如何通过团队合作营造温馨的感觉？

一个人

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1. 成功销售是团队合作的产物

生活耐用品销售的成功绝对不是个人的独唱表演， 而是一个团
0 Y  @/ g  G/ C- E+ F体亲密合作的产物， 因为你需要设计师、 外围业务人员、 安装工等
团队成员的帮助才能成功。 而顾客进来后他们对销售顾问本人、 其
他店面人员、 产品、 店面环境与氛围、 安装质量、 售后服务等的综
合体验形成了他们的整体感受。 有顾客向我抱怨说： “感觉你们的设
$ |8 s9 r: L7 i% _4 X: Y计师都那么自大啊， 爱理不理的！” 也有不少顾客向我抱怨： “有一

# s) q3 s& C9 A" H位销售顾问对我不太礼貌” 等， 尽管接待她的销售顾问竭尽所能，
但也无法改变她对我们店面的整体感觉。
我们应该时刻记得我们是一个团队， 正如本书所列举的案例一
7 O4 L' A: q& V样， 帮助我们的顾客挑选他们合适的产品是我们团队的责任而非个
人所为。
9 b% e6 g; ^% a! s1 y% \$ [4 U2. 我们应该像一个团队一样去战斗
比如顾客进店后， 在销售顾问的接待下在店内 “巡视”， 那么我
们其他销售顾问见到了， 绝对不能过于冷漠， 不能觉得跟自己的业
务无关， 所以 “事不关己、 高高挂起”， 冷眼相待， “又不是我的客
户， 我凭什么要冲你笑” 的心态是绝对不能有的。 帮人就是帮己啊！
5 D6 }# n7 Q5 s) W, k所以其他销售顾问、 安装工也应该主动向顾客微笑打招呼， 让顾客
" Q2 i7 |% e' [# ]' H! U; R8 y觉得我们是一个很和谐的团队。 齐心协力， 团队合作才能会生意节
- ^5 n5 G. p3 L3 D8 `5 M* u8 p节高。
! {7 Y3 E/ W- i! b) @& w设计师见到顾客也应该主动地起身打招呼， 绝对不能觉得我只
% P7 V& j- ^% H0 f$ b0 ]是管设计的， 销售不关我的事。
( W+ j2 N0 F  ?比如倒杯水， 在有些店， 我问销售顾问为什么顾客进来后没人
倒水， 回答很多是： “因为我一直忙着接待顾客， 没空倒水！” 这绝
2 j4 ]2 J5 S3 }; H- i0 ^' k" U0 k# N$ N对是借口， 先不管他本人是否有空倒水， 至少还有其他同伴呢。 你
/ H1 G* b& f( M( A8 C6 a3 @不能帮忙倒一下吗？ 总不能说不是我的顾客我就不给倒水吧？ 在北
京一家地板连锁店， 当时大家都很忙， 我就连忙帮着给顾客倒水，
' O* z/ c0 o/ e  @$ \, A4 }结果店长很惊讶地说： “怎么能劳烦陆老师倒水呢？” 为什么不能呢？
8 o7 d) g! o3 ]. R我在你们店里就代表你们店里的形象啊， 顾客不会知道内情， 他们
只会怪我们照顾不周。
3 Z+ [$ k1 s0 V4 K类似的情况还有很多， 在此就不一一说了。 总之还是那句话，
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7 R: R$ ?  o  y# I5 Y" A销售是一个团队的游戏， 需要大家的通力协作， 而不是各自为战。
要始终牢记我们是一个团队。
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