如何借助肢体语言向顾客传递自信、 合作、 友好的信息？

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如何借助肢体语言向顾客传递自信、 合作、 友好的信息？
/ l: U* a4 s) a; E: [" Z7 }6 T
2 K2 N: A2 |8 c6 t0 R在与顾客交流的时候， 肢体语言占据着非常重要的地位， 很多
$ C% h9 S2 W7 w时候顾客观察你， 往往 60% ～ 80% 的信息来自肢体语言， 所以一定
4 V7 z8 V" O0 V( r5 \" p* p要巧妙运用肢体语言。 举例如图 3-1 所示。
其他表达自信、 合作、 友好的表情与动作如下：
• 良好的眼神交流。
: m5 h1 H* L# g- m0 N% e- f! p' u• 双腿不交叉。
• 敞开外套。
• 双手搁在胸前。
* g/ F5 K2 r, }$ _$ W2 y8 k6 q0 e6 P• 配合说话者的节奏。
• 胳膊、 双手自然摆放。
+ r! r: s4 X2 _# ~2 W* H& F+ E• 垂直握手。
• 身体前后移动。
• 双脚平放在地面。
+ @& {* Q2 [! c1 G& P• 轻微地眨眼。
* i9 v' v  X% i7 s5 {• 微笑。
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+ g1 D. }0 @; x2 s. w3 r( g

/ ^* N) e* W8 `4 d如何塑造让顾客信赖的手势？

3 ?6 T; `: F% |+ H手势能够传递很多力量， 最近在看 《李小龙传奇》， 李小龙在跟
, `7 H3 e9 w3 h7 b% L对手较量时总要单独伸出食指摇晃几下， 表示对竞争对手的蔑视。
但是在我们销售中却要求手势和动作一定要彬彬有礼， 能够通过手
势传递对顾客的尊重以及你对自己以及产品的信心、 情感。 图3-2 展
示了一些手势， 前两个是销售顾问应该使用的， 后三个是销售顾问
避免使用的。
• 图 3-2a： 伸出手掌， 手指伸直， 手掌微微摆动， 给人以言行
一致、 诚恳的感觉。 每次领导人出国访问从飞机上下来也会采用这
) L& [" k5 `' s( M4 X种手势向大家挥手致意， 这个可以用在与顾客告别、 表示没问题等
场合。
: W6 h0 P& Z% g- |' K& I• 图 3-2b： 掌心向上， 手指伸直， 表示谦虚、 诚实和引导的意
$ R  z! @4 o9 d6 a+ M# C" t思。 一般来讲我们去宾馆酒店等娱乐场所， 服务人员都会采
用这样的手势。
• 图 3-2c： 如果双手互握、 不断玩弄手指， 表示拘谨、 缺乏自
: v  x! J( c5 l$ Y( B信， 会致使顾客丧失信任。
• 图 3-2d： 用拇指指向另一位顾客， 表示藐视和嘲讽。
& s) w& g8 s% X& h• 图 3-2e： 单独伸出食指， 呈指点状， 表示不礼貌， 甚至带有
8 o& ?( I5 x6 _2 S教训、 威胁的意思， 容易令人生厌， 并引发不必要的冲突。
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