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想成为销冠,光靠会卖还不行,还得会筛人。
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- {- v& I- `4 H不然你一天24小时在线,手都聊麻了,最后还一单没出,心里像吃了苍蝇一样难受。
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特别是那些看上去“亲切热情”的客户——说好听是喜欢互动,说难听呢,就是浪费你的时间。
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! ^' n7 D8 o2 U0 V+ @所以,今天咱们来聊聊销冠的必杀技——一眼识别低端客户。
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1. 第一招:价格敏感,完全不在意价值的
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/ Y* D# C* d. f+ k$ G这类客户的特征就是,一上来就跟你讨价还价。
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不管你怎么介绍产品的独特优势,他的耳朵全都自动屏蔽。
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- O3 u+ j- V3 a# v2 N“便宜一点嘛”“送点东西吧”“有没有优惠啊”,这套话术信手拈来。
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前几天有个朋友遇到一个客户,听了产品介绍之后直接甩过来一句:“哎呀,某宝上比你们便宜多了,为什么不降点?”
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4 ?3 d) p6 |5 ~, F" [; p& `) ?朋友尴尬一笑,心里暗骂:“大哥,您倒是去买啊,找我干啥?”
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价格敏感、对价值毫无兴趣的客户,心里只有“花最少的钱”,从来不关心产品本身好不好。
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$ d; k' d7 C, Y9 r而销冠们很清楚,过度关注价格的客户,绝对是流失最快的。
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就像在餐馆里点个五块钱的外卖,还想要五星级服务,这种人最后要么吃不惯,要么不买单。
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识别法则:价格敏感、忽略价值的客户,销冠一般会冷处理,只给他最低配服务,因为这类客户转化率极低。
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2. 第二招:热衷白嫖,拿来主义患者
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6 |/ K2 V; T: w销冠会尽量避免过多投入时间在那些只想“蹭东西”的人身上。
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" w0 @2 i" J% I' K. s白嫖客户的最大特点是什么?
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- P& B) _% w( i- _ o; O# @ @就是永远在蹭、永远没行动。
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他会让你发尽可能多的产品资料,甚至想要你把行业“内幕”全抖出来。
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8 `, @" r; }4 u/ w; B9 L可是,谈到掏钱的时候,就开始支支吾吾、没下文了。
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, ~7 N/ p: G" `. {9 D/ U, D$ }/ `销冠圈有句名言:别以为你是在“拉拢”客户,你是在免费给他们“上课”。
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一个做教育培训的销冠曾跟我分享,她遇到一个“白嫖达人”,每次都问课程内容、学习计划,一副马上就要报名的样子。
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但是到了交钱环节,人家开始拖延,说要“再考虑下”。
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0 N! j& N% K$ M/ w( Q! {几次三番之后,销冠果断冷处理,果然这人再也没提报名的事儿。
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识别法则:凡是对“白嫖”表现出高度兴趣的,销冠会迅速识别并适度“放养”。
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! q) @! ?; @$ _- U3. 第三招:关注你对他花的时间,觉得你越忙越不专业
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有一种低端客户的心理特别微妙,他们觉得你要是不花时间陪他,就是“瞧不起人”。
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1 b% k" ?* C+ z有一次,有个客户对一位销冠抱怨:“你上次就花了几分钟和我说,说完就走了,像你这么心急忙碌的服务,谁敢买啊?”
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1 X( a9 K/ R3 f这话把销冠逗乐了。
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销冠知道,对于这种人,你越是陪他,他越觉得你“闲”,不懂得时间的宝贵。
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! z+ A7 d# y6 ^! A1 x1 K0 p! ]% Z而越专业的销售,其实越不会在一个客户身上消耗太多时间,因为真正需要的是高效沟通。
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这就像是医生,真正的专家一针见血,而那些一直拖着的,大概率是还在摸索。
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: x2 [) o0 `" j+ ]' r7 Q识别法则:对于喜欢计较你花时间多少、觉得你越忙越不专业的客户,销冠会减少无效沟通,保持简单直接,避免过度陪聊。
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" |9 T( U' |; n9 H4 s/ ?总结一下,销冠的三招低端客户识别术:
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第一,价格敏感、价值不敏感的客户,不用花心思去感化,直接最低服务标准伺候。
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第二,热衷白嫖、拿来主义的客户,冷处理、适度放养,不要过度跟进。
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第三,计较你投入时间多少、觉得越忙越不专业的客户,简单沟通即可,时间就是金钱,别浪费在无效输出上。
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+ U' t# V6 i# [( A' j销冠不是随便冠的,他们不仅会卖,还会识别。
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记住,你的时间成本是有限的,把精力留给那些真正理解你、信任你价值的客户,才是通向顶峰的捷径。
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- S: d& N* K9 G5 c8 h销冠懂得,真正的客户,看重的从来不是价格,而是你带来的价值。
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