莫名其妙被开通？关都关不掉！

骑白马的王子

随着双十一的到来
0 }5 `2 Z6 @( S; J; D9 W' o; X

又有人被平台新玩法“套路”了

3 n# [5 f1 a. b! [' S# T不少消费者反映
0 W$ s2 G  O$ L. m9 l
他们在不知不觉中
1 o3 ]4 [9 N! ?/ |+ V; x0 R
开通了电商平台的
+ G, t' h) A* \1 w
“先用后付”功能

- k  L  _$ |1 {9 S“先用后付”是一种新型的消费模式，是指满足条件的用户购物时先0元下单，待确认收货后再付款。
0 ^/ l4 _! M; Y1 {9 J8 M
相关话题冲上热搜

还没输入支付密码

) m0 L% D9 N. x: s9 }5 t( B已经下单成功
& ~& c, A9 X# l8 ]- u! X
+ c( a7 }' W# ^6 I近几日
$ P! D+ A6 f! q2 Y: L
福州的黄女士在天猫APP上
2 \1 z$ }- O! P. {( |! a
: l/ p/ L; t$ W看中了一件化妆品
: \: _: L! X  a5 x+ f
点击购买后
! c7 i! ~( `! Q& C9 O
: T- k- p# s# D5 g( Q* J( e没有输入支付密码就下单成功
  N  X4 W6 L- x4 P8 U9 K3 G
+ }' y! v0 z$ X; [6 W# ^, K这才发现在自己不知情的情况下

开通了“先用后付”功能
+ }" y2 J2 B# p
黄女士表示“一头雾水”
0 E  r0 p  g% D# u8 f1 k5 i
2 e9 _1 ~+ Z+ v5 T! O9 Z原先停留在输入密码的界面
9 g' V  F$ J% e
' V1 Q2 R9 W4 X% T0 q  y+ I会再次思索一番
$ q- `  _# ^% ^+ h4 z
现在商品直接被下单
8 x- v9 K2 n) @! w. @0 S* n
不想要了还得联系商家退货
9 S5 H( {+ q5 j; \
$ D& d2 r- f$ v' @3 v8 o% A不少有相同遭遇的福州网友
5 t7 ~" Q  w5 h
也在社交平台上吐槽

( |, i, @8 e' t$ k+ i; I! A无缘无故

1 X% u1 D6 Z' T# [5 C. h# k被开通了“先用后付”功能

有人为了使用“满减”优惠券
4 M6 \/ G% ?4 @9 [6 L9 e: F# U
* M- Y3 g& y2 C& J& Z' Y算了半天凑好单了
4 W9 D# g6 g9 f9 {# c
! M8 b9 F- j) S0 z6 N& w; Z结果因为“先用后付”功能的开通

导致实付款没有达到

6 X; J2 P" z' L' h0 c规定的优惠金额，凑单失败
8 `+ H( K) o& y% m1 [
还有人表示购物过程中

系统都会默认使用“先用后付”

关都不好关
3 Y3 g& j9 [  _
- N: q( P/ C. K; z3 _消费者反映
) Q4 D: F% t2 G, I& f+ H  s
1 l) \3 |) ]' d' k# x. ~“先用后付”关闭流程繁琐
. W3 w( M2 O' V0 |' {$ V4 L0 z
记者亲测......

针对这个情况
: {- c8 s2 X4 r' S/ _7 [
% X$ e8 b. T$ S7 B2 D, t" h; M小新亲自体验了一下
5 G$ X# B' @4 `& h2 z4 l
打开天猫购物APP
5 ~5 [4 ~+ D& \
2 s3 y5 y* w7 b0 @: ]6 Q选购了一款洗脸巾
) m! A9 v- x; S, ^4 U  H1 P* e
4 |5 t7 P# `( r* Q0 u页面提示

4 r5 d! V- C' A# w, U! T: [“0元下单，确认收货后再付款”

! d5 {) Z8 B$ ^( u, ^+ Z1 y通过查询，找到了取消的方式

在App的系统设置

6 S8 `2 A' i( Y1 h! p" h5 p8 q有支付的相关选项

- R' d& {- V4 P3 U第二个是“先用后付”的项目

7 p; B8 k' ~/ O$ J$ Z默认状态是已开通
3 Z, A. A& {5 ]0 h) K
在最下方有一个关闭服务选项
& n( S. u* Q, n; Q
2 _& y  w: j2 D, N2 [* q8 L( M可点击之后却弹出

“关闭失败！存在履约中的订单，
# L/ u/ [, V' l- J
* l  B% u2 ^% H& F% s暂无法关闭”的字样
- P8 D+ G4 u. b7 {9 T
想要关闭“先付后用”
2 s/ y# K. t) ^% |% s* g
要等待全部订单收货完成
8 ?" E' X9 H2 N- M; S2 E6 C
' o8 C3 f+ J7 I" A或者售后结束
/ z. B( Y; }' h' w$ Y4 S0 ~3 h
此外，更改支付方式的优先顺序
0 q+ d0 k, L, F; R1 f
也存在操作不便的情况
$ b- l: [' m! X/ t+ e9 W. K( p1 w! }
相关部门表示：消费者开通

有信用消费性质的功能时

平台应有醒目提示
# Z+ V- j# z( h# x/ q4 `/ C
5 H- m4 V5 Y! A. |5 B! o" x江苏省消保委认为，“先用后付”的确有其独特的优势，它提供了更长的付款周期又免除了利息费用，申请方式高效、简便，适合没有信用卡或不喜欢信用卡服务的人群。同时，这种方式确实起到引流促销的作用，增加了消费者的购买意愿，提高了商品的转化率。
% ~8 g  Y8 f1 K& A0 {1 t$ Q4 u) D
% b, _0 C, g5 T: N6 g然而，目前的消费体验也给消费者带来了不少困扰。商家像躲猫猫一样地设置取消按钮，无形中已经剥夺了消费者的自主选择权和知情权。今年7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》中，也重点细化了经营者在网络交易、消费者权益保护等方面的义务，这对经营者合法依规地提供“先用后付”“免密支付”等功能也有很强的指导意义。
: a; Q9 {+ i* o$ `
8 g6 F* [& ]3 K5 t+ E$ A6 F温馨提醒
- }, j" t, e, O9 v; ]+ U* @! U
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( C+ ]; }9 z+ e+ Q% q. j1 s消费者在选择这项服务时，应充分考虑自己的财务状况和消费习惯，警惕由此产生的过度消费和信用风险。特别是对缺乏自控能力或对信用记录有需求的用户，不建议频繁使用先用后付的服务。家长们更要引起重视，加强对未成年人使用这项功能的监管。

平台在消费者开通有信用消费性质的功能时，应采用弹出窗口或红色加粗等方式醒目提示，将是否开通的选择权明明白白交到消费者手中，防止账户资金被盗刷。在使用过程中，增强对“误点”操作的再确认提示和售后制度安排，解决消费者“误点”带来的退货、退款举证困难。同时，优化简化取消流程，保障消费者的后悔权。
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, {" G5 R( k1 t- E留住客户依靠的是平台的信誉和口碑，而不是技术上的重重障碍。电商销售的繁荣，需要多种营销模式百舸争流、充分竞争，更需要平台、商家、第三方支付渠道的诚信经营，共同维护消费者合法权益和支付市场秩序。

你开通“先用后付”了吗？

( o! i9 K* J/ `  ?+ _7 j对于这项功能，你怎么看？