顾客不喜欢的销售顾问所具备的特征是什么？

一个人

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• 态度傲慢， 解说产品时口气自大甚至有点儿吹牛， 而无视顾

客的智商。
• 只顾着自己的销售工作， 不断陈述自己个人的意见， 而当顾
客陈述他的想法时却表现得满不在乎， 也不耐心地倾听， 这
* S/ M  S) Z) t) b8 P1 A样顾客就会心存不满。 顾客都希望凭自己的喜好、 意愿， 自
$ K3 L* X- F1 _5 u2 ?! c% t9 @由地决定购买的物品， 并且能够得到最专业的意见。 如果你
) Q0 k0 z6 P: E毫不在意他们的想法， 甚至无理地强迫销售， 反易招致对方
的反感。
! ]) B- h) T8 G0 @6 x• 迟到的销售顾问最易让顾客感到无法信赖。
& X# e) ^6 v' }• 不遵守契约约定的人， 很难再接到第二笔生意。

• 只顾着签订契约完成交易， 对于日后的售后服务却置之不
5 X' ]) I( \: G理， 最会引起顾客反感。
• 报喜不报忧， 为使交易成功而一再强调商品的优点， 却不愿
2 {6 @9 Z6 K7 z$ A1 N! C7 l提醒顾客产品的瑕疵， 日后一旦出现问题， 会遭到顾客更大
的抱怨。
# p! ]" o: l! D! Y7 I• 仪容不整、 言辞粗俗的人， 顾客多半不愿与之谈生意。
3 x/ t6 g; E# d' K' i• 只知一味地销售产品， 对市场、 家装、 色彩以及政治、 经
济、 人文等知识却十分贫乏， 这样的销售顾问只会令顾客轻
视他。
• 无法承受拒绝的打击， 很容易情绪激动、 急躁。
• 每个顾客都认为自己是独一无二的， 如果你不了解这种心
5 \  F- \; v1 x# e. l理， 只是沿用传统的销售方法， 很难 “得到” 顾客的心！
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