恶意索赔43次！在校大学生被刑拘……

法外求知

星级打分

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

平均分:0  参与人数:0  我的评分:未评

两年多时间，
湖北一零食企业
连续收到投诉和索赔：
2 F: ?+ T* d2 K, ^3 b/ z商品内出现各种虫子和异物，
- L) F3 Q2 e. ?, N有些虫子甚至闻所未闻。
, l3 h+ N$ u0 b: i警方梳理线索后发现，
5 F5 _3 i8 N. Z) q这些索赔案竟指向
同一位在校大学生。
. L5 h- S% E# r' R% z' r3 n
/ S. X+ H2 R5 L! L4 }7 g6 @: G据武汉市公安局东西湖分局消息，
, q0 B$ Q: N9 \% S( h' a/ Q袁某（20岁，山东某校在读大学生）
购买零食后，
将网购的虫子及头发等放入零食，
, j5 }3 g' ~$ K' k7 r  x* `5 V7 }向商家索赔43次获利7000多元。
目前，袁某已被刑拘。

零食企业多次遭恶意索赔
2 |$ O) ]( M& s! A4 v# [商品内出现的虫子闻所未闻
  b2 }8 f+ p1 q* q2 [
小资（化名）是湖北某企业的一名客服人员。2021年10月的某一天，她和往常一样接待顾客咨询时，收到了这样一则投诉消息。
& J. L6 }3 g5 S2 [5 K$ }, \- G- r“我买了你们的零食，里面有一只虫子，还有翅膀。”虽然产品已开封，本着相信顾客的原则，小资按正常流程上报，售后部门很快为其办理了免单手续。
3 l: z. _- k# k  e3 k7 x! W0 t“我已经吃过了，身体不舒服，你们要赔偿我200元。”
尽管事情尚未查清，但为了照顾其购物体验，小资还是为这位顾客办理了先期赔付手续。
随后的日子里，类似的投诉和索赔不断出现：包装均已开封，消费者拒绝寄回所谓的“问题”商品，出现的异物越来越离奇，有些甚至是连卖家都叫不出名字的虫子，以及生产环节里完全不会出现的东西，例如面包里出现钢丝球……
$ h6 L4 ?2 T# F7 l1 M* Y“太奇怪了，这类虫子不可能在我们这个地区出现。”该企业质检人员在检查工厂后，感觉事情并不简单。
, J% @* J. {- W7 ]% A3 p这引起了客服部门的重视，类似投诉频频发生，而且在内部排查生产和品控环节后，发现所谓的“问题”产品也疑点重重。
+ N6 r; z3 O9 W$ P8 K# I8 u最近一笔恶意索赔，发生在今年4月26日。多名资深客服人员，梳理了两年多来的相关索赔案件，查出了十几个下单账号，覆盖天猫、京东、拼多多等主流电商平台。

1 _  H& F6 A4 f. T$ g6 g. u账号不一样，会是同一个人吗？抑或是一伙人？
客服们将相关信息制作成了一张张关系图表，随后发现，这十几个账号尽管使用了不同的收货地址和电话，但是，这些账号、地址和电话，是存在交叉使用的！
掌握了关键信息后，今年5月5日，该企业法务部向警方报案，武汉市公安局东西湖区分局金银湖派出所迅速介入调查。
) J0 V2 c3 U( O  ]* J
为制造异物网购虫子
在校大学生被刑拘
/ k/ g4 H8 u+ q. ]2 a
& m4 _% _. v  o3 p+ c经调查，警方将视线锁定在了一名在校学生袁某的身上。
" T2 E" S0 _3 D警方在袁某的宿舍里，还发现了一些保存好的虫子，据其交代，这些都是他网购来的“工具”，准备放到食品里，找商家索赔的。
他这种恶意索赔的想法，究竟是何时出现的？
据袁某交代，2021年10月，一次网购零食后，他无意发现食品包装里有一个微小的不明黑色物体，袁某尝试性向商家索赔，没想到很快就得到了赔付金。
“为保证顾客的消费体验，商家一般会先行予以顾客一定数额赔偿，再进行内部调查。在得到赔付后，袁某像是尝到了甜头，感觉这是一个来钱的道儿，于是之后，他多次故意向购回的食品内添加异物，敲诈商家的赔付金。”据统计，两年多以来，袁某共向这家零食企业反馈了43个“有问题”的商品，但只同意寄回3个以供企业核查。
经核查，这些所谓的异物，都有明显的人为摆放痕迹。
1 e, i* `4 Q) L9 e% q$ c“我用针将食品包装划开一道口子，然后把虫子放进去，前后一共获赔7800多元。”警方逐步掌握了袁某的犯罪证据，于5月17日下午将其抓捕归案。面对审讯，袁某对其敲诈勒索的犯罪事实供认不讳。
. G& j+ i; N. r8 {  _不仅如此，袁某的同学孙某也模仿起了这种套路，用相同手法炮制类似“投诉”，向同一企业恶意索赔。不过，因孙某涉案金额较小，经警方批评教育，他已全额退还相关款项，并亲手写下了致歉信。
4 ?$ e  c; i  a/ C. Z2 X目前，袁某已被武汉东西湖警方依法刑事拘留。
- f4 U2 W( A$ l* V/ B
2 i, Q: y+ I1 h, D恶意索赔
需要承担什么法律后果？
: z, O# y2 J! `& v3 g5 l湖北好律律师事务所律师陈亮表示，敲诈勒索罪，是指以非法占有为目的，对被害人实施威胁或者要挟的方法，强行索取数额较大的公私财物的行为。“数额较大”以3000元为起点，后刑法修正案又增加了“多次敲诈勒索”这一构成要件，即勒索财物数额虽未达到较大，但次数达到三次以上的行为，涉嫌敲诈勒索罪。
  W  V) r& G8 e% n广东省食品安全保障促进会副会长、食品产业分析师朱丹蓬表示，一方面，食品企业应该坚决维护消费者合法权益，健全消费纠纷解决机制，不断为消费者带来更好的产品和服务体验；同时，也要坚决抵制以维权之名行敲诈之实的牟利性恶意投诉，防范以各类非法手段进行不实举报和恶意索赔现象，共同营造诚实守信的消费环境。

食品安全无小事
8 G1 }! S$ H, A! X: C6 z# G0 ]6 G! a需要广大消费者一起监督
/ Q& @0 R  S: X" R  r: A若通过恶意作假
. y/ E2 |( C/ t- \# |* i3 h来获取非法牟利
害人害己

终将受到法律的制裁
切莫抱侥幸心理以身试险
! L1 d1 O% u3 _; \8 i# k
/ h' s$ j. F0 G9 J3 T+ ]