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1. 一旦异议处理好, 立刻假设成交
( L @& H) ]2 h这是我个人长期从事生活耐用品终端培训的经验, 如果你认为 7 e* d; M7 U0 v# A) ?6 {
已经很好地解决了顾客的异议, 那么可以立刻进入假设成交阶段, 4 L& A1 Z4 d2 T: `( c3 G3 w/ O
比如可用类似的话语:
6 }# u# [; \: k! h“那么您看我们现在就办一下手续吧!” 6 n9 m3 d/ s( p
“是付现金还是刷卡?”
( c, u ^: e/ K& _/ A* K“需不需要我带您去银行取钱?”
1 W1 F& m3 k; \: y$ H7 w8 e& r, E9 k“您在服务方面还有什么要求?” ' {* r+ t1 r( j. H# D5 M
“没有异议, 我们就这么定了?”
3 m5 \, H: Y8 m& K) @……
" g* o: i$ l8 n, D/ O在一般情况下, 有些顾客会答应, 如果有些顾客有异议, 他会 + A* M+ H1 c1 T7 a, d
继续提出来。
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2. 真正成交大约需要测试多次
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成交没有那么容易, 一般来说假设成交的过程要重复多次, 所
]2 h: E9 ?, Q; I4 y以你要保持足够的耐心, 不要轻易地因为顾客的异议而丧失信心。 4 N T: Y1 V& c2 o5 F0 f
3. 心里明白产品对顾客的好处 (目标不等于目的)$ x, |; [. g; l3 F% k$ S! o
要想成交, 就要时刻明白产品对顾客的好处, 并且能够不断地
4 q7 a6 Y! e2 p- D: I重复给顾客听, 直到深入顾客的脑海中, 甚至脑髓中! 比如: “先生
% Q* g% H, N$ O9 J/ 女士, 其实是这样的, 可能您觉得贵, 但是我们的产品确实有很多
& d1 T8 e7 B, |! c( _7 Q: w3 s9 u独到的地方, 比如……” # q' u* y! q" u! ?
4. 内心平和、 讲话速度适当时, 成交概率大. ?" g, w( F1 k3 t% a
这点很重要, 我们的销售顾问常犯的错误就是 “猴急”, 因为急 , K$ d( C- |* D5 \) U
于成交, 所以有些销售顾问声调都变了, 有些甚至呼吸都急促了。 ' ~8 i8 i' C0 a; R" p6 d
多年的经验告诉我: 一定要稳住, 内心越平和, 成交概率越大。 5 P+ B8 L7 i3 n9 C3 P
5. 成交时不要有太夸张的表情, 容易给顾客带来不安全感
# D! g R! J0 f) t! N不管成交的金额有多大, 都要镇定, 更不能流露出任何夸张的表
$ C. {; N" S& @情, 比如给同事眨眼睛、 击掌等, 否则极易给顾客传递一种不好的信 8 o* V# @3 A: ~( U+ R3 Z, E# D
息: “这小子会不会有什么隐瞒我啊?” 让顾客丧失内心的安全感。 ( B" v5 U' c8 X4 d% i9 h
6. 一试再试
/ k- `8 D3 [: r3 r! ?! A* {3 T这句话很土, 但确实是至理名言, 如果一招不行就用另外一招,
' W1 `+ T* o: C: z: j( R/ ] n不断尝试成交, 终究会成功。 在后面的章节中我为大家准备了很多
2 a' L1 \* x% }+ z9 B. ~+ Q6 i的 “兵器”, “大刀” 不行就用 “剑”, “剑” 不行就用 “棍”, “棍” . |6 C5 q' C6 E. |" O& l- Q
不行就用 “枪”, 相信我, 总有一样能打动顾客的心。
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