如何借助肢体语言向顾客传递自信、 合作、 友好的信息？

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如何借助肢体语言向顾客传递自信、 合作、 友好的信息？

* E; M7 W0 {/ O0 ?0 T) b4 i# e在与顾客交流的时候， 肢体语言占据着非常重要的地位， 很多
时候顾客观察你， 往往 60% ～ 80% 的信息来自肢体语言， 所以一定
要巧妙运用肢体语言。 举例如图 3-1 所示。
. |  ?4 u- X' Z! q: d$ D其他表达自信、 合作、 友好的表情与动作如下：
• 良好的眼神交流。
• 双腿不交叉。
$ t, _" K% ]" w6 |8 t% E• 敞开外套。
: y- x  c2 R7 S0 v2 z• 双手搁在胸前。
• 配合说话者的节奏。
• 胳膊、 双手自然摆放。
6 u" T, A! ?8 ?( C7 E• 垂直握手。
: S% ]9 w  r2 t9 l+ i9 P; p* o- o• 身体前后移动。
0 [2 v8 r# {/ Y- A1 ]• 双脚平放在地面。
" D- \2 p1 R9 F. F- _( K• 轻微地眨眼。
• 微笑。

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如何塑造让顾客信赖的手势？

# n5 Q. }- i; w# U8 M手势能够传递很多力量， 最近在看 《李小龙传奇》， 李小龙在跟
$ J; F3 [/ F/ `0 W对手较量时总要单独伸出食指摇晃几下， 表示对竞争对手的蔑视。
# q- P, g; y. n4 p. v0 T但是在我们销售中却要求手势和动作一定要彬彬有礼， 能够通过手
势传递对顾客的尊重以及你对自己以及产品的信心、 情感。 图3-2 展
示了一些手势， 前两个是销售顾问应该使用的， 后三个是销售顾问
避免使用的。
! W" c% L6 Y, |. u  [- |• 图 3-2a： 伸出手掌， 手指伸直， 手掌微微摆动， 给人以言行
5 y2 b: T+ m5 A9 J3 y, @$ x* D一致、 诚恳的感觉。 每次领导人出国访问从飞机上下来也会采用这
! ~6 d; Z2 y* D& O) p9 J; z种手势向大家挥手致意， 这个可以用在与顾客告别、 表示没问题等
场合。
2 v  ^* H# w% n" U  O0 L• 图 3-2b： 掌心向上， 手指伸直， 表示谦虚、 诚实和引导的意
2 @: X. ?: p* ^思。 一般来讲我们去宾馆酒店等娱乐场所， 服务人员都会采
用这样的手势。
• 图 3-2c： 如果双手互握、 不断玩弄手指， 表示拘谨、 缺乏自
5 g" W. W4 Q! ]信， 会致使顾客丧失信任。
• 图 3-2d： 用拇指指向另一位顾客， 表示藐视和嘲讽。
• 图 3-2e： 单独伸出食指， 呈指点状， 表示不礼貌， 甚至带有
& b& ?  e* R, R( A6 ]' T教训、 威胁的意思， 容易令人生厌， 并引发不必要的冲突。
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