顾客的异议分哪几种类型？

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要很好地处理异议， 首先要能准确区分异议的类型， 不同异议
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的处理方法是不一样的。 比如我个人喜欢把顾客的异议分为以下四
种类型：
1. 习惯性异议
! ^& \$ o% J/ X. q1 N这种异议非常普遍， 一般是多年购物养成的习惯， 不管你说什
# d0 K: O# ~% d3 \/ z么， 到了某种顾客比较熟悉的环境中， 他们都会习惯性地提出异议。
7 ]  ]+ h& P. M% [3 b比如你去菜市场买菜， 你很习惯地质疑 “这菜新鲜吗”、 “不会有农
药吧”。 为什么？ 因为你买菜买多了养成习惯了， 不管菜如何都要这
# Q& }8 X5 |* m样问一下。 这种习惯往往会随着年龄的上升不断巩固， 比如有些妈
! d2 \7 ]1 A2 d, ?: Q妈级的顾客， 她们认为买东西不还价肯定是不行的， 所以无论销售
/ b( U1 @2 o' g% Z- f顾问说什么， 她们都会习惯性地提出异议。 这种习惯性异议其实还
' |7 ?' u6 K" x) x$ W! T是好处理的， 只要耐心地加以解释， 一般顾客都会满意。
# R) @, ?9 Z+ ^$ V' @2. 正常性异议
5 B! K) p" S4 T1 c/ n在产品的推介过程中， 有些地方顾客确实不明白、 不理解、 不
接受， 那么自然就会产生异议， 比如销售顾问说到这个产品的环保
性问题， 顾客会问： “甲醛含量在多少指标内对健康无害啊”、 “这
, x: B4 @. }6 U$ G种措施能有效减少甲醛的挥发吗”， 这种异议相对而言比较好解决，
& Q1 I2 f# U3 O( N! Y0 g只要认真地给予解释， 往往能够化解。
+ u/ Z8 l# M; N, x4 `  V3. 策略性异议
+ e; c4 T* v4 o这种顾客其实对产品很中意， 但是为了更好地压低价格， 所以
故意提出异议。 这种异议处理起来相对难一点儿。 要区分顾客是刻
3 g, X1 P$ n- i* d# |% G意压价还是真的不满意。
对待这样的顾客， 在坚持不轻易让价的原则上， 要注意谈判
: v/ r, H; i8 O% P9 \技巧。
4. 真正的拒绝的借口型异议
; ?1 \. `8 f/ |  R* u1 D为什么顾客会找借口？
这种借口型异议才是最难处理的。 因为这样的顾客对产品没有兴
( a4 c7 _& Z  |  I* o9 [趣， 缺乏购买的欲望。 造成这个问题的原因可能是顾客没时间， 或者
8 ]  z- O$ \8 M3 x% P* f; ~+ m是没看上产品， 没心情， 没钱， 没有需求等。 但若是顾客出于自身的
面子等考虑， 往往不会直接告诉你， 而是为了更好地脱身， 故意找
个借口或者给你制造一个难题， 让你知难而退。 比如在一个买车的
案例中， 却顾客明明不想买， 却故意说： “如果你有红色的我就买。”
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