星级打分
平均分:0 参与人数:0 我的评分:未评
1. 成功销售是团队合作的产物
~# N J O* ]" W/ W r) _! f( u. v
生活耐用品销售的成功绝对不是个人的独唱表演， 而是一个团
* n: N9 J2 q w' r6 [2 D1 J体亲密合作的产物， 因为你需要设计师、 外围业务人员、 安装工等
0 m9 ^' Z8 O* q0 e, y
团队成员的帮助才能成功。 而顾客进来后他们对销售顾问本人、 其
L+ Z5 F/ g* A+ E2 h
他店面人员、 产品、 店面环境与氛围、 安装质量、 售后服务等的综
5 d# M- R* F5 c4 ?2 w* X3 N" y" t5 \合体验形成了他们的整体感受。 有顾客向我抱怨说： “感觉你们的设
+ R. y0 K* k8 ]
计师都那么自大啊， 爱理不理的！” 也有不少顾客向我抱怨： “有一
3 J; I( \/ C5 o$ B
1 p7 T4 q2 k2 Y6 i* g6 b* w+ P
位销售顾问对我不太礼貌” 等， 尽管接待她的销售顾问竭尽所能，
0 h. G+ A/ Y) n! _但也无法改变她对我们店面的整体感觉。
6 v( ?' S6 s8 W9 A) @我们应该时刻记得我们是一个团队， 正如本书所列举的案例一
" Y9 ~- S7 A. d8 f样， 帮助我们的顾客挑选他们合适的产品是我们团队的责任而非个
|4 O% |+ _- [ ]$ d% z+ g
人所为。
. P3 ~3 S4 v1 j; `2 k6 d2. 我们应该像一个团队一样去战斗
# L9 |1 P. e1 J: `/ r比如顾客进店后， 在销售顾问的接待下在店内 “巡视”， 那么我
c; I; N/ i- Q" J5 N4 \! {+ a
们其他销售顾问见到了， 绝对不能过于冷漠， 不能觉得跟自己的业
$ z3 H/ ]5 S9 ^ C3 t
务无关， 所以 “事不关己、 高高挂起”， 冷眼相待， “又不是我的客
9 y/ v) ~- h+ d m. N5 [
户， 我凭什么要冲你笑” 的心态是绝对不能有的。 帮人就是帮己啊！
0 \1 g6 D" \! @* h3 _
所以其他销售顾问、 安装工也应该主动向顾客微笑打招呼， 让顾客
- t) T [* V2 O" `觉得我们是一个很和谐的团队。 齐心协力， 团队合作才能会生意节
4 J/ {& r' T: W! e节高。
# |& S5 F: a: N" {. m设计师见到顾客也应该主动地起身打招呼， 绝对不能觉得我只
' ~% e" U0 J: g3 } l/ r+ x# ~
是管设计的， 销售不关我的事。
4 y' N9 }2 u1 z. Y7 s$ }8 {
比如倒杯水， 在有些店， 我问销售顾问为什么顾客进来后没人
. J1 N. F7 l5 `: v5 R, ^9 r% `
倒水， 回答很多是： “因为我一直忙着接待顾客， 没空倒水！” 这绝
6 v7 H( y5 q. K5 L Z% m对是借口， 先不管他本人是否有空倒水， 至少还有其他同伴呢。 你
5 x/ n" ~% ~# s/ n! j! _
不能帮忙倒一下吗？ 总不能说不是我的顾客我就不给倒水吧？ 在北
0 `' e# s$ E2 L, n* B京一家地板连锁店， 当时大家都很忙， 我就连忙帮着给顾客倒水，
; m( C( u6 Q8 ?' S8 O* K, ^结果店长很惊讶地说： “怎么能劳烦陆老师倒水呢？” 为什么不能呢？
3 E' c& @5 r0 B/ o3 A6 \
我在你们店里就代表你们店里的形象啊， 顾客不会知道内情， 他们
9 z8 n V3 t' j4 p% {& J# H, _只会怪我们照顾不周。
# s9 R0 s3 u: t( Y) f; {6 }类似的情况还有很多， 在此就不一一说了。 总之还是那句话，
( v, P, f' g( Q( q2 {1 ?9 A/ }9 s0 `8 {: T7 U( a' h. _! ?' c
销售是一个团队的游戏， 需要大家的通力协作， 而不是各自为战。
. S8 d c" O& p% {要始终牢记我们是一个团队。
' z1 w( b: E9 R- e
; {/ ?- ~5 K5 t5 \ 
发表于 2024-9-29 19:43:30