如何通过团队合作营造温馨的感觉？

一个人

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1. 成功销售是团队合作的产物

生活耐用品销售的成功绝对不是个人的独唱表演， 而是一个团
4 N) l+ ?8 |; f6 w: Y$ X体亲密合作的产物， 因为你需要设计师、 外围业务人员、 安装工等
2 b2 M# Z- v  C3 ]5 L* x) z% Y团队成员的帮助才能成功。 而顾客进来后他们对销售顾问本人、 其
( E' t2 |0 L1 Q7 r  }& T! Q# k他店面人员、 产品、 店面环境与氛围、 安装质量、 售后服务等的综
8 f6 ~3 r+ u7 t1 |/ G( F合体验形成了他们的整体感受。 有顾客向我抱怨说： “感觉你们的设
: R& G* N/ T  e$ O计师都那么自大啊， 爱理不理的！” 也有不少顾客向我抱怨： “有一
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# W8 T  P4 e; ~0 @4 @5 v, Z" c位销售顾问对我不太礼貌” 等， 尽管接待她的销售顾问竭尽所能，
但也无法改变她对我们店面的整体感觉。
% ]1 }4 q" B0 z我们应该时刻记得我们是一个团队， 正如本书所列举的案例一
* T# F# b/ A  C( k$ h* U! u7 d+ B样， 帮助我们的顾客挑选他们合适的产品是我们团队的责任而非个
人所为。
2. 我们应该像一个团队一样去战斗
( Z3 L- X, P: R4 ]4 M比如顾客进店后， 在销售顾问的接待下在店内 “巡视”， 那么我
们其他销售顾问见到了， 绝对不能过于冷漠， 不能觉得跟自己的业
1 O" l. u9 D/ ?* s/ s3 y# f务无关， 所以 “事不关己、 高高挂起”， 冷眼相待， “又不是我的客
户， 我凭什么要冲你笑” 的心态是绝对不能有的。 帮人就是帮己啊！
3 ~7 M4 l# `4 w9 D6 ~所以其他销售顾问、 安装工也应该主动向顾客微笑打招呼， 让顾客
觉得我们是一个很和谐的团队。 齐心协力， 团队合作才能会生意节
4 R$ x9 Z; U% W节高。
设计师见到顾客也应该主动地起身打招呼， 绝对不能觉得我只
是管设计的， 销售不关我的事。
比如倒杯水， 在有些店， 我问销售顾问为什么顾客进来后没人
  W# ]  C. {2 u0 E- {8 r倒水， 回答很多是： “因为我一直忙着接待顾客， 没空倒水！” 这绝
对是借口， 先不管他本人是否有空倒水， 至少还有其他同伴呢。 你
不能帮忙倒一下吗？ 总不能说不是我的顾客我就不给倒水吧？ 在北
京一家地板连锁店， 当时大家都很忙， 我就连忙帮着给顾客倒水，
结果店长很惊讶地说： “怎么能劳烦陆老师倒水呢？” 为什么不能呢？
7 \- q8 Y( ~/ S% x) s; x! C$ b我在你们店里就代表你们店里的形象啊， 顾客不会知道内情， 他们
4 Y5 U/ B# i" `( c1 [2 n8 ]只会怪我们照顾不周。
5 m* @0 V$ s' g+ ?- V$ j* F类似的情况还有很多， 在此就不一一说了。 总之还是那句话，
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销售是一个团队的游戏， 需要大家的通力协作， 而不是各自为战。
- ~4 f3 |4 ]% O( z7 t4 z  E9 F要始终牢记我们是一个团队。