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哪些话可以促进成交？
" S* @1 t; B$ a" ^* J我总结了一些话， 不多， 更多的是希望大家去总结。
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• 假如这方面的问题解决了， 那这事可以定下来吗？ （定）
3 M5 _/ ], O3 A& ?• 怎么样， 明天就让我们的产品帮您赚钱 （ 省钱） 好不好？
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（省钱、 赚钱）
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• 明天把货给您运过去吗？ （时间）
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• 来 50 平方米还是 60 平方米？ （多少）
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• 您希望我们的设计师什么时候为您上门测量？ （服务）
0 F W$ O+ `% Q, [9 O• 王先生， 那我们先约个时间找个好的设计师给您去量一下？
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• 好的方案犹如大浪淘沙， 是淘出来的， 再好的设计师设计出
$ Z8 G" f. M( l+ I9 ]来的方案也只能是他自己的， 需要跟您多沟通、 多修改才能
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完美无缺， 所以您越提前订越好。
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• 像我们这种品牌， 已经不仅仅是在卖产品， 而且……
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• 我们深知……
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0 q1 e. ?2 l8 m) w8 ]4 [9 h3 r如何快速解除顾客购买的抵触心理？
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我把它叫做 “先解开你的第一颗扣子”。 从心理学角度来说， 为
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了避免让人拒绝， 可先从一个不过分、 不宜拒绝的小要求开始， 这
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样顾客比较容易接受
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1. 卖服装的为什么要先让你试穿？
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卖产品不如卖感觉， 这是推荐产品很重要的一个理念。 我们去
# e; T; H) n7 Q+ G* g( K买衣服， 一般销售顾问如果看到你只是逛逛的话， 都会对你说： “先
0 E, E$ p' G: {! ]# I4 `生/ 女士， 没关系的， 要不您试穿一下？” 结果本来没有太强购买意
9 I" l, ^2 q/ |4 Z& y向的顾客最后都纷纷沉醉于自身美妙的身姿里不能自拔， 像被催眠
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似的掏出信用卡购买。 那么为什么会这样呢？
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当顾客决定试穿、 试用后， 一般只会出现两种情况， 一种是满
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意， 这时销售顾问会拼命赞美你， 而你呢， 在左转右看中已经沉醉，
+ n( j& P" w S这时虽没付钱， 但是你内心已经将衣服视为自己衣柜中物品的一部
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分。 “呵呵， 天啊， 这时让她脱下来感觉就像抢她身上的东西一样！”
$ \: K/ J, `7 M( E) L" W' `这是著名服装品牌美特斯邦威的一位销售总监对我说的原话。 想想，
$ X( s9 ]" \ F( l你有没有过这样的感觉呢？
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l; k% x u X1 r2. 先解开你的第一颗扣子
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这个原理并不复杂， 我把它叫做 “先解开你的第一颗扣子”。 从
( k6 ?, p. |* O, Y; u& k5 v心理学角度来说， 为了避免让人拒绝， 可先从一个不过分、 不宜拒
; p* o/ o' B/ x8 J8 y& `绝的小要求开始， 这样顾客比较容易接受。 试想一下， 你跟恋人要
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进一步发展， 最困难的突破来自牵手那一刻， 是吧？ 因为这代表着
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你们关系的质变， 所以这时你就要想尽办法牵女孩子的手， 比如你
* I' l9 }/ T& `% G3 o3 c可能会装作不经意地牵她的手， 你也可能会说： “天太冷了， 我帮你
1 W( S* ]; ]4 E% {+ ?暖暖！” 等诸如此类的借口达到你的目的。 一旦女孩子让你牵手， 后
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面的事就会水到渠成了。
# p1 }) V! j. d7 D+ d$ m4 ]所以和顾客交往也是一样， 也要先解除他的抵触心理与防范心
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理， 这样才能进行下一步的交流。 让顾客试穿也好、 试用也好、 试
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听也好、 试吃也好， 都是出于这样的目的， 由于没有什么损失， 顾
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客一般不会拒绝， 这样你就顺利地解开了顾客的 “第一颗扣子”。
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3. 如果顾客觉得不合适怎么办？
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再说说如果不合适呢？ 没关系， 她会心甘情愿地离开吗？ 销售
* u3 C: D6 T* y顾问也一定会推荐给她其他产品， 总会有一款适合她， 是吧？ 再说
9 E$ u0 j' H$ K从人的心理角度来讲， 她挑的时间越长， 往往越不甘心空手而归！
' a4 _* n& A$ I* a- j" A这就是为什么必胜客的门口有那么多人排队。 但是很奇怪， 我观察
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过两次， 几乎队伍越长离开的人反而越少， 为什么？ 已经等了那么
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长时间了， 不等那前面等的时间不就白白浪费了吗？ 而且女友就在
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身边， 走了多没诚意啊！ 所以在我们推荐生活耐用品产品时， 一定
0 f4 w- i$ P! K. I, k要推荐一套备用一套， 一看顾客不喜欢， 立刻转而推荐另外一套，
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千万不要傻乎乎地放任顾客走掉， 比如你可以说：
4 v, f) k7 m' g“这边还有一套呢？ 是 × × × 风格的， 相信您会喜欢， 我给您
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介绍一下！”
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发表于 2024-10-6 19:12:45