莫名其妙被开通？关都关不掉！

骑白马的王子

随着双十一的到来


又有人被平台新玩法“套路”了

不少消费者反映

) x4 r0 q9 P8 F) s$ r- |$ y' y2 L他们在不知不觉中

开通了电商平台的

“先用后付”功能
0 @2 ]3 j# T8 ?
# J/ N, D( E, T5 ^' f“先用后付”是一种新型的消费模式，是指满足条件的用户购物时先0元下单，待确认收货后再付款。
0 {+ s* K6 y1 A: s' S
相关话题冲上热搜
' Q% e' [$ L1 d$ C! v
还没输入支付密码

已经下单成功
. J9 l0 o1 k( V5 R& ^9 P, u" }
1 z4 c- B/ c& a' a# C近几日
. X# }" Z- Y' n8 J
福州的黄女士在天猫APP上

看中了一件化妆品
; \% f# a+ Z' ~3 |" p  X$ h! _$ t
5 e; t" e& G# [" p& ]" Q# ?: J点击购买后

没有输入支付密码就下单成功
* P- K1 H" g$ x' E  ^
$ H" ?  t: ?2 h7 x7 N! n6 }这才发现在自己不知情的情况下
# T! a+ q  H: S( E9 |
开通了“先用后付”功能

6 W) |4 r0 d  z! K5 v! _( F) t3 l( y黄女士表示“一头雾水”

原先停留在输入密码的界面

/ I: r9 t& Y/ }) W/ N, E7 s会再次思索一番

现在商品直接被下单

9 E0 ~8 x8 o4 L( H# H: m不想要了还得联系商家退货

( @) _& f0 l. _) P不少有相同遭遇的福州网友
; l1 g6 w- ^9 x  e. C  Y- J, `
( R6 }% V1 T$ y4 O1 a2 N" K也在社交平台上吐槽
7 D. N& _' j( l7 ]; z
8 B+ X# ^) t4 D- _无缘无故

被开通了“先用后付”功能
+ [7 f  p/ X3 u9 }
% }7 s& L, J$ k/ t有人为了使用“满减”优惠券

算了半天凑好单了

结果因为“先用后付”功能的开通

. |9 L/ f, Z4 r9 k- ~, b4 I, @导致实付款没有达到
+ I" J( X" A# j, H# R
' E( ^1 S6 |! Z5 T9 t规定的优惠金额，凑单失败

+ j' O. I  N8 L4 x* _还有人表示购物过程中

3 P8 A/ V6 G$ x9 s! ~系统都会默认使用“先用后付”

关都不好关

消费者反映
: t1 ~/ o% L- i9 c8 `* W
“先用后付”关闭流程繁琐
- U# G8 [* G7 F3 V$ Z4 P
记者亲测......

针对这个情况
8 ^4 n: W5 v. h9 n' S/ m. h: T
小新亲自体验了一下

$ y2 l- o" X) {打开天猫购物APP
6 E7 n" c3 r! I
" E* f7 f5 v+ H# h2 i选购了一款洗脸巾

: I: g9 M; a) J页面提示

“0元下单，确认收货后再付款”
" x3 \# m4 l& z1 m$ y9 ]: Z! W
4 f9 P- q1 l6 b* @* [! x通过查询，找到了取消的方式

在App的系统设置

有支付的相关选项

第二个是“先用后付”的项目

默认状态是已开通
2 j1 g0 }1 t* k
在最下方有一个关闭服务选项

- z/ G7 T' [0 R7 \$ T3 q+ R  n可点击之后却弹出

0 R0 S7 E3 h1 d5 |9 j“关闭失败！存在履约中的订单，

暂无法关闭”的字样

想要关闭“先付后用”

1 s, r1 R( h& y* Z( l; ^1 F要等待全部订单收货完成

或者售后结束
9 _/ A7 Z3 x9 H$ U2 }* m) n
/ n+ B9 u' Z  f0 \4 Q7 H$ ^此外，更改支付方式的优先顺序
, A+ f0 d+ Q: @; K# t
也存在操作不便的情况
$ S0 ^# j% h& n2 u3 B9 p& D& `
相关部门表示：消费者开通

有信用消费性质的功能时
+ h( J* `+ \  n
( H( p4 |' h8 ?8 T; a2 y平台应有醒目提示
0 |/ V! A- I3 {% b. n% i) E
江苏省消保委认为，“先用后付”的确有其独特的优势，它提供了更长的付款周期又免除了利息费用，申请方式高效、简便，适合没有信用卡或不喜欢信用卡服务的人群。同时，这种方式确实起到引流促销的作用，增加了消费者的购买意愿，提高了商品的转化率。

) y' _* }; x' F- O然而，目前的消费体验也给消费者带来了不少困扰。商家像躲猫猫一样地设置取消按钮，无形中已经剥夺了消费者的自主选择权和知情权。今年7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》中，也重点细化了经营者在网络交易、消费者权益保护等方面的义务，这对经营者合法依规地提供“先用后付”“免密支付”等功能也有很强的指导意义。

温馨提醒

( X$ }) V9 l; {▼
0 r6 s% ~# h* y: M
消费者在选择这项服务时，应充分考虑自己的财务状况和消费习惯，警惕由此产生的过度消费和信用风险。特别是对缺乏自控能力或对信用记录有需求的用户，不建议频繁使用先用后付的服务。家长们更要引起重视，加强对未成年人使用这项功能的监管。

平台在消费者开通有信用消费性质的功能时，应采用弹出窗口或红色加粗等方式醒目提示，将是否开通的选择权明明白白交到消费者手中，防止账户资金被盗刷。在使用过程中，增强对“误点”操作的再确认提示和售后制度安排，解决消费者“误点”带来的退货、退款举证困难。同时，优化简化取消流程，保障消费者的后悔权。

% Q1 ^( ~8 v- G6 |- B留住客户依靠的是平台的信誉和口碑，而不是技术上的重重障碍。电商销售的繁荣，需要多种营销模式百舸争流、充分竞争，更需要平台、商家、第三方支付渠道的诚信经营，共同维护消费者合法权益和支付市场秩序。

; T# q. j: N5 }! z4 \9 M5 \9 _你开通“先用后付”了吗？
& f$ V* l) Y8 l: [- w
# D- O7 d" X8 a6 o  c3 H3 k* z对于这项功能，你怎么看？

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