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[在商言商] 销冠这样识别低端客户。你学会了吗?

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发表于 2025-1-2 11:42:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
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想成为销冠,光靠会卖还不行,还得会筛人。
" z8 _9 R* Z+ V
: t1 T) I& c' ?
- {- v& I- `4 H不然你一天24小时在线,手都聊麻了,最后还一单没出,心里像吃了苍蝇一样难受。
0 b9 _3 @  n) L- C2 j; r* @( K' E1 C7 A
特别是那些看上去“亲切热情”的客户——说好听是喜欢互动,说难听呢,就是浪费你的时间。
& N9 I& v) t( S6 g; I  T( s2 ?
! ^' n7 D8 o2 U0 V+ @所以,今天咱们来聊聊销冠的必杀技——一眼识别低端客户。
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1. 第一招:价格敏感,完全不在意价值的
$ d3 t* n! I  r9 G# J3 p: B
/ Y* D# C* d. f+ k$ G这类客户的特征就是,一上来就跟你讨价还价。
  P. q# ~0 j9 o) _3 C0 A" T2 M0 z$ z, \5 T) r$ K* O
不管你怎么介绍产品的独特优势,他的耳朵全都自动屏蔽。6 T, B) F1 f+ l( E0 E) b" _$ s$ K

- O3 u+ j- V3 a# v2 N“便宜一点嘛”“送点东西吧”“有没有优惠啊”,这套话术信手拈来。
5 ^& ^  `0 J( J6 i( M2 W2 R3 G" @+ G9 r6 B7 b+ }, I3 Q$ k9 I
前几天有个朋友遇到一个客户,听了产品介绍之后直接甩过来一句:“哎呀,某宝上比你们便宜多了,为什么不降点?”: D; f; {3 X- B8 v. r+ T' C% C6 l- b

4 ?3 d) p6 |5 ~, F" [; p& `) ?朋友尴尬一笑,心里暗骂:“大哥,您倒是去买啊,找我干啥?”
- {4 _0 B5 g2 Y8 U( i- B0 x9 m8 X( V1 J6 I5 T
价格敏感、对价值毫无兴趣的客户,心里只有“花最少的钱”,从来不关心产品本身好不好。
' ?, e# s& H; P5 E, w" C7 T
$ d; k' d7 C, Y9 r而销冠们很清楚,过度关注价格的客户,绝对是流失最快的。/ G& C/ d1 z) J4 i* V
: h. j+ W2 {8 ]  l& G) H* @
就像在餐馆里点个五块钱的外卖,还想要五星级服务,这种人最后要么吃不惯,要么不买单。8 @$ ?# e4 P! j& H
$ E0 y8 p. Y9 D& s" u0 I5 U
识别法则:价格敏感、忽略价值的客户,销冠一般会冷处理,只给他最低配服务,因为这类客户转化率极低。
6 P7 C- C! ~5 b+ X; H9 \- m0 Q" q  L2 ]( w( n
2. 第二招:热衷白嫖,拿来主义患者
% O5 r/ f! ]6 h- h
6 |/ K2 V; T: w销冠会尽量避免过多投入时间在那些只想“蹭东西”的人身上。
( v1 C& |0 a" m# j5 u7 p3 V
" w0 @2 i" J% I' K. s白嫖客户的最大特点是什么?
! W. ]( L) w( O6 N
- P& B) _% w( i- _  o; O# @  @就是永远在蹭、永远没行动。1 q, ~3 K. y# F  V
. w) `3 P& S; U$ S* `4 \
他会让你发尽可能多的产品资料,甚至想要你把行业“内幕”全抖出来。) t# ?5 q: e2 {1 M6 J% ^  Q

