莫名其妙被开通？关都关不掉！

骑白马的王子

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随着双十一的到来


又有人被平台新玩法“套路”了

- |  U) d/ d  I不少消费者反映

他们在不知不觉中

开通了电商平台的
1 |  h: v' ^# x
2 m7 F* O2 P& S" f) P+ P' c% W$ P8 I“先用后付”功能
( z% R4 G) s- F, H
“先用后付”是一种新型的消费模式，是指满足条件的用户购物时先0元下单，待确认收货后再付款。

1 c9 n; B# {: e7 j相关话题冲上热搜
% ?" |) Z$ f$ \) A
* j* j* a8 V3 P2 ]7 a还没输入支付密码

已经下单成功
* d* ]6 i) E) w' N" b
& G/ c; l! @$ \7 h  x近几日
9 g" y& w0 m- ?6 T4 D
福州的黄女士在天猫APP上
9 V- y$ \! {( {6 K: \
9 O  N: h1 y# r/ M: C  s看中了一件化妆品
' x- G2 [) h3 q/ U' z" Z
点击购买后

: a* j0 p7 e; O/ T6 u没有输入支付密码就下单成功
/ x, Z5 [* E4 z9 Z- K: r3 m. j# y
这才发现在自己不知情的情况下
3 r2 H( d% E; o/ v8 L
3 N3 g, {, z% W8 V# o: K9 B" P开通了“先用后付”功能

! w+ h  R0 k/ Y, W1 q黄女士表示“一头雾水”
- n! K  j( z1 \" _3 n! v
原先停留在输入密码的界面

会再次思索一番
  z" z# R( `: q9 D0 g$ ?& H, E  w
0 z" A4 g+ }7 q5 F! T现在商品直接被下单
& u1 T! |# l7 q) c' x- n* q
不想要了还得联系商家退货

; D8 @: L$ ~6 n不少有相同遭遇的福州网友
: L" Z/ @' N4 o  j  J& w5 o
也在社交平台上吐槽

' I$ r' q8 F3 j& k: Z+ P无缘无故
7 ~2 w6 ^+ W; \; v1 y+ ~: f
- K* C7 C% Y# `( i% {( m' Y被开通了“先用后付”功能
& I8 O* v3 ~2 l) {, O( r
有人为了使用“满减”优惠券
  O# Z) ~* \& {1 x
( S& o% A" f. m6 P算了半天凑好单了
9 \2 C9 N+ }! A% {; s
. O: C% r' r5 Q4 X结果因为“先用后付”功能的开通

, X9 C( F: M! k  {1 G& W导致实付款没有达到
* S5 B4 y& N( w5 {" z* p- y
  ~! Z# j: K: K规定的优惠金额，凑单失败

还有人表示购物过程中

: e$ p2 ^7 I* T7 ]- E! \系统都会默认使用“先用后付”

, ^' ]% r! X3 o8 f0 U: e! s/ y  e关都不好关

! X3 X. Y& X$ \9 X, Z消费者反映

“先用后付”关闭流程繁琐

( ?; n  ^6 l7 B6 g* q记者亲测......
) t7 e6 Q7 t# P+ Y5 c
针对这个情况

小新亲自体验了一下

打开天猫购物APP

0 [0 E% ~3 m0 ?% j# o6 J; B选购了一款洗脸巾
8 W; w4 c4 @8 K+ u, V3 ~1 L8 @1 {
7 ^6 c  l4 J1 }6 s页面提示

“0元下单，确认收货后再付款”
- D" L6 v$ G9 A3 m# }
通过查询，找到了取消的方式

在App的系统设置
1 B4 _% \  Q& L% Y
% ^* s" M# A" C有支付的相关选项
3 N$ {. o6 ?" q6 }
第二个是“先用后付”的项目
3 G% e3 t% p) X" W" i; ?, N
' W+ J; r0 Z! e6 ]/ d: T0 a默认状态是已开通
) M: ^2 L# D) h
在最下方有一个关闭服务选项

可点击之后却弹出
: Z% D3 `' o9 ?* C- x* Q
“关闭失败！存在履约中的订单，
6 S2 h' t  p- E( f9 g
暂无法关闭”的字样

想要关闭“先付后用”

+ m) W, C1 Q) T, R$ q要等待全部订单收货完成

6 k" U- X6 |' ^0 i或者售后结束
0 Z, v" A/ Y( s& `; Y6 [6 c" K
此外，更改支付方式的优先顺序

- m; @5 x, T' E) m' \- T# D6 Q也存在操作不便的情况

7 G/ z* E* N" k5 p  G+ G相关部门表示：消费者开通

有信用消费性质的功能时
; i) z* t6 }4 W- z. T2 U4 S
平台应有醒目提示
1 r6 S* F4 v1 n5 Y
江苏省消保委认为，“先用后付”的确有其独特的优势，它提供了更长的付款周期又免除了利息费用，申请方式高效、简便，适合没有信用卡或不喜欢信用卡服务的人群。同时，这种方式确实起到引流促销的作用，增加了消费者的购买意愿，提高了商品的转化率。

' a5 U( p4 H& }5 |) v( {! H6 }然而，目前的消费体验也给消费者带来了不少困扰。商家像躲猫猫一样地设置取消按钮，无形中已经剥夺了消费者的自主选择权和知情权。今年7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》中，也重点细化了经营者在网络交易、消费者权益保护等方面的义务，这对经营者合法依规地提供“先用后付”“免密支付”等功能也有很强的指导意义。
9 h# s2 A9 ]6 R  f
温馨提醒
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' L' f, W( c/ _# U& N' @, O, Z) N7 w▼
  w5 l3 i5 O1 S, y+ x+ R
消费者在选择这项服务时，应充分考虑自己的财务状况和消费习惯，警惕由此产生的过度消费和信用风险。特别是对缺乏自控能力或对信用记录有需求的用户，不建议频繁使用先用后付的服务。家长们更要引起重视，加强对未成年人使用这项功能的监管。

平台在消费者开通有信用消费性质的功能时，应采用弹出窗口或红色加粗等方式醒目提示，将是否开通的选择权明明白白交到消费者手中，防止账户资金被盗刷。在使用过程中，增强对“误点”操作的再确认提示和售后制度安排，解决消费者“误点”带来的退货、退款举证困难。同时，优化简化取消流程，保障消费者的后悔权。
* |$ e  x- W3 Y) i* J
留住客户依靠的是平台的信誉和口碑，而不是技术上的重重障碍。电商销售的繁荣，需要多种营销模式百舸争流、充分竞争，更需要平台、商家、第三方支付渠道的诚信经营，共同维护消费者合法权益和支付市场秩序。

+ m9 ~! c2 [# g: T/ D  x5 a你开通“先用后付”了吗？

# x8 v; ~7 t( Y9 o1 e对于这项功能，你怎么看？
  k2 \, l1 Z% \! Y) {
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