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很多销售除了聊产品,根本就不知道聊什么? " O2 \. K) M) V: ?7 n4 h
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今天给大家分享高情商的破冰技巧,学会了,你就是社牛。 # W/ M/ U0 v2 A9 l
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01、引导对方多说话
' }$ m8 W. O, S' \0 a怎么做呢? ! B) @0 b" z9 ]8 v
其实非常简单,就是我们不断地重复几个词:“嗯,对,真的吗,难怪呢,然后呢,你再说说。”
& a* u1 [6 b- `+ p, ~; W' C. S可千万别小看这几个词,每一个词都是去反馈的认同,惊讶,质疑,最后是恍然大悟,任何一个客户,只要不是哑巴,通过这样的方式去引导他,一定会滔滔不绝地变成话痨。 * e3 `9 g, e7 A( H
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02、利他利他
. s9 s- c4 X5 }1 H0 ^- `我们讲任何东西的时候,一定要利他,而不是利己,就是我们讲的每一句话,都要从对方的利益角度出发,你就不会被拒绝。
- W* ~# H, H$ \, U, m% W比如说加微信,你说,XX,可以加你一个微信吗?
5 t% R' Q; P; [) h0 x客户可能就会觉得不行,我现在信任感没到,就不想加你微信,你这样其实就是利己。
5 K; N/ w! K2 p$ Z0 q那我们应该怎么样呢? $ w4 Z. c7 \% Q7 c y
我们要换一种说法,比如说,我加下您微信吧,我这边有很多行业的内部资料发给您,您做选择的时候肯定会用得着。 ' K; R/ `) r, u4 H
这就是利他了,你再补充一句,打消顾虑:您放心,平时不会打扰您的,否则您可以把我拉黑。
" d" q3 z D* F( h这样的客户就会放下他的戒备心,快速地跟客户建立信任感。
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03、寻求共同点,建立同盟
$ ^+ e+ m) a# f" W' k$ F" R破冰的核心是,聊对方有关,并且尽可能赞美对方。
5 L( _) s1 m c7 S/ I" j# G可以从对方的家乡,朋友圈、微信头像昵称、签名、背景图等等入手。 ( s" Z. o( c, g; S2 u, |5 @% y5 t
尤其是碰到老乡,那真是两眼泪汪汪,见面三分情,一聊就进入状态了。
( d9 ?' r. |1 ~2 p8 n$ ~另外,我们要善于建立同盟,不管对方夸你什么,你都要把他也给带上。 . d- g2 \2 }2 F2 G( u6 p
比如客户说你很专业,你千万别再说没有没有,而是说那专业的人也要遇到您这样的知己,像您这么懂产品的客户真的不多了。 0 @8 Q6 G3 A8 m2 }6 ]/ ^
如果你学会了跟客户建立同盟关系,那客户就觉得您这个人真的很好,所以,大家一定要认真地去学销售之间快速跟客户建立信任的方法。 3 n9 S$ s* s" W3 j: D
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