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很多销售除了聊产品,根本就不知道聊什么? % v' a! r1 N& _7 g1 n8 v+ [
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今天给大家分享高情商的破冰技巧,学会了,你就是社牛。
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01、引导对方多说话 ) H$ @# D* Y, {) Z0 b
怎么做呢?
1 d* E6 N. R% r. c8 u1 F其实非常简单,就是我们不断地重复几个词:“嗯,对,真的吗,难怪呢,然后呢,你再说说。” - @" o/ A+ u: H9 A1 e7 j
可千万别小看这几个词,每一个词都是去反馈的认同,惊讶,质疑,最后是恍然大悟,任何一个客户,只要不是哑巴,通过这样的方式去引导他,一定会滔滔不绝地变成话痨。 8 T; j8 E3 N6 u$ R! R% q
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! J) _" \0 i; g6 W: D' x9 P" E8 O1 Q* v02、利他利他
! O3 H! {# ^. [- d$ e5 y4 y我们讲任何东西的时候,一定要利他,而不是利己,就是我们讲的每一句话,都要从对方的利益角度出发,你就不会被拒绝。
; q; e* |. A. N6 r% M" G比如说加微信,你说,XX,可以加你一个微信吗? ( W+ b+ Q9 x1 B% v
客户可能就会觉得不行,我现在信任感没到,就不想加你微信,你这样其实就是利己。 / q5 s4 y. S, U1 m* ?. n
那我们应该怎么样呢? % @( f- G. v4 J$ D
我们要换一种说法,比如说,我加下您微信吧,我这边有很多行业的内部资料发给您,您做选择的时候肯定会用得着。 * r/ j8 A8 f) O, j9 P; y4 `5 Y
这就是利他了,你再补充一句,打消顾虑:您放心,平时不会打扰您的,否则您可以把我拉黑。
; g2 e8 ?2 c1 b: G5 W这样的客户就会放下他的戒备心,快速地跟客户建立信任感。 $ M8 I# l9 L' k- f* ^
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03、寻求共同点,建立同盟
$ d6 k( r0 ]9 D$ G7 G" O/ }破冰的核心是,聊对方有关,并且尽可能赞美对方。
0 T) I" M/ A8 z& o3 E可以从对方的家乡,朋友圈、微信头像昵称、签名、背景图等等入手。
- K+ }. N5 J6 U# x$ R* I& d3 E尤其是碰到老乡,那真是两眼泪汪汪,见面三分情,一聊就进入状态了。
) _, Z8 ]' Q, h! v6 z: g: c" ^另外,我们要善于建立同盟,不管对方夸你什么,你都要把他也给带上。
' x8 P% T/ A+ ]- [5 D比如客户说你很专业,你千万别再说没有没有,而是说那专业的人也要遇到您这样的知己,像您这么懂产品的客户真的不多了。
- r4 y4 }5 F" J4 c如果你学会了跟客户建立同盟关系,那客户就觉得您这个人真的很好,所以,大家一定要认真地去学销售之间快速跟客户建立信任的方法。
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