恶意索赔43次！在校大学生被刑拘……

法外求知

两年多时间，
湖北一零食企业
连续收到投诉和索赔：
商品内出现各种虫子和异物，
有些虫子甚至闻所未闻。
5 l3 C- N6 n3 H警方梳理线索后发现，
! b5 _, @  O/ |2 a- c, X这些索赔案竟指向
! o% b/ o: f' N# i同一位在校大学生。

" o6 G8 X7 j% e4 V# \/ v据武汉市公安局东西湖分局消息，
# a6 M+ {3 a, }: [& @3 C袁某（20岁，山东某校在读大学生）
5 w' {; J0 @0 ~购买零食后，
# H% r2 e- o1 ^+ z+ M将网购的虫子及头发等放入零食，
; C4 C' }5 E! B. P9 k向商家索赔43次获利7000多元。
& d1 _) E3 t1 `4 B6 o% b% K( p目前，袁某已被刑拘。
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零食企业多次遭恶意索赔
0 J& ?- e, S0 ]8 l6 A& V4 y商品内出现的虫子闻所未闻
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小资（化名）是湖北某企业的一名客服人员。2021年10月的某一天，她和往常一样接待顾客咨询时，收到了这样一则投诉消息。
“我买了你们的零食，里面有一只虫子，还有翅膀。”虽然产品已开封，本着相信顾客的原则，小资按正常流程上报，售后部门很快为其办理了免单手续。
7 R2 K' u1 P# A6 Q& F6 W4 f8 R* w“我已经吃过了，身体不舒服，你们要赔偿我200元。”
尽管事情尚未查清，但为了照顾其购物体验，小资还是为这位顾客办理了先期赔付手续。
随后的日子里，类似的投诉和索赔不断出现：包装均已开封，消费者拒绝寄回所谓的“问题”商品，出现的异物越来越离奇，有些甚至是连卖家都叫不出名字的虫子，以及生产环节里完全不会出现的东西，例如面包里出现钢丝球……
, @9 j* A3 l8 d1 ]+ q' x2 y“太奇怪了，这类虫子不可能在我们这个地区出现。”该企业质检人员在检查工厂后，感觉事情并不简单。
这引起了客服部门的重视，类似投诉频频发生，而且在内部排查生产和品控环节后，发现所谓的“问题”产品也疑点重重。
最近一笔恶意索赔，发生在今年4月26日。多名资深客服人员，梳理了两年多来的相关索赔案件，查出了十几个下单账号，覆盖天猫、京东、拼多多等主流电商平台。

6 h& c) o" }  Z0 P$ a7 T% N: k2 X账号不一样，会是同一个人吗？抑或是一伙人？
客服们将相关信息制作成了一张张关系图表，随后发现，这十几个账号尽管使用了不同的收货地址和电话，但是，这些账号、地址和电话，是存在交叉使用的！
2 c$ \, [. b0 B3 h3 J" `) g7 o掌握了关键信息后，今年5月5日，该企业法务部向警方报案，武汉市公安局东西湖区分局金银湖派出所迅速介入调查。

为制造异物网购虫子
在校大学生被刑拘
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1 k8 f3 F" a% O$ a' m1 q经调查，警方将视线锁定在了一名在校学生袁某的身上。
警方在袁某的宿舍里，还发现了一些保存好的虫子，据其交代，这些都是他网购来的“工具”，准备放到食品里，找商家索赔的。
! s- V! j3 V% q" ~% |他这种恶意索赔的想法，究竟是何时出现的？
+ o; j4 b( S2 L1 b据袁某交代，2021年10月，一次网购零食后，他无意发现食品包装里有一个微小的不明黑色物体，袁某尝试性向商家索赔，没想到很快就得到了赔付金。
“为保证顾客的消费体验，商家一般会先行予以顾客一定数额赔偿，再进行内部调查。在得到赔付后，袁某像是尝到了甜头，感觉这是一个来钱的道儿，于是之后，他多次故意向购回的食品内添加异物，敲诈商家的赔付金。”据统计，两年多以来，袁某共向这家零食企业反馈了43个“有问题”的商品，但只同意寄回3个以供企业核查。
经核查，这些所谓的异物，都有明显的人为摆放痕迹。
8 l( y. t7 n+ ^6 I. B+ x+ m: P“我用针将食品包装划开一道口子，然后把虫子放进去，前后一共获赔7800多元。”警方逐步掌握了袁某的犯罪证据，于5月17日下午将其抓捕归案。面对审讯，袁某对其敲诈勒索的犯罪事实供认不讳。
不仅如此，袁某的同学孙某也模仿起了这种套路，用相同手法炮制类似“投诉”，向同一企业恶意索赔。不过，因孙某涉案金额较小，经警方批评教育，他已全额退还相关款项，并亲手写下了致歉信。
; |& `5 [2 @& y2 x' F: Q* y( L$ V目前，袁某已被武汉东西湖警方依法刑事拘留。

恶意索赔
需要承担什么法律后果？
, v- _. Q# {6 m) w: @湖北好律律师事务所律师陈亮表示，敲诈勒索罪，是指以非法占有为目的，对被害人实施威胁或者要挟的方法，强行索取数额较大的公私财物的行为。“数额较大”以3000元为起点，后刑法修正案又增加了“多次敲诈勒索”这一构成要件，即勒索财物数额虽未达到较大，但次数达到三次以上的行为，涉嫌敲诈勒索罪。
广东省食品安全保障促进会副会长、食品产业分析师朱丹蓬表示，一方面，食品企业应该坚决维护消费者合法权益，健全消费纠纷解决机制，不断为消费者带来更好的产品和服务体验；同时，也要坚决抵制以维权之名行敲诈之实的牟利性恶意投诉，防范以各类非法手段进行不实举报和恶意索赔现象，共同营造诚实守信的消费环境。

' b$ D5 B# D$ k5 N+ J& B; |! |食品安全无小事
- h. }( m6 p9 C0 }需要广大消费者一起监督
* x& H* h- H$ @( }若通过恶意作假
* d- j6 [( M5 V( f# _" B来获取非法牟利
7 k- J, q7 Y# l& A. Z1 {害人害己

终将受到法律的制裁
9 m1 l( i( J5 v- m& w. A切莫抱侥幸心理以身试险

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