如何借助肢体语言向顾客传递自信、 合作、 友好的信息？

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如何借助肢体语言向顾客传递自信、 合作、 友好的信息？
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: ^6 P* {+ N! s0 L" U1 f+ R- b在与顾客交流的时候， 肢体语言占据着非常重要的地位， 很多
时候顾客观察你， 往往 60% ～ 80% 的信息来自肢体语言， 所以一定
' u, G$ Z, H1 ~' t- R要巧妙运用肢体语言。 举例如图 3-1 所示。
其他表达自信、 合作、 友好的表情与动作如下：
4 N1 ], m5 Y$ K( }# ]• 良好的眼神交流。
  C) o, `; I+ s2 b5 B  J5 N• 双腿不交叉。
• 敞开外套。
/ Y: y7 h2 z5 h( @+ ]7 P• 双手搁在胸前。
* R1 E9 _' q/ a8 ?2 S& N9 H3 s: I• 配合说话者的节奏。
• 胳膊、 双手自然摆放。
- h; k# J7 D: S- N' L5 f! ^1 T• 垂直握手。
• 身体前后移动。
1 u6 ]" _+ P, Q4 e• 双脚平放在地面。
• 轻微地眨眼。
4 B; n; {3 J% M8 Z& w/ W• 微笑。
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如何塑造让顾客信赖的手势？

/ O, J6 P7 a! ?/ i9 _/ o手势能够传递很多力量， 最近在看 《李小龙传奇》， 李小龙在跟
对手较量时总要单独伸出食指摇晃几下， 表示对竞争对手的蔑视。
, C- e2 F$ s6 G$ O$ h% b  @8 D但是在我们销售中却要求手势和动作一定要彬彬有礼， 能够通过手
势传递对顾客的尊重以及你对自己以及产品的信心、 情感。 图3-2 展
5 L7 Y1 _6 z: F* W示了一些手势， 前两个是销售顾问应该使用的， 后三个是销售顾问
避免使用的。
• 图 3-2a： 伸出手掌， 手指伸直， 手掌微微摆动， 给人以言行
一致、 诚恳的感觉。 每次领导人出国访问从飞机上下来也会采用这
种手势向大家挥手致意， 这个可以用在与顾客告别、 表示没问题等
场合。
• 图 3-2b： 掌心向上， 手指伸直， 表示谦虚、 诚实和引导的意
( L4 W# E$ E! _1 M思。 一般来讲我们去宾馆酒店等娱乐场所， 服务人员都会采
用这样的手势。
• 图 3-2c： 如果双手互握、 不断玩弄手指， 表示拘谨、 缺乏自
0 T0 Y, i6 ]! i. I5 P$ B; c/ P信， 会致使顾客丧失信任。
• 图 3-2d： 用拇指指向另一位顾客， 表示藐视和嘲讽。
8 X) _! c8 W# j- S, }• 图 3-2e： 单独伸出食指， 呈指点状， 表示不礼貌， 甚至带有
7 \8 ]5 U" r! h% k教训、 威胁的意思， 容易令人生厌， 并引发不必要的冲突。
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