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随着双十一的到来
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又有人被平台新玩法“套路”了
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不少消费者反映
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( G( x5 s9 Q5 y他们在不知不觉中* s# q6 W5 r$ F& W9 |
0 [ w# X \2 ?# d1 R3 y开通了电商平台的+ @* A, \% N9 x7 O- X* j% N
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“先用后付”功能: E5 o/ n' B) `" X/ r
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“先用后付”是一种新型的消费模式，是指满足条件的用户购物时先0元下单，待确认收货后再付款。
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6 ^% W) r7 m+ k7 r e相关话题冲上热搜+ X# b" ~5 u& m, }5 I
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还没输入支付密码# M7 \' N; j9 y8 w1 t
# C( f" @2 E- {9 [已经下单成功
4 Y( y3 _) [. o \: b4 C
4 u2 a6 Y0 i" D9 x( J: x近几日
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福州的黄女士在天猫APP上4 Z( U. }' G. Z( C( W/ n
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看中了一件化妆品
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2 _4 L- p" e$ A% @/ m9 A5 A, r点击购买后
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没有输入支付密码就下单成功% X" t: x( B* {$ ` L2 i! O
' j) }2 N5 [- b' H: k7 O1 q% e4 n: s这才发现在自己不知情的情况下' T. [! b" `4 m' W: i
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开通了“先用后付”功能
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黄女士表示“一头雾水”5 ?, j) v6 s8 ]* x# u/ w m! N1 C
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原先停留在输入密码的界面7 _6 S, ^; \7 Y, t$ V3 U
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会再次思索一番
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现在商品直接被下单
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# N- V! C$ `( ^5 u( V- O* ~# C; Q不想要了还得联系商家退货$ l% o' t& h# a/ E3 C
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不少有相同遭遇的福州网友/ f3 y( X# o' h' x h/ L4 p$ Q5 F2 j
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也在社交平台上吐槽3 o/ b. Z" J! G& K0 R5 [
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无缘无故 t! I" V1 q7 O- `* O. U
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被开通了“先用后付”功能
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有人为了使用“满减”优惠券
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1 d! ^; ^8 _; }& k/ Y算了半天凑好单了
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结果因为“先用后付”功能的开通/ J; g" S2 d! R1 e
* |% g" P$ g( t5 H5 R- X; ~
导致实付款没有达到. o; {5 H6 E) T) \+ d- C& o
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规定的优惠金额，凑单失败% [3 S! @3 ?$ u8 ?* i) j
r+ m' C' e. J- K还有人表示购物过程中
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系统都会默认使用“先用后付”
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关都不好关5 }' W3 L7 e/ o$ i$ n" W5 k
1 ]3 ?+ s" E' Y% m7 J7 ^# @9 k消费者反映
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+ ?8 c$ T, ~& r$ |“先用后付”关闭流程繁琐
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: v1 O1 O, ?$ F) u6 q记者亲测......; J& |* S6 z& n' V
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针对这个情况
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+ a, c4 n3 s9 o. j小新亲自体验了一下
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打开天猫购物APP- M2 u' k( ^: v& u# T
@7 g2 s( g8 X- `0 Z- Z! A选购了一款洗脸巾' m& ^. y: {8 b5 N
6 C: K* r! D, r& n. s2 J0 b页面提示
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“0元下单，确认收货后再付款”7 v3 v6 e7 P. @3 D0 `
! X+ ]+ V2 E$ K通过查询，找到了取消的方式
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5 L+ I. g- [. ]在App的系统设置' y; c" f x/ x
2 b3 f P7 C/ ]2 U" s有支付的相关选项7 C. M4 s! X' a$ _/ ~, f% k
" A/ Q% F* b( {( P: M* U! j第二个是“先用后付”的项目- I* ^ X+ r9 b8 C
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默认状态是已开通9 m4 f; V- a0 t _. e D* d2 W4 Q
9 p/ E+ C$ m; R4 i, u$ h; n在最下方有一个关闭服务选项# W. e4 S% T6 Q0 K% j* D# m
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可点击之后却弹出- i5 g- v9 `) n9 _
# z( {1 Q# c4 j- B7 A“关闭失败！存在履约中的订单，
0 Q) y8 N, C& P# I$ B+ X- `# s4 z$ ?: f b2 \, k
暂无法关闭”的字样
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想要关闭“先付后用”( A1 k( H1 F) c- s/ ?/ I6 Y
( d1 O7 w+ U# Y5 T/ O要等待全部订单收货完成1 ]1 c3 \3 b4 ^7 J. d6 P+ z
; f5 ?' k6 ?) r' x6 S* x或者售后结束9 f# }; B: y0 l6 o" R
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此外，更改支付方式的优先顺序
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也存在操作不便的情况" I$ K% G9 `# n* y$ Y- E
$ Z' N& o; x- P* u+ \# ?6 X$ \, T相关部门表示：消费者开通
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有信用消费性质的功能时
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6 s5 ~) t% |# x* e4 F平台应有醒目提示
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江苏省消保委认为，“先用后付”的确有其独特的优势，它提供了更长的付款周期又免除了利息费用，申请方式高效、简便，适合没有信用卡或不喜欢信用卡服务的人群。同时，这种方式确实起到引流促销的作用，增加了消费者的购买意愿，提高了商品的转化率。
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然而，目前的消费体验也给消费者带来了不少困扰。商家像躲猫猫一样地设置取消按钮，无形中已经剥夺了消费者的自主选择权和知情权。今年7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》中，也重点细化了经营者在网络交易、消费者权益保护等方面的义务，这对经营者合法依规地提供“先用后付”“免密支付”等功能也有很强的指导意义。/ s# u! q/ d! q# O& U
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温馨提醒
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$ y8 c/ G, x9 K3 i消费者在选择这项服务时，应充分考虑自己的财务状况和消费习惯，警惕由此产生的过度消费和信用风险。特别是对缺乏自控能力或对信用记录有需求的用户，不建议频繁使用先用后付的服务。家长们更要引起重视，加强对未成年人使用这项功能的监管。1 d$ I/ m) ?. v; j
4 Z" o7 d7 Q- y: m6 g平台在消费者开通有信用消费性质的功能时，应采用弹出窗口或红色加粗等方式醒目提示，将是否开通的选择权明明白白交到消费者手中，防止账户资金被盗刷。在使用过程中，增强对“误点”操作的再确认提示和售后制度安排，解决消费者“误点”带来的退货、退款举证困难。同时，优化简化取消流程，保障消费者的后悔权。; _9 i; d2 f6 ?1 p- {$ A
6 j! K+ ?* i2 T: R) f) d, W留住客户依靠的是平台的信誉和口碑，而不是技术上的重重障碍。电商销售的繁荣，需要多种营销模式百舸争流、充分竞争，更需要平台、商家、第三方支付渠道的诚信经营，共同维护消费者合法权益和支付市场秩序。5 B: z% y E, K8 B& Y: m9 U
2 o G; c, {0 m7 }你开通“先用后付”了吗？
* ~, v' I. E: b1 x7 E/ f- R) [- U+ Q& y! r
对于这项功能，你怎么看？
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发表于 2024-10-27 16:55:04