如何利用假定成交法说服犹豫不决的顾客？

学无止境

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特别是有些顾客的性格属于犹豫不决型的， 这时过分拘泥在 “要

" P* {" u( \" s不要买” 的事情上往往浪费时间， 也容易导致顾客因难以取舍而走掉
9 j' b: a, s* h1. 从买菜的观察谈起
买过菜的朋友都有这样的经验， 菜贩往往一看到有些脸熟或者
8 L4 l  B4 }. ]( ?3 |' j过来询问一下的顾客， 就马上开始帮他往塑料袋里装菜， 好像已经
认定他会购买， 而这时大部分顾客往往也会选择接受， 这是为什么
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呢？ 因为顾客往往会觉得反正菜的质量、 价格都差不多， 所以也就
; z- y* t4 L# ]/ `9 L1 Y, }懒得说了， 何况常来买菜彼此已经熟悉， 这时往往会选择接受。 菜
贩的手法就是假设成交法。 我曾经专门在菜市场作过一个上午的调
9 ^' H4 i) |  n' t4 U2 l1 R% t" _研， 我发现同等情况下采取假设成交法的菜贩生意更好， 而任由顾
客挑的菜贩往往会因为价格等原因失去顾客。
2. 二选一的假设成交法
再举一个案例说明一下假设成交法的一种变相用法。 记得我在
& G* _6 [( F9 C& [$ j大学期间， 每天都会去学校后门门口吃早餐， 那边有两家早餐店，
2 E/ T& t& m8 ?! S两家的店面大小和生意都差不多， 但奇怪的是左边的那一家早餐店
卖的鸡蛋永远比右边那一家多， 这是为什么呢？ 原来左边那一家的
老板比较热情， 他永远会问你： “今天加一个鸡蛋还是加两个？” 结
果我发现每当他这么问的时候， 像我这样的客人都会选择 “两个”，
而右边那家只会问我： “你要不要加蛋？” 我就说： “加一个吧！” 看
出差别了吗？ 前者采用的是 “二选一” 法， 其实这也是假设成交法
! v6 ]7 r7 y8 y) h的一种， 因为不管你如何选择， 最差的结果也是 “加一个蛋”。
; J% `$ h4 ]( X9 _( |* ~3. 为什么我们邀约顾客不成功？
有些销售顾问常常跟我抱怨说很难邀约顾客来店， 我就问他是
怎样邀约的。 他们往往会说： “王总， 您什么时候方便？” 或者 “李
6 P1 D7 t- I2 B总， 您忙不忙？” 结果顾客往往回答： “我很忙啊”、 “没空”。 不如
  E  q/ s- V1 v& ?' Q+ ^* V0 L! f采用上述的假设成交法试试。
再举一个反面的案例， 有一个保险推销员向我推销了两年保险，
但是我们一直都没见面， 为什么？ 因为每次他都会问我： “陆老师，
您最近有没有空？” 我的回答当然是没空。 其实如果他这样对我说：
2 s3 q, T- B% a$ r“陆老师， 您好！ 知道您是专家， 经常到全国各地培训、 作咨
询， 您一定很忙， 您看这样好吗？ 我们公司推出了一个免费
/ D1 |9 K5 Y. X的体检项目， 邀请国内著名的医学专家主检……您这个星期
- O6 }9 Y) O  {) U$ V; X六上午有空， 还是下午有空？ 我会开车来接您的。”
2 {+ a; |) I9 \也许我早就答应他了。
; `4 G5 r" z0 r  n: F  B! {/ F/ R4. 用假设成交法促进成交
' J9 d  E5 y5 X- d1 E: I同样在成交过程中， 如果你觉得时机差不多了， 而顾客还是犹
) u0 a$ E& i  A0 U豫不决， 特别是有些顾客的性格就属于犹豫不决型的， 这时过分拘
泥在 “要不要买” 上往往是浪费时间， 也容易导致顾客因难以取舍
而走掉。 那么你不妨采取假设成交法， 不要再问顾客到底要不要买，
您觉得怎么样； 直接问他 “买多少？” 或者直接问他关于送货时间、
/ d: Y- ^7 I0 p样式、 规格、 颜色、 现金或支票支付、 需要的赠品等成交后的问题，
促进顾客去购买。
: w% [3 Q. ^# E, ?: J用行动增强假设成交法的小技巧如下：
如果你想增强假设成交法的效果， 从行为层面就要做一些配合
的认定动作， 这样更能够增强顾客的认同感。 假定成交的动作有以
下几种：
马上起身带他去办理相关手续。
/ ]& x3 G6 W% O$ `( M拿出钢笔准备递给顾客， 等待顾客签约。
拿出合同等待顾客。
" z9 ^; _, O' A. F7 z清理桌上的杂物， 腾出地方。
/ x+ R7 h5 L3 m- `# X把订单铺开。
& d, |4 c0 A- k0 w起身领顾客去取钱等。
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