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随着双十一的到来
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2 G) p2 k* x' f1 n
又有人被平台新玩法“套路”了
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不少消费者反映
0 q# g3 v d( r+ F+ R6 ]! l
2 W8 I6 |: K3 I! K' \( S& Y0 ]他们在不知不觉中
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) w8 ~* }: j% j/ i* h' y9 r5 j开通了电商平台的: O' q: i- Z/ F4 l
9 r. ^: l* N3 V6 P% ^; j+ N“先用后付”功能3 N& x3 w" y. W1 ?
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“先用后付”是一种新型的消费模式，是指满足条件的用户购物时先0元下单，待确认收货后再付款。: P8 Z; J7 g: i" [
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相关话题冲上热搜9 W: |+ M% ], c% |. t& T: C' [
' ~; U6 G; _. f, e还没输入支付密码$ m; O1 n+ y& p1 _) z
+ y) H' e& [1 c( A& u8 Z8 k5 P, k
已经下单成功/ o) Z0 e5 u; @# ]; d& e0 {7 M
/ D& f+ p. n& w! L( D( v ?1 u' t/ i! d近几日
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* K9 z) T \$ ~' g) Q* G/ Q福州的黄女士在天猫APP上
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看中了一件化妆品
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( q z G; d8 }4 A点击购买后
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没有输入支付密码就下单成功% g: p0 V) d4 E6 |* Q3 t6 v
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这才发现在自己不知情的情况下1 I7 o) H8 k( _$ P
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开通了“先用后付”功能. ]0 D2 \+ M q0 a4 N/ O
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黄女士表示“一头雾水”
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原先停留在输入密码的界面5 @" ?, j) \& M8 P
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会再次思索一番8 O( b# a2 s0 d& |/ C$ Y
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现在商品直接被下单8 |9 {; k/ L+ Y
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不想要了还得联系商家退货4 V. a4 ^8 k) q3 r) a
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不少有相同遭遇的福州网友3 G! B" _% A5 b$ N+ a; f, C& k
& x! D B! H* n M5 `也在社交平台上吐槽7 ~2 }: I" c! z7 x; _: ~
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无缘无故: W9 `7 x- ]' [5 h+ i% r) T# t, ^! h
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被开通了“先用后付”功能5 m, c2 J4 B5 H
7 K3 N H: W+ V8 Q2 y- I B有人为了使用“满减”优惠券
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算了半天凑好单了
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结果因为“先用后付”功能的开通
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0 Z; o# f& P- w导致实付款没有达到
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. X2 Y- ?) Y, Y4 r: E7 }) v规定的优惠金额，凑单失败
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( A# D3 u) T5 w; Q% U# N还有人表示购物过程中6 m! A+ C6 q* u
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系统都会默认使用“先用后付”0 {) H- U9 u( I6 r9 o' W" \/ M
' I$ F1 }8 P# [2 H, x+ U. L6 m7 |2 Q3 c关都不好关& y3 D8 Z. e# J
3 b3 r- F! f) F0 \! K4 ~; A5 Z消费者反映
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( m/ z! s" R* r0 j5 V8 o“先用后付”关闭流程繁琐
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6 Q% l, A7 f0 I- T' `; ^4 p% q记者亲测......
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针对这个情况
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3 t( n) {7 O$ }; \1 T小新亲自体验了一下0 ?# p1 ^0 F' h# M. t0 `: k
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打开天猫购物APP
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4 ?3 {$ V$ ^* R7 b ^选购了一款洗脸巾. ?" o, k( C1 k; J
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页面提示
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2 u4 q" h) s, O- X& R, w& B“0元下单，确认收货后再付款”
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9 G* l z" z, n4 Q9 e( y' |7 d通过查询，找到了取消的方式
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* w% ?. _5 p* D7 P' U; Y在App的系统设置
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有支付的相关选项* D, A: |( D6 J, [+ T5 U0 S
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第二个是“先用后付”的项目. u7 F) w7 G* p$ p9 w6 g6 ]
6 X# B7 l& U$ H( \8 ?9 J0 O4 Z) r默认状态是已开通! D+ O$ Y$ C8 o8 V: L+ `; f
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在最下方有一个关闭服务选项
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可点击之后却弹出! a/ L# O, l% Q' H2 K* _
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暂无法关闭”的字样
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q' Z! l5 ^0 Q: a7 D想要关闭“先付后用”3 h2 i4 V' C8 W
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要等待全部订单收货完成
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或者售后结束
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此外，更改支付方式的优先顺序, I0 G& H: P1 F
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也存在操作不便的情况
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( s+ j! R8 I- `) a! N相关部门表示：消费者开通/ N5 A6 b: _ l/ L3 S
1 m/ H- `( L6 k有信用消费性质的功能时
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) u* x5 w8 l0 n6 |平台应有醒目提示/ M" B% E' Q: e( z; r
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江苏省消保委认为，“先用后付”的确有其独特的优势，它提供了更长的付款周期又免除了利息费用，申请方式高效、简便，适合没有信用卡或不喜欢信用卡服务的人群。同时，这种方式确实起到引流促销的作用，增加了消费者的购买意愿，提高了商品的转化率。
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然而，目前的消费体验也给消费者带来了不少困扰。商家像躲猫猫一样地设置取消按钮，无形中已经剥夺了消费者的自主选择权和知情权。今年7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》中，也重点细化了经营者在网络交易、消费者权益保护等方面的义务，这对经营者合法依规地提供“先用后付”“免密支付”等功能也有很强的指导意义。- M6 S$ C' P/ M& \5 c* Q8 \
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温馨提醒6 K0 F+ b( }* e+ v
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- V5 |% {8 w( ^1 P* M5 P消费者在选择这项服务时，应充分考虑自己的财务状况和消费习惯，警惕由此产生的过度消费和信用风险。特别是对缺乏自控能力或对信用记录有需求的用户，不建议频繁使用先用后付的服务。家长们更要引起重视，加强对未成年人使用这项功能的监管。
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平台在消费者开通有信用消费性质的功能时，应采用弹出窗口或红色加粗等方式醒目提示，将是否开通的选择权明明白白交到消费者手中，防止账户资金被盗刷。在使用过程中，增强对“误点”操作的再确认提示和售后制度安排，解决消费者“误点”带来的退货、退款举证困难。同时，优化简化取消流程，保障消费者的后悔权。
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留住客户依靠的是平台的信誉和口碑，而不是技术上的重重障碍。电商销售的繁荣，需要多种营销模式百舸争流、充分竞争，更需要平台、商家、第三方支付渠道的诚信经营，共同维护消费者合法权益和支付市场秩序。
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你开通“先用后付”了吗？
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( N% z3 o- B4 Z+ h; n对于这项功能，你怎么看？3 P1 g0 r+ T; m
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发表于 2024-10-27 16:55:04