在交流过程中有利成交的回答方式有哪些？

一个人

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1. “好的， 先生、 女士”、 “是的， 先生、 女士”、 “对的， 先生、
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女士”
对于顾客的提问， 尽量要用诸如： “好的， 先生”、 “对的， 女
士” 等方式给予肯定的回答。 上次去芝华士去调研也是这样， 一个
销售顾问在这方面就非常专业， 比如顾客问： “我现在能看一下吗”、
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“好的， 先生”； 顾客问： “可以给我出个方案吗”、 “好的， 先生”；
顾客问： “现在有优惠吗”、 “有的， 女士”， 无论顾客问什么， 他都
尽量会给出明确、 肯定的答复。
实践中我也发现顾客比较喜欢与较为顺从自己的销售顾问交流，
4 U6 Q. C, O4 {% q$ o( l7 Y从人的接受心理来说， 这样肯定式的回答方式让顾客比较放松， 好
  l' `& X7 W- [: E! C% V像在和内心的自己对答一样。 此外回答的时候一定要快， 要对顾客
! K. {) T' F# X& G的提问给予最快的响应， 并要保持一种良好的节奏感， 这样会让顾
6 E6 s- z& j- L, f' M6 x3 i客感到很舒服。
/ t! u' _' V6 P; N9 ^2. “你非常有眼光、 品位， 你很专业”
有关生活耐用品的知识往往比较专业， 所以顾客一般都会下点
! x. `1 ^; P; t+ Z/ D儿工夫， 所以一旦你肯定顾客的能力、 专业、 品位， 顾客往往很喜
欢听。
, H: j9 ^; ~' }1 r: [! R2 w3. “好的， 马上”
; x$ k& f( d# B' R* t顾客很喜欢自己的要求得到最快的响应， 比如顾客说我想看看
& T0 `3 u7 K0 J. E7 ~样品图册， 你说： “好的， 马上给你去拿。” 并且小步快跑， 顾客往
' Z  T5 Q" M. v- ]5 z$ L往会觉得特别舒服。
' u$ e6 a; H' J4. “我和您想的一样”、 “我和您是一种类型的”
这种话语代表着对顾客想法、 选择标准的认同， 比如顾客说环
保很重要， 第一种您回答： “环保是小问题， 不需要太担心。” 第二
+ s# _# n+ K! _, L" H2 v, W种回答： “环保问题很重要， 我和您想的一样， 所以我们要……” 你
5 X0 l& ]/ i% v- {& n觉得两种说话方式哪种更容易让人接受呢？ 显然是第二种。
5. “我个人建议……， 关键还是您自己拿主意……怎么样？

就定这款吗？”
这句话用在顾客向你征求意见时比较合适， 前半句大家都会说，
3 T/ q2 v, ]8 s/ g3 M( S关键在于后半句， 我们称之为把决策权交给顾客， 同时又巧妙地施
加压力。
6. “我们一定、 绝对、 肯定”
) D; a0 A* z0 i0 v" Q尽量使用肯定语气， 比如 “ 我们的售后服务肯定是非常到位
的”， “我们会……”， 千万不能说 “我们的售后服务应该会不错”，
0 y1 x' q4 w% N6 A3 m3 y% v顾客一听心里就更加不确定了。
, O" m, b& k/ U" a) `7. “我理解您的感受”
由于生活耐用品的选购与顾客家人的长期生活质量密切相关，
# f; o) r; G, d9 K所以顾客难免有很多的担忧， 因此如果你能说： “我理解您的感受，
毕竟家人的健康最重要！” 顾客在情感上将会更加能够接受。
% _: \! t% Y' A: C, Z: ~8. “有问题您可以来问我， 到时我会告知您我的手机号码、
( r  g! R& D: o) Y/ J店内电话”
1 \) M( ?9 ^6 @$ i* ~顾客最担心的就是日后出了问题没人管， 所以你能主动承担责
) \0 H) Y' o) O7 m任， 给予顾客一个解决其后顾之忧的承诺， 顾客就会比较信任你。
但是我说的是真的承诺， 而不是随口说说的骗人把戏。
- \+ P' \; v6 K: Q: r& ^9. “这是专门为您……”
每个人都希望购买的东西是最适合自己的， 是个性化的， 是独
* g9 v) b) h* z6 `9 m一无二的， 这样显得自己无比尊贵， 所以这句话顾客特别喜欢。 比
: m( W6 w) [% p如我们去看卖化妆品、 卖服装的人， 都会听到类似 “这款护肤水适
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: k& L% F4 S6 z- b合您这种皮肤比较白的人”、 “这款衣服是专门为您这种身材高挑的
+ V! |+ h9 Z# F4 P  N5 e女孩打造的” 等话语。
% |" V) x6 E3 `+ U6 r$ n2 @10. “我一定会按照你们的要求预算挑选适合你们的家具”
这句话会让顾客放心， 你不会随便不拿他们的钱当回事， 心情
) h  v! T& d/ J  p9 \自然就放松了。