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超实用的销售技巧六种客户六种成交方法 * }) p3 b6 U; G5 c& i" E R+ A
每日销售分享,你是不是经常遇到这样的客户 0 x& F; h7 g' ?7 P
我随便看看“我下次再买”或冷淡或热情各种性格不同的顾客,到底应该怎样应对呢? 5 d" T0 O" d, A1 a
1犹豫不决型 ) B- f- A# R! X+ H
通常这种顾客不会立马下决心购买,常常表现为顾虑,不安害怕自己考虑不周而出现差错,并希望有人当参谋 ! T5 r1 ]6 ~1 T. I! N/ ^' B, c7 D; a
√技巧:接待这种类型顾客时,销售人员不可马上直白的推销顾客所需的产品,应先实事求是的介绍有关产品或服务的情况,让客户自己从中比较后,再选择产品
+ m: B5 d& b$ j9 S" @) t②喜欢挑剔型
6 _' u8 o0 X& f此类顾客向来谨慎小心,担心上当受骗所以会提出一些超出别人正常思维的问题和细节,以消除内心的顾虑,同时满足自己心虚的心理,并对导购采取苛刻,强硬的态度
0 s4 V; L: q" r G& S6 @技巧:首先接受客户不良的情绪,允许客户发泄心中的不满,仔细倾听客户的“挑剔”让客户感到你在尊重他
+ E, b. L) w1 _3牢骚抱怨型
% H. N+ ?7 D( D% {% o2 ?) r这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹,抱怨不已,非常固执。
- A* j; e5 b6 m5 T8 F√技巧:对于这类客户千万不能回避,当他发泄时,你要不断的点头,不时恰当的“附和”客户,并保持眼神交流。 ④不直接拒绝型
# s; R7 s8 r% ~! b9 A2 y& y# Q这种顾客的表现,对于销售人员提出的任何事情都不反对,不论销售人员说什么,顾客都点头附和但是就是不买 6 R! F+ E2 x8 \( }( l2 e
技巧:换言之,他只是为了了解产品的,让这类顾客说,是”应该干脆问“美女(帅哥),您为什么今天不买”趁客户疏忽大意的时候攻下,突如其来的质问会使客户失去辩解的余地,大多会说出真话,这样就可以因地制宜的围攻 ⑤善于比较型
& ]: e8 n6 u9 i) a8 G顾客表现:这类顾客购买其实没有任何障碍,只是喜欢习惯性的“进行比较经过反复比较以后,觉得“购买合适”才会产生购买
3 a2 W1 a, C8 ^- KV 技巧:多给顾客进行一些“比较性”介绍让顾客自己“多比较”一旦顾客觉得你店铺的产品,在质量,价格,款式,花色及服务等某方面好于同行时,顾客会直接买单
. E% w1 y9 y( }⑥老实巴交型
; [2 Y7 k; z7 f+ |" _! P+ ?' T& |6 w这类顾客一般不会“没事找事”也不会“耍小聪明”多半表现为木讷老实。他往往一心想买到他所需要的产品,对于“其他”的事情不太关心,一般眼镜直看人,不会游离不定
4 I& N! W" D: g2 b0 c* K: S√技巧:在顾客没有主动要求你帮助的情况下,千万不要“热粘皮”硬推销,否则,之前的“潜伏”就会白费。让他感觉你在“帮他”而不是生硬的“推销”同时注意使用“情感营销”策略
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