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今年“双 11”,主播们充满 passion 的讲解,让你“心动”下单了吗?
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4 v5 D+ _, V8 x- d. `' E' m10 月 14 日晚上 8 点,天猫“双 11”开启预售,李佳琦直播间率先破亿,拿下了淘宝“双 11”首日销冠。
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据 11 月 5 日报道,截至 11 月 3 日,淘宝直播间已产生了 87 个破亿直播间。然而,在这股购物热潮的背后,主播“翻车”频发、售后维权难,成为消费者心中的隐忧。
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买时“双 11”,买后“315”,主播带货频翻车
: H4 P- `( G E4 {$ K4 U! R! a/ H付款时,主播是最厉害的神;维权时,主播是最难求的人。
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7 l1 e2 c) ?. P/ L此前,以“疯狂小杨哥”为代表的头部主播,频频陷入各种争议事件,从“槽头肉”“假茅台”,再因“香港美诚月饼”被立案调查,诸多事件持续占据互联网舆论热搜,引发了消费者对直播带货商品的售后维权风波。
4 i( a6 W9 p' i" V2 n1 S3 N除了三只羊网络,“双 11”期间还有不少大主播们被投诉。我们梳理了近 30 天黑猫投诉上的商家投诉信息,发现“香菇来了”“辛巴”等头部主播的名字,位于直播间投诉榜前列。其中,雪梨团队打造的“香菇来了”直播间在近 30 天的投诉量累计有 39 单,每天至少都会产生一单投诉。
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/ g4 m% X4 v. P {* S+ V. H. M值得注意的是,在遇到售后问题时,消费者往往倾向于向商家或平台提出投诉,而直接投诉到主播的情况相对较少。实际上主播们出现带货问题的事件还可能更多。
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退货退款是消费者维权的主要诉求之一。消费保的数据显示,2022 至 2023 年间,退款纠纷、虚假宣传、服务态度差等成了整个直播电商行业的主要投诉问题。
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继承、家族、师徒......大主播们都是啥关系?
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) Y4 f+ C3 o. z7 i/ A- \5 q近期被消费者频繁点名投诉的“香菇来了”,是目前淘宝带货前三的直播间之一。
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% M6 |, r, A2 k) I9 z, d) P在“雪梨”直播间被封之后,2022 年 2 月,原“雪梨”副播光光携雪梨直播团队的资源,悄悄上线了“光光来了”直播间。不久后,直播间更名为“香菇来了”。
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5 B, C$ K2 i3 Y9 o除了“香菇来了”,老板“雪梨”还带着宸帆团队,孵化了一系列香菇系列矩阵账号,如“香菇姐姐”“香菇哥哥”等。
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同时,宸帆还打造了抖音 MCN 公司初颂,并与明星经纪人杨天真合作大码女装“plusmall”品牌。
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进而,我们围绕淘宝、抖音、快手、小红书四个带货平台,通过综合考量 MCN 榜单、带货主播的销售额以及粉丝量等信息,精选了 32 位知名主播,尝试以“平台-公司-主播”的链条模式,拆解当前的带货主播江湖阵营。
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2 @ R. {; q& J! Q) ?数据显示,虽然“薇娅”“雪梨”等纷纷退场,淘宝直播间经历一番洗牌,但无数个“小薇娅”“小雪梨”走到了台前。
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在失去“薇娅”之后,谦寻将其曾经的副播和模特团队,复制出了“蜜蜂惊喜社”“蜜蜂欢乐社”“蜜蜂心愿社”等淘宝直播间,以延续“薇娅”的直播资源。
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7 Y2 h2 U# }% W0 g* M. c, G而原先坐在“薇娅”身边的副播“琦儿”,目前则改签到新的 MCN机构初行传媒,转战抖音开启直播带货。不过“琦儿”看似离开了谦寻,但她背后的 MCN 以及供应链资源,还是与谦寻有着千丝万缕的关系。
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3 ]+ p' s0 B' i- k& C+ } B天眼查显示,初行传媒与杭州谦选、谦寻文化之间存在疑似的信息关联
8 M4 {$ j0 v1 O( P2 `* d; d+ B而近期成为小红书新晋带货一哥的李诞,也经历一次 MCN 跳槽。