8 `, @" r; }4 u/ w; B9 L可是,谈到掏钱的时候,就开始支支吾吾、没下文了。! H; ?% j* `4 Y

, ~7 N/ p: G" `. {9 D/ U, D$ }/ `销冠圈有句名言:别以为你是在“拉拢”客户,你是在免费给他们“上课”。
# A* R+ u. Y6 C/ j6 [2 K; q: T4 G% ~9 e# D. P$ p9 M- z
一个做教育培训的销冠曾跟我分享,她遇到一个“白嫖达人”,每次都问课程内容、学习计划,一副马上就要报名的样子。  h3 P0 |5 O$ y( |1 r7 r
8 Q  g# ^6 m8 _$ i
但是到了交钱环节,人家开始拖延,说要“再考虑下”。- X; ]" g1 M# E2 F2 G/ V

0 N! j& N% K$ M/ w( Q! {几次三番之后,销冠果断冷处理,果然这人再也没提报名的事儿。( k! u+ U* S" k# L" m
$ r/ P1 W8 S# C0 f6 |+ x! v$ G
识别法则:凡是对“白嫖”表现出高度兴趣的,销冠会迅速识别并适度“放养”。
5 u, e, k! ~0 e# W, E. F
! q) @! ?; @$ _- U3. 第三招:关注你对他花的时间,觉得你越忙越不专业
# q2 g) [% ^+ i+ ?- X: I7 y' ~0 e; M$ x4 i
有一种低端客户的心理特别微妙,他们觉得你要是不花时间陪他,就是“瞧不起人”。# A% [! _" y) x. r0 }1 I* M

1 b% k" ?* C+ z有一次,有个客户对一位销冠抱怨:“你上次就花了几分钟和我说,说完就走了,像你这么心急忙碌的服务,谁敢买啊?”; L3 o% }5 n6 k9 f/ I2 `

1 X( a9 K/ R3 f这话把销冠逗乐了。5 x- ~0 i, w0 r" z5 T3 G9 t4 |
8 i/ K6 m( `- {7 B, ~% R: n
销冠知道,对于这种人,你越是陪他,他越觉得你“闲”,不懂得时间的宝贵。  z# X7 V( s. _) k% w

! z+ A7 d# y6 ^! A1 x1 K0 p! ]% Z而越专业的销售,其实越不会在一个客户身上消耗太多时间,因为真正需要的是高效沟通。
: X- @9 O( e2 ]0 T- d% f" d% R2 F$ e- z* ?
这就像是医生,真正的专家一针见血,而那些一直拖着的,大概率是还在摸索。' q) B/ a2 r" ^$ Z+ Q

: x2 [) o0 `" j+ ]' r7 Q识别法则:对于喜欢计较你花时间多少、觉得你越忙越不专业的客户,销冠会减少无效沟通,保持简单直接,避免过度陪聊。, z4 t% f# m7 @1 I7 @) X

" |9 T( U' |; n9 H4 s/ ?总结一下,销冠的三招低端客户识别术:3 g0 w+ j0 i# q- C& z  Q6 X
/ ?: b% c2 j$ a: u
第一,价格敏感、价值不敏感的客户,不用花心思去感化,直接最低服务标准伺候。; c, j' M8 A& t4 V6 o- U
- {! Y" X+ o: T' s( e
第二,热衷白嫖、拿来主义的客户,冷处理、适度放养,不要过度跟进。2 {( T* P' j/ G6 m. f6 v
! V8 q; _& `* u" V- t$ d# o
第三,计较你投入时间多少、觉得越忙越不专业的客户,简单沟通即可,时间就是金钱,别浪费在无效输出上。% C0 M% `7 J: r. ]3 s) g( D

+ U' t# V6 i# [( A' j销冠不是随便冠的,他们不仅会卖,还会识别。9 `* Q" D& X7 v# ?
8 W! y; z3 @1 C) _' H& L
记住,你的时间成本是有限的,把精力留给那些真正理解你、信任你价值的客户,才是通向顶峰的捷径。
1 o) w' i9 ^- t& [
- S: d& N* K9 G5 c8 h销冠懂得,真正的客户,看重的从来不是价格,而是你带来的价值。
' Q- H: h' @: i7 K& h
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