星级打分
平均分:0 参与人数:0 我的评分:未评
想成为销冠,光靠会卖还不行,还得会筛人。
+ j2 s+ p! \; R
. [! L. p# L2 C1 }' s& m' j. i3 y) F; t6 P# B& E
不然你一天24小时在线,手都聊麻了,最后还一单没出,心里像吃了苍蝇一样难受。
8 l" s; p3 o2 H* q/ K
/ {5 b2 W$ M5 d! P' F/ `特别是那些看上去“亲切热情”的客户——说好听是喜欢互动,说难听呢,就是浪费你的时间。
* w1 X$ R7 q, {" M# _7 w
, o* G- w) c8 J& B) L+ Y
所以,今天咱们来聊聊销冠的必杀技——一眼识别低端客户。
' X: l1 B/ |5 w/ y( b1 `7 p) V$ R$ A8 E6 u" `
1. 第一招:价格敏感,完全不在意价值的
" E6 Q. q; r- B, K& V
7 M) s1 v2 p# O
这类客户的特征就是,一上来就跟你讨价还价。
9 n, n- h2 |" h& b
0 S! Y2 q+ B- \% @/ Z6 s* j4 F
不管你怎么介绍产品的独特优势,他的耳朵全都自动屏蔽。
* k2 U( A+ D4 l3 Q9 R4 G& A7 D9 D6 z, a6 p4 j- h& |
“便宜一点嘛”“送点东西吧”“有没有优惠啊”,这套话术信手拈来。
/ `1 M c7 ` Z( [
, N" _( V. ~+ Z* S+ f
前几天有个朋友遇到一个客户,听了产品介绍之后直接甩过来一句:“哎呀,某宝上比你们便宜多了,为什么不降点?”
7 x) \' `" ~8 c% i: c' a/ E, \$ l% U0 J8 @* Q. G0 }7 f9 o
朋友尴尬一笑,心里暗骂:“大哥,您倒是去买啊,找我干啥?”
3 w# ]- K8 p6 a6 k# e- {9 l; `1 I$ Y; \- ^
价格敏感、对价值毫无兴趣的客户,心里只有“花最少的钱”,从来不关心产品本身好不好。
9 d- ?* ~1 B/ J; O6 N. x6 G: f" B9 S2 [. [
而销冠们很清楚,过度关注价格的客户,绝对是流失最快的。
1 M5 H. ?" Z' Q; C+ d# @% Y& G
2 @ E3 d, V+ G3 O0 K
就像在餐馆里点个五块钱的外卖,还想要五星级服务,这种人最后要么吃不惯,要么不买单。
0 }- ~: j9 R2 Y1 }+ b @: {6 x: B
6 h, W, I1 X/ M, J7 S9 ?
识别法则:价格敏感、忽略价值的客户,销冠一般会冷处理,只给他最低配服务,因为这类客户转化率极低。
* {- \; ?' l* L* f
7 H" Y* } g( h: \3 j% M/ ~6 y% s2. 第二招:热衷白嫖,拿来主义患者
* \8 H+ g6 X: S3 C& S- n! u0 u: [* {3 t) M
销冠会尽量避免过多投入时间在那些只想“蹭东西”的人身上。
- N+ c7 Z) V. y
' H% S. F; |, z6 M白嫖客户的最大特点是什么?
