如何借助肢体语言向顾客传递自信、 合作、 友好的信息？

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如何借助肢体语言向顾客传递自信、 合作、 友好的信息？

# z0 |+ u2 ~; V+ l' G3 U在与顾客交流的时候， 肢体语言占据着非常重要的地位， 很多
时候顾客观察你， 往往 60% ～ 80% 的信息来自肢体语言， 所以一定
要巧妙运用肢体语言。 举例如图 3-1 所示。
% u5 g! b1 U: B' T6 S0 l/ g其他表达自信、 合作、 友好的表情与动作如下：
• 良好的眼神交流。
• 双腿不交叉。
• 敞开外套。
2 b- V1 p. i  b• 双手搁在胸前。
+ }4 B7 ?+ O% l, Y; ~" V* r) @• 配合说话者的节奏。
" I. l! V) C4 r• 胳膊、 双手自然摆放。
; i$ ]: o  h& k) J• 垂直握手。
• 身体前后移动。
• 双脚平放在地面。
1 g+ ~- L  B0 W9 u3 A7 d2 {% L8 ~• 轻微地眨眼。
• 微笑。
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如何塑造让顾客信赖的手势？

6 A  r$ R+ r2 W手势能够传递很多力量， 最近在看 《李小龙传奇》， 李小龙在跟
对手较量时总要单独伸出食指摇晃几下， 表示对竞争对手的蔑视。
/ B3 |/ Y# D1 p+ M( E5 d但是在我们销售中却要求手势和动作一定要彬彬有礼， 能够通过手
势传递对顾客的尊重以及你对自己以及产品的信心、 情感。 图3-2 展
示了一些手势， 前两个是销售顾问应该使用的， 后三个是销售顾问
0 g' p. v" L# T) s" l避免使用的。
7 v0 S/ E# i; r/ [9 {  W6 s9 U! J; t• 图 3-2a： 伸出手掌， 手指伸直， 手掌微微摆动， 给人以言行
一致、 诚恳的感觉。 每次领导人出国访问从飞机上下来也会采用这
种手势向大家挥手致意， 这个可以用在与顾客告别、 表示没问题等
" I: F% o  T& t# X2 O场合。
. ]+ r& l0 M2 ?9 g/ [% u• 图 3-2b： 掌心向上， 手指伸直， 表示谦虚、 诚实和引导的意
8 W7 l7 V6 I: V' C1 N思。 一般来讲我们去宾馆酒店等娱乐场所， 服务人员都会采
用这样的手势。
• 图 3-2c： 如果双手互握、 不断玩弄手指， 表示拘谨、 缺乏自
, w& K: a* C4 O6 E2 j6 y# ?8 G* o信， 会致使顾客丧失信任。
• 图 3-2d： 用拇指指向另一位顾客， 表示藐视和嘲讽。
• 图 3-2e： 单独伸出食指， 呈指点状， 表示不礼貌， 甚至带有
6 N; I1 c2 A! L教训、 威胁的意思， 容易令人生厌， 并引发不必要的冲突。


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