淘宝上买羽绒服不发货不退款 商家下架商品保证金也不足

骑白马的王子

消费者李女士向信网（热线0532—80889431）反映，自己在淘宝唛都休闲服饰购买了一件羽绒服，既不发货也不退款，没过几天商家还下架了店铺内所有商品。申请退款商家已读不回，李女士还发现商家保证金已经显示不足。“作为平台为何不及时监管，在商家保证金不足的时候及时催促，现在店铺都不卖货关了，我去哪要求退款？”

% n' r: @2 x! \! B- G; C
11月3日，李女士在淘宝一家名为唛都休闲服饰的店铺花800多元购买了一件羽绒服，但是订单迟迟未能发货，等到她仔细查看时才发现自己不小心点击了确认收货。“因为‘双十一’期间购买的商品较多，不小心弄混了才点了确认收货，发现后我立刻找商家退款，商家一直就已读不回。”李女士告诉信网，淘宝客服称，关于退款的处理时长需要等到36个小时，36个小时以后可以直接用商家的保证金进行赔付。
: R0 I* H% |0 {7 W, [5 K
  ~- f* [, d9 D2 ~/ [9 ~: Y“当时我就发现商家保证金已经显示不足了，淘宝就还是让我等待，还说我确认收货了是我的责任，说我的订单不符合平台可以保障的范围，但是我购买的商品也有7天无理由退货啊。”11月7日，李女士发现唛都休闲服饰已经下架店铺内所有商品，关于退款一事，淘宝依旧让她等待。

“淘宝说催促商家缴保证金要等30到90天，明明作为平台就有监管责任，店铺保证金不足了为啥淘宝不第一时间让商家补交？”针对李女士反映的问题，信网联系了淘宝客服，工作人员回复称，只要订单在淘宝平台下单，产生了订单编号，就受平台监管，会有专人为李女士跟进处理。但截至发稿，李女士依旧未收到退款。
( ^' b9 X0 @% k0 L; C
3 {. X( U# T# p; U青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员对此分析：“商家未能履行合同约定，即按时发货或退款，构成违约。商家下架商品并关闭店铺可能表明其有意逃避债务。根据《电子商务法》，电子商务平台应负责卖家入驻资格的审核以及商品和服务的质量监督。平台应对卖家的违法行为（如侵权）有所了解并采取必要的措施。平台需建立健全的争议解决机制来处理消费者的投诉。”
( T, j" e6 C/ e5 T! [2 q
  n2 A5 s. N* h, V' K, V北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师对此表示：“平台没有尽到相应的监管责任和提醒义务，因此消费者可以到消费者协会和市场监督管理局对平台进行投诉，主张平台进行退款。”