在交流过程中有利成交的回答方式有哪些？

一个人

星级打分

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

平均分:0  参与人数:0  我的评分:未评

1. “好的， 先生、 女士”、 “是的， 先生、 女士”、 “对的， 先生、

女士”
3 e& }" j2 c: U对于顾客的提问， 尽量要用诸如： “好的， 先生”、 “对的， 女
! |4 C* x/ A/ [+ ]% n士” 等方式给予肯定的回答。 上次去芝华士去调研也是这样， 一个
0 E; q+ P0 R  _7 s, A; z5 l销售顾问在这方面就非常专业， 比如顾客问： “我现在能看一下吗”、
8 w9 }+ M- x3 J/ {
& h; i* C; Y  U  V8 d“好的， 先生”； 顾客问： “可以给我出个方案吗”、 “好的， 先生”；
$ l' A( u# c9 c' U. i- k3 g  J; `顾客问： “现在有优惠吗”、 “有的， 女士”， 无论顾客问什么， 他都
3 u7 a$ a' B' I1 G. ^( j尽量会给出明确、 肯定的答复。
  ~, S( y0 x5 Y. E! M1 o6 R7 }7 {实践中我也发现顾客比较喜欢与较为顺从自己的销售顾问交流，
# F2 g8 o/ K% k# ?2 I9 @从人的接受心理来说， 这样肯定式的回答方式让顾客比较放松， 好
像在和内心的自己对答一样。 此外回答的时候一定要快， 要对顾客
的提问给予最快的响应， 并要保持一种良好的节奏感， 这样会让顾
客感到很舒服。
2. “你非常有眼光、 品位， 你很专业”
: N7 ^: c# _7 C+ u* P8 a) t% X有关生活耐用品的知识往往比较专业， 所以顾客一般都会下点
4 k8 l. u$ y  W' [: S0 u3 d儿工夫， 所以一旦你肯定顾客的能力、 专业、 品位， 顾客往往很喜
. O$ m$ x% d) F* u. m& C( @欢听。
9 S; i$ J9 w! n5 E1 |/ J6 D' v0 H3. “好的， 马上”
顾客很喜欢自己的要求得到最快的响应， 比如顾客说我想看看
样品图册， 你说： “好的， 马上给你去拿。” 并且小步快跑， 顾客往
0 F# A- \/ C! x( F& l往会觉得特别舒服。
4. “我和您想的一样”、 “我和您是一种类型的”
这种话语代表着对顾客想法、 选择标准的认同， 比如顾客说环
保很重要， 第一种您回答： “环保是小问题， 不需要太担心。” 第二
+ l5 i. S% B8 `. o种回答： “环保问题很重要， 我和您想的一样， 所以我们要……” 你
, ?2 m, C; M$ p' w3 c觉得两种说话方式哪种更容易让人接受呢？ 显然是第二种。
5. “我个人建议……， 关键还是您自己拿主意……怎么样？

就定这款吗？”
这句话用在顾客向你征求意见时比较合适， 前半句大家都会说，
关键在于后半句， 我们称之为把决策权交给顾客， 同时又巧妙地施
加压力。
% H7 G2 m* S. r4 |! z* n* S6. “我们一定、 绝对、 肯定”
) S/ v- X! F4 ^! E7 p尽量使用肯定语气， 比如 “ 我们的售后服务肯定是非常到位
3 G( d: d3 ]) a9 J1 Z6 [) F的”， “我们会……”， 千万不能说 “我们的售后服务应该会不错”，
/ ?# J6 L* d% Q3 W7 ]3 h- s顾客一听心里就更加不确定了。
7. “我理解您的感受”
由于生活耐用品的选购与顾客家人的长期生活质量密切相关，
所以顾客难免有很多的担忧， 因此如果你能说： “我理解您的感受，
/ _  M; b0 B# z8 ~9 Q毕竟家人的健康最重要！” 顾客在情感上将会更加能够接受。
8. “有问题您可以来问我， 到时我会告知您我的手机号码、
店内电话”
  {/ {4 Q! z0 P* P' a1 O顾客最担心的就是日后出了问题没人管， 所以你能主动承担责
6 U! e  k# |2 l& V) J  @任， 给予顾客一个解决其后顾之忧的承诺， 顾客就会比较信任你。
6 M' ^+ r0 s3 }$ m) X( i8 U8 R" w但是我说的是真的承诺， 而不是随口说说的骗人把戏。
9. “这是专门为您……”
$ H# F: z8 e9 m: b4 z$ X1 N) @7 u每个人都希望购买的东西是最适合自己的， 是个性化的， 是独
: l/ C8 P. p& G' y% u+ M6 z# Z一无二的， 这样显得自己无比尊贵， 所以这句话顾客特别喜欢。 比
2 B- s2 z2 t, Q; S- d% v如我们去看卖化妆品、 卖服装的人， 都会听到类似 “这款护肤水适
9 s5 O% s' q# g) [
, |$ z. v/ S3 m( Z% b: n0 c7 m( m合您这种皮肤比较白的人”、 “这款衣服是专门为您这种身材高挑的
( V, D  r( b( a* \/ x- d$ O女孩打造的” 等话语。
, m! h* W4 _. A! o. U3 e10. “我一定会按照你们的要求预算挑选适合你们的家具”
. G( I- s. Z; I3 \这句话会让顾客放心， 你不会随便不拿他们的钱当回事， 心情
自然就放松了。
, e  Z% ~6 h, L4 r, r0 O) s
' e8 F9 ?( h6 u  d( Y) e" O1 F" F