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很多销售除了聊产品,根本就不知道聊什么? 0 z" R. Y4 t8 _% }. A
% d7 X3 [1 r" t! |. U' d1 z今天给大家分享高情商的破冰技巧,学会了,你就是社牛。 6 g: {5 L& N" T2 {. L% Z1 P
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01、引导对方多说话
. g* g& l$ @9 T7 q怎么做呢? 7 f/ ]) S; T( G: Q5 c
其实非常简单,就是我们不断地重复几个词:“嗯,对,真的吗,难怪呢,然后呢,你再说说。”
/ V% {# B! s% m6 C- ~2 ~5 |可千万别小看这几个词,每一个词都是去反馈的认同,惊讶,质疑,最后是恍然大悟,任何一个客户,只要不是哑巴,通过这样的方式去引导他,一定会滔滔不绝地变成话痨。 ; C; I) F( O: U% r/ z6 ?0 |
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02、利他利他
! Y& m0 h/ J$ @. y我们讲任何东西的时候,一定要利他,而不是利己,就是我们讲的每一句话,都要从对方的利益角度出发,你就不会被拒绝。
8 a% i4 w9 \, l- }/ b: T) \比如说加微信,你说,XX,可以加你一个微信吗?
0 S/ {" v8 G# h% ?客户可能就会觉得不行,我现在信任感没到,就不想加你微信,你这样其实就是利己。
S$ V* I! w& _4 K5 i那我们应该怎么样呢? * }% b, m/ g9 I3 r. w& F& I; q$ \
我们要换一种说法,比如说,我加下您微信吧,我这边有很多行业的内部资料发给您,您做选择的时候肯定会用得着。
8 [7 S# Z6 e% |' [# c0 P8 y. ]这就是利他了,你再补充一句,打消顾虑:您放心,平时不会打扰您的,否则您可以把我拉黑。 - p/ L. v; d8 a. n8 m) z
这样的客户就会放下他的戒备心,快速地跟客户建立信任感。 , B. s1 g I* n/ L
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: u- X+ A3 j \& \03、寻求共同点,建立同盟
* u" b( v7 x3 e, ^& y破冰的核心是,聊对方有关,并且尽可能赞美对方。
; {6 x Y4 D1 \7 V: x可以从对方的家乡,朋友圈、微信头像昵称、签名、背景图等等入手。
& `$ r/ d1 M& ^* n尤其是碰到老乡,那真是两眼泪汪汪,见面三分情,一聊就进入状态了。
' S; q9 t5 Z/ u* `2 r p3 j另外,我们要善于建立同盟,不管对方夸你什么,你都要把他也给带上。 / [0 K. t5 N2 D- u
比如客户说你很专业,你千万别再说没有没有,而是说那专业的人也要遇到您这样的知己,像您这么懂产品的客户真的不多了。
- R2 M% A2 @, j h! Q如果你学会了跟客户建立同盟关系,那客户就觉得您这个人真的很好,所以,大家一定要认真地去学销售之间快速跟客户建立信任的方法。 9 {- g* m7 R8 f
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