如何借助肢体语言向顾客传递自信、 合作、 友好的信息？

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如何借助肢体语言向顾客传递自信、 合作、 友好的信息？

在与顾客交流的时候， 肢体语言占据着非常重要的地位， 很多
3 g, ?* y. K/ `: a2 U! e7 T+ g时候顾客观察你， 往往 60% ～ 80% 的信息来自肢体语言， 所以一定
要巧妙运用肢体语言。 举例如图 3-1 所示。
0 T9 d; }8 y0 X! i其他表达自信、 合作、 友好的表情与动作如下：
% s4 [# ~5 p* \" j9 a) |• 良好的眼神交流。
2 W' [( M; v, p8 S• 双腿不交叉。
• 敞开外套。
• 双手搁在胸前。
• 配合说话者的节奏。
& g+ b/ d. s  e• 胳膊、 双手自然摆放。
• 垂直握手。
, n! g8 ^) u& Q9 b# J/ [! ~8 r7 F• 身体前后移动。
, y4 o; @) w% r• 双脚平放在地面。
• 轻微地眨眼。
• 微笑。
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如何塑造让顾客信赖的手势？
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% ?% G1 U8 x7 ~5 F- U手势能够传递很多力量， 最近在看 《李小龙传奇》， 李小龙在跟
' B. r* t8 F2 c; X1 Y1 x3 p对手较量时总要单独伸出食指摇晃几下， 表示对竞争对手的蔑视。
但是在我们销售中却要求手势和动作一定要彬彬有礼， 能够通过手
; j7 U4 e. O9 ?9 |势传递对顾客的尊重以及你对自己以及产品的信心、 情感。 图3-2 展
示了一些手势， 前两个是销售顾问应该使用的， 后三个是销售顾问
9 v' g0 S# W) I* F避免使用的。
8 `7 Q# o) x' _, E. D3 h4 F• 图 3-2a： 伸出手掌， 手指伸直， 手掌微微摆动， 给人以言行
8 O% Y8 Q2 y! x! i一致、 诚恳的感觉。 每次领导人出国访问从飞机上下来也会采用这
: M: M  J( z  e% c* I; N; c; n# a, R种手势向大家挥手致意， 这个可以用在与顾客告别、 表示没问题等
9 N% [0 c) P) ]# t场合。
  E' r1 b1 T; s$ U. h• 图 3-2b： 掌心向上， 手指伸直， 表示谦虚、 诚实和引导的意
7 k7 L+ u6 v% b" X/ K2 {2 ?) P思。 一般来讲我们去宾馆酒店等娱乐场所， 服务人员都会采
, G/ ^; d5 v. P, m用这样的手势。
• 图 3-2c： 如果双手互握、 不断玩弄手指， 表示拘谨、 缺乏自
7 Q+ q& ]: b& t8 r* ~& d信， 会致使顾客丧失信任。
• 图 3-2d： 用拇指指向另一位顾客， 表示藐视和嘲讽。
  O0 {" @$ T+ L1 ]7 q• 图 3-2e： 单独伸出食指， 呈指点状， 表示不礼貌， 甚至带有
教训、 威胁的意思， 容易令人生厌， 并引发不必要的冲突。


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