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1. 成功销售是团队合作的产物
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生活耐用品销售的成功绝对不是个人的独唱表演， 而是一个团
* {7 @, l! G5 J' G体亲密合作的产物， 因为你需要设计师、 外围业务人员、 安装工等
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团队成员的帮助才能成功。 而顾客进来后他们对销售顾问本人、 其
. Y. G9 |5 U; w* t" T* K- e# C他店面人员、 产品、 店面环境与氛围、 安装质量、 售后服务等的综
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合体验形成了他们的整体感受。 有顾客向我抱怨说： “感觉你们的设
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计师都那么自大啊， 爱理不理的！” 也有不少顾客向我抱怨： “有一
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位销售顾问对我不太礼貌” 等， 尽管接待她的销售顾问竭尽所能，
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但也无法改变她对我们店面的整体感觉。
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我们应该时刻记得我们是一个团队， 正如本书所列举的案例一
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样， 帮助我们的顾客挑选他们合适的产品是我们团队的责任而非个
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人所为。
8 E% O! ^. S3 ]2. 我们应该像一个团队一样去战斗
% J8 |4 P e2 S A; T" K3 W3 _: M' `' \( v比如顾客进店后， 在销售顾问的接待下在店内 “巡视”， 那么我
& e# y+ |/ v2 q7 T" _6 V1 f3 U4 t; r/ }们其他销售顾问见到了， 绝对不能过于冷漠， 不能觉得跟自己的业
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务无关， 所以 “事不关己、 高高挂起”， 冷眼相待， “又不是我的客
7 l' o9 x8 a) L户， 我凭什么要冲你笑” 的心态是绝对不能有的。 帮人就是帮己啊！
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所以其他销售顾问、 安装工也应该主动向顾客微笑打招呼， 让顾客
2 O' M7 W7 ]1 G9 T觉得我们是一个很和谐的团队。 齐心协力， 团队合作才能会生意节
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节高。
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设计师见到顾客也应该主动地起身打招呼， 绝对不能觉得我只
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是管设计的， 销售不关我的事。
: i1 T1 U+ a* s1 X- z5 z% F比如倒杯水， 在有些店， 我问销售顾问为什么顾客进来后没人
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倒水， 回答很多是： “因为我一直忙着接待顾客， 没空倒水！” 这绝
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对是借口， 先不管他本人是否有空倒水， 至少还有其他同伴呢。 你
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不能帮忙倒一下吗？ 总不能说不是我的顾客我就不给倒水吧？ 在北
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京一家地板连锁店， 当时大家都很忙， 我就连忙帮着给顾客倒水，
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结果店长很惊讶地说： “怎么能劳烦陆老师倒水呢？” 为什么不能呢？
+ Z) ~, K0 L! r. d3 L. T! G我在你们店里就代表你们店里的形象啊， 顾客不会知道内情， 他们
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只会怪我们照顾不周。
5 f1 Q4 a" L( \0 `: K类似的情况还有很多， 在此就不一一说了。 总之还是那句话，
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销售是一个团队的游戏， 需要大家的通力协作， 而不是各自为战。
2 L' [- S5 p! Z' s要始终牢记我们是一个团队。
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发表于 2024-9-29 19:43:30