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很多时候，我们在跟客户沟通，80%的时间都在闲聊，只有20%的时间在谈专业。
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" b4 @5 `/ K m7 c# _, h销售想要业绩好，闲聊一定少不了。
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究其本质，闲聊可破冰，可以让对方放下戒备心，可以在闲聊过程中轻松挖掘客户需求等。
9 O; C3 E+ d2 ^6 K" z& W你越能“闲聊”，你身上的销售感越轻，客户对你越信任，开单越顺利。
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教你3个闲聊必备技巧，学起来，你也能成为聊天高手。
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- \# S3 W S$ T1 b0 y8 ~: U01、学会寒暄
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寒暄就是唠家常，比如说，谈一些轻松的话题，聊一些对方关心的问题，说一些互相恭维的话，等等。
+ K2 @6 X9 s5 j" k0 r寒暄看上去很简单，但功效不可忽视。
$ T$ M, ?2 x8 @3 L; U& C因为唠家常似的寒暄可以缓解第一次接触时彼此的紧张状态，解除双方心中的警惕，缩小距离感，从而建立起可信赖的关系。
! C: T0 u( g8 y H9 {) h, C比如：
# ~: q6 w: [' k“王姐，好久不见了，您最近怎么都没来店里坐坐啊？我们前两天还说起您了呢，大伙都怪想您的。”
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这不，一下子就拉近了距离。
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在会面之前，一定要做好功课，充分了解客户，这样才能挖掘出客户的兴趣和关注点。
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见面时，要善于从客户的表情、服饰、谈吐、举止等方面去寻找共同话题，找出与对方的共同点。
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比如看到客户戴着某球队的帽子，可以说：“哇，您也喜欢这支球队呀？我也是他们的忠实粉丝呢！最近他们的那场比赛真是太精彩了……”
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3 z6 Y9 T0 j' ^- L8 m/ d8 J+ ?02、学会赞美
3 R' K: R* A7 G( t做销售，嘴得甜，只要客户笑了一切就都好办了。
1 V0 \4 W/ ]0 n# |大部分人是没有办法拒绝赞美和肯定的。
U* W# v- }8 T' P: d( D/ l# P; ~刚见面时，可以夸赞客户的形象。
& I% y" r* @' U7 b比如：“您的服装搭配得既简洁又显档次，一看您就是个有品位的人。”
I- g# o- r+ P. d* r* K) y或者 “您今天的发型很适合您，显得特别精神。”
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聊了一会儿后，可以针对客户的想法、观点等进行赞美。
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例如：“唉呀！陈先生，您的想法真是太专业了，我从事保险这么久了，第一次碰到像您这么有保险认知的人，我真的很高兴……”
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再比如：“李女士，您对家居装饰的见解太独到了，太有眼光了，您方便把链接发给我吗？我也想要同款呢。”
& j8 L& ]% v1 f8 \% m0 a这样一来，情绪被调动起来，聊天的氛围会轻松许多，对话也能更加自然地延续下去。
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03、学会感谢
& A7 @, J6 q. x+ [( V有时候，赢得好感只需一句 “谢谢”。
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比如：“您这么忙还抽出时间来接待我，真是非常感谢！” 或者 “感谢您对我们产品的关注和支持，您的意见对我们非常重要。”
' p, d* G) \! a4 g/ z! t当客户提出一些好的建议或者给予一些帮助时，更要及时表达感谢。
( u& L5 b: j$ r+ ]7 l( ?. i8 _例如：“您刚才的建议太有价值了，真的非常感谢您，我们一定会认真考虑您的建议。”
2 `# v0 d1 {- X又或者：“谢谢您帮我介绍了这么多客户，您的这份情谊我会一直记在心里。”
' x: G! H, r" K% U' r如何把话说得漂亮，如何把客户聊开心，需要持续的学习与锻炼
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发表于 2024-12-21 13:31:19