如何通过团队合作营造温馨的感觉？

一个人

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1. 成功销售是团队合作的产物

生活耐用品销售的成功绝对不是个人的独唱表演， 而是一个团
体亲密合作的产物， 因为你需要设计师、 外围业务人员、 安装工等
3 U6 O( R, v1 [4 y* L6 D7 B$ B  v团队成员的帮助才能成功。 而顾客进来后他们对销售顾问本人、 其
! u$ a* [/ u0 \) `, W7 b3 I他店面人员、 产品、 店面环境与氛围、 安装质量、 售后服务等的综
合体验形成了他们的整体感受。 有顾客向我抱怨说： “感觉你们的设
计师都那么自大啊， 爱理不理的！” 也有不少顾客向我抱怨： “有一
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位销售顾问对我不太礼貌” 等， 尽管接待她的销售顾问竭尽所能，
; s% Q8 |# y5 ^* b$ }6 Q6 w但也无法改变她对我们店面的整体感觉。
我们应该时刻记得我们是一个团队， 正如本书所列举的案例一
样， 帮助我们的顾客挑选他们合适的产品是我们团队的责任而非个
+ f0 [4 j$ g3 w6 |- A& _" C人所为。
' z$ u3 z; |* {. L8 y- ?2. 我们应该像一个团队一样去战斗
比如顾客进店后， 在销售顾问的接待下在店内 “巡视”， 那么我
2 Z. X0 A! [6 r们其他销售顾问见到了， 绝对不能过于冷漠， 不能觉得跟自己的业
务无关， 所以 “事不关己、 高高挂起”， 冷眼相待， “又不是我的客
户， 我凭什么要冲你笑” 的心态是绝对不能有的。 帮人就是帮己啊！
# ~- V0 E6 r4 H4 `; ^所以其他销售顾问、 安装工也应该主动向顾客微笑打招呼， 让顾客
觉得我们是一个很和谐的团队。 齐心协力， 团队合作才能会生意节
节高。
设计师见到顾客也应该主动地起身打招呼， 绝对不能觉得我只
4 A! M! }) A* r% g  n6 M是管设计的， 销售不关我的事。
4 R6 v" K& Q) s# _9 {3 a6 ]. P4 i比如倒杯水， 在有些店， 我问销售顾问为什么顾客进来后没人
倒水， 回答很多是： “因为我一直忙着接待顾客， 没空倒水！” 这绝
对是借口， 先不管他本人是否有空倒水， 至少还有其他同伴呢。 你
, N  a. b4 A- r1 W5 p% {: B' A不能帮忙倒一下吗？ 总不能说不是我的顾客我就不给倒水吧？ 在北
京一家地板连锁店， 当时大家都很忙， 我就连忙帮着给顾客倒水，
3 N* E9 S# s" n% P, D5 O9 h) P4 S结果店长很惊讶地说： “怎么能劳烦陆老师倒水呢？” 为什么不能呢？
* U8 z  M# H4 E+ u* K4 v2 K2 R我在你们店里就代表你们店里的形象啊， 顾客不会知道内情， 他们
' u  p5 G  c0 s' O# d只会怪我们照顾不周。
, `# U% i. c! ~: b2 Z# B5 j类似的情况还有很多， 在此就不一一说了。 总之还是那句话，
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7 @  R+ m/ w) {& `, a4 y( M. i销售是一个团队的游戏， 需要大家的通力协作， 而不是各自为战。
7 C  h7 G4 J  L* s7 y要始终牢记我们是一个团队。