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2 P8 I- Z1 P% F0 G* Q5 [起初,李诞签约了罗永浩的“交个朋友”MCN,并以“来个彩诞”为名,在淘宝、抖音上试水直播。而今年 2 月,李诞和杨天真的“壹枝花”MCN 合作,和杨天真、董洁等成为了直播间新同事。
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. B+ M% g2 p: V7 o# z- [. p# N* g7 J天眼查显示,李诞、董洁背后的 MCN 机构“壹枝花”“壹加壹”,均隶属于杨天真旗下的北京壹心文化传媒有限公司
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切片带货火了,但消费者维权变得更难了
* e- d; P: d/ a$ q+ [' W0 [2 b0 `批量复制超级主播,是现在大部分 MCN 机构在走的一套新玩法。MCN 通过达人孵化形成直播矩阵,不断扩大直播版图,分化单一大主播带来的风险。
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' N% j4 `3 I. x- J截至 11 月 3 日,蝉妈妈数据显示,三只羊网络已经孵化了 7844 位达人,其中粉丝量大于 500 万仅占 0.32%,过半的达人粉丝量小于 1 万。三只羊网络的带货达人矩阵形成了一个稳固的金字塔结构。
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不过,这七千多名签约达人当中,可能绝大多数是“小杨哥”的切片分身。
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在直播切片带货领域,“小杨哥”无疑是头号玩家。直播切片带货,顾名思义就是将头部主播授权的直播内容,剪辑切割成短视频,发布在各个视频分身账号当中,通过挂载商品链接的方式进行带货,最终的卖货收益由双方分成。
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( T2 f6 y0 n, n8 d; V直播切片带货形成了庞大的分身网络,相当于无数个大主播同时带货,足以让 MCN 机构在短时间内实现了数倍的销售额,轻松赚得盆满钵满。
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) p; e3 P1 |, D在蝉妈妈上收录的三只羊网络签约前 1000 名达人中,他们的名称大多会带有“疯狂”“小杨哥”“三只羊”等标签,向外强调自己与“小杨哥”之间的关联,以增加消费者对其视频账号的信赖。
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$ G/ \0 [/ h- T% z7 H% Q蝉妈妈数据显示,在 9 月 2 日 - 9 月 8 日这一周,“小杨哥”本人的直播间至少赚了 1.2 亿元,而剩余的 999 位达人则共赚了 2.7 亿元,比小杨哥自己赚得还要多。
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" O* {1 W/ E& m然而,这种模式也带来了一系列问题——消费者在直播切片带货里踩坑之后,该找谁来“追责”?
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据了解,目前的直播切片带货也有“正规”与“野生”之分。以李诞为例,他在小红书的直播由杨天真旗下的 MCN 负责,而“交个朋友” MCN则获得了全渠道切片业务的独家授权。
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* B- w- m P- D$ Q% N11月6日,我们以“李诞”为关键词,在小红书平台上检索并识别出 86 个相关账号。经统计,除去李诞本人,仅有 42 个小红书账号获得了“交个朋友”的正式授权。
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. U% g, g f& Z剩下的半数账号,虽然从头像和名称上看着与“正规”分身没什么区别,但其是否获得授权并不明确。
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我们进一步观察了“李诞”“诞的小卖部”“诞总深夜小卖部”这三个小红书账号,发现在账号简介、笔记内容、小清单以及具体的商品详情页中,“官方”与“非官方”账号之间的差异并不显著。
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5 Z* P" `1 m: X- P T" t唯一可见的区别在于,官方切片账号的主页上会有一个“李诞ip切片授权”的小字标识。
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" ]' X$ P8 T, d对此,李诞切片授权方在 8 月 19 日声明道,他们无法为非授权渠道购入的商品质量负责,也无法提供售后服务,因为有隐含风险。这无疑增加了消费者的维权难度。
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+ V3 I4 I5 J i+ a: D北京汇祥律师事务所合伙人律师刘涛此前在接受媒体采访时也提到,切片账号是直播切片视频的售后问题上是第一负责人。
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至于带货主播的责任,则取决于他们是否对相应分身账号做授权:对于“正规”切片账号所带货的商品,带货主播需要承担相应的责任,而那些“野生”切片账号,带货主播就不需要承担责任。
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