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很多时候，我们在跟客户沟通，80%的时间都在闲聊，只有20%的时间在谈专业。
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销售想要业绩好，闲聊一定少不了。
9 I) Y5 b/ K) V0 w2 g) Q究其本质，闲聊可破冰，可以让对方放下戒备心，可以在闲聊过程中轻松挖掘客户需求等。
8 X: I3 F' q& K, A你越能“闲聊”，你身上的销售感越轻，客户对你越信任，开单越顺利。
2 P* m* V+ r) {& I0 l教你3个闲聊必备技巧，学起来，你也能成为聊天高手。
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01、学会寒暄
! j# K! B. I$ w1 F寒暄就是唠家常，比如说，谈一些轻松的话题，聊一些对方关心的问题，说一些互相恭维的话，等等。
5 i) g: K# c9 Q( z. Q. s寒暄看上去很简单，但功效不可忽视。
u2 B, I" e) o因为唠家常似的寒暄可以缓解第一次接触时彼此的紧张状态，解除双方心中的警惕，缩小距离感，从而建立起可信赖的关系。
3 C2 f7 D! o, R比如：
- ]9 f, J" D) j9 _/ G1 O- }7 _“王姐，好久不见了，您最近怎么都没来店里坐坐啊？我们前两天还说起您了呢，大伙都怪想您的。”
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这不，一下子就拉近了距离。
; K: u# \8 ^9 B8 D( g7 f在会面之前，一定要做好功课，充分了解客户，这样才能挖掘出客户的兴趣和关注点。
+ F. `* S4 P5 K! ?0 N见面时，要善于从客户的表情、服饰、谈吐、举止等方面去寻找共同话题，找出与对方的共同点。
( }! M5 {% E3 i0 X4 ^6 Z比如看到客户戴着某球队的帽子，可以说：“哇，您也喜欢这支球队呀？我也是他们的忠实粉丝呢！最近他们的那场比赛真是太精彩了……”
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02、学会赞美
% f* {* c% X7 S做销售，嘴得甜，只要客户笑了一切就都好办了。
* S4 S' H. |0 u, |$ J, Z/ G大部分人是没有办法拒绝赞美和肯定的。
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刚见面时，可以夸赞客户的形象。
6 m$ O) O; u, c0 C% W, e比如：“您的服装搭配得既简洁又显档次，一看您就是个有品位的人。”
8 z0 |" T& ]! N, E& N* X或者 “您今天的发型很适合您，显得特别精神。”
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聊了一会儿后，可以针对客户的想法、观点等进行赞美。
6 r& e! z* B9 \% i3 O例如：“唉呀！陈先生，您的想法真是太专业了，我从事保险这么久了，第一次碰到像您这么有保险认知的人，我真的很高兴……”
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再比如：“李女士，您对家居装饰的见解太独到了，太有眼光了，您方便把链接发给我吗？我也想要同款呢。”
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这样一来，情绪被调动起来，聊天的氛围会轻松许多，对话也能更加自然地延续下去。
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03、学会感谢
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有时候，赢得好感只需一句 “谢谢”。
; t/ u4 ]. n3 C# i; Q7 z比如：“您这么忙还抽出时间来接待我，真是非常感谢！” 或者 “感谢您对我们产品的关注和支持，您的意见对我们非常重要。”
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当客户提出一些好的建议或者给予一些帮助时，更要及时表达感谢。
7 ]1 A8 |4 L& T; P例如：“您刚才的建议太有价值了，真的非常感谢您，我们一定会认真考虑您的建议。”
6 h6 d" w T8 f1 p- V又或者：“谢谢您帮我介绍了这么多客户，您的这份情谊我会一直记在心里。”
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如何把话说得漂亮，如何把客户聊开心，需要持续的学习与锻炼
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发表于 2024-12-21 13:31:19