Q: e5 B; T0 I熟悉的客户可以直接微信聊，轻松自然，效率还高；

) U5 j) s" Z; e9 T9 O* @1 H) M正式客户可能就需要邮件通知，带上合同、表单啥的，更显“专业”；
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6 P7 B7 w$ P% ^9 H/ B9 Q另外，回访频率也很重要，别什么事都找客户，没啥大事就每季度一问候。
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  |$ n& U  A7 y- K. P2 j0 l; x) z, r第四步：明确回访解决的问题，别做“闲聊党”
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$ Y" X; ^2 p9 R0 d2 y回访不是闲聊，聊出结果才是重点。
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这次回访的目的是解决客户的问题，带来实际价值，让客户感觉到你是来帮忙的。
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比如，客户上次提到过某产品的售后问题，这次回访就可以顺带聊一下售后是否满意，有没有新的需求。
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如果聊完问题，客户觉得你的回访“事半功倍”，那他们自然会觉得你更“靠谱”。
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& ?- {- u- O: k- w! [4 Y第五步：选准时间，别成“骚扰”

选时间也是门学问，特别是对于上班族客户，千万别在他们忙到飞起的时间去“叨扰”。
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一般来说，周三到周五、上午10点后、下午3点前，是回访的“黄金时段”。

周一早上客户刚开会完心烦意乱，周五下午客户已经盯着钟准备周末出逃，这些时候回访，就等着被无视吧。
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2 e: \1 A% ]$ c% q; n第六步：引导重复或交叉销售，不推销，只“提建议”
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/ }8 `% {& P; J推销老客户的产品，需要一些“润物细无声”的技巧。

最好的方法是“顺势而为”，比如问一问他们的产品使用感受，有没有哪些功能还没尝试过的，顺便聊聊一些新推出的产品。
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3 s2 B& R2 L3 k  H! @  T这样客户不觉得你是来硬推产品的，反而认为你是“关心”他们的需求。
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等时机成熟，客户自然会对你的新推荐感兴趣。
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第七步：处理客户问题，反应要迅速

回访的最后一步，就是客户提出的问题，要“即刻响应”。

特别是服务类行业，如果客户在回访时提出问题，千万别“推脱”给售后部门，直接处理更显得你负责任。
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- S$ W3 k; U* J* E: |% H. G# m. y在客户心目中，你不仅是销售，更是他们的“贴身服务管家”，这种信任关系是建立在“快速反应”上的。

8 p# t9 N0 A8 N* ^; ?总结：七步法不是套路，是用心服务的底气

8 i- v4 z5 i3 y& S5 f对老客户的维护，说白了就是“像朋友一样关心，像专业人士一样解决问题”。

如果你能做到根据客户画像灵活回访、解决他们的实际问题，就能轻松收获客户的信任和订单。
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" b- X0 i0 C: [. v记住，维护老客户是一个“长期投资”，而不是“短期见效”。

8 a7 Z. n  r# U3 O老客户维护得好，不仅让你的工作轻松，还有更多“口碑效应”带来意想不到的新客户。
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让每一位老客户都成为你的“回头客”！