在交流过程中有利成交的回答方式有哪些？

一个人

星级打分

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

平均分:0  参与人数:0  我的评分:未评

1. “好的， 先生、 女士”、 “是的， 先生、 女士”、 “对的， 先生、
5 D  I$ L- o2 c7 x; y2 X1 n  u/ D' u
女士”
5 x% r0 ^$ ], E) p8 W$ o, |对于顾客的提问， 尽量要用诸如： “好的， 先生”、 “对的， 女
2 C8 l' r- J+ ~. Z. }" ^士” 等方式给予肯定的回答。 上次去芝华士去调研也是这样， 一个
& g  ~3 w0 [' {! g( y销售顾问在这方面就非常专业， 比如顾客问： “我现在能看一下吗”、
* ]% @3 X5 x# w" w, H- a% o
“好的， 先生”； 顾客问： “可以给我出个方案吗”、 “好的， 先生”；
+ D2 ^& N% b4 B/ l顾客问： “现在有优惠吗”、 “有的， 女士”， 无论顾客问什么， 他都
: w! v" Q! l! y3 H* T: ?尽量会给出明确、 肯定的答复。
实践中我也发现顾客比较喜欢与较为顺从自己的销售顾问交流，
从人的接受心理来说， 这样肯定式的回答方式让顾客比较放松， 好
像在和内心的自己对答一样。 此外回答的时候一定要快， 要对顾客
+ q9 H. k2 y$ Z* T2 b的提问给予最快的响应， 并要保持一种良好的节奏感， 这样会让顾
客感到很舒服。
2. “你非常有眼光、 品位， 你很专业”
; D- i8 N( @) W2 f4 d! \有关生活耐用品的知识往往比较专业， 所以顾客一般都会下点
儿工夫， 所以一旦你肯定顾客的能力、 专业、 品位， 顾客往往很喜
欢听。
3 r3 K; T) I9 o3 @) i3. “好的， 马上”
顾客很喜欢自己的要求得到最快的响应， 比如顾客说我想看看
9 I) v1 u0 }: z5 s. v样品图册， 你说： “好的， 马上给你去拿。” 并且小步快跑， 顾客往
1 \  ^/ R7 J0 k6 w+ k& {往会觉得特别舒服。
4. “我和您想的一样”、 “我和您是一种类型的”
这种话语代表着对顾客想法、 选择标准的认同， 比如顾客说环
5 }! K: L# b- Q% K( C保很重要， 第一种您回答： “环保是小问题， 不需要太担心。” 第二
3 s* a5 T. x, \种回答： “环保问题很重要， 我和您想的一样， 所以我们要……” 你
觉得两种说话方式哪种更容易让人接受呢？ 显然是第二种。
* i$ Z% h" o0 n' v: f' F5. “我个人建议……， 关键还是您自己拿主意……怎么样？

9 D% B/ [7 P1 q& I7 b就定这款吗？”
( S/ I' a( r2 N7 V. I' L0 u这句话用在顾客向你征求意见时比较合适， 前半句大家都会说，
关键在于后半句， 我们称之为把决策权交给顾客， 同时又巧妙地施
加压力。
6. “我们一定、 绝对、 肯定”
2 X0 [& a' @3 Z$ p; x$ ^尽量使用肯定语气， 比如 “ 我们的售后服务肯定是非常到位
的”， “我们会……”， 千万不能说 “我们的售后服务应该会不错”，
顾客一听心里就更加不确定了。
. n2 C  J% u% f7. “我理解您的感受”
' S9 t% I) e* F9 a+ G( O# q由于生活耐用品的选购与顾客家人的长期生活质量密切相关，
' k+ Q! W' t& T7 o  E. B: p* h# _# |所以顾客难免有很多的担忧， 因此如果你能说： “我理解您的感受，
毕竟家人的健康最重要！” 顾客在情感上将会更加能够接受。
& p' M$ O" S$ P& x0 A* ~: C8. “有问题您可以来问我， 到时我会告知您我的手机号码、
店内电话”
# e2 p! X& o, {) m6 A' p& \顾客最担心的就是日后出了问题没人管， 所以你能主动承担责
& g0 }1 W- H' s% _8 E, s任， 给予顾客一个解决其后顾之忧的承诺， 顾客就会比较信任你。
但是我说的是真的承诺， 而不是随口说说的骗人把戏。
9. “这是专门为您……”
% f) X, j8 H. V6 D! T每个人都希望购买的东西是最适合自己的， 是个性化的， 是独
: f+ n1 K3 e& A9 x- U% e一无二的， 这样显得自己无比尊贵， 所以这句话顾客特别喜欢。 比
" e7 C% `% x7 O' B6 {如我们去看卖化妆品、 卖服装的人， 都会听到类似 “这款护肤水适
/ s: A" i( r, s* [
7 X- D$ O6 f- Y8 J. O合您这种皮肤比较白的人”、 “这款衣服是专门为您这种身材高挑的
女孩打造的” 等话语。
8 u* D% R( ]& T4 X4 W) q1 `1 O# _10. “我一定会按照你们的要求预算挑选适合你们的家具”
这句话会让顾客放心， 你不会随便不拿他们的钱当回事， 心情
自然就放松了。

% z7 d% a! v5 }