如何借助肢体语言向顾客传递自信、 合作、 友好的信息？

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如何借助肢体语言向顾客传递自信、 合作、 友好的信息？

, d7 w1 m5 u0 |7 `2 G在与顾客交流的时候， 肢体语言占据着非常重要的地位， 很多
时候顾客观察你， 往往 60% ～ 80% 的信息来自肢体语言， 所以一定
要巧妙运用肢体语言。 举例如图 3-1 所示。
5 ?+ v$ z/ c  X其他表达自信、 合作、 友好的表情与动作如下：
# M% Y" y6 w6 ], M& V3 X• 良好的眼神交流。
3 g! v% \/ M3 S+ g2 P: G• 双腿不交叉。
• 敞开外套。
• 双手搁在胸前。
$ k! C+ \8 l& u+ [• 配合说话者的节奏。
• 胳膊、 双手自然摆放。
• 垂直握手。
• 身体前后移动。
• 双脚平放在地面。
• 轻微地眨眼。
: S/ i) T' n  ?: c• 微笑。
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如何塑造让顾客信赖的手势？
  c9 T1 t: L1 o3 `- ~
- C$ w+ l& f4 q手势能够传递很多力量， 最近在看 《李小龙传奇》， 李小龙在跟
对手较量时总要单独伸出食指摇晃几下， 表示对竞争对手的蔑视。
但是在我们销售中却要求手势和动作一定要彬彬有礼， 能够通过手
势传递对顾客的尊重以及你对自己以及产品的信心、 情感。 图3-2 展
, n: g9 p3 U+ N8 _2 c8 a示了一些手势， 前两个是销售顾问应该使用的， 后三个是销售顾问
* _: f5 H( V- l, l: s5 \# ]- Q避免使用的。
% k% A( w  ~2 x" i1 \6 o# v• 图 3-2a： 伸出手掌， 手指伸直， 手掌微微摆动， 给人以言行
一致、 诚恳的感觉。 每次领导人出国访问从飞机上下来也会采用这
6 _* ]& P; D1 U种手势向大家挥手致意， 这个可以用在与顾客告别、 表示没问题等
2 H+ m( G6 n0 S% ?5 A: @场合。
4 T9 t* M2 p$ E7 s3 A0 {3 z3 t• 图 3-2b： 掌心向上， 手指伸直， 表示谦虚、 诚实和引导的意
思。 一般来讲我们去宾馆酒店等娱乐场所， 服务人员都会采
/ |; p- C/ J1 ^5 B& q' I+ U用这样的手势。
: @2 W6 b2 e9 K' _- k# G• 图 3-2c： 如果双手互握、 不断玩弄手指， 表示拘谨、 缺乏自
7 j/ S; |$ z6 M- ^信， 会致使顾客丧失信任。
• 图 3-2d： 用拇指指向另一位顾客， 表示藐视和嘲讽。
• 图 3-2e： 单独伸出食指， 呈指点状， 表示不礼貌， 甚至带有
教训、 威胁的意思， 容易令人生厌， 并引发不必要的冲突。

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