不要对低端客户过于服务

有钱人

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在销售界，有句话叫做“客户就是上帝”——可是，并不是所有上帝都值得跪舔。

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( C% v4 D# J  }" y2 U. {尤其是在低端客户身上，别太用力，不然不仅做不成单，还浪费了宝贵的时间和精力。
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今天咱们就来聊聊为什么销售要学会“放弃”，别再对低端客户过度服务了。
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8 k9 E, c7 g% Y6 @1. 低端客户看上去多，其实对成交没啥帮助
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销售圈里有个经典案例，叫“养不起的客户”。
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3 T: q3 i, o) P# ]; I  B有个销售小王，每天接待一大堆客户，忙得团团转，可月底一算业绩，压根没几个实打实的订单。

2 F: D1 Q/ z$ a低端客户嘛，往往对产品要求高、花钱还要省。
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而且一大批人都是来“淘便宜货”的，嘴上说着“很感兴趣”，实际上只是在比价、货比三家，哪儿便宜去哪儿。
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# M7 @* c# O  O3 F6 \% K销售越是“亲切服务”，越是满足他们的各种需求，反而容易陷入一种“消耗战”。

更糟糕的是，低端客户通常不会对品牌忠诚，所以你今天花了大力气帮他们选产品、解释参数、附赠售后支持，明天他们还是可能跑去找别的商家。
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别太用力，省点精力给那些有潜力的客户，才能提高成交率。

$ ]7 M6 O2 A" K2. 过度服务容易让客户“蹬鼻子上脸”
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% ^& I9 X& c' e. L  [销售人员常常被教导要“服务到位”，但其实，过度的服务很容易让人觉得“廉价”。
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尤其是低端客户，本身就倾向于讨价还价，再加上你一副“求着对方买”的样子，更会激起他们的压价欲望。

: q, s/ x9 [. U  Q这就好比去菜市场买菜，菜贩子拼命推销，客户可能还会故意挑毛病、压价。
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8 o) H* O, J2 f; s. S一些低端客户甚至会让你改方案、附赠各种服务和售后，还觉得这很理所当然。

2 k7 v  l! P3 w  f1 p. {4 n而这些人一旦养成了“贪小便宜”的习惯，之后就更难拉回“正常消费水平”。
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对于低端客户，保持适度的服务，既要表现出专业，也别让对方觉得你“无底线讨好”。
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/ @- _, v6 r; v适当的距离感反而会让客户更信服你的专业性。
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  i2 p$ ~3 I6 Q+ P; H3. 锁住核心客户，才是业绩增长的“硬道理”
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销售工作讲究投入产出比。

我们之所以要放弃对低端客户的过度服务，是因为你的时间和精力更应该留给那些潜力高、忠诚度高的客户。
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- r. M+ w1 Z8 r这些客户有明确的需求，预算也足够，成交的概率更大。
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而且一旦他们满意，很容易建立长期关系。
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: t3 X' Q  b) \' }& o5 M而低端客户，不仅成交率低，复购率也不高。
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对于销售来说，抓住10个愿意付费的优质客户，比花时间拉拢100个低端客户更有价值。
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所以，与其把精力浪费在那些对产品“斤斤计较”的客户身上，不如去巩固那些对品牌有信任度、对产品价值认可的客户。

4 t/ P9 M2 E! f5 E4. 重视自己的价值，别被低端客户“拉低档次”
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$ x0 S5 S  ~% l0 |有些低端客户会无休止地“挑刺”，以至于让销售人员产生一种“自我怀疑”。
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6 Z3 S7 Z, h9 ~6 _# j( g' X比如小李是做高端电子产品的销售，有些低端客户总是问一些“不值一提”的问题，要求售后服务的细节也多，甚至动不动投诉。

这样一来，小李忙得焦头烂额，觉得自己产品问题太多，甚至质疑起自己的工作能力。

$ Z8 u& r) J3 f8 ?% r# i其实，不符合产品档次的客户压根不该接，他们的购买力和期望值根本不对等。

销售在服务过程中，要重视自己所售产品的价值，不必为了讨好而降低档次，甚至牺牲自己的工作自尊。

) b- l. x. P% O( P  d+ Q尤其是面对那些喜欢“薅羊毛”的低端客户，适当的推辞反而能保住品牌的调性，让你的客户群体更高端、纯粹。
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" s" T* H: C; u) s9 R5 y5. 建立“客户分级意识”，合理分配服务资源

6 H: E& A# F3 B+ E- D不少销售可能都会遇到过这样的问题：到底什么样的客户该多服务，什么样的客户该适度忽略？
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2 @3 J2 G0 n0 @8 a8 P2 U这就需要建立一种“客户分级意识”。
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可以根据购买力、消费习惯、复购率等指标，把客户分成不同的等级。

比如A类客户：高意向、高成交；B类客户：普通成交；C类客户：低端客户。

对A类客户，服务力度加倍，精力投入要大，这样既能提高满意度，又能促进后续成交。
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, F% M' l9 d: O对于B类客户，保持常规服务，适当增加回访、产品推介等，不卑不亢。
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而对于C类客户，建议保持基本的服务即可，不必花费太多时间和成本。
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% B4 q, p5 z( L" w8 s8 E# @% s& G这样分类服务，不仅能够让销售工作更有效率，也能保证业绩增长的稳定性。
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! i( C" I" Y# ~8 @& K$ d6 }总结：销售不是“讨好”，而是精准服务

过度服务低端客户，时间和精力都打了水漂。

5 W% i, v4 [/ F+ K2 ?销售更需要“懂得取舍”，通过客户分级，合理分配自己的资源，把宝贵的精力留给那些真正有潜力的客户。

成交的核心在于满足客户的合理需求，而不是一味地迎合。

) @5 c, q, \/ S( {* z7 U( \聪明的销售会通过筛选，留下愿意为产品付费、认可品牌价值的客户，而不是被低端客户“拖下水”。

从今天开始，别再过度服务低端客户了。
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# I8 [7 R4 T, b. J, k5 j( x这不仅是对时间的尊重，也是对自己的尊重。

: @& }. I1 c0 o' v5 G+ b; b毕竟，销售的本质，是让合适的客户得到合适的产品。

放弃不值得的“低端战场”，销售才能步步高升！
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