你平日会刷微短剧吗？随着竖屏时代的到来，这个被称为“电子榨菜”的剧种形式狠狠拿捏住了不少观众。 ' T. H9 I# }& f: X7 [9 ^7 t* G- p0 R+ m1 p+ }( Q9 ^ l
6 Y& X9 ~0 E2 H. \4 ^( M根据最新《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至今年6月，我国网民规模近11亿人（10.9967亿人），较去年12月增长742万人。 9 I6 h" z. T( k+ k+ H- g& u1 c $ i' F' H! {6 g/ G- Q5 s其中，微短剧用户占网民整体的52.4%，也就是说，超5成网民在看微短剧。! x7 f! N. \+ _8 ^$ F& h
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微短剧有多火？几组数据可窥一二。 ! ~7 V% P- W4 q3 d: K$ c7 [% w l $ ?* n' @) t/ I8 p' L8 a. u截至 2024 年 7 月，快手短剧日活用户达 3 亿，每日观看 10 集以上短剧的重度用户达 1.46 亿，同比增长 55.3%，近 8 成短剧用户每周都要看短剧，显示出了超高粘性；此外，抖音短剧相比去年同期，付费用户增长10倍，付费金额增长5倍。 2 ?& s: C, T e- P+ |/ w2 j ' h, f3 N5 U# p$ H9 w. y) q$ R平均时长3分钟、爽点非常密集的微短剧令人上头，无论是年轻上班族还是退休老年人都在其中追求情绪价值，还为此开通平台付费。* P% E' T- A9 E i
# P, q& z( m8 V, | ?# g# q相较于传统长视频剧集，微短剧看似单集体量不大，可观众一旦追剧“上瘾”，后续动辄就是上百集的付费剧情，总体消费不比长剧少。 ! J5 {7 m' K8 E! ?" k; _- {" f, \/ l
目前短剧的付费主要以两种形式为主：7 _/ s6 q) F: T. _
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一种是注册成为小程序/平台的年度会员，从200-400元不等，比如河马剧场 App 299元、青禾剧场微信小程序365元。相比之下，长视频平台的会员年费大多在198元、258元。 : l. H- b1 `7 s$ F, X$ t% \# ~. z Z0 R
另一种是按集付费收看，每集时长控制在1-2分钟，收费在0.8-1元之间，但短剧通常动辄就是80-100集，看完一部剧大概需要百元左右，而总时长算下来一部剧大概也就2-3小时。 5 h$ M# m( i1 w1 X6 r& { 5 f# X2 Z! D% v+ |# V可见，在追剧成本上，看完一部微短剧付费的金额往往超过长视频平台的年费会员价格。% l. B% p8 ]6 Q# P1 p
! s& E" ^7 G, o, s% J3 g曾有网友发帖求助，称家中老人为看微短剧，平均每个月都要充值6000元左右，至今累计充值金额竟高达4万元。该网友分享的微短剧小程序支付记录中，其家中老人的付费金额在9.9元、19.9元和39.9元不等，少数几笔则达到129元。4 D3 ]5 P& F- Z, X
7 f# V, M x B4 q4 `7 i" l+ H而正“上头”的观众，防不胜防就会滑入其中的付费陷阱。比如部分小程序或平台的充值页面上，会自动勾选“默认开启自动解锁下一集”选项，且支持自动扣款，尤其是对智能手机不熟悉的老年用户，常常会忽略这一选项。因为每次充值都是几元这种数额较小的订单，更难察觉异常，待发现时，往往又会因为订单过多、申诉手续繁琐，以及部分商家会不定时下架视频等，导致投诉难、退费难。+ P' S* x7 o7 C8 P, S. W& C
C, p' ]; |/ D在黑猫投诉平台上，用户关于微短剧付费等问题的投诉有700余条。 + @3 x( s$ L k2 \6 T 2 o9 q4 S0 {, T7 f4 Z9 N除了诱导付费、收费金额高、未告知消费者就自动续费、缺乏退款渠道、虚假宣传外，还存在充值时告知的优惠与实际情况不符、在开通小程序全站会员后观看其他剧集仍然需要付费等情况。" j6 ?. g$ p3 @) v2 d* m
* j2 t9 m$ b/ R& @# K* B微短剧的收费套路不止于此。 * c8 R7 |' m) n8 u1 y! w' \ * K. e9 \6 q) J% J) R3 O& V' @- T据中国消费者报，8月28日，江苏省消保委发布了微短剧消费调查报告，共计8819份有效调查问卷。/ \9 | I7 s* C7 S- E
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调查对象包括：抖音、快手、微信小程序、爱奇艺、优酷、腾讯视频等平台；红果免费短剧、星芽免费短剧、河马剧场、等鱼短剧、蚂蚁看看5个微短剧App。8 c8 w. M/ r% U, l# T
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通过调查共发现五大问题，分别是：4 Z* x6 Q+ {% D$ T) i& |
①“月光剧场”等存在收费规则不透明，支付价格不明确，消费者容易陷入反复充值、多次充值的套路。此外，消费者每集支付同样费用，但是观看时长却存在区别，对应所享受的权益可能遭遇缩水的情况； ( _, S( ?5 O: ?# J* D$ F0 z' p8 z: j) d! Q. l8 ?
②星芽免费短剧、等鱼短剧、河马剧场自动续费乱象突出，消费者开通会员服务必须接受自动续费事项，或是自动续费扣款前未提醒；! C6 u* ?2 ^5 I
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③月光剧场、金色小麦剧场剧集下架不通知，消费“打水漂”，剧下架了后未观看的“剧豆”也被清空； t/ j' f8 C, {. h0 Z& b8 h& L, d4 o, g+ s( f/ i, J7 A
④碧海剧场、天桥剧场等同剧不同价，即两部同系统手机不同账户同时打开某个微短剧同一集，被收取不同的费用。此外还有充值容易退款难的情况； ; K% U2 E7 \8 J( W- ? ' X: V7 ]" t( M4 ^+ @⑤等鱼短剧等App内短剧备案号混乱，部分剧集仍然没有备案号，且同部剧备案号不一致。# h9 n: Q2 R7 |1 m& V+ C; I. ]5 {5 @
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对此，消保委建议：统一收费模式，落实明码标价，优化自动续费机制；建立公开透明的审核机制，健全平台审核制度；建议畅通投诉维权渠道，开通老年人付费模式，降低冲动消费带来的风险。 5 J; n t9 T' B1 ]- W1 e; Q. I$ e0 M4 X& P7 U6 O( O8 a8 _
专家表示，微短剧的这些付费套路，已涉及违反价格法和消费者权益保护法。# M! x- o. R' C/ A' l2 \
& V7 |5 m7 _/ k2 u( ]% D相关法律明确规定，相关收费首先要明码标价，不能误导消费者，但很多经营者在明码标价上并未做到足够清晰。再者，经营者定价应当遵循公平、合法和诚实信用的原则，定价的基本依据是生产经营成本和市场供求状况，但大量微短剧价格不菲，却内容粗糙、制作水平低下，收费与微短剧的质量并不匹配。$ N, o# m3 C8 O% v6 @# `0 M, |8 K7 t
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作为一种新颖的文化产品，微短剧丰富了大众的娱乐生活，开通付费本身是符合市场规律的，但目前看来，微短剧的收费标准和付费模式存在极大的争议。为了微短剧的长远发展，平台应该提供更加透明和合理的付费机制，明确告知用户有关收费、续费、退款等规则。同时也希望有关部门加强对微短剧付费业务的监管，加大对虚假宣传、欺诈行为的打击力度，建立一个更加公正、透明的市场环境。# Y! E* j% t g! K" r& |! W
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发表于 2024-8-31 16:10:54
