莫名其妙被开通？关都关不掉！

骑白马的王子

随着双十一的到来
2 l+ h4 ~% T; X; N$ Z) n

( V- v$ s4 B2 g. v5 g) l又有人被平台新玩法“套路”了

) |. D4 _6 `' @0 g# C不少消费者反映

* B. i' S; }6 R* a' N% k. \2 `他们在不知不觉中
( N9 o# p- g3 F1 B
, f8 r1 u6 p2 K/ I# i开通了电商平台的

1 |1 ]- ^& Q7 @' }“先用后付”功能
; q# R4 \+ }: A8 W4 ^1 S6 [
" S8 h1 \' S( [“先用后付”是一种新型的消费模式，是指满足条件的用户购物时先0元下单，待确认收货后再付款。
& ^& W5 Q" J4 v, n
相关话题冲上热搜
$ n8 {6 f2 P2 g
还没输入支付密码
. K7 x: V3 w( o6 _
; g, D8 `" [; }& U已经下单成功
* j9 q. b+ ?2 t
近几日

7 O8 g1 \- D( O# j. j' k; K0 k福州的黄女士在天猫APP上
( S  N. a  K' H. q! H5 B' V
看中了一件化妆品

( ~4 ~7 b5 P# a( j点击购买后

没有输入支付密码就下单成功

! M3 i' `0 ~" [* o% n' @这才发现在自己不知情的情况下
& l2 \$ z/ c2 M9 x
开通了“先用后付”功能

- p; E4 l0 \' v0 G/ H) h, t黄女士表示“一头雾水”
- q2 Q: E% {8 o
7 }% K& a+ d& E; i/ n8 X2 ^5 @原先停留在输入密码的界面

会再次思索一番
4 L" v- t, v  w9 |& v- I
' F! \! ~/ X3 s- l1 U' u现在商品直接被下单
+ v; f6 U6 `. j
不想要了还得联系商家退货
) n6 R" u* B+ R- q7 K  L8 [
) i- L0 X3 \. s不少有相同遭遇的福州网友

也在社交平台上吐槽
0 y9 T( _0 X/ b, `4 n9 r
6 G. x% C. S, R& ?0 N3 A% Y  ?无缘无故

" H& ]) L* `" p- h% Q被开通了“先用后付”功能
2 q# a2 @4 R, b
2 O" m/ j8 F" B6 w# j4 k有人为了使用“满减”优惠券

- L* i+ j/ R3 {+ a$ p+ d算了半天凑好单了
+ o0 @9 }8 |3 s* K+ X- U3 I6 p0 H
: }- v0 G# ~% B+ w$ ^结果因为“先用后付”功能的开通
0 b$ U  i+ h5 j
0 x1 O) V( S% ]4 r# [0 E导致实付款没有达到
9 P3 C1 L! i/ F$ C7 X) u! a, k* |
* _9 c; Z7 O7 w( E# }: a规定的优惠金额，凑单失败

还有人表示购物过程中

系统都会默认使用“先用后付”

关都不好关

3 ~- F! h7 y* _' E3 M4 E: R消费者反映
. G+ t* g: K' q5 `, y; Q
% D: G( B8 [$ |' {$ K6 v& Q0 f+ O; I“先用后付”关闭流程繁琐
+ s' c" D4 v6 ?1 Z
记者亲测......

! E% E+ a1 A0 B  Y2 }针对这个情况
" \. x7 w9 }  W0 ~6 w7 ?# m! Z
) ~7 |4 t( ~( m' M5 g) S4 ^) m3 I3 l4 d小新亲自体验了一下

打开天猫购物APP
* K+ A& W; n5 y. Z+ P  y# f8 q0 `. q
选购了一款洗脸巾

页面提示

' |$ l" X  [) p5 `3 H4 Y) Y“0元下单，确认收货后再付款”
2 ?" h5 F8 x2 u7 D, r% }* p+ y4 f
通过查询，找到了取消的方式
9 b" }0 @, T6 a9 T: `* B/ h4 }& j
在App的系统设置

5 r& ^* n. \3 Y* u$ L有支付的相关选项

第二个是“先用后付”的项目

2 s2 j- E; _8 A) R# Z! I8 {5 u默认状态是已开通

在最下方有一个关闭服务选项
8 P$ V% E' f. J4 D! i
* f2 x- G8 r+ B* i可点击之后却弹出

“关闭失败！存在履约中的订单，

9 Z+ A4 S3 ~& X# d: ^- l. l暂无法关闭”的字样

- W) r' o! I+ i! C( u想要关闭“先付后用”

要等待全部订单收货完成

2 R5 Q0 H  |4 b或者售后结束

此外，更改支付方式的优先顺序
5 ?  y) k% C$ U4 Y/ V  I/ j! @# c8 O8 f$ [
也存在操作不便的情况
( G% e, C; ]$ H5 U) q3 L# U
4 y% @7 F: h8 o' {相关部门表示：消费者开通
% T: L. q, L! Y0 t" I" X* N
' \, ^8 U- v7 P; v7 Q( _+ |7 I" V) I- E有信用消费性质的功能时

平台应有醒目提示
8 t  X- u7 Y  S, d
江苏省消保委认为，“先用后付”的确有其独特的优势，它提供了更长的付款周期又免除了利息费用，申请方式高效、简便，适合没有信用卡或不喜欢信用卡服务的人群。同时，这种方式确实起到引流促销的作用，增加了消费者的购买意愿，提高了商品的转化率。

; N, j6 I1 H/ [  B1 e1 u然而，目前的消费体验也给消费者带来了不少困扰。商家像躲猫猫一样地设置取消按钮，无形中已经剥夺了消费者的自主选择权和知情权。今年7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》中，也重点细化了经营者在网络交易、消费者权益保护等方面的义务，这对经营者合法依规地提供“先用后付”“免密支付”等功能也有很强的指导意义。

1 M' [. m# d) S# m  g' l8 H温馨提醒

▼

消费者在选择这项服务时，应充分考虑自己的财务状况和消费习惯，警惕由此产生的过度消费和信用风险。特别是对缺乏自控能力或对信用记录有需求的用户，不建议频繁使用先用后付的服务。家长们更要引起重视，加强对未成年人使用这项功能的监管。
/ \, @( S: I, p% ~3 p5 s. w
平台在消费者开通有信用消费性质的功能时，应采用弹出窗口或红色加粗等方式醒目提示，将是否开通的选择权明明白白交到消费者手中，防止账户资金被盗刷。在使用过程中，增强对“误点”操作的再确认提示和售后制度安排，解决消费者“误点”带来的退货、退款举证困难。同时，优化简化取消流程，保障消费者的后悔权。

/ e" E- y4 ]; J4 t2 ]( j留住客户依靠的是平台的信誉和口碑，而不是技术上的重重障碍。电商销售的繁荣，需要多种营销模式百舸争流、充分竞争，更需要平台、商家、第三方支付渠道的诚信经营，共同维护消费者合法权益和支付市场秩序。
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/ Y; j/ f. K( |你开通“先用后付”了吗？

对于这项功能，你怎么看？

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