7 P5 n4 }' Q% h
2 _- M* @) R; E6 T就是永远在蹭、永远没行动。
' G% M1 ?! v; @& f8 P, ^6 p3 H- h9 y4 c& o; `, P
他会让你发尽可能多的产品资料,甚至想要你把行业“内幕”全抖出来。
* A7 F. b; ]0 X4 k. k- k4 A
) G' K2 z1 y6 J/ W& p2 [可是,谈到掏钱的时候,就开始支支吾吾、没下文了。
, w/ {1 w' i4 p8 w
+ P4 D( e& {: X4 m2 e9 |- T6 l% x销冠圈有句名言:别以为你是在“拉拢”客户,你是在免费给他们“上课”。
" J2 y6 A; v1 X' f: q* L' U
) S6 Q9 x& N" ?" ^9 g6 ]一个做教育培训的销冠曾跟我分享,她遇到一个“白嫖达人”,每次都问课程内容、学习计划,一副马上就要报名的样子。
2 c- g% `) v; G& C" p7 c+ r! i7 L$ }
但是到了交钱环节,人家开始拖延,说要“再考虑下”。
3 l3 p9 l5 z+ [* W8 q
1 a; t& `4 _: W! y" X W几次三番之后,销冠果断冷处理,果然这人再也没提报名的事儿。
7 K. R# {* @5 P, p0 Z: g, j/ N% L& E( _3 c8 Z7 W6 F
识别法则:凡是对“白嫖”表现出高度兴趣的,销冠会迅速识别并适度“放养”。
! P+ H6 f3 E; w) A' R. u- v5 U8 ]5 Y. ~. O4 p
3. 第三招:关注你对他花的时间,觉得你越忙越不专业
4 C" y( ]. H+ q3 ^) ^/ _' y: e
* W6 M" `6 Y9 }8 O: t0 u
有一种低端客户的心理特别微妙,他们觉得你要是不花时间陪他,就是“瞧不起人”。
1 S' g* t& R; g' |& ] l! [2 g. U0 A
. u: @+ A* E% [ F) Y: B: ]' A有一次,有个客户对一位销冠抱怨:“你上次就花了几分钟和我说,说完就走了,像你这么心急忙碌的服务,谁敢买啊?”
, g) E0 h# X7 N, n% a$ [
4 z+ ~5 T. Q, ?, {# m这话把销冠逗乐了。
+ y0 ^' C; f9 n% G: T' o
" F, e9 {3 ^. W/ u0 O销冠知道,对于这种人,你越是陪他,他越觉得你“闲”,不懂得时间的宝贵。
0 n3 t3 V+ n0 F- ]! l: v
8 _; K1 [, Q, {+ K R. c( ^4 r而越专业的销售,其实越不会在一个客户身上消耗太多时间,因为真正需要的是高效沟通。
& e' y P* q# S/ e8 }
7 @0 v+ t/ [- U' N {7 D- I
这就像是医生,真正的专家一针见血,而那些一直拖着的,大概率是还在摸索。
5 S0 S: \& @7 _# f$ p- n' f
. e n$ @$ v) f7 T$ K# ?& X识别法则:对于喜欢计较你花时间多少、觉得你越忙越不专业的客户,销冠会减少无效沟通,保持简单直接,避免过度陪聊。
8 B# l! Y" R1 I; J
( n S1 R8 C* f- ^8 K
总结一下,销冠的三招低端客户识别术:
0 z% P2 _$ K4 s! q* t
! T. l, U, p1 P2 {. B8 x/ v5 X第一,价格敏感、价值不敏感的客户,不用花心思去感化,直接最低服务标准伺候。
! G$ h- z& p+ X# F: {' y! A$ Y; q l* O- t
第二,热衷白嫖、拿来主义的客户,冷处理、适度放养,不要过度跟进。
2 ?9 L# X( x# Y& s. _. [6 e
, z* ~' k$ y7 E6 y4 i/ Q第三,计较你投入时间多少、觉得越忙越不专业的客户,简单沟通即可,时间就是金钱,别浪费在无效输出上。
6 l' W/ a) [: y. d! X. y; ]
& k# \! Z6 w! t2 T销冠不是随便冠的,他们不仅会卖,还会识别。
! F/ I3 j, D/ u0 ~% D8 ~" O; T7 m
+ ?2 j3 c# {/ ^0 ^! Q3 l0 P记住,你的时间成本是有限的,把精力留给那些真正理解你、信任你价值的客户,才是通向顶峰的捷径。
6 j, x+ Z" U! B# N- s5 \. b# |% x( o! x' F7 ~7 s8 z& u
销冠懂得,真正的客户,看重的从来不是价格,而是你带来的价值。
4 @# b% d8 [7 G) p0 Q" K- Q
6 ` \$ [! } U