大量网友称被三大运营商套路，“免费送”成“信用购”

法外求知 · 发表于 2024-10-16 18:43:08

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近日，全国多地消费者反映，他们在移动、联通、电信公司办理业务时，业务员向其“承诺在网免费送礼品”，但实际上送的礼品并不免费，需要用户以信贷方式进行担保。

也就是说，客户与运营商、贷款银行签署三方合同，贷款几百元至数千元，手机等礼品才能“免费送”。
然而，绝大多数用户并不知道自己签的是一份贷款合同。
按照合同，一旦手机欠费停机达到一定时间，就成了“贷款逾期”，还会导致信用受损。
据报道，一位消费者表示，移动公司业务员承诺，只要在网 3 年，就可以赠送一部手机。在经过消费者同意后，业务员当面用其手机进行操作办理了手续，消费者也拿到了所谓赠送的手机。但次日便收到一条通知他“贷款成功”的短信。

在办理过程中，需要消费者在“和包支付”APP里签字以及进行人脸识别。但业务员并未告知消费者签署的是贷款合同。
根据合同显示，该消费者贷款金额为 1950 元，贷款期限为 3 年，贷款用途正是这部手机。
然而，合同标价 1950 元的手机，在网上售价却不足千元，仅 990 元。
在办理业务后，上述消费者在三年内必须每月交 139 元的话费，套餐包含了每月30GB的流量和1500分钟的通话。也就是说这三年一共要交 5004 元，不能欠费不能停机，否则就相当于贷款逾期，进而征信受损。
按照后续移动营业厅工作人员的解释，手机并非免费赠送，而是“直降”活动，不过此活动和贷款挂钩，属于移动公司和第三方机构签约的一种信用购机。

类似的情况并非个例。

有的消费者被业务员承诺只要升级套餐，并在网 3 年，即可获得智能手表。最终却因未能及时交足话费，被银行通知贷款逾期。这位消费者同样是在未知情的情况下，被移动公司业务员私自办理了信用购业务。
除了移动公司，不少消费者在联通、电信也“被”办理了类似业务，比如部分中国电信用户被办理了“橙分期”。
可见，运营商的套路无非就是，以送赠品为噱头，营造优惠的感觉，但全程隐瞒贷款实质，模糊信贷风险。
等消费者意识到被套路后却为时已晚，因为确确实实是自己签的字，有的还拍了照。要么就老老实实每月按时交钱，要么提前解约，但解约的各项费用加上办理业务阶段缴纳的各种费用，也是一笔不小的数目。并且消费者的贷款记录可能会永远留在其征信记录中。

据了解，用户投诉后，营业厅给出的回复多是“合同已经签字”“尽到了提醒义务”“业务员违规操作”……据不完全调查统计，海南、湖南、广东、四川、河南、江苏、安徽、山东、陕西、甘肃等地都有此类案例。
毫无疑问，运营商业务员在推荐业务时，隐瞒业务性质和业务风险的行为，已严重损害消费者的知情权和自主选择权。
可怕的是，这种情况已存在多年。

但几年来，这些问题非但没有解决，反而越演越烈，投诉不断，引发大量消费者的不满。在巨大的经营压力和用户留存压力下，运营商通过各类活动吸引用户无可厚非，但业务员在推荐业务时，是否尽到了完全的告知义务？套路用户的办法在短期内可能会带来巨大收益，但长此以往势必折损公司的口碑与声誉，伤害消费者的事做多了，今后想重拾口碑就难了。
最后，希望监管部门对运营商的业务经营加大监督检查力度，规范此类业务的运作流程，切实保障消费者的合法权益。

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