顾客的异议分哪几种类型？

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要很好地处理异议， 首先要能准确区分异议的类型， 不同异议
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2 o0 k. e: j& g的处理方法是不一样的。 比如我个人喜欢把顾客的异议分为以下四
种类型：
! i/ z; \% N+ K; `1. 习惯性异议
这种异议非常普遍， 一般是多年购物养成的习惯， 不管你说什
' Z. F: |) S% ?么， 到了某种顾客比较熟悉的环境中， 他们都会习惯性地提出异议。
" }6 ~: L+ D7 O比如你去菜市场买菜， 你很习惯地质疑 “这菜新鲜吗”、 “不会有农
( u. Q/ z7 \1 Y  L& Y8 V药吧”。 为什么？ 因为你买菜买多了养成习惯了， 不管菜如何都要这
0 i; q$ D- r9 A% W5 s样问一下。 这种习惯往往会随着年龄的上升不断巩固， 比如有些妈
6 Z: Z, y& M5 |5 a妈级的顾客， 她们认为买东西不还价肯定是不行的， 所以无论销售
: o& U) j" q0 |% K* ?2 Y, B" M顾问说什么， 她们都会习惯性地提出异议。 这种习惯性异议其实还
是好处理的， 只要耐心地加以解释， 一般顾客都会满意。
& Z% F* N9 D* F; U2. 正常性异议
在产品的推介过程中， 有些地方顾客确实不明白、 不理解、 不
接受， 那么自然就会产生异议， 比如销售顾问说到这个产品的环保
性问题， 顾客会问： “甲醛含量在多少指标内对健康无害啊”、 “这
种措施能有效减少甲醛的挥发吗”， 这种异议相对而言比较好解决，
5 H# a; _. q$ F- v, M9 V0 ?& p只要认真地给予解释， 往往能够化解。
3. 策略性异议
这种顾客其实对产品很中意， 但是为了更好地压低价格， 所以
故意提出异议。 这种异议处理起来相对难一点儿。 要区分顾客是刻
意压价还是真的不满意。
7 y5 p4 s% Z/ D7 m& S7 {对待这样的顾客， 在坚持不轻易让价的原则上， 要注意谈判
技巧。
; K7 i, I1 j8 s6 O- f$ I$ V' e) i4. 真正的拒绝的借口型异议
1 N+ u% P' S9 N1 L3 p5 U# I为什么顾客会找借口？
2 u& r0 O9 W. @% a$ ]; t这种借口型异议才是最难处理的。 因为这样的顾客对产品没有兴
趣， 缺乏购买的欲望。 造成这个问题的原因可能是顾客没时间， 或者
( R. X- t, R  X是没看上产品， 没心情， 没钱， 没有需求等。 但若是顾客出于自身的
面子等考虑， 往往不会直接告诉你， 而是为了更好地脱身， 故意找
* n& J* G+ J2 f; \  @个借口或者给你制造一个难题， 让你知难而退。 比如在一个买车的
案例中， 却顾客明明不想买， 却故意说： “如果你有红色的我就买。”
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