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当别人跟你抱怨时,你一定先不要尝试给她解决方案。
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因为有的时候她只是想跟你表达情绪,找到共情,想让你跟她说一句,我支持你就够了。但是我们很多时候就会特别想帮助对方解决问题
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聊天的时候,把重点往前放,参考结构“结论+理由+结论”
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7 V$ g3 r: l# _8 |“晚上我想请你去看场电影(结论),最近xxx主演的电影也是上次跟你看的那种题材,你说挺喜欢这种主题(理由),要不我们今晚一起去看个电影,再一起吃个饭吧(结论)”
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结构很清晰,别人也知道你要她做什么。
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适当袒露自己,用“我不擅长”开头讲
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一个自己的小缺点。
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这个适合陌生人的“破冰”,用自己的小缺点来开启一个话题,更容易与对方产生共鸣。
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第一次在这么大的场合,分享自己的销售经验,特别紧张,在座的各位领导们,能不能来点稀稀拉拉的掌声鼓励一下我呢!
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花70%的时间聊对方,花30%的时间聊自己
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你会发现对方其实还是很有表达欲的,而且他聊得越多,跟你的关系越紧密。
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6 a8 @. ^$ }8 ]% B, T如果你在聊客户的时候,用这个方法最好啦,但是很多人聊着聊着就被客户带跑了,说了自己一大堆,客户一句没听进去,反而你的项目没讲完,客户把自己的项目种草完了,说拜拜。
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" T& `5 |! H9 K) B7 \上次我在讲课的时候,就遇到了一个这样的学员,聊着聊着被客户带跑了,自己还不知道,一直在那里讲,最后客户的项目种草完了,自己还没说清楚自己是干撒的。
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我把他的成交案例,现场做了一个详细的拆解与优化,如果你对成交感兴趣的话,可以扫描下方二维码,备注:私聊成交话术,我发你
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0 _9 f, l; ~3 r给别人提建议时,可用“三明治原则”:好+建议+好(这个用来表扬孩子也非常好用)
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@& `4 U& w0 ^4 d% ~. n0 W2 o0 }% P4 u先说对方的一个优点,再说对方可以做得到更好的地方,再告诉他这么做有什么好处
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李浩,我发现你最近的文案写作提高了很多,尤其是讲故事这一块(好),你现在如果能够把量提升上来,每天坚持写5条原创朋友圈文案,然后我再给你一一修改,(建议)那么,你在写朋友圈文案上就会有个大的飞跃(好)
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情商其实包括两部分,一部分是对自己情绪的理解,另一部分是对别人情绪的洞察
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, {6 H" K6 a, a& e先说对方想听的+你自己想讲的,沟通效果会更好
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' }8 ^' R0 T4 `1 g9 Z8 e. C) ^女生跟你吐槽,你先跟着一起吐槽,安抚好她的情绪后,再表达自己的观点。这就比一上来就讲道理,效果要好得多。
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客户也是一样的,客户抱怨你们的产品贵,或者服务态度差,你不用急着反驳,先认同她,我也觉得好贵,先跟人家成为一伙的嘛,跟她一起把所有感觉贵的理由全部说出来,然后再来个反转。
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认同+反转+讲故事
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6 H4 r0 l" `9 |$ l& ^- Q这样,你不用撩起石榴裙,也照样能够拿下客户。
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6 w: @9 c F0 W+ L* ~) z* Q表达对别人的感谢时,一定要有具体事例来支撑,这样的感谢更真诚
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, K j* v( I7 `6 b/ `& W我真的很感谢你,驿涵,当时在我迷茫的时候,你能给我xx建议,对我帮助很大。
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后来,我按照你说的去做,没有一个月就做出了什么样的结果,现在我依然按照你说的那几条建议在做事,马上升级销售总监了,或者年底被评委了年度突出员工奖。
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3 S: F6 `0 {0 i- h' u灵活应用,不要生搬硬套。
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: u( C- k' }; q6 S0 ^: I7 H这个至关重要,看你如何使用,用对了,威力非常大,好多人就是用这一招拿下了很多大老板,最后把这些大老板服务成自己的客户了,甚至成为了自己的贵人。
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邀请别人聚会时,在最后再加上一句“如果你怕太晚了,你可以先走。”
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$ D) m' X. l6 A. ]0 a邀请别人聚会,很多人喜欢把一件事说得太完美,太诱人但其实很容易给人无形中施加压力,所以在邀请对方后,在末尾加一句“如果你怕太晚,可以先走”,减轻了对方的压力,也展现出你为别人着想。
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9 V" d, Y. H! X+ i$ U* I" K送礼也是一样的,你送礼的时候,不注重这些细节,会给收礼的人无形中带来压力,当然比你地位低的无所谓。
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但是比你地位高的,或者一些大老板,你玩的套路,别人早就玩过了,人家不会轻易收你的礼物,因为人家知道,你送礼意味着你要求人办事,即使今天不求,日后一定会求人家的,弄不好还惹一身骚。
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但是也未必送不出去,还是有大把的机会,只要你处理好细节,细节决定你的成败。
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+ M1 I0 e+ H' y8 }说话,要从对方的利益出发
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, M' I8 G( I7 v" W4 Z4 [7 P买了一箱水果,但太多,你吃不完,希望分给朋友吃,你要怎么说?
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6 V% y' t) a% l' y8 j6 d# Q/ L常规说法:买了一箱橙子,但太多了,吃不完,分一点给吧。
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嫌弃说法:买了箱橙子,都留坏了,分给你点吧。
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: F0 ]1 {- a+ x5 U9 f9 J$ _3 h让人记在心上的说法:现在天气干燥,要多吃水果补充维生素,所以我买了箱橙子,和你分点
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赞美别人时,不要欲扬先抑,要先扬再扬
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, u+ h) y+ g' j P/ }3 C让别人不屑一顾的说法:驿涵,我刚看到你的时候,感觉你年纪很小,还担心你没法处理好这件事,没想到接触后你那么厉害。
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让别人喜欢你的说法:驿涵,我刚看到你的时候觉得你年纪那么小,就能接到这样的项目,肯定是有过人之处,接触后发现果然如此啊。
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以上所有的方式方法,都是建立在人性的底层逻辑上设计出来的。
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如果你这辈子想开奔驰,喝茅子;吃香的喝辣的,不为钱而发愁,就在人性上下功夫,保你要撒来撒。