莫名其妙被开通？关都关不掉！

骑白马的王子

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随着双十一的到来


5 i9 x# ^% t9 `! h, t- t+ p又有人被平台新玩法“套路”了
- c7 F, t7 C  \
不少消费者反映
2 l7 s0 {* L$ s7 [/ w; c( I1 R
7 w% ~, o1 S4 b: ~1 t) F, O4 F. K他们在不知不觉中
& b" N6 c" @! I6 e' Z
, W8 H% |4 O% G8 A0 ^& q4 ?7 P. C开通了电商平台的
- c( l+ T! V, t5 I, Y
“先用后付”功能
( l$ W  k% {% ~; q
( N5 R! e8 _5 s' e$ V“先用后付”是一种新型的消费模式，是指满足条件的用户购物时先0元下单，待确认收货后再付款。

相关话题冲上热搜

) J: n0 ]$ ?3 Z+ ]还没输入支付密码

; @) p+ q- h- C( n/ q  Y已经下单成功
" e! X. P/ ^+ \8 H8 p; _
# `; `. s# C+ g, D, s8 [$ k近几日

- }. X* J+ `* c3 [: V! H) @) U福州的黄女士在天猫APP上

- S) x' H) y  _) @' w' n+ j. S看中了一件化妆品
0 k. E* i3 G3 e
3 X# ~2 J' S/ O* Q! Y点击购买后
& W0 z& |& R& X( ^) L
没有输入支付密码就下单成功
# [3 ^. e7 J! [- B8 r: i, Z( L) L- r
9 \. o8 O! v/ E- p+ {" x2 q5 a: H这才发现在自己不知情的情况下
2 e. n, {- l% |, O' y5 c0 `
- A+ J. p8 F& n1 y$ T开通了“先用后付”功能
, Y- e* X' i! S' L
& |) r% I6 l- d! n% M* q% s- M9 Y) B黄女士表示“一头雾水”

原先停留在输入密码的界面

& p" i5 T6 B& M: g4 w" H  u: [会再次思索一番

现在商品直接被下单

* s. y& e1 x4 ?1 ^* U6 O# |& q. j* T不想要了还得联系商家退货

3 L$ K, B. `: b不少有相同遭遇的福州网友
4 C1 N- j# B3 e6 P. x% F, t. D
7 K' \$ m, I% e也在社交平台上吐槽

6 T: x8 L1 }3 r5 `3 p# F无缘无故
4 q, Y, j7 Q4 J2 r7 ]
3 R7 \9 e5 `/ g, b6 k! M被开通了“先用后付”功能
1 T6 {% q5 F1 E# o' z
0 c8 G' c9 g7 S1 t: [有人为了使用“满减”优惠券
5 s; x/ N: s$ f! D
- U+ u2 _3 X' T& U算了半天凑好单了

结果因为“先用后付”功能的开通

导致实付款没有达到

规定的优惠金额，凑单失败
# c0 U7 B9 ]4 y3 J
$ ]% R8 n, T* U还有人表示购物过程中
; W% ~1 O$ p; L0 v
系统都会默认使用“先用后付”
6 Y9 L* }) l3 a6 \4 K
关都不好关

+ B+ E5 @" c7 w0 }9 I消费者反映
/ d# y  @& m& N, e3 \
8 X7 p, B3 B: h6 w; \“先用后付”关闭流程繁琐

记者亲测......

针对这个情况
8 Z2 `5 E5 Q1 [# r5 S) M
小新亲自体验了一下

/ i) o  Z: e) E打开天猫购物APP

选购了一款洗脸巾
# o0 a( r! ]# N4 h. v, S
2 W% \7 K3 X- k- S页面提示
7 i3 U" W# N; L! E7 `6 J9 w& |
6 d& Q9 k. u; T/ U1 S“0元下单，确认收货后再付款”

通过查询，找到了取消的方式

在App的系统设置

有支付的相关选项

. b4 p2 H- P/ ^8 X* Z- T- B第二个是“先用后付”的项目

$ o7 _" G7 r: `* k& [$ i默认状态是已开通

在最下方有一个关闭服务选项

1 [" V* Q$ D% X可点击之后却弹出

“关闭失败！存在履约中的订单，

暂无法关闭”的字样

想要关闭“先付后用”

要等待全部订单收货完成

或者售后结束

此外，更改支付方式的优先顺序
! |; Z0 ]1 W1 T- L: y6 A
也存在操作不便的情况

7 Y: Y) [, K" }' C& F相关部门表示：消费者开通

有信用消费性质的功能时

平台应有醒目提示

! h) Q# e4 r4 k江苏省消保委认为，“先用后付”的确有其独特的优势，它提供了更长的付款周期又免除了利息费用，申请方式高效、简便，适合没有信用卡或不喜欢信用卡服务的人群。同时，这种方式确实起到引流促销的作用，增加了消费者的购买意愿，提高了商品的转化率。
( c+ G% l) W4 H$ \% n$ ?6 U
1 }3 a( J1 D+ a7 f1 k: _6 W然而，目前的消费体验也给消费者带来了不少困扰。商家像躲猫猫一样地设置取消按钮，无形中已经剥夺了消费者的自主选择权和知情权。今年7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》中，也重点细化了经营者在网络交易、消费者权益保护等方面的义务，这对经营者合法依规地提供“先用后付”“免密支付”等功能也有很强的指导意义。

温馨提醒
: H5 N2 P/ L+ r; I6 S/ r
# D1 d* X8 c  U0 L▼

7 n7 ]' I; U- t# |6 s( K消费者在选择这项服务时，应充分考虑自己的财务状况和消费习惯，警惕由此产生的过度消费和信用风险。特别是对缺乏自控能力或对信用记录有需求的用户，不建议频繁使用先用后付的服务。家长们更要引起重视，加强对未成年人使用这项功能的监管。

! e! {3 V! Z: B; U平台在消费者开通有信用消费性质的功能时，应采用弹出窗口或红色加粗等方式醒目提示，将是否开通的选择权明明白白交到消费者手中，防止账户资金被盗刷。在使用过程中，增强对“误点”操作的再确认提示和售后制度安排，解决消费者“误点”带来的退货、退款举证困难。同时，优化简化取消流程，保障消费者的后悔权。

留住客户依靠的是平台的信誉和口碑，而不是技术上的重重障碍。电商销售的繁荣，需要多种营销模式百舸争流、充分竞争，更需要平台、商家、第三方支付渠道的诚信经营，共同维护消费者合法权益和支付市场秩序。

+ O4 J# C( [" c- @* d你开通“先用后付”了吗？
. f" I* D7 U2 y
对于这项功能，你怎么看？

/ D) e. d6 J  B5 k4 w& \