做销售一定要会和顾客聊天，下一个销冠就是你了

有钱人

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在销售中，你是否有以下“症状”呢：

" m1 U5 z8 w. ]& f7 F9 ^! M  t" h平时说话滔滔不绝，一跟客户见面就语无伦次
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- Z/ R) m% X( z0 l) Z5 V自己说得天花乱坠，成堆的专业术语像连珠炮似的，客户却面无表情、一脸茫然？

害怕冷场，但面对客户又不知道说什么化解尴尬？
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3 H+ j8 Q7 C) U4 x看到别人向客户“拍马屁”，让客户心花怒放，自己虽然不屑，却又心生妒忌？
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- w! z# H$ X2 E4 S# u你不妨跟客户聊天时，尝试遵循以下八个准则：

● 开门红

3 k' v. T. g& T0 A从开始见客户打招呼起，必须在1—3分钟内跟客户聊起来，让客户对你有好感、轻松无压力
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$ K' ?4 u4 Q* T● 吸引

抓住短短几秒钟时间，和客户聊些感兴趣的话题，吸引住客户的注意力
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( O6 s5 j  i& q5 {这跟写朋友圈文案是一样的标准，你的标题必须要吸引住客户，如果你的内容很好，但是标题不吸引人，那么你与潜在客户就完美地擦肩而过了。

这就像看到一个帅哥或美女，第一眼一定是被他（她)的外在吸引的，然后才去深入了解这个人的。
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这个时候，不管是线下还是私聊，还是微信朋友圈，你都得想尽一切办法迅速抓住对方的注意力，没有机会，哪怕创造机会，也得给他整出个机会来。

抓注意力一定要快准狠，就像狙击手一样，你的子弹射出去是biu,而不是b～i～u.这种陈述性的沟通交流会让客户觉得又啰嗦又说不到重点，心早就不知道飞到谁的怀抱了，但肯定不是你的怀抱。
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● 倾听

了解客户的心愿和需求、担忧。只要客户说出了自己的真实想法，就跟着他的话题聊下去

. P5 c6 C+ Q7 k! E人有两个耳朵，一张嘴，就是让你来多听少说。

7 p5 z/ D8 g: m# i人天生就有强烈的表达欲，尤其当你跟他的意见不否时，他会立马打断插话。你要想不出现这总尴尬场面，就去多听，多听她真正想表达的是什么。
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● 询问
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客户只会关心自己想要的，在听的过程中跟客户互动，询问客户真正需要的，多去挖掘，大多数时候，客户说的问题都不是真正的问题，只是表面的问题。

+ J; A5 g: G0 D4 D9 [& M7 J你只有挖掘到真正的那个软肋，你就可以随意牵着客户走的。
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$ E4 r9 E% B# o& E8 E1 H6 b2 i: y4 C8 p你看，古人多聪明，为了让牛听从自己，给牛带了一个鼻环，在鼻环上绑个绳子，用绳子牵着它，牛就会顺从地跟着主人。为什么会在鼻子上牵，而不是跟驴一样，缰绳放在脖子上来牵呢，因为鼻子是牛全身最敏感的地方；
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4 L" H8 d# J) b4 x( n驴也一样，驴是出了名的犟，它是抽一鞭走一步，不抽不走步，尤其是载着重物爬坡的时候，你老抽那个驴，不仅赶车的人累，驴的性情也爆操，一下给你跑了二里路，往北的给你跑到西边了。
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8 x  C. A. [7 j3 T: J所以为了让驴自己走，在它的腹部绑了一个 腰带，绑腰带的那个地方是毛驴子最敏感的地方，你只要轻轻拉一下与那个腰带相连的绳子，驴子就会自己走动，既轻松又方便。
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4 J* O- S  X" B( [- f5 x3 r6 a● 介绍

/ X1 T- @* m3 s2 H6 w5 K& h! @6 T介绍对方想要的东西，把满足客户需求的产品所有好处聊清楚

可以从多个卖点去介绍，然后观察出她最在意的其中一两个点，其中攻击。

为什么要从多个点去介绍，就像一个人旅行座在火车上，他望向窗外，你不知道他在想什么一样，也许他看到了外面的风景，联想到了其他的一件相关联的事情；

也许在上火车的时候，碰到了一个非常漂亮的女孩子，擦肩而过，这个时候回忆那个美好的画面呢，也许他在谋划一件惊天动地的大事呢。
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而你此时想要知道他到底想的是什么，就要从多个点一一去试探，去观察，从测试观察中，了解到他的真正意图。
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# J) S4 n8 ]1 J4 m' @" w5 n/ \0 `● 共鸣
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站客户角度，聊他感兴趣的话题，双方产生共鸣，容易拉近彼此间关系，更容易接受你的产品

5 M2 J4 ~( R2 @% g3 @● 交心

交心是打开与客户深谈之门的钥匙
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4 x% B, J) `6 W: q● 送炭
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聊如何完成客户心愿、消除客户担忧话题，为客户排忧解难，做雪中送炭之人。

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1 K2 U; |4 r4 t. o; K你要对产品了如指掌，和客户介绍时才能清晰全面。但有两点你需要注意:

; A/ a1 G& w8 z0 P5 [+ k' ~1、要正确地看待竞争，不仅要对对手产品深入了解，还要用专业眼光看待对手的产品。
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% }/ w* ~, ?0 \( f& \9 b* |9 D4 t) y# X不能乱说对手的坏话，无中生有，也不能否定客户潜意识己经认可的事实，更不能把对手贬得一无是处。
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最有效的沟通方式：你在介绍本公司产品特点时，不知不觉地说出同行竞争对手的不足，这样才有效果。
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2、巧妙地自揭其短，适度说一些产品的“小缺点”

要知道没有产品完美无瑕的，也没有客户会相信会有完美无瑕的产品。

说的太好，如客户发现面前的你缺少诚实品性，会产生警惕心理，通常会放弃可能已形成的购买决定。
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( D5 X$ {, z# ?( g" G- p' `# }要诚实对待客户，正视产品的某些缺点，才能得到客户的信赖。

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