1. 按程序在后面能够更有效地回答顾客的质疑时; U, M2 `9 Q) W, W' R: g! b
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比如说价格问题， 在顾客还没有真正了解产品前过早进入价格 0 S% T2 Y* \6 n. q+ B4 J谈判是不利的， 所以你应该采用价格处理措施， 如 “价格好说， 先 ' o+ j* s9 o! @5 p# x. D/ e+ ]+ A+ m1 p, `7 U
看看产品合不合适”， 或者说 “价格这个问题很重要， 等您挑好款式 2 y0 q# I+ n# U- R2 K我会和您好好探讨”。 5 b( z; d6 x4 ]5 T" O7 q/ A2 K( Q% o" L, O) h+ ^
2. 马上回答会产生不良影响时& v" E. v$ X6 ^% a
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比如有些问题明显触及你产品的 “致命处”， 很有可能会让顾客8 h4 [% e5 k5 Q8 ~8 k
过于关注而导致他们忽略产品的其他优点， 这时也可采用 “忽略% Z" v" p) [5 N0 n' O
法”、 “绕绕法” 等暂时回避。 $ D5 b. O9 D4 L0 | 8 y+ d4 @7 c& f1 L- N* |, ~7 X4 X' m3. 在你权限以外或确实不知道有关情况时 " ^2 S( [# E. z1 n, S3 L2 C" w% s R
你可以承认无法立刻回答， 但要保证会迅速找到答案给他， 比 9 F& z c+ H) {( } J如： “这个问题我没有权力做主， 不如这样吧， 我们先看产品， 看到8 H+ P! O/ F1 l2 T+ l& H
您中意的， 然后我帮您去请示老板， 如何？”8 s4 Y7 K% W7 a" C
" r; K4 e1 {0 G5 M. S哪些情况下的异议可以先不予处理？ 0 A2 i* s( l2 q, z' G4 U1 a0 e v. p" t
这是上次为红星美凯龙店长培训时某学员提出的问题， 明白这8 c# K9 S# g: L Y. r# s
个问题也可避免掉进 “陷阱”， 可以节省大量的时间。 我认为可以不8 u* I/ _* N) e
予处理的情况分为以下三类 （但要视当时具体情况而定）： 2 E [. }% l. X$ \. a G, w8 v" Q7 D9 z+ w
1. 与正在谈论的主题无关的或关系不大的9 P: U- W2 D0 j! T C3 t
O' q% O, u9 G5 R8 ~/ \有时候顾客的提问会千奇百怪， 这时就要分清楚哪些是影响销3 `0 t, {& x" n, D
售的关键主题， 哪些是与主题无关或者关系不大的。 尽量围绕主题4 V# n+ c6 `. a; V% H. J
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进行研讨， 不要岔开主题， 这样容易被顾客牵着鼻子走， 也浪费 * H ]0 K; |" C8 L, Y4 v时间。 2 X9 E# d. V4 t: q0 I% a 0 a4 M4 v. L1 F6 A8 w/ V2. 很明显荒谬、 侮辱彼此智商的问题3 e) T+ B. v' h/ @$ x" c% c
发表于 2024-9-29 19:52